护理礼仪-PPT课件 (9)

1、护理礼仪ICU 李紫礼仪的概念礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范。是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。礼仪的作用打开交际大门的钥匙密切人际关系的纽带追求事业成功的纽带良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药塑造高尚人格的途径国际礼仪通则遵守最基本的共同生活准则相互谅解，求同存异信守时约入乡随俗女士优先以右为尊我们每个人都有一个形象我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。你的个人形象就是你的职业品质的展示。一、护士仪容礼仪仪容，

2、通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一（一）仪容礼仪的基本原则 与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调（二）仪容修饰护士面部修饰护士化妆护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心淡妆上岗护士的妆饰要适度，以自然、大方、高雅为宜，与护士角色与工作环境相协调。护士工作时应着淡妆，薄施粉黛，护士淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会

3、的信心。简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查化妆礼仪中的注意问题体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆 （三）正确的目光交流与微笑护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是医务人员本职工作的重要内容正确的目光交流眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量中，眼睛独占70%。主要规则表

4、现谦恭表现友好表现真诚表现适时最重要的服务礼仪微笑美学家认为 在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。职业微笑微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等二、护 士 服 饰 礼 仪如果说高雅、漂亮的护士服是天使的翅膀，护士更应当用

5、心爱护自己的职业装，这样天使才可以飞翔。护士服装一般包括护士帽、护士服、护士裤、护士鞋和护士袜。二、护 士 服 饰 礼 仪规范的仪表 患者进入医院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的特点，护士服应大方、合体、干净。燕尾帽要戴端正，给患者一个利落的感觉；长发不拖肩，淡装上岗，给患者以整洁俊美之感；精神要饱满，以赢得患者的尊重和信任，是建好良好护患关系的开端。 (一) 护士服的着装要求国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好

6、至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。(二)护士帽的佩戴要求护士燕帽，造型甜美、纯真、可爱,像白色的光环，圣洁而高雅。燕帽有方角和圆弧角两种款式，是护士职业的象征。燕帽：适用于女性护士。佩戴燕帽时，头发要清洁整齐。短发 ：头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。 长发：应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。 (三)口罩的佩戴

7、要求佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。(四)护士鞋的要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注

8、意防滑舒适干净（五）护士佩戴胸卡的要求胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。三、护理言谈礼仪做一个“文质彬彬”的人孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。意思说，只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止优雅，才是值得尊敬的君子。你会和患者说话吗？语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。调查发现有如下表现：1、不讲

9、文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶等2、不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈3、不顾后果的刺激话：不顾及病人的感受，噎人惹人4、不负责任的议论话：议论其他医务人员的医疗行为5、不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝6、该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉7、该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解让患者满意法则永远把自己放在患者的位置上使用正面积极的词语多说“我们”少说“我”永远比患者晚放下电话花更大力气在那些不满的患者身上随身携带记事本不要怕说对不起跟进问题直至解决感谢、感谢、再感谢护理工作中的言谈礼仪使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧护士常用语态1、称谓性用语

10、应礼貌、热情、温和 以年龄或身份（职务）：大爷、大妈、先生2、商量性用语中肯且委婉、和蔼对不起，专家号已挂完，我给您推荐其他医生可以吗？3、询问性用语耐心、温馨、柔和您好，今天感觉怎么样？您哪里不舒服？4、指令性用语准确、亲切、简明我要给您输液了，请把拳头握起来，谢谢！5、告知性用语礼貌、大方先生，您的住院押金不多了，为了保证治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？6、劝慰性用语含蓄、关爱、体贴今天您的气色好多了，真为您高兴。7歉意性用语真诚、朴实、柔和对不起，让您久等了。8道别性用语诚恳、热情、温和祝贺您康复出院！文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有感谢声遇到患

11、者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声照照镜子您有这些习惯动作吗一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应控制习惯。”搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油当众嚼口香糖舌头在嘴里乱动当众挖鼻孔或掏耳朵连续打呵欠四、护理工作礼仪一、护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 热情帮助护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪 1、充分准备（环境、病人、物品等） 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢同事间工作交往的礼仪护士在医院内

12、与熟人、同事、患者相遇时，应点头示意，主动打招呼问好，不宜作握手的礼仪。与医院内的医生、医技及后勤人员工作接触时，应注意使用礼貌语言，多说“谢谢”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”等尊重对方的语言，有利于工作的开展。在遇有参观、检查人员到院时，应起立、以微笑表示欢迎，并主动热情招呼对方。护士在工作时间内不能聚在一起聊天谈私事，也不能在护士办公室或病房内吃东西，不接受患者的馈赠。与患者交谈时不应坐靠病床，在办公室与医生或患者讲话保持平等水平并注意保持适当的距离（一般为11.2m）。 同事间交往的禁忌忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠 电话礼仪电话是当今最重要的通讯工具，在医院里用电话进行信息交流是最普遍的，因此，电话交际的礼节也是护士职业礼仪重要内容之一。（1）打电话：应做到有称呼，如“您好，请您找一下听电话”。（2）接电话：电话铃声响三声内应接电话；向对方问好后先自报受话部门，如“您好！这里是五病区，请讲。”（3）电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别注意语调和缓、亲切悦耳。（4）掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。（5）通话结束，向对方道别后，轻轻放下电话。交接班时的礼仪交接班前做到完成当班护理工作患者护理到位治疗