职业意识与职业角色与职场礼仪培训ppt课件

1、职业笼统 与 职场礼仪做一个知礼、懂礼、行礼之人主要内容： 职业认识与职业角色 职业笼统塑造 办公礼仪 导购礼仪需求处置好的几种关系 礼仪的特征是：规范性可操作性民族性时代性 礼仪的功能是：塑造组织的笼统传送组织的信息凝聚组织协调人际关系提高文明程度有礼走遍天下个人职业笼统塑造 仪容 仪表 仪态 仪 容男士要求：面部、头发、双手女士要求：面部、头发、双手着装职业装是职业人首选的装束。TPO原那么。三个三原那么。首饰符合身份以少为佳鞋仪 表领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不适宜。特别提示：仪 态浅笑：表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的

2、眼神为“散点柔视.亲合力的“三笑眼睛笑嘴也笑眼神也笑 仪 态 坐姿：站姿：走姿：蹲姿：指引手势姿态 形式 败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚专业性 权威性态 度魅 力 职业礼仪风范的作用礼仪自检从 头 到 脚 注 重 细 节礼仪自检特别提示：最后检查身上一切的扣子、拉链、带子能否妥当。办公 礼 仪礼仪引见礼仪握手礼仪名片礼仪接待引领接听铃响在三声之内接起。机旁预备

3、好纸笔进展记录。确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。告知对方本人的姓名。注 意 事 项运用礼貌言语。通话时要简约、明了。对方打错要有礼貌、耐心，本人打错要自动负疚。打的一方或长辈、上级、女士先挂。通话过程中当断线时，由拨打者重新拨打。拨打时间能否适宜；礼貌的开头语最重要；言语流利，吐字明晰，腔调平和，语速适中；要有所预备，简明有序，说话控制在3分钟内；握手的礼仪规范同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约继续三秒钟只晃两三下开场和终了要干净利落不要在引见过程中不断 握着对方的手 晚辈引见给 长辈、位置 低引见给地 位高、男士 引见给女士正式引见 以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直

4、报 其名。非正式引见 引见本人的 目的是为了 结识某人或 大家自我引见名片的运用坚持名片的清洁、平整。下级或访问方先递名片，同时应说些请多照顾之类的寒喧语。起身双手接纳名片。接纳的名片不要在上面作标志，不可来回摆弄。妥善保管。职业人的递接名片规范：递：本人的名字朝对方接：对方的名字朝本人引领 问 候 方 位 开 门 倒 茶 离 开导购礼仪仪容仪表规范 着装一致、穿着得体、适当修饰、岗前检查效力用语规范 运用普通话、语气和蔼委婉举止规范任务时间站立效力，身姿端正，精神丰满，面带浅笑；当顾客对商品感兴趣时，应步履轻快稳重迎上去接待、答话；不在上班时间吃东西或看书报；不在顾客面前做挠头、补妆、扣鼻子

5、、 掏耳朵 、伸懒腰等小动作；对生理有缺陷的顾客，要自动关怀，不应模拟、议论他们；利用短暂的营业空隙整理货架、补足货源时，遇到顾客购物，应立刻放下手中的活去为顾客效力，不能让顾客等本人忙完再去接待；临近下班时间，不能催赶顾客，要耐心接好最后一笔业务，送走最后一位顾客。导购礼仪 热情、浅笑； 行欠身礼； 引领关 系 礼 仪新到的职员办公室的日常礼仪和上司间的关系与同事相处不受欢迎的员工新 到 的 职 员搜集各种信息善待每一个人谦虚的姿态尊重、体谅上司与同事多沟通办公室日常礼仪真诚相待成为大家的一份子多与同事沟通协助周围的人好的肚量不传闲话与 上 司 的 关 系尊重与体谅了解上司的脾气任务第一位体谅上司并协作任务大方合理间隔就是美学会赞扬与 同 事 相 处平等与相互尊重礼字领先协作精神人情交往一视同仁不受欢迎的