行政科长礼仪篇ppt课件

1、行 政 礼 仪2021.3.礼仪的重要性仪表礼仪目 录个人职业笼统行政礼仪接待礼仪乘车礼仪公务访问礼仪用餐礼仪礼仪仪态礼仪 .现代人为什么学礼仪? 第一 代表企业笼统塑造组织笼统传播沟通讯息提高办事效率“人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁荀子第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪 三字经“不学礼，无以立 孔子言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应的是个人品德水准和教养的尺度.No Protocol, No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的胜利！ 员工的礼仪笼统是知识程度、涵养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会品德、行为

2、规范的遵守程度的外在表达。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需求有良好的精神风貌。请大家记住，员工的笼统即代表着我们的企业笼统.礼仪的中心是什么？尊重乃礼仪之基首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。其次要尊重本人的职业。“闻道有先后，术业有专攻第三要尊重本人的公司。接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 注重对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺陷。赞誉对方。懂得欣赏他人的人实践是在欣赏本人，是自信的表现。.不同人的尊重表达的个人涵养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重一切人是一种

3、涵养商务礼仪.6秒第一印象的重要性一个人永远没有时机改动给他人留下的第一印象 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/笼统 仪态,表情,视野,衣服颜色,姿态,态度Tips我们应该把留意力放在93%的关键要素上-笼统、声音35%7%58%言词内容.着装本卷须知衣必整 纽必结 远看头 近看脚 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅.A、男士着装： -职业装的颜色和尺寸 -西服的扣子系法-西服口袋B、女士着装：-风格鉴定-忌讳C、饰物搭配：仪表礼仪左袖商标不拆者是俗气的标志。二是职场中人最好不要穿尼龙丝袜，而该当穿高档一些的棉袜子，以免产生异味。三是职场人士不要穿白色袜子，尤其是职场男性着西服

4、正装并穿黑皮鞋时，假设再穿一双白袜子那可就真是俗不可耐了。身上的颜色不应跨越三种 “三色原那么“三一定律鞋子、腰带、包的颜色最正确一致,而且首选黑色 “三个忌讳.服饰的“TPO原那么 Time 时间 Place 地点 Occasion 场所服饰应时，应景，应事，应己，应制.浅笑 浅笑的意义 练习站姿根本要点 演练坐姿根本要点 留意点女性形体如何坚持安康向上的形状仪态礼仪.行政礼仪言谈举止礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝视他人目光应友善，采用平视，必要的时候俯视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间是对方与他相处时间的1/3。口到：讲普通话，热

5、情正确称谓，表示对交往对象的尊重，表达社会风尚，反映个人涵养。意到：经过浅笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。.练习接机礼仪提早确认记住要点信息：航班号、时间、地点、接机人、方式见面简单应付相互引见相互交换名片协助客户接行李.接待礼仪引见礼仪一、引见本人三点留意：单位/ 部门/职务/姓名二、引见他人留意原那么：三、引见集体引见双方/引见一方：四、引见顺序：女士男士长者年轻上级下级主人客人引见给引见给引见给引见给.接待礼仪引见礼仪的本卷须知引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向上。被引见者应面向对方。引见终了后应握手问候，如：您好！很高兴

6、认识您！防止对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进展中不用起立，被绍人只需浅笑点头表示即可。.接待礼仪引见礼仪的国际惯例1. 国际惯例敬语姓名和职位。 如：王小姐，请允许我向您引见XXX总监； 或：王小姐，请允许我向您引见我们公司的HR总监，XXX。2. 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称谓。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。防止用不适当的称谓或无称谓引见只引见名字. 接待礼仪名片礼仪 名片的索取：买卖法 激将法 谦恭法 联络法. 接待礼仪名片礼仪名片的递交：起立

7、上前，双手或右手递送并自我引见，不要举高过于胸 ，不要用手指夹给对方，将正面给予对方名片的接受：起立、上前，双手或右手接，阅读一遍，适当了解一下对方的职务和任务.名片的收存： 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要由于放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。假设有名片夹，那么正面朝上放入名片夹中。.名片装在制服内部口袋双手递上名片双手接过名片仔细阅读不明处可当面讨教交换名片的顺序：由近而远 由尊而卑欧美人、阿拉伯人、印度人习惯单手交换名片，日本人喜欢双手交换名片 接待礼仪名片礼仪.单手递名片找不到名片交谈时摆弄对方名片势利或有厚薄之分不尊重没有妥善保管、丢弃或把对方名片遗忘在桌面上 接待礼仪名

8、片礼仪交换名片本卷须知.接待礼仪握手礼仪留意手位握手必需用右手握手要热情。(眼神、表情)握手要留意力度。适中握手应留意时间。(3秒左右为宜).接待礼仪握手礼仪女士男士长者年轻上级下级主人客人先伸手先伸手先伸手先伸手对方来时主人自动伸手，辞行时客人自动伸手 尊者先伸手，虎口相接.接待礼仪握手礼仪的忌讳握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套社交场所女士可戴薄手套戴墨镜有眼疾病或眼有缺陷除外用左手或用双手与异性握手交叉握手与西方人握手视为十字架，不敬拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二

9、意、面无表情、目光游移或旁观.握手时只握住对方指尖死鱼式虎钳式乞讨式接待礼仪错误的握手方式.接待礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做应付。如有他人，应自动讯问去几楼，并协助按下。到目的地后，一手按“开，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！客人走出电梯后，本人立刻步出电梯，在前面引导方向.接待礼仪电梯礼仪不要同时按上下行键，不要堵在电梯口，让出通道。遵照先下后上的原那么。先进入电梯，应自动按住按纽，防止电梯夹人，协助不便按键的人按键，

10、或者轻声请他人协助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的任务，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量防止交谈，除非电梯中只需他们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。.主人ADCB乘车礼仪主人开车时的座位次序 .司机DCBA乘车礼仪记程车的座位次序 .走 廊DBCA乘车礼仪乘火车时的座位次序 .乘车礼仪微妙的引领技巧引见、带着的要点阐明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带着客户走在二、三步前，配合对方的步伐前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料30.会客礼仪在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原那么上，

11、长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子.会客礼仪在会议室时普通离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位假设对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的指点在中途要退席时，要一同站起来向客户致意当对方的指点进来时，要一同站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司 内席312入口.公务访问礼仪访问的礼仪预备充分选择适宜的时机遵守时间，不可失约举止有礼言语得体实事求是适时告退.访问客户前的预备事项公司引见带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？能否随身携带足够数量的名片？对方地址,号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提早5分钟到达.建立人际关系的五个台阶 应付

12、、打招呼 表达现实 观念共识 PMP 兴趣、喜好信心、 价值观、信仰发表想法赞誉快速建立好感.肢体言语探出身体 时时看手表有时间压力,想终了 打哈欠希望改动话题 环抱胳膊回绝,不赞同 没有看着对方不感兴趣有兴趣.言语表达的要诀多赞誉,少责怪多鼓励,少嘲讽批判要具建立性,防止无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要老实多用礼貌用语.倾听他人讲话的正确姿态切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带浅笑、眼神温暖地凝视对方在适当的

13、时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L型式.餐饮礼仪用餐礼仪宴请5M原那么Meeting 约会时间、对象Media 环境人数、类型、关系程度、来宾志愿Money 费用少而精Menu 菜单对方喜好、常规地方特征、忌讳、应时Manner 举止礼貌入席、举止文雅、正确运用餐具.用餐坐次左高右低 西餐三人以中为上面门为上观景为佳临墙为好.餐饮礼仪西餐举止忌讳将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦脸或嘴,完餐后,将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要运用公共筷子和汤匙。喝汤用汤匙，不出声。不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷

14、嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“负疚。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。.忌讳筷子交叉放置、放反了不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。用双手举杯敬酒，眼睛凝视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和志愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。42餐饮礼仪西餐举止忌讳.礼仪接听根本观念扮演内外联络任务的第一线角色，完全靠声音和言语与对方沟通，客户称心能否常靠这一线间。 以客

15、为尊 将心比心 判别与应变三种观念，长期培育，不断磨练，日久就能 “心口合一 应对自然确当。.接者的应对顺序铃响之后，第三声回答报上接人姓名，部门称号弄清对方是谁打招呼谈判祝愿语，放下话筒总结.接听的根本礼貌 接打前先排除嘈杂的声音 切忌拿起就“喂 “您好！农夫山泉人力资源部，我是XXX。 转接时，应按下保管或盖住话筒。 代接时防止贸然猜测对方姓名 留意讲话速度和语调周围防止放置容易打翻的物品.接待时的应对技巧 “刚好出差，预定在X日回来，请问我能协助您吗？ 外出中 ：“XX正好外出，请问我能协助您吗？ 休假 ：“XX今天正好休假，X日才上班，请问我能协助您吗？ 上洗手间 ：“正好不在座位上，大约X分钟后回来，请问我能协助您吗？ 讲中 ：“XX正好在讲，能够要等X分钟，请问我能协助您吗？ 出差 ：.挪动礼仪 在访客或会议中务必关