金山人职业礼仪规范ppt课件

1、礼仪与规范总裁办余克明整理欢迎提意见建议2006.11.17.了解、掌握&恰当地运用“礼仪 会使您在任务中左右逢源油多不坏菜 礼多人不怪.职场礼仪是?礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的品德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐构成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中该当遵照的一系列礼仪规范。 .礼仪含概内容对象 仪容、举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等 个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 .礼仪的原那么 敬人的原那么； 自律的原那么； 适度的原那么； 真诚的原那么；.职场礼仪十戒 大嗓门、打情骂

2、俏不干净、不修边幅包探听、说三道四不老实、谎言连篇 不守时、迟到早退浓妆艳抹穿着夸张 公话私用煲粥损人利己取公为私 内部恋爱多角恋情借口请假擅离岗位十戒不分先后，条条致命！.公司员工礼仪规范.公司内应有的礼仪公司提倡运用普通话或英语，运用礼貌用语 在任务环境内，不可粗声高嗓讲话 尤其是电梯等公共场所同事之间 彬彬有礼谦和相处 不得争吵 .公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 及时清理、整理帐簿和文件；打印、复印非重要文件，打印纸双面运用 。借用他人或公司的东西，运用后及时送还或归放原处。 公司内同事之间直呼其名；客户间以姓氏+职位或先生、小姐等相称。 任务台上不能摆放与任务无关的物品。未经赞同不

3、得随意翻看同事的文件、资料等。 正确运用公司的物品和设备，提高任务效率.电梯礼仪ABC尽量防止交谈 、更不得高谈阔论面朝门的方向站立 等待即将快步到达者 协助不便按仪表者防止过度运用香水绝不吸烟 操作按键是晚辈或下属的任务，所以同电梯辈份最低的人站在按钮处愈靠内侧，是愈最尊贵的位置较靠电梯门口处，那么为第二顺位 进出不站在近门处、依序进出匆匆进出，在这个狭小的、封锁的、运动的空间里，应该正襟危“站，沉默是金 .同事之间的礼仪 尊重同事 物质往来一清二楚 对同事的困难表示关怀 不在背后议论同事的隐私 对本人的失误或同事间的误解，应自动负疚阐明 秘笈一：性格开朗些 秘笈二：利益周到些秘笈三：竞争含

4、蓄些秘笈四：作风正派些职场如江湖和同事“过招的秘笈.“我去年到巴黎度假家庭财富之类的私人不用张扬 薪水问题可以交流吗？薪水是需求逃避的话题野心可以有，但不可以外漏。经过任务表现实力，置信群众的眼睛是雪亮的“我的旧公司运作得更顺畅别拿现单位和原单位比在办公室不谈私人生活“加班的制度真实不太好。不谈公司里的人和事办公室不宜说的六种话.卫生服饰职场个人礼仪个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体 整洁大方颜色协调 简约明快商务礼仪：要思索客户方的喜好着装. 头发：员工头发要经常清洗，坚持清洁， 男性员工头发不宜太长。口腔：坚持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太

5、长，应经常留意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。.男士职场着装女性员工运用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工运用不宜用香味浓郁的香水。“三色原那么全套装束颜色不超越三种。“三一定律皮鞋、手袋、皮带的颜色坚持一致。“三大忌讳A. 穿西装必需打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必需撤除。 C穿深色西装不可配白色袜子。 香水“三色原那么“三一定律“三大忌讳.杂乱艳丽透视短小紧 身暴露职场女性着装六忌.言谈礼仪礼貌 态度要诚实、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语 敬语，表示尊崇和礼貌的词语。 说话姿态：说话的姿态往往反映出一个人的性格、涵养和文明素质。所

6、以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否那么，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。.仪态举止站姿：站立是人最根本的姿态，是一种静态的美。 坐姿：坐，也是一种静态外型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 见面礼仪握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬仰的一种礼节方式。 .职场礼仪Hello!商务礼仪.职场礼仪职场礼仪的根本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士

7、风度在任务场所是不用要的，这样做甚至有能够冒犯了对方。请记住：任务场所，男女平等。其次，将体谅和尊重他人当做本人的指点原那么。虽然这是显而易见的，但在任务场所却经常被忽视了。 .电子礼仪 电子邮件成为后续和挪动在最为快捷的联络载体，不仅为我们的生活，更为我们的任务带来了极大的便利。在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、渣滓邮件和私人便条，与任务相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。收件人:BJMANAGER(北京中层经理)抄 送:ASSISTANTS(各部门助理)密件抄送:主 题:礼仪规范附 件:(添加附件)(金山软件-职业礼仪规范)各位:

8、您所收到的是金山软件-职业礼仪规范，请仔细阅读，带头并监督全体，做文明、自豪的金山人! 祝工作顺利! 总裁办 2006年11月17日.礼仪TO：营销中心XX总经理 Fax：XX-8233XXXXSubject：2006年10月广州办事处销售月报 Page: 1/4Form：广州办事处XX Tel：020-835778XX Day:2006-11-17内 容. 接听的礼仪铃响起三声前拿起机首先自报公司名部门名、本人名，再讯问对方来电的意图等。沟通时要仔细了解对方意图，并对对方的说话作必要的反复和记录，以示对对方的积极反响。应备有记录本，重要的应做记录，及时告之当事人处置来电。内容讲完，应等对方终

9、了说话，应以“再见等为礼貌终了语。待对方放下话筒之后，本人再悄然放下，以示对对方的尊崇。.重要商务留意通话的内容烦不烦呀，我看他说通话面部表情与声音通话的时机.握手礼仪握手是人与人的身体接触，可以给人留下深化的印象。当与某人握手觉得不温馨时，我们经常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。Lady 请留意：为了防止在引见时发生误解，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在任务场所男女是平等的。 .接待礼仪引见 办公室任务人员引见、引见退出 引见终了退出房间时应自然、大方，坚持较好的行姿，出门后应回身悄然把门带上。 引见 将职位低、年纪轻的引见给职位高、年纪大

10、的；把男同志引见给女同志；假设有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序引见。 引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人 忌闷头行走扣门声大手指指划热情.访问礼仪 访问前应商定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随意坐下 说话的语气、时间的控制起身告辞需有礼.名片交换的礼仪递名片 双手将本人名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出本人的姓名。 接名片 应双手去接，拿到手后，要立刻观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留,应礼貌讯问。在多人的场所如何交换名片？先尊后卑顺时针名片索取名片的方法激将法买卖法平等法谦恭法.交谈的“热情三#+到1、 眼到

11、眼睛凝视对方，且要平视，表示尊重。2、 口到讲话内容要切合对方实践情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反响。3、 意到讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反响迅速、准确。 .宴会礼仪西餐篇餐巾应铺在膝上。 进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。 在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。运用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈“八字形分别放在盘子上。假设把刀叉放在一同，表示用餐终了。 如何面包吃？如何沙拉吃？当侍者依次为客人上菜时，走到他的左边，才轮到他取菜记住啦！.宴会礼仪西餐篇筷子言语请用筷-用膳时，主人为表示盛情，普通可说请用筷等筵语。直筷-筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上