职场礼仪讲座（102页)ppt课件

1、职场礼仪 一、礼仪理念一礼仪的概念 礼：尊重。仪：表达。 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言行举止当中商定俗成的共同认可的一种行为规范。 古人讲“礼者敬人也，礼仪是一种待 人接物的行为规范，也是交往的艺术，可以说是一个人内在涵养和素质的外在表现。 有教养才有魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才有人际关系。二礼仪的场景 1、商务场景礼仪1会议礼仪2外交礼仪3职场礼仪4效力接待礼仪5与人相处礼仪6商务洽谈礼仪7各种商业仪式等4宴请5馈赠6社会忌讳等1引见2访问3交谈2、社交场景礼仪三职场礼仪的概念 职场礼仪：是指人们在职业场所中该当遵照的一系列礼仪规范，学会这些礼

2、仪规范，将使一个人的职业笼统大为提高。四为什么要学职场礼仪内强素质外塑笼统增进交往员工个人笼统代表组织笼统代表产品笼统代表企业笼统五职场礼仪的根本原那么1、平等2、互尊3、诚信4、宽容5、自律六 职场礼仪的内容1、仪容仪表3、职场仪态4、办公室细节5、沟通表达6、待人接物7、打造职场万人迷二、仪容仪表表示对任务的尊重；表示对任务的归属感；客人留下良好的印象。12穿着得体上班的意义着装类型：职业装、商务装、便装、盛装 131、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量一样，裙 子长度过膝一公分2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等3、内衣：以肤色 、无痕为最正确4、鞋袜：连裤袜5、指甲：透明色 6、包包：公文包

3、一女士服饰规范仪表配件 防止过于 花俏的配饰 外套 合身 熨烫整齐贴身衣服 符合尺寸 坚持清洁 指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳连裤袜 配合西服的 素净颜色鞋子 鞋跟防止过高 及磨损 破裂上衣 活动方便 不易 皱褶 防止牛仔布料手提包 定期整理笔记本 名片 手帕 面纸 化装品 连裤袜二女士仪表七大自照1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短3.可佩戴精致的小饰品或公司标志4.勤修指甲 甲油不要太浓艳5.衣裤裙外表不要有明显内衣切割痕迹6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜7.鞋干净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖眼镜 适宜脸型镜片 随时擦拭干净表 配

4、合身份 防止 戴名贵手表口袋 不要放杂物裤子 要烫出裤线鞋子 搭配得体的 正装皮鞋正装 朴素 素面 没有花纹上衣口袋 不要放笔衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺皮带 和鞋子服装 颜色能搭配公文包 拾掇整齐办公 用品 名片 计算机 三男士仪表七大自照1.正确运用领带 领夹 领链2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米4.衣裤袋口整理服帖5.勤修指甲 坚持手部整洁6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链7.鞋底面坚持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮商务鞋：上班时多穿商务鞋；坚持鞋面的干净。袜子：男士穿深色的袜子，普通穿黑色。三节腿公务休闲鞋公务皮鞋19四仪 容 规 范1、

5、 淡 雅2、 简 洁3、 适 度4、协 调5、避 短6、庄 重五女士仪容七大自照1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体2.描清眉 修剪多余眉毛3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏4.坚持T字带干净不油光5.适度涂抹唇膏 唇彩6.坚持耳朵内外干净 配戴得体耳环7.化淡妆 施薄粉 容光焕发全靠脸女士化清雅淡妆最根本：口红和腮红如有脱妆，需及时补妆22化装前后23六男士仪容七大自照1.发型大方 干净整洁2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净4.耳朵内外清洁干净5.运用面霜坚持脸部光洁6.适当运用护唇膏7.坚持口腔清洁三、举止仪态26一站姿优雅站姿显示优雅气质 271、站姿要领三正、五直头正、眼正、肩

6、正颈直、背直、腰直、臂直、腿直双手放位双脚站位字步挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿态站立跨步男士挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身坚持耿直，以前握指或后握指的姿态站立丁字步女士29 挺胸收腹，左右脚后跟靠在右左脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿态站立2、优雅站姿站姿一：双脚V字型 站姿二：丁字步 站姿一：自然站立 站姿二：跨立的方式 留意不良站姿： 3233二坐姿1、头正目平，双目平视前方或凝视对方，下巴向内微收；2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带浅笑，双手相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面；上身和大腿呈90度，大腿和小腿呈90度。3、

7、两膝间间隔男子以一拳为宜，女子那么不宜分开。应坐座位的2/3；4、沙发等座位较低较软的位子应留意身体不要下滑在沙发里；5、不可抖腿、跷脚；6、男士落座后不宜双手叠放在一同，那样会显得不大方，短少阳刚之气。坐姿要领35男士：背挺直、脚放直、座椅子的三分之二规范式前伸式前交叉式交叉后点式曲直式重叠式 女士坐姿 39丁字步式 40头正背挺直双脚一条线手部自然摆步伐要稳重三走姿正确的走姿要求1头正 2肩平3躯挺 4步位直5步幅适度6步速平稳正确的走姿男士：以大步为美普通75CM表达稳重有力女士：以小碎步为美表达文雅秀气详细步子的大小由身高决议自然为主挺胸抬头、眼神办公场所 下斜15马路上 平视逛街 上

8、扬15 潇洒的行姿该当矫健轻快、从容不迫：步幅：前脚脚跟离后脚脚尖的间隔恰好等于本人的脚长；步位：以直线为准，男士踩在直线两边，女性踩在直线之上；步韵：膝盖和脚腕富于弹性、肩臂自然摆动，走在一定的韵律中。(四)浅笑 笑 是世界上最好的名片是上天赋予我们最好的礼物。 微 笑五目光的凝视他的眼睛会说话视野向上表现权威感和优越感视野向下表示服从视野程度表现客观和明智他的眼睛会说话目光凝视的要点1、对初次见面的人，眼神交流不少于3秒2、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区，规范凝视时间是整个交谈时间的30%-60%；3、交谈中，用目光流显露会意的万千情况，使整个交谈融洽、调和； 4、眼睛转动的幅度与

9、快慢都不要太快或太慢，普通正常次数为每分钟5-8次； 六引见礼仪 1、自我引见 自我引见是推销自我笼统和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙，自我引见时要镇定有自信心，浅笑自然，不同对象、场所，选择不同语气、方式、内容。初次见面，不要怕话多，调动尽能够丰富的信息，让本人在他人心中瞬间“立体起来。一个擅长的自我引见给人的印象也是比较有才，受人欢迎。2、引见他人1、引见人应站在双方之间，以手表示，面向听者，浅笑有礼，口齿机灵引见时动作：手心向上，摊出手掌，量词用“位而不是“个，引见时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或谈判桌上可以不起立，浅笑点头表示即可。2、在称谓对方时，在姓氏后面加

10、上职位或头衔即可，假设不确定的话就一致称先生、女士。3、被引见者应面向对方。引见终了后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！4、防止对某个人特别是女性的过分赞扬。3、引见次序： 引见他人，尊者为上，他优先享有知情权，先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。 男女之间： 先男后女 长幼之间： 先幼后长 上下级之间：先下后上 主客之间： 先宾后主 本人人和对方人：先本人人 总原那么：先卑后尊七电梯礼仪1、站在两侧2、让出厢门3、先下后上4、请勿抢行1、操作要点： 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带浅笑 力度七分 男女平等 三秒终了八握手2、忌讳：不可跨门槛握手；不可坐着握手；左手应自然下垂，不

11、可插在口袋里；男士不要带帽及手套与他人握手；忌用左手握手；不要十字交叉握手；忌握手力度过大；忌死鱼式握手、蜻蜓点水法、夸张用力法握手的忌讳57握手次序1、男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。假设女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。 女士们请留意：为了防止在引见时发生误解，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在任务场所男女是平等的。2、宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。 3、长幼之间握手：年幼的普通要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊崇。4、

12、上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不思索上下级关系，做主人的应先伸手。 5、一个人与多人握手：假设是一个人需求与多人握手，那么握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先教师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。 九递接物品： 1、自动上前 2、双手为佳 3、财不外露 4、递到手中 5、尖刃向内 6、方便接拿1、互换名片 1递名片：双手拿出本人的名片，将名片的方向调整到最适宜对方观看的位置，不用提职务、头衔，只需把名字反复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开场，在用敬语：

13、“认识您真高兴“请多指教等。 2接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在分开时把名片漏带，应将名片放在公用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 十名片礼仪2、接受名片 1必需起身接纳名片； 2应双手接纳； 3接纳的名片不要在上面作标志或写字； 4接纳的名片不可来回摆弄； 5接纳名片时，要仔细地看一遍； 6不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上。 补充： 1)递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是引见时，应由先被引见方递名片；2)递名片时，应说些“请多照顾、“请多指教之类的寒喧语；3)互换名片

14、时，运用左手拿着本人的名片，用右手接对方的名片后，用双手托住；4)互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；5)遇到难认字，应事先讯问；6)在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次陈列名片；7谈判中，应称谓对方的职务、职称，如“先生、“小姐等，而尽量不运用“他字或直呼其名。 补充：1.上下楼梯时：减少停留 右上右下靠右侧通行2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门3.变向行走：后退两步 、转向对方、点头致意 、目送浅笑4.与客户对面相遇时： 两米之外、放慢脚步、浅笑点头、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、右侧通行5、礼遇客户：相距约2米远、点头致意、问候对方 6、引领客户：走在

15、客户左前方约1.5米处随客户步子轻松前进，假设遇到台阶或转弯时用手势表示并运用敬语7、主陪客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在接近陈列物品的一侧8、超越客户：走在客户左后方约1.5米处时致歉意 “对不起，打扰您了，谢谢9、引领:小请、中请、大请、多请 四、 办公室细节一、职场环境要点1、办公桌：私人物品最好不要放在桌面上，假设文件较多的情况下，可以把文件放在文件夹里，分类整理。红、黄、绿2、平安：水杯不要离键盘太近，下班的时候把水全部倒掉。假设叫外卖最好换个地方吃饭或在桌子上铺一张报纸，别让饭粒、汤汁滴在键盘或文件上。下班前把电脑、打印机等关掉电源。3、分开座位时，把椅子摆放好不要让椅子

16、东倒西歪。4、像转笔、跷二郎腿、补妆能够影响到同事的习惯最好不要带到办公室5、不要公私不分，更不要以公谋私不要再上班的时候接私活。二、礼仪1、打1)要思索打的时间对方此时能否有时间或者方便；2)留意确认对方的号码、单位、姓名，以防止打错；3)预备好所需求用到的资料、文件等；4)讲话的内容要有次序，简约、明了；5)留意通话时间，不宜过长；6)要运用礼貌言语；7)防止私人； 2、接礼仪1、重要的第一声声音明晰、亲切、悦耳，运用礼貌用语，“他好，这里是，接人员应有“我代表公司笼统的认识。不允许接以“喂，喂或者一张嘴就不客气的说“他找谁呀“他是谁呀“有什么事儿啊像查户口似的。接听是个人素质的直接表达，

17、维护企业笼统，树立办公新风，让我们从接听开场。2、浅笑接听声音可以把他的表情传送给对方，笑是可以经过声音来觉得到的。3、明晰明朗的声音打过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，假设他弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出他的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为本人博得朋友，也有利于公司良好待人接物笼统宣传。4、迅速准确的接听在听到响时，假设附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室任务人员都应该养成的。最好在响三声之内接听，长时间让

18、对方等候是很不礼貌的行为。假设是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方负疚“不好意思，让您久等了。接图3、挂礼仪1、通时，假设本人正在开会、会客，不宜长谈，或另有打进来，需求中止通话时，应阐明缘由，告之对方：“一有空，我马上打给您，免得让对方以为我方厚此薄彼。2、中止时应恭候对方先放下，不宜“越位抢先。普通下级要等上级先挂，晚辈要等长辈先挂，被叫等主叫先挂，不可虽然本人讲完就挂断，那是一种非常没有教养的表现。3、如遇上不识相的人打起没完没了，不宜说：“他说完了没有？我还有事呢，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您珍贵的时间了“真不希望就此道别，不过以后希望有时机与您联络。进

19、指点的办公室：1、要敲门，即使门开着也要敲几下。2、进入办公室之后，指点让他坐才干做，坐的时候要像面对客户一样，谦恭有礼、不卑不亢，上身坚持挺直，平视对方。3、要带纸笔，由于他不知道指点会不会交代他做什么事。4、指点交代的事情要跟对方确认一下。进到办公室之后要不要关门1、假设指点习惯开着门办公，那就要开着。2、假设他进门之前是关着的那么他进去之后也要关上。通常讨论一些相对私密的事情，如员工升降、商业那么门通常会关上。3、有很多人喜欢探听指点的情况，或问“指点找他有什么事一类的问题，那么只需说一些跟本人有关的就好了，其他的还是三缄其口为妙。三办公礼仪四西餐宴请的桌次 两桌纵向摆放时，内为上；横向

20、摆放时，以面门为准，右为上。 三桌以上时，距门远、面门的为主桌，主桌的右侧次之，主桌的左侧再次之。西餐宴请的座次一位主人时，主人面门而坐，主宾位于主人的右侧，副主宾位于主人左侧，.其它客人依此类推。主人112345678一位主人时的位次陈列主人副主人21345678两位主人时的位次陈列任务餐的几种常见座次1、以右为尊2、面门为尊3、中座为尊4、近墙为尊5、观景为尊西餐餐具的正确运用1、在筷子不用时，要将其放在筷子座上或支放在盘子边沿上。2、与人交谈时不要拿着筷子指指点点。3、不要舔食筷子上的食物、4、不要拿本人的筷子为他人布菜或在菜盘中随意搅动。5、在不运用餐匙时，要放在本人的碟子上。6、不要

21、将碗端起来进食。7、不宜入口的骨头、刺、残渣等不要放在餐桌上，应放在碟子的前端。8、运用水孟时，要悄然蘸湿、涮洗指尖，并将手置于桌下，用纸巾擦干。9、湿毛巾是用来擦手的，不要擦嘴、擦脸擦汗，用后要放回盘中。10、尽量不要当着他人剔牙，在非剔不可时，要以手掩住口部。建议：在进餐时，不要盲从，要多察看他人是怎样做的。 西餐敬酒 细节一：指点相互喝完才轮到本人敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非他是指点。 细节三：本人敬他人，假设不碰杯，本人喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是本人敬人。 细节四：本人敬他人，假设

22、碰杯，一句，我喝完，他随意，方显大度。 细节五：记得多给指点或客户添酒，不要瞎给指点代酒，就是要代，也要在指点或客户确实想找人代，还要装作本人是由于想喝酒而不是为了给指点代酒而喝酒。比如指点甲不胜酒力，可以经过旁敲侧击把预备敬指点甲的人拦下。 细节六：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着本人的杯子永远低于他人。本人假设是指点，识相点，不要放太低，不然怎样叫下面的怎样做人啊。 细节七：假设没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 细节八：碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干嘛要喝他的酒？ 西餐礼仪餐具的摆放叉齿向下在左，刀口向内在右。呈八字放于餐盘边沿，是还没有用完的表示。右手

23、拿刀左手用叉西餐礼仪小知识白肉配白酒，红肉配红酒。白肉指鱼或海鲜类，普通配白葡萄酒，以去腥味。红肉指其他肉，普通配红葡萄酒，以去油腻。吃开胃菜时多配鸡尾酒或香槟酒。吃甜品时多配香槟或白兰地。喝茶或咖啡时要留意不能用勺喝，咖啡勺或茶匙是用来搅拌的，搅拌后应将它放在小蝶中. 五、沟通表达沟通表达的方式1、言语2、文字3、肢体4、眼神5、心灵1、言语沟通1、运用普通话2、礼貌用语，热情、友好、大方3、正面的言语鼓励(晨会、夕会)4、平常留意与同事的言语沟通称谓1、符合身份头衔：董事长、总经理、主管职称：教授、律师、医生2、国际通用先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗职场中的问候敬语1、上班到达

24、公司时：早安或早上好2、外出时对上司说：我外出了3、外出回来时说：我回来了4、对外出的人说：请慢走5、对外出回来的人说：辛劳了6、预备下班时说：我先走了7、对正在加班的人说：加油哦8、职场中最简单的敬语：您好2、文字沟通 信函种类：约请信、引荐信、 聘任信、引荐信、洽谈信、 慰劳信、调研信信函礼仪要点：1、郑重的开头2、明确的内容时间、地点3、相应的落款4、运用专业的信笺和信封 手机短信礼仪：1、亲切的称谓亲爱的2、条理清楚的内容我向他汇报今天的任务：1、2、3、结尾要用敬语谢谢4、一定要落款个人及公司的称号电子邮件礼仪： 1、主题明确 2、内容简约 3、多用敬语 4、慎用群发3、与同事的心灵

25、沟通 1、公私一定要分清 2、交谈态度要真诚 3、不要在背后议论人 4、金钱往来要谨慎 5、协助新人解疑惑 6、私下绝不相互埋怨 7、眼神忌讳瞪盯眯补充：与上司沟通的艺术 1、不要替代上司做决议 2、防止与上司对抗 3、弥补上司失误的方法要恰当 4、及时汇报任务并且言简意赅 5、维护指点笼统 为其担责分忧补充：与上级沟通细节 1、在与指点讲话时，提早预备，言语明确、简练 例如：一、二、三 2、语速音量适当 3、紧缩汇报时间30分钟以内为宜 4、指点接听时，员工要避开 5、上级服饰出现瑕疵时，用短讯或字条告知汇报任务 1、汇报要及时，不要等人催。 2、汇报时明晰、准确、切记运用模糊词语。指点找他是为了了解任务情况，假设运用模糊词语或隐瞒问题，这会使指点判别带来干扰 3、有条有理，控制好汇报的时间 4、最重要的一条就是自动处理问题。 5、假设指点交代的事情有了变化，及时向指点汇报，但不能自作主张。遇到问题时，分析问题，找出更多处理问题的方法，然后把他提交给指点，