卓越团队培训（55页)ppt课件

1、杰出团队集团培训中心 大雁精神团队的概念良好的人际关系有效的任务方法出色的指点才干主要内容什么是团队团队是在特定的可操作范围内，为实现特定的目的而共同协作的人的共同体。团队是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺陷的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限制发扬每个人的才干和潜能，产生决非1+1=2的简单加法效应，而是永久的宏大威力。团队与群体的区别 建立团队的中心是经过改善传统组织方式的弊端到达充分发扬人的潜能，更有效地实现组织目的。以人为本是高绩效团队运作的根底。绩效：目的：详细化、认同程度权责分配：人员构成：人际关系：信任、调和、协作沟通： 团队的五要素共同目的purpose：把任务上

2、相互联络、相互依存的人们组成一个群体，使之能以更有效的协作方式达成个人的、部门的和组织的目的。定位(place)：团队如何与现有的组织构造相结合。职权(power)：团队的职责和权限。方案(plan)： 如何分配职责和权限。人员(people)：是产生协同作用的人员的合理组合。 什么是团队精神所谓团队精神，简单来说就是大局认识、协作精神和效力精神的集中表达。团队精神要求有一致的斗争目的或价值观，而且需求信任，需求适度的引导和协调，需求正确而一致的企业文化理念的传送和灌输。团队精神强调的是组织内部成员间的协作态度，为了一个一致的目的，成员自觉地认同肩负的责任并情愿为此目的共同奉献。团队精神的根底

3、是尊重个人的兴趣和成就，中心是协同协作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的一致，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的构成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性。 杰出团队的特征及特征1、明确的目的P：PURPOSE 团队成员了解和认同共同的目的和远景，并为之目的的达成付出努力；目的明确并具有一定的挑战性；团队成员有明确的角色分工；达成目的的战略是明晰。2、赋能与授权E：EMPOWERMENT 3、关系与沟通R：RELATION AND COMMUNICATION 4、弹性F：FLEXIBLE 5、杰出的消费力O：OPTIMAL PRODUCTIVITY 6 、

4、认同与赞誉R：RECOGNITION 7、士气M：MORALE团队成员的个性富有责任感乐于助人协作精神恰当地沟通尊重他人、信任他人恰当处置、应对冲突，正确对分歧忠实正确对待批判积极取进团队的八种角色一主导者：处事冷静的指点 他喜欢带着团队，采用民主的方式并希望一切人都会参与，但他亦知道何时需求握回大权。达致团队目的是非常重要的，他会对任务列出优先次序并确定一切队员对本人的角色有非常明晰的认识。他是一个实践及能接受压力的人，在任务方面喜欢以正统的方法进展。二驱策者：精神充沛、意志坚强的领袖 他喜欢支配团队的任务方式，希望队员依从他的指示，他作的决议是决断的及实践的并会非常坚持本人的意见，他以为达

5、致目的至为重要，因此对于队员的表现要求非常严谨，他不大有耐性，然而队员亦尊重他的积极性及魄力。三创新者：团队的智囊 他是个充溢创意的人，时常喜欢提出新意见，由于非常自信有时候对人会欠缺交际手腕，如他人批判他的意见，他会显得不高兴，因此有时他会宁愿远离其它队员，防止发生冲突。团队的八种角色四监察者：擅长监察和评核团队的表现他喜欢仔细分析意见，看看它们能否符合团队的目的及方向，他处事仔细及精明，因此他人忽略的问题他亦看到，由于这样，他人会觉得他很挑剔，但他以为至少这样可防止犯错误。面对复杂资料，他有才干明白个中意思，从而制定最好的决策。五执行者：团队的“办事人员 他是一个实践及非常有效率的人，能集

6、中留意力，看清楚目的、任务及效果，对于一些前卫的意见不大感兴趣，他处事小心及果断，着重细节多于速度，当他进展一项任务时，最不喜欢的是要有很多暂时的改动。 六协调者：关怀队员的需求 他首要关怀的是他人及他们的心情，他很易看到他人的优点及短处，当他人不开心时，他会尝试去开解他们，他以为彼此不应存有竞争，一个团队应像一个高兴的家庭。他亦喜欢开掘他人的潜能，亦可以与沉默寡言的人展开沟通。团队的八种角色七资源查探者：擅长向外界求助 他很有求知欲，喜欢探求团队以外的事物及其它人的任务，他建立了很多联络，亦懂得善用其它人的优点。他需求很多变化否那么会觉得沈闷，有时他会过于激动，他擅长探求新方法并能压服及推进

7、其它队员。 八贯彻者：确保团队赶上任务进度 他喜欢任务理想地完成，例如按时完成，否那么他会变得忧虑，他会不断指出他人可改善的地方，令他们不会自满，因此他会较集中看错误及细节，亦由于这样，他会有时触怒他人，但却防止了他们变得不小心、太自满或懒惰。 大雁精神团队的概念良好的人际关系有效的任务方法出色的指点才干主要内容良好的人际关系所谓人际关系，是指人们在各种详细的社会领域中，经过人与人之间的交往建立起心思上的联络，它反映在群体活动中，人们相互之间的情感间隔和相互吸引与排拒的心思形状。调和、友好、积极、亲密的人际关系都属于良好的人际关系，对于一个人的任务、生活和学习是有益的；相反，不调和、紧张、消极

8、、敌对的人际关系那么是不良的人际，对一个的任务、生活和学习是有害的。沟通的种类按沟通的媒介分类按沟通的方向分类按沟通的渠道分类书面沟通垂直沟通正式沟通口头沟通平行沟通非正式沟通非语言沟通斜向沟通电话沟通沟通的目的在一个群体或组织中，沟通主要用于控制、指点、鼓励、决策、反响、评价信息交流及社会需求沟通的重要性沟通是管理的根底沟通是构成指点力的根底沟通建立互置信任的根底沟通良好人际关系的根底沟通的前提1、欲做好沟通，必先构成一些新的认识，养成新的习惯2、对他人感兴趣人很容易成为自我中心者，多一点关怀他就会很出众3、尊重和关怀他人为何要对他人表现出尊重 4、接受本人并能让事物对他的认同5、先了解，再

9、求被了解沟通中的言语圈套言语不是万能的言语误区意思与内容之比较两个人之间的说话技巧言语识别力的缺乏不要轻率地下结论沟通技巧适当沉默，用心倾听，找出人我共同点有认识运用身体言语，坚持诚实的态度，表达对他人的关怀节录其义，提出完好的阐明坦率成认本人的觉得、感受，知之为知之，不知为不知表现良好的协作愿望沟通技巧恰当运用专业术语，防止反复或前言不搭后语采用开放性问题，启发性回答，防止夸张其词找出反对或异议的根源，建立性反对，为本人的决议担任 大雁精神团队的概念良好的人际关系有效的任务方法出色的指点才干主要内容有效的任务方法共同目的精于方案明晰角色擅长学习用于创新+优胜团队=1. 确立团队的共同目的与价

10、值产生内耗的团队目的一致的团队2. 制定实现目的的战略及行动方案“6W+2H 方法：WHAT我们要完成的是一件什么任务？目标WHY为什么这任务对我们这样重要？价值HOW我们应该使用什么方法来完成它？策略WHEN我们需要什么时候完成它？时限WHERE我们需要在哪里完成它？位置WHICH各种选择可能及优先次序是什么？重要性与紧迫性WHO这项任务将由谁来负责完成？责任与角色HOWMUCH完成这项任务需要什么资源？资源3.运用PDSA改善循环 Action行动Plan方案Study学习Doing执行Plan方案明确目的，构成实际，确定衡量方法，制定行动方案。Doing执行执行方案，采取行动，运用最好的

11、知识去实现所期望的目的。Study学习对结果进展监控，测试实际和方案的有效性，对结果进展分析，包括过程、胜利或期望外结果，学习新的处理问题的方法。Action行动运用所学到的方法修正实际，明确进一步的学习需求。3.运用PDSA改善循环 4. 团队的学习与创新过程团队学习深度汇谈与讨论团队共识六顶思索帽子体验式学习模型 团体学习“集体可以做到比个人更有洞察力，更为聪明，团体的智商可以远远大于个人智商。“当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员的生长速度也比其他的学习方式要快得多。“团体学习之所以非常重要，是由于在现代组织中，学习的根本单位是团体而不是个人。除非团体可以学习，否

12、那么组织便无法学习 团队学习要处理的三个问题1、团体是如何产生并激发出高于个人智力的团体智力。2、团体是如何处理创新和协调行动的关系。3、如何使参与学习的成员把团体学习中得到的东西与任务情境有机地结合。深度汇谈与讨论深度汇谈讨论提出不同看法，以发现新看法提出不同看法，并加以辩护人人都是赢家，个人可以获得独自无法达到的见解像乒乓球来回撞击，目的是为了赢具有发散性特点，它寻求的不是同意，而是更充分掌握复杂的议题具有集中性特点，它通过分析、衡量、选择其中一个较佳的想法用于探究复杂的问题用于作事情的决议深度汇谈三项根本原那么悬挂一切假设视彼此为任务同伴需求掌握团体学习方法的引导者分散性、集中性思想方法

13、注意产生量集中性思想过程分散性思想过程第一阶段第二阶段运用逻辑不加价值评价不运用逻辑参与判别与评价寻求团队共识的方法求同法：这是一种向下聚焦的共识在不同人之中寻觅共同的意见。通常所说的“求大同，存小异，就是此法的要领。这就好比数学中的求“交集的做法。寻求团队共识的方法求和法：这是一种向上展开的共识找出超越于个人智慧的见解。虽然每一个人的想法都会有一定的合理性，但能够存在一种比任何人各自的想法都更有效而可取的方法。这就好比数学中的求“并集的做法。白帽：提供信息，“现实和数据红帽：发泄感情，“预感和直觉黄帽：积极乐观，“正面评价，提出一定意见黑帽：谨慎小心，“认识危险，提出否认意见绿帽：发扬发明，

14、“新实际，新概念蓝帽：驾驭思索，设置规那么，“冷静，确认问题，目的程序，方案步骤六顶思索帽子寻求团队共识的方法体验式学习模型Publishing发表、交流感受我感遭到什么)Generalizing笼统至普通规律意味着什么Experiencing亲历、体验发生了什么Processing归纳、整理从普通怎样看Applying运用于实践今后怎样GE群策群力过程义务开场根本规那么，相互引见，角色分配等找出问题就提出的问题/妨碍进展自在讨论把问题/妨碍归类将问题类别注上“标题将问题类别进展排序2 10 9 1 6投票自在讨论能够的处理方案评价能够的处理方案简单易行结果制定行动方案交流行动方案汇报行动方案

15、分组讨论：一、他公司的使命是什么？二、他心目中以为指点班子应该具备怎样的指点力？确立“使命应强调的问题它应该是富有想象的，并且能够要继续很长时间；它应该分清楚组织的主要目的，弄清楚组织为什么而存在；它应该描画组织的主要活动和组织希望的其在行业中的位置；应该阐明组织的关键价值观，尤其要阐明有关利益相关团体的态度；组织应该有愿望并有才干完成组织的使命。 大雁精神团队的概念良好的人际关系有效的任务方法出色的指点才干主要内容阅历分享阅历分享阅历分享阅历分享阅历分享阅历分享 大雁精神团队的概念良好的人际关系有效的任务方法出色的指点才干主要内容指点者在团队中的角色指点者在团队中是一个特殊的角色， 他并不超

16、越团队， 存在于团队之外， 但又必需从一个高远的， 先知先觉的， 全面的视点带着整个团队。最能表达团队特征的团体应该是体育的团队。 举足球队为例， 教练就是团队的指点者。提供共同的愿景和实现的战略愿景-是团队向心力的中心， 作为指点者要对市场有敏锐的洞察力和对开展前景的先知先觉， 了解大环境的开展趋势， 设计一个愿景。 对团队来说更重要的是要使这个愿景也能表达团队成员的目的和价值。 这样才有能够团结团队成员真正甘心地为团队效力。对愿景有了共识之后， 指点者好担当着设计实现愿景的战略的责任， 也就是不仅要指出方向， 还要提供途径。 这才是一个真正有使命的团队。鼓励和鼓励团队成员士气是团队的魂魄所

17、在；实力再强的团队没有了士气都不会有任何的建树；在团队成员心情低落， 没有自信心和斗志的时候， 指点者要可以给他们打一针强心剂， 提供必要的刺激；在团队斗志昂扬的时候要掌握分寸鼓舞士气的方法因团队而异， 通常的运用的有提供真实的创新挑战， 引进两性的竞争， 鼓励成员的广泛参与， 及时共享开展进度等等。建立团队沟通的渠道和文化坚持通畅开通的的交流；沟通是保证团队团结一体的重要渠道， 指点者在沟通的过程中起着决议性的作用， 他既是发起者、倡导者， 又要身膂力行地做模范带头作用。指点者对沟通的态度决议着整个团队对沟通的接受和运用程度。假设团队内部、外部、横向、纵向沟通不畅， 指点者难辞其咎。承当最终的责任承当责任是指点者的职责所在， 同时承当责任还有更深一层的作用。承当责任是指点者的职责所在， 同时承当责任还有更深一层的作用。 对于指点者