07网点沟通与经营实务新(1)ppt课件

1、网点沟通与运营实务课程大纲一、沟通、运营概述二、与各层级行员沟通的内容及方法三、网点运营技巧四、与行员沟通的本卷须知五、终了语课程大纲一、沟通、运营概述二、与各层级行员沟通的内容及方法三、网点运营技巧四、与行员沟通的本卷须知五、终了语沟通的概论 沟通意义的传送与了解，实际上完美的沟通是 经过传送之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 误区： 良好的沟通经常被误解为沟通双方达成协议： “我可以非常明白他的意思却不赞同他的看法。我们所做的每件事都包含着沟通的技巧沟通压服运营的概论我们每天忙繁忙碌，究竟是在做什么？我们是在运营网点！运营就是发明价值。价值 = 称心价钱 运营的意义敲门砖

2、新网点人际关系的光滑剂接触中网点感情深沉的自然表达老网点 与银行人员沟通、运营的最终目的是为了使行员在竞争的环境中情愿且可以更多地销售我们的产品。沟通与运营的目的到达他设定的目的课程大纲一、沟通、运营概述二、与各层级行员沟通的内容及方法三、网点运营技巧四、与行员沟通的本卷须知五、终了语支行层面：分管行长 个金科科长网点层面：网点主任 理财经理 大堂经理 柜面人员了解各层面的关键人物沟通前要做的一件事沟通的内容、方法网点主任:赞誉、关怀沟通的内容沟通的方法召集培训了解柜面人员的心态掌握支行的最新动态情况了解同业的鼓励方案和最新动态促销鼓励情况沟通的内容、方法 称誉要详细 赞誉个人而非集体 在无所

3、求的情况下赞誉对方 把赞誉回送给上级 借助他人传送赞誉教他两招(1/2)沟通的内容、方法四个赞誉点三句赞誉语任务方面家庭方面运动、技艺方面安康、面相方面教他两招(2/2)您真不简单我最欣赏您这种人我最佩服您这种人沟通的内容、方法理财经理、大堂经理、柜面人员:促销鼓励情况掌握网点主任的想法了解同业的最新动态和鼓励方案情况了解销售过程中存在的问题和妨碍沟通的内容沟通的方法经常送一些小礼品，并乐意为他们办 一些力所能及的事赞誉、关怀 、鼓励沟通的内容、方法第一步：博得信任 想去做第二步：运用KISS原理 会去做第三步：消除顾虑 敢去做第四步：满足情感需求 做最好与行员有效沟通四步曲沟通四步曲第一步：

4、博得信任 情愿做用40%的时间、精神建立信任 信任他信任产品信任公司信任本人所代理的业务满足对方的需求 站在他人的立场，做有人情味的人，善解人意，给予更多的影响，进而激发销售积极性沟通四步曲第二步：运用KISS原理 会去做KISS原理：Keep it short and simple运用“电梯原那么-简单清楚阐明他的观念，任何观念都要能提炼成3句话,也许客户给他的时间只需短短的几分钟.运用笼统化、数字化、生活化的言语和情景沟通四步曲第三步：消除顾虑 敢去做 抓住柜面人员心情关键点，解除顾虑，到达目的 关键一：平安感 任务能否得到上级支持 客户能否完全接受 关键二：自自信心 销售技艺 销售态度

5、关键三：鼓励 鼓励点合理与否沟通四步曲第四步：满足情感需求 做最好八小时外沟通；平常多积累，不要暂时抱佛脚；尽能够地与柜员做成朋友， 让他人对他有依赖感。沟通四步曲不说“不；把未出口的“不改成：“这需求时间、“我尽力、“我不确定、“当我决议后，会给他打 必要的时候请反复(不断说好,他人就会觉得很好)教他两招(1/2)教他两招(2/2)与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝; 不用什么都用“我做主语；尊崇不喜欢他的人；坚持在他人背后说好话，别担忧传不到当事人耳朵里；四句认同语：“那么没关系“那很好“他说得很有道理“他这个问题问得很好一、沟通、运营概述二、与各层级行员沟通的内容及方法三、网点运营技巧四

6、、与行员沟通的本卷须知五、终了语课程大纲接触、访问运营技巧Logo礼“产品礼运营目的消除陌生感，拉近间隔建立初步的公司印象 传统节假日春节元宵端午中秋运营目的加深情感交流为下一步接触做好铺垫运营技巧个性运营生日礼特殊留念礼外出留念礼传统风俗礼 (搬家、结婚、升学)男性行员礼品选择：打火机领带签字笔女性行员礼品选择：丝巾饰品鲜花运营技巧运营目的关系进一步升华与行员成为真正朋友网点运营案例1、花篮2、诺心蛋糕3、耳钉“恰到益处更能打动行员课程大纲一、沟通、运营概述二、与各层级行员沟通的内容及方法三、网点运营技巧四、与行员沟通的本卷须知五、终了语留意一：坚持积极的态度积极自动，银行要常去、勤跑；接纳

7、、积极的心态与思想 ；站在对方的立场上进展思索、处置问题；要注重沟通的结果。沟通的本卷须知留意二：做好细致的预备沟通时间确实定：预期目的沟通内容 让文字说话：资料的预备沟通的本卷须知留意三：不要介入网点人员间的纠纷 有人在他面前说某人坏话时，千万不要去发表本人的态度和观念，他只需做一件事浅笑！沟通的本卷须知 预备好记事本，把每天要做的事情做个备注，同时记录下与每个柜员沟通的进展情况，便于下次沟通。留意四：追踪沟通的结果沟通的本卷须知 在沟经过程中，除了用言语表达本人的思想之外，也需求用音调、动作、姿态、手势、眼神、表情、间隔等大量的非言语要素来表达含义。 这些要素被称之为“身体言语。 研讨阐明，在沟通中，口头所传达的信息占全部的35%，剩下的65%依赖非言语要素来完成。留意五：留意非言语沟通沟通的本卷须知非支持性沟通的无声言语与对方交谈时要留意关键身体部位的动作和姿态含义封锁、疑心、不接受缺乏处理问题的自信心不感兴趣否认，没听对方，不想接触手势双手抱在胸前说话时手指放在嘴上背靠或斜靠在物体上避开眼神的接触课程大纲一、沟通、运营