中鼎公司实施ERP存在问题及对策的个案研究毕业论文

1、目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc325279003 目 录 PAGEREF _Toc325279003 h 1 HYPERLINK l _Toc325279004 摘 要 PAGEREF _Toc325279004 h 3 HYPERLINK l _Toc325279005 ABSTRACT PAGEREF _Toc325279005 h 4 HYPERLINK l _Toc325279006 前 言 PAGEREF _Toc325279006 h 5 HYPERLINK l _Toc325279007 一、ERP的概述 PAGEREF _Toc3252

2、79007 h 7 HYPERLINK l _Toc325279008 一 ERP的根本概念 PAGEREF _Toc325279008 h 7 HYPERLINK l _Toc325279009 二 ERP的核心内容 PAGEREF _Toc325279009 h 7 HYPERLINK l _Toc325279010 三 ERP的开展历程 PAGEREF _Toc325279010 h 8 HYPERLINK l _Toc325279011 二、当前信息化条件下我国中小企业实施ERP的分析 PAGEREF _Toc325279011 h 10 HYPERLINK l _Toc3252790

3、12 一 我国中小企业实施ERP的现状 PAGEREF _Toc325279012 h 10 HYPERLINK l _Toc325279013 1企业信息化程度较低，实施ERP受到限制 PAGEREF _Toc325279013 h 10 HYPERLINK l _Toc325279014 2对于ERP的认识存在认识误区或者处于根底层面 PAGEREF _Toc325279014 h 10 HYPERLINK l _Toc325279015 3软件缺乏与行业及企业的特点的匹配 PAGEREF _Toc325279015 h 11 HYPERLINK l _Toc325279016 二 中小企

4、业实施ERP的必要性 PAGEREF _Toc325279016 h 11 HYPERLINK l _Toc325279017 三 ERP环境下我国中小企业管理信息化的开展趋势 PAGEREF _Toc325279017 h 12 HYPERLINK l _Toc325279018 三、中鼎公司实施ERP信息管理的过程中所遇到的问题 PAGEREF _Toc325279018 h 14 HYPERLINK l _Toc325279019 一 实施ERP的目标模糊 PAGEREF _Toc325279019 h 14 HYPERLINK l _Toc325279020 二 实施ERP的资金匮乏

5、PAGEREF _Toc325279020 h 15 HYPERLINK l _Toc325279021 三 ERP环境下中鼎公司企业管理信息化水平薄弱 PAGEREF _Toc325279021 h 15 HYPERLINK l _Toc325279022 1ERP系统选型的问题 PAGEREF _Toc325279022 h 16 HYPERLINK l _Toc325279023 2实施ERP的过程中缺乏风险意识 PAGEREF _Toc325279023 h 16 HYPERLINK l _Toc325279024 3ERP实施周期过长并且缺乏有效的工程管理 PAGEREF _Toc3

6、25279024 h 17 HYPERLINK l _Toc325279025 4ERP的实施缺乏可行性与需求分析 PAGEREF _Toc325279025 h 18 HYPERLINK l _Toc325279026 四 缺乏相应的ERP人才 PAGEREF _Toc325279026 h 18 HYPERLINK l _Toc325279027 四、中鼎公司实施ERP信息管理所面临问题的对策 PAGEREF _Toc325279027 h 20 HYPERLINK l _Toc325279028 一 对ERP要有全面而清晰的认识 PAGEREF _Toc325279028 h 20 HY

7、PERLINK l _Toc325279029 二 跨越资金障碍 PAGEREF _Toc325279029 h 20 HYPERLINK l _Toc325279030 三 提高ERP环境下中鼎公司企业管理信息化水平 PAGEREF _Toc325279030 h 21 HYPERLINK l _Toc325279031 1选择适合企业管理规模的ERP软件 PAGEREF _Toc325279031 h 21 HYPERLINK l _Toc325279032 2建立防范措施有效躲避风险 PAGEREF _Toc325279032 h 21 HYPERLINK l _Toc325279033

8、 3建立ERP工程工程管理体系和运作机制 PAGEREF _Toc325279033 h 22 HYPERLINK l _Toc325279034 4做好可行性分析，明确需求，制定方案 PAGEREF _Toc325279034 h 23 HYPERLINK l _Toc325279035 四 重视人力资源素质 PAGEREF _Toc325279035 h 24 HYPERLINK l _Toc325279036 注 释 PAGEREF _Toc325279036 h 25 HYPERLINK l _Toc325279037 参 考 文 献 PAGEREF _Toc325279037 h 2

9、6 HYPERLINK l _Toc325279038 后 记 PAGEREF _Toc325279038 h 27摘 要 ERP就是建立在信息技术根底上，利用现代企业的先进管理思想，对企业所有资源包括物流、信息流、资金流进行全面集成管理，喂企业提供决策、方案、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。实施ERP可以为企业提供集成的管理信息，实现业务数据和资料共享。企业资源规划 ERP(Enterprise Resource Planning)的合理运用已经改变了企业运作的面貌。ERP通过运用最正确业务制度标准business practice以及集成企业关键业务流程business pr

10、ocesses来发问和提高企业利润，市场需求反响速度和企业。同时，企业处在日新月异的市场机遇、价格和效劳水平等的挑战环境中，必须不断改变、改善企业经营模式，提高企业竞争力。以往仅仅关注于企业内部的流程改善，产品开发和制造水平的提高已经缺乏以面对现时的市场环境。事实说明，处在现代竞争环境的企业要保持生存和持续开展必须与商业合作伙伴充分协调一以建立一个具有竞争优势的价值链。 而企业管理信息化是国民经济信息化的根底，是当前我国推进国民经济信息化的重中之重。伴随着全球信息化的浪潮，我国中小企业的ERP管理信息化正处于起步阶段。在政府的大力推动和企业的积极努力下，我国中小企业的信息化进程正逐步加快，也取

11、得了较大成就，但与国际水平相比仍存在较大差距。 关键词：ERP； 中小企业； 企业管理信息化 MACROBUTTON Font ABSTRACT ERP is based on information tehnology,use the modern enterptise based on the advanced management idea,ERP is a fruitful mode for modern enterprises to implement the scientific and effective management. For an enterprise, adopti

12、ng ERP can raise the economic benefit, standardize or regularize the management, and improve the competitiveness in the same trade. It can help an enterprise to improve its company image, upgrade its management ideology, and vitalize the working enthusiasm of employees. In developed countries, ERP h

13、as become the optimum platform of enterprise management, trade and business development. In China, since enterprises have more and more intensive demands to promote the management level, there are urgent needs to an integrated solution of enterprises informationization such as ERP to speed up the se

14、lf-reform and to improve the competitiveness. In a word, a successful implementation of ERP can bring about countless benefits to enterprises.ERP, or Enterprise Resource Planning, is a market and customer-demand oriented solution for enterprises to optimize their inner and outer resources allocation

15、, to eliminate all futile labor and resources in the production and business, to realize an organic combination of information, materials and capital flows, and to raise the satisfaction degree of customers Key words: ERP ；small and medium-sized enterprise；enterprise information；前 言 信息化是继工业化之后的又一场世界

16、性的革命，ERP作为一种先进的管理方法，可以帮助企业驶入信息化的快车道。但据统计显示，欧美公司实施ERP的成功率还不到20%，在我国也只是那些大企业及合资企业如宝洁、海尔、美晨股份等取得较好效果。由于我国中小企业信息化的社会效劳体系还不健全，覆盖面积小，效劳内容不完善，除信息效劳、技术支持外，还有很多领域没有形成效劳网络，据统计目前我国中小企业ERP应用普及率仅4.8%。有鉴于此，本文就中小企业在信息化建设过程中采用ERP作了一些陈述和分析,为我国中小企业更好地吸收ERP系统提供了建议与解决方案。ERP是指企业资源方案，它以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置为目标，消除了生产经营

17、过程中一切无效的劳动和资源，实现了信息流、物流、资金流的有机结合，提高了客户的满意度。它以方案和控制为主线，以网络和信息技术为平台，对市场管理、客户管理、采购管理、销售管理、生产管理、质量管理、财务管理、工程管理等整个企业生态链的各个环节进行了有效的管理。1ERP系统的实施一般都需要几百万元甚至上千万元以上的资金投入，这笔资金对于众多的中小企业来讲是一个不小的数字；另外ERP从开发至实施需要大批的IT专业人员。决策者要为ERP的实施提供组织、人员、资金等方面的保证，改变企业的管理模式和业务模式；操作人员要及时进行数据的录入与处理；系统管理人员除保证系统平安、可靠地运行外，还要学会利用里面的资源

18、，适应系统带来的新环境。但是，目前国内多数中小企业难以承当实施ERP需要的巨大投资，人员素质也普遍不适应这种新环境，精通ERP各个方面的专家那么更是缺乏。我国中小企业的规模相对较小，资金和人力资源相对薄弱，获得信息的渠道相对较少，加之我国缺乏有效和完善的市场信息系统，从而导致了它们经营活动的盲目性。而且企业的业务模式Business Model决定着企业的开展方向和管理体制、管理流程。2由于国内企业受传统管理模式的影响较深，往往习惯于要求软件如何适应企业的管理特点，从而很少考虑如何适应软件本身包含的先进的管理思想。我国很多企业没有成文的适应市场机制和国际竞争环境的业务模式，不成文的经验性的业务

19、模式与ERP有比拟大的差距，给实施带来巨大的困难。实施ERP后，可以使中小企业摆脱信息闭塞的困境，帮助它们更好地掌握科学技术的开展动态，准确地把握国内外市场需求、新技术、新产品的变化趋势，从而提升它们在市场竞争中的地位。面对参加WTO后带来的巨大机遇和挑战，也可使中小企业克服资金、人才、管理和技术等方面的相对缺乏，发挥实施ERP后形成的本钱、速度、管理和科技等方面的优势。ERP的概述ERP的根本概念 ERP是Enterprise Resource Planning企业资源方案的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术开展及企业对供给链管理的需求，预测在今后信息时代企

20、业管理信息系统的开展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。企业资源方案系统是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源继承一体化管理的企业信息管理系统。企业资源方案对于在企业高度普及计算机辅助管理，实现企业管理信息化和自动化，提高工作效率和增强快速反响能力，都具有十分重要的意义。ERP系统是指建立在信息技术根底上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP是针对物资资源管理物流、人力资源管理人流、财务资源管理财流、信息资源管理信息流集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/效劳架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，

21、如品质、过程运作管理、以及调整报告等。ERP的核心内容ERP的核心内容就是实现对整个供给链的有效管理，主要表达在三个方面：1、表达对整个供给链资源进行管理的思想 2、表达精益生产同步工程和敏捷制造的思想 3、表达事先方案与事中控制的思想。2005年，国家发改委在全国范围进行了“中小企业信息化建设情况调查。调查结果显示，尽管我国企业信息化已有二十多年的实践经验，信息化知识在中小企业也得到一定程度普及，但信息化建设进程参差不齐，不同地区的开展水平很不平衡。在信息技术应用方面，中小企业主要还是简单的网上查询、发布信息，而在提高企业整体管理水平、改善传统营销方式、提高生产能力等方面的应用还不普遍。另有

22、数据说明，目前我国有74的中小企业，其信息化投入占销售收入的比重低于1，而国外通常在23之间；81的中小企业只配有5名以下技术人员。大多数企业认为ERP只是计算机工程，对管理思想、管理软件、管理系统三个概念缺乏深刻的理解和认识。ERP不是计算机工程，而是管理工程，是企业管理模式的全面改革和创新，是一项非常复杂的管理系统工程。由于认知的偏差，使得实施前考虑过于简单：重点放在硬件包括软件系统环境的建设，更关心的是选用何种网络体系结构、计算机设备、技术上到达什么水平，对技术上常常一带而过、轻率从事，导致整个系统无法运转。 基于此，2005年6月16日，国家发改委、信息产业部、国家信息化办公室在北京联

23、合召开了“中小企业信息化推进工程暨百万企业信息化培训信息发布会。本次活动得到了英特尔、中国电信、中国网通、中国联通、IBM等多家知名电信运营商、OEM制造商、系统及解决方案供给商的大力支持。在行业市场被“瓜分殆尽之际，似乎拥有巨大市场的中小企业成为了IT巨头的下一个目标。一股中小企业上网普及劲风即将从北京席卷全国。ERP的开展历程1.定货定点(order point system)：最开始的库存管理，它是一种以统计方式来控制库存，即当实际库存降低到顶点或不低于平安库存时，按规定的订货数量提出订货的一种库存控制方法，其最大的缺陷是它没有按照物料真正需求的时间来确定订货日期。2.六十年代：MRP

24、Material Requirements Planning，物料需求方案，60年代中出现的一种管理技术与方法。是一个生产方案与库存管理系统，在需要的时间里得到恰好需要得物料数量。缺陷MRP物料需求方案，出现到成功应用，只局限于物料的管理，还达不到企业生产管理要求。 3.七十年代：Colsed-Loop MRP，闭环MRP物料需求方案，出现到成功应用，只局限于物料的管理，还达不到企业生产管理要求，于是，在MRP的根底上，对其功能上进行了扩充，把优先顺序方案、能力方案、优先顺序控制与能力控制等四大根本功能，即：把能力需求方案CRPCapacity Requirements Planning、采购

25、方案和车间作业等纳入，从而使方案更加切实可行。成为MRP+。缺陷库存方案与物料信息集成与其它作业无联系。围绕物料需求方案而建立的系统，包含生产规划、主生产方案和能力需求方案与其它方案功能。进一地，当方案阶段完成并且作为实际可行的方案被接受以后，执行阶段随之开始，这包括投入/产出控制、车间作业管理，派工单以及来自车间及供给商的托期预报。“闭环一词所指的，不仅包括整个系统的这些组成局部，并且包含来自执行局部的反响信息，目的在于使方案在任何时候都保持有效。 4.八十年代： MRP II，Manufacturing Resource Planning制造资源方案生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子

26、系统集成为一体化系统。，缺陷对人、财、物、管理，对企业归类、典型的生产方式。 MRPII：对于制造企业的所有资源进行有效方案的一种方法，MRPII也包括许多相互联系的功能：经营规划、生产规划、主生产方案、物料需求方案、能力需求方案以及由关能力和物料的执行支持系统。这些系统的输出与各种财务报告集成在一起。制造资源方案是闭环MRP的直接开展和延伸。MRPII也称基于网络的管理系统。MRP II 是以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求； 多数MRP II 软件主要是按管理功能开发设计的，不能适应业务流程变化的需求灵活调整；MRP II 的一些假定批量、提前期

27、不灵活 、运算效率低MRP/CRP不能满足实时应答。5.九十年代：在MRPII之上扩展了管理思想，多种经营、混合生产模式。无本质上的变化与改良，只是在内容范围上包涵得更广、涉及的范围更大。 6.当前：今天的ERP的概念外延可能更加广泛，几乎是企业信息化的代名词,，它紧紧抓住企业信息流程这条主线，以生产经营为目的，提供专业性非常强的针对行业的ERP。当前信息化条件下我国中小企业实施ERP的分析就现今而言，我国的ERP实施主要集中在大企业，故其相应的特征和商业流程也不例外是建立在大企业的实践根底上，相关的咨询和工程管理的方法也通常是以大企业为根底。 在管理成为各类企业必不可少一局部的今天，剧烈的市

28、场竞争和国内外环境压力作用下，提高企业竞争能力的方式只有在管理、模式、手段和工上方面进行切实可行的改革。ERP作为一种先进的管理体系,不仅大型企业需要,中小型企业也同样需要。想要通要应用ERP来提升管理水平和生产，提高中小企业的核心竞争力，就必须先了解我国中小企业目前实施ERP的情况，主要通过以下三个方面来了解我国中小企业ERP的实施情况。我国中小企业实施ERP的现状企业信息化程度较低，实施ERP受到限制目前我国中小企业普遍存在信息化程度较低的现象，这使得ERP实施及应用的前提及辅助环境受到限制。在网络的应用方面，不到一半比例的中小企业接入互联网，东部沿海地区的状况稍微好一些，但是这局部企业对

29、于ERP应用敬而远之，究其深层次的原因有两点，一是企业规模较小，现金流、物流通过手工实现更经济；二是人员专业水平低，即使消耗较高本钱购进ERP，仍不能发挥其有的功能，造成资金浪费和管理上的困难。此外一些流通领域的企业，如贸易类公司、批发类企业虽对网络的应用广泛，技术上也满足使用ERP的技术水平，但仍不认为ERP应用是对应目前企业规模的合理选择，及在该企业规模上，选择应用ERP存在不经济。在局域网建设方面，没有建立内部局域网及数据库的企业数量相当多，据相关学者调查估计，比例可能到达42.4%，这些企业的信息化水平较低，ERP应用在技术层面收到制约。对于ERP的认识存在认识误区或者处于根底层面目前

30、很多中小企业对于ERP的应用存在认识上的误区，一些管理混乱、管理效率较低的中小企业认为ERP应用是改善企业经营管理的一剂良药，于是不惜花重金购置软件。存在上述认识的管理者无视了事物内部之间的相关性，如企业内部的存货管理混乱，就说明企业不能利用合理的存货管理方法或存在监守白盗的状况，也缺乏相关的专业人才，使用ERP后只是工具上的改良，能通过信息化对局部违法行为做出约束，但往往不能充分发挥到为企业减少人力资源本钱、提高存货管理效率，做出存货需求预测等ERP本身应该发挥的重要功能;还有一定比例的中小企业虽然认清信息化及实施ERP是未来趋势，如“上ERP是找死，不上ERP即是等死，但是把信息化和ERP

31、应用混为一谈，甚至不考虑企业自身的开展状况，也不考虑软件的实用性，即选择购置，甚至出现整体员工为准备ERP应用的恐慌，最终自然导致尝试失败。3对ERP功能的认识上，局部中小企业认为ERP是更贵的财务软件，把ERP软件功能局限在财务管理方面;或者没有完全发挥ERP的功能，让将其局限在MRP或MRPII阶段。软件缺乏与行业及企业的特点的匹配 目前，我国的ERP软件产品已经打破了国外企业垄断、本钱较高的局面，但是我国应用ERP的中小企业所应用的ERP软件并不成熟，这有软件开发公司的问题，如用友ERP的一些功能就存在前后不配套，衔接性较差，难以适应客户的需求变化，自然中小企业也很难购置到“合身的ERP

32、软件；从功能上来看，软件商期望通过一套软件，用简单的参数控制解决所有企业的多种问题，这是不可能的，目前只有大局部财务软件可以实现企业、行业间的统一，从软件调试周期来看，我国中小企业ERP软件的平均调试周期为18-31个月，如此长的调试过程已接近或超过了该软件的生产周期。此外软件的适用性也较差，如系统无法提供多币种、多语言的管理模式；各个模块分裂割据，整体功能根本无法表达。中小企业实施ERP的必要性企业资源规划 ERP(Enterprise Resource Planning)的合理运用已经改变了企业运作的面貌。ERP通过运用最正确业务制度标准business practice以及集成企业关键业

33、务流程business processes来发问和提高企业利润，市场需求反响速度和企业。4 同时，企业处在日新月异的市场机遇、价格和效劳水平等的挑战环境中，必须不断改变、改善企业经营模式，提高企业竞争力。以往仅仅关注于企业内部的流程改善，产品开发和制造水平的提高已经缺乏以面对现时的市场环境。事实说明，处在现代竞争环境的企业要保持生存和持续开展必须与商业合作伙伴充分协调一以建立一个具有竞争优势的价值链。 ERP软件的合理运用可以帮助企业内部业务操作合理化，同时运用功能丰富的协作/合作技术collaborative technologies可以帮助企业在跨合作企业群体和贸易伙伴之间提高管理水平，扩

34、展企业竞争空间和提高综合能力。 电子商务所带来的丰富的企业竞争手段和工具，能够帮助企业更好地运用ERP将广阔的网络商机和传统信息系统中的企业资源信息有效地结合起来。企业、客户、供给商、交易商和企业员工以前所未有的方式透过网络结合在一起。ERP工程是一个庞大的系统工程，不是有钱买来软件就可以的。ERP更多的是一种先进的管理思想，它涉及面广，投入大，实施周期长，难度大，存在一定的风险，需要采取科学的方法来保证工程实施的成功。ERP的实施关系到企业内部管理模式的调整，业务流程的变化及大量的人员变动，没有企业领导的参与将难于付诸于实践。撇开ERP系统本身优劣的因素，企业假设不能成功实施ERP，主要是因

35、为三大问题：制度不标准、人才缺乏和数据管理混乱。这些问题是阻碍企业开展的症结，并非是推行ERP系统之过。相反，推行ERP系统可以把制度、人才、数据三大问题凸现出来，只要早发现这些问题并尽力克服它，才能最大限度的减少资源浪费，提高资源的配置效率，也更符合经营企业与学术研究之间的辩证逻辑关系。所以，中小企业实施ERP势在必行。ERP环境下我国中小企业管理信息化的开展趋势 近年来，我国中小企业信息化建设取得了重大开展。自从1981年陈阳第一机床厂引进中国第一套MRPII系统以来，已有上千家企业实施了这种先进的管理信息系统，对中国企业的管理信息化产生了巨大的影响。“从整体市场状况来看，ERP的普及率并

36、不高，在中小企业市场中的普及率更低，但不可无视的是中小企业占据了企业总量的90%以上，庞大的数量和迅猛的开展趋势，带来了巨大的需求。这个需求不同于大型企业，它们要的是解决根本问题的产品，航天信息企业管理软件相关人士说。确实，中小企业需求相对简单，但差异大，ERP厂商在此方面的投入回报可能不够理想。但在长尾理论之下，这些产品联合起来的市场能量将是巨大的，足以与主流热门产品相抗衡。这在告诉我们，挖掘中小企业的根本需求，迎合它们的特点，提供与之相对应的产品，就能够在竞争剧烈的ERP市场中创造奇迹。其实在市场上并不缺乏这样有针对性的产品，以航天信息Aisino ERP A6为例，财税互联实时管理的独特

37、理念对传统同质化的ERP市场冲击不小。航天信息ERP产品挖掘到了中小企业经营运作当中所必须的环节，以此为突破口进行产品研发，直接切入中小企业市场，短时间之内取得的成绩令人刮目相看。其实，这个产品的出现在告诉我们，在不断向前奔跑的时候，是可以回头看看，从根上再次分析，价值会再次呈现。经过20年的信息化普及推广，当前，管理软件的价值已经在中小企业群体中得到了广泛的认可，认为企业需要借助管理软件的帮助提高工作效率，优化业务流程，在数据引导下进行科学决策。越来越多的中小企业开始重视信息化应用，加大了对管理软件的资金和人力投入，这为中小企业管理软件行业的开展带来了巨大的市场空间。其中推动ERP开展有多种

38、因素：全球化市场的开展与多企业合作经营生产方式的出现使得ERP将支持异地企业运营、异种语言操作和异种货币交易；企业过程重组及协作方式的变化使得ERP支持基于全球范围的可重构过程的供给链及供给网络结构；制造商需要应对新生产与经营方式的灵活性与敏捷性使得ERP也越来越灵活的适应多种生产制造方式的管理模式；越来越多的流程工业企业应用也从另一个方面促进了ERP的开展。计算机新技术的不断出现将会为ERP提供越来越灵活与强功能的软硬件平台，多层分布式结构、面向对象技术、中间件技术与Internet的开展会使ERP的功能与性能迅速提高。ERP市场的巨大需求大大刺激ERP软件业的快速开展。目前，我国已有420

39、0多万户中小企业的数量基数，并且预计未来将以7%8%的增速增长，随着ERP开发和应用技术的成熟，越来越多的企业对ERP认识加深，由于中小型企业ERP在对于提升企业管理水平、降低运营本钱、提供工作效率等各方面具有重大的作用，越来越多的中小型企业逐步开始借助中小型企业ERP提升自我竞争力，中小型企业ERP未来将具有非常大的开展空间。中鼎公司实施ERP信息管理的过程中所遇到的问题 中鼎公司是2003年建成的公司，员工200多人，年销售收入近五千万元，利润三、四百万元的中小型企业。近几年来，随着科学技术，信息化的浪潮扑面而来，企业正经历着一场从工业经济时代向知识经济时代的转变，面临着全球化的大市场竞争

40、环境和信息量极度扩张的时代，中鼎新型材料公司已经逐步认识到要提高企业的综合竞争实力，除了在生产工艺、售后效劳等方面下功夫外，还必须整合整个公司集团的经营管理模式，强化企业内部各部门，各车间的业务流程管理及信息共享。 由于主机厂的剧烈竞争，使得作为配件厂的中鼎公司面临着更加严峻的竞争考验：主机市场需求多样化、个性化的特点更加明显，迫使配件厂必须不断更新产品，缩短生产周期，提高对市场的快速反响能力；主机厂为占领市场，不断地掀起价格大战，势必压低配件厂的价格，迫使配件厂只有进一步降低产品本钱，才能适应主机厂价格竞争的需要；主机厂为实现零库存的目标，把库存转嫁给配件厂。因此，如何一方面要有一定的库存储

41、藏，以快速响应客户需求；另一方面又不能占压太多的库存资金，背上过重的包袱是目前配件厂一大难题目前企业是采取在主机厂设在途库的方式进行管理。去年，170个在途库由于信息滞后等原因损失150万人民币；对配件厂而言，质量的稳定和提高至关重要，尤其对相对固定的大客户，如质量不过关，不但会影响企业的供需关系，而且会给企业带来巨大市场损失。根据上述情况，公司领导认为：企业现有自行开发的管理应用系统无法实现信息的集成与共享，不能适应多样化市场的竞争需要，为此，决定引进ERP企业资源方案管理系统，以建立快速的信息获取、处理和响应机制，改革企业传统的生产组织模式和管理方式，优化企业的业务流程和资源配置，努力降低

42、产品本钱，不断开发出贴近市场需求的新产品，为主机厂提供最优质的产品、最优良的效劳，以适应配套市场竞争需求。然而在实施过程中却存在着一些问题。实施ERP的目标模糊 如同多数企业一样，中鼎公司开始也错误地认为ERP工程只是一个计算机工程，ERP实施只是一项简单的企业信息化建设工程或企业管理信息系统工程, ,对管理思想、管理软件、管理信息系统等概念缺乏深刻的理解和认识。 对ERP工程只视为计算机工程，对管理思想、管理软件、管理信息系统3个概念缺乏深刻的理解和认识。计算机系统不是管理目的，而是管理工具；ERP工程不是计算机工程，而是管理工程，是企业管理模式的全面创新，是一场深刻的管理革命，工作量大，涉

43、及面广，实施周期长，是一项非常复杂的管理系统工程。正是因为认识理解的模糊，从而导致目标设得过高或过低,那么目标就很容易模糊不清。目标模糊,就很难落实到具体的实施工作中,不顾重点,导致投资过大、收效甚微、实施乏力。实施信息集成需要业务流程标准化，同样，实施ERP系统也需要有一个标准化的业务流程。在实施的过程中，仅仅把ERP当做一种技术手段，没有投入太多的精力在上面，领导层也不够重视。由于目标不清楚，所以实施ERP的执行率也很低，ERP实施的过程，进展缓慢，从而增加了ERP的投入本钱，在某种程度上也降低了企业对ERP的信心。5实施ERP的资金匮乏ERP是一项复杂的工程，投资较大。不但要投入大量的软

44、件费、硬件费，还要投入大量的咨效劳费、培训费。有些企业对这项在短期内不能获得收益的工程不够重视，因而投入的资金严重缺乏。据一项调查显示，70以上的企业认为本企业对信息化建设投入缺乏，而兴旺国家的企业在信息化建设上的投入占总投资的8以上。资金缺乏，已成为困扰中小企业推进信息化的问题之一。有些中小型企业信用较差，缺乏可靠的担保机制，难以从银行取得贷款；另外，又因为达不到上市公司的标准，也难以从证券市场融资。筹资困难，使得中小企业能用于信息化建设的资金相当有限。而中小型企业预算低、利润少、对于亏损与盈利的敏感程度远大于大企业，动辄成百上千万元投入的ERP投资工程使许多中小企业望而却步，导致中小企业的

45、活动资金短缺，使得中小企业能投入技术改造、创新的资金相当有限，从而能用于信息化健身的资金也很少，使得ERP的实施产生障碍。 ERP系统的实施一般都需要几百万元甚至上千万元以上的资金投入，这笔资金对于众多的中小企业来讲是一个不小的数字。而且中小企业与大型企业的ERP选型也有所不同，大型ERP软件的价格要远远高于小型ERP软件，而且也不适用于中小企业这种业务相对较少的中小型企业，而且大型软件的硬件要求配置也要高于小型软件，这就导致很高的购置本钱。据最新资料显示，在国外，软件、硬件与费用的投资比例一般为1：2:：4，在国内的投资比例那么为1:：4：1，可见实施过程和运行后的维护效劳费用的投资影响ER

46、P实施。ERP环境下中鼎公司企业管理信息化水平薄弱ERP系统选型的问题如同大多数中小企业，中鼎公司在ERP的选型上也遇到不少的问题。企业ERP选型好比战略，实施那么是战术，在错误的战略指导下，再好的战术都无法实现目标。故中小企业一旦确立了ERP建设目标之后，选型就成为了成功的关键环节。对于占中国企业总数99.8%的中小企业而言，资金少，规模小，管理体系不标准是需要面对的最重要问题。它们选择ERP的目的，那么是在此根底上理顺生产资源，提高生产效率。 实施ERP成功的关键在于是否选择了适宜的ERP软件。从外表上看，各种商业化的ERP系统所遵循的根本原理、包含的功能等似乎都很接近，但是实际上它们之间

47、还是存在本质的区别的一般来说，市场上销售的ERP软件与企业的实际需求总有一定的差异。ERP不是普通软件产品，它是国际先进的管理思想和方法，是管理流程、工具的凝结和数字化表达。6中小企业由于自身的条件限制，缺乏专业技术人才，在选型的过程中没有专业人才负责。这样，企业在选型的问题上，由于缺乏事前的考察和必要的调研，很容易跟风，盲目选择与企业实际需求不相符的系统。 实施ERP的过程中缺乏风险意识 ERP现已成为企业加强管理，提高竞争力的重要手段。然而，市场上各具特色的ERP系统导致许多盲目上线的企业，承受了灾难性的后果。因此，加强风险意识和防范ERP系统应用风险显得十分重要。无论是在经纪商和技术上的

48、投入，还是从组织上的改革来说，实施ERP都是一项重大的投资，局部中小企业缺少风险意识。有些企业只看到实施ERP能为企业带来丰厚的利润，而看不到试试不成功而导致的有害的一面，就盲目的实施ERP，从而为企业的经营带来隐患。如何合理的躲避风险的工作是确定可能影响工程实施的风险并记录风险的特征。，有些中小企业没有考虑工程目标、实施战略、系统架构、技术需求、本钱等就盲目采纳ERP技术，结果是由IT技术来驱动ERP系统实施，从而导致失败。有些企业在实施ERP的过程中，没有实行正确的职责别离管理制度，从而为ERP的成功运行埋下隐患，因为在ERP系统中，由于流程是相互关联的循环过程，职责的正确别离可能是非常困

49、难的，但缺乏必要的职责别离可能使潜在错误或欺诈产生灾难性的后果。在识别风险的同时，要辩证地分析其负面效应和正面效应。局部中小企业在对所遇到的风险，没有进行妥善的管理与躲避，没有及时制定风险的应对方法，对不同的风险，要有不同的措施予以防范。工程管理的第一项任务就是明确工程要解决的问题，ERP工程的前期阶段就是要处理工程管理的第一项任务，但是在一些企业内却往往没有得到应有的重视，或者虽然知道，但不明确该做些什么，又如何做。因此，中小企业对于如何控制风险上面仍存在较大问题。ERP实施周期过长并且缺乏有效的工程管理在ERP的事实过程中，ERP的实施周期是中鼎公司经常关心的一个问题。ERP在我国经历将近

50、20年风风雨雨的ERP建设中，其间有不少工程由于实施周期过长，把企业搞的筋疲力尽，最后不了了之。所以，ERP实施周期过长在很大程度上是会影响到成功率的。据有关调查指出，国外ERP相对来说普遍会比国内ERP实施周期更长一些，建设周期少那么一年半载，多那么3、4年。7在一次关于ERP的专题研讨会上，国家863方案先进制造与自动化领域专家委员会主任孙家广院士一针见血的指出，要提高ERP实施成功率，一定要下大力气压缩实施周期。通过研究许多ERP工程的实施经历，中鼎公司总结出ERP实施周期过长存在如下诸多弊端：1、企业因投资回报慢而丧失信心。2、员工因筋疲力尽而产生厌战情绪。3、供给商因效劳本钱高而举步

51、维艰。在实施ERP的过程中，由于缺乏有效的工程管理，导致工程管理混乱，效率地下。其原因有：1工程经理不能掌控全局。工程经理常见的缺陷是缺乏大型ERP系统的实施经验，如果工程经理缺少掌控全局的能力，再加上对企业管理理解有限，就容易不能清楚地界定自己的需求，所以ERP工程是否制定了明确有效的目标和范围，是工程实施中的一大关键。企业总想花较少的钱办较多的事，工程目标过大、过多、范围过宽，而ERP工程本身是一个高风险工程，过多的目标、过宽的范围对驾驭控制工程都是极为重大的挑战。2、工程方案执行乏力。企业执行ERP工程方案往往朝令夕改，毫无确定性。其中重要的原因是企业往往低估了实施的难度，安排方案不切实

52、际，执行过程中又严重缺乏执行力度，往往方案只具有理论上可行性，而一旦付诸实施，那么不能被严格执行。3、时间管理严重滞后和失控。实施ERP是个庞大的管理和系统综合性工程，过程控制主要是表达在工程实施过程中的时间控制。包括控制工程实施过程中各阶段投入的各种资源和到达的目标所用的时间，使之尽可能到达工程实施方案要求。当一个切实可行的总体实施方案和目标被制定和批准以后，如何监督和控制就成了一个重要的问题。根据在许多工程中的实施的经验，根本上可以这样讲，很少有一个工程是完全按照实施方案预定的时间来进行的，所以高效的时间管理就显得非常重要。4、工程本钱管理失控，严重超出预算。工程本钱是评价一个工程是否成功

53、的一个关键因素，所以本钱的变化将直接影响工程的成功。因此，ERP实施的关键问题就在于如何有效的在预期本钱下达成预期目标。往往的情况是工程经理在开始不注重有效控制本钱，而到工程实施一段时间之后，发现工程预算已经不能保证工程的完成了，或者半途而废，或者追加投入，而追加投入又会遇到企业资金是否充足的影响。ERP的实施缺乏可行性与需求分析 盲目的选择ERP软件，没有弄清企业需求，使其自身与企业的匹配性不高。国外的助软件对企业内部管理根底要求太高,实施难度大,费用高,对国内企业不太适用。国内软件一般都是从财务软件和管理软件扩展起来,在符合我国会计制度上占有一定优势, 并且较为了解我国企业的特点，实施本钱

54、较低,但国内的软件除那么务核算外,在生产方案、制造管理、订单管理、分销配送管理和集成化等方面的功能尚不够完善, 功能间的集成能力较差,在企业的普遍适应性方面尚待提高。此外,目前的软件供给市场还呈现出一种无序的、不成熟的市场竞争状态。中鼎公司在实施过程中就没有考虑到软件实施的可行性，可行性主要表达在经济可行性和技术可行性方面。技术方面的可行性：随着IT技术的飞速开展，网络通信技术的应用，使得ERP系统得以实现对整个供给链信息进行集成管理。ERP系统采用客户/效劳器C/S体系结构和分布式数据处理技术，支持nternet/Intranet/Extranet、电子商务E-business、E-comm

55、erce、电子数据交换EDI。8此外，还能实现在不同系统中的转换。通过使用ERP系统可以减少工作中信息滞留的情况。经济方面的可行性：一般来说，实施ERP系统后，可能在以下方面产生效益，如：降低库存量。用少占用的资金利息表示；降低超储做成的浪费。用少占用的资金利息和历史上的报废损失表示；提高资源利用率。用增加销售收入来表示；减少采购本钱。用折扣优惠、减少采购管理费如差旅费、运输费、保管费等表示；提高交货履约率。用减少违约赔偿费表示；减少财务过失。用减少坏帐损失表示；加速资金回收与周转。用资金周转次数表示；本钱控制与精确计算。用定价不准做成的亏损表示；标准化管理对质量的保证。用降低的质量本钱和废品

56、、返修损失表示；加快对市场的响应速度。用增加的市场占有率和销售收入表示。这里只是举来一些例子，主要说明从哪些方面可以取得定量的效益数据来进行投资效益分析。缺乏相应的ERP人才 目前我国中小企业员工素质与能力偏低、专业技术人才缺乏,培训机制几乎空白的情况与ERP的先进性产生矛盾。缺乏掌握一定计算机知识、熟练运用。ERP系统的人才来保证系统的正常运行，另一方面需要有计算机技术知识和企业管理知识的复合型人才对系统进行管理、维护和二次开发，这使得企业，实施和使用处于一种极其困难的状态。这同时也是造成ERP实施成功的最大障碍。而且ERP人才多数集中在软件厂商和效劳提供商，而企业层面的运用人才紧缺，形成产

57、业链开展失调。而目前国内合格的ERP实施参谋不过几千人。使用ERP的企业在采购、生产、仓储、业务、物流、财务等岗位上亦有大量的ERP人才需求，ERP行业的人才呈现“沙漠化。 ERP系统的实施需要既懂得计算机技术又懂管理的复合型人才。目前企业ERP应用人员整体素质较低，缺少专门人才。而ERP系统顺利实施后在与企业的融合过程中可能会产生一系列技术上、管理上的问题和障碍。通常专业技术人员不清楚具体业务管理，而业务管理者又无法解决一些技术上的难题。ERP引入企业后必然导致企业的组织和管理的变革，这对企业员工提出了更高的技能上、思想上的要求。企业需要改变过去的许多传统习惯和操作流程。这对一些素质较低、适

58、应力较差的员工提出了考验。当员工能力和意愿和企业需求不能相互衔接时，员工对ERP就会产生抵触情绪，ERP系统的优越性就不能在企业中得以充分表达，内部管理可能呈现弱化趋势，严重的甚至最终导致工程的失败。另外，ERP投入使用的最初阶段，旧的管理模式已破，新的模式又未完全建立起来，而原有企业的制度具有一定的刚性，这就使得ERP在运营中可能与企业组织制度甚至与企业文化产生冲突，会出现不同程度的管理混乱现象。所以，ERP的成功实施与人才有着密不可分的关系。中鼎公司实施ERP信息管理所面临问题的对策对ERP要有全面而清晰的认识要正确认识到ERP是一种以现代资源管理为根底的企业管理集成化的思想及新管理理论，

59、根本目的是最有效地配置企业资源，使企业的效益最正确化，这与企业的经营目标是不谋而合的。不能把ERP这个管理思想直接理解成了ERP软件产品，因为ERP软件产品是基于ERP管理思想的一种程序实现的方法，而管理的目的就是为了提高企业运行效率和综合效益。如果ERP的实施不能到达这一目标，那么，对于企业来说就是失败的。对于ERP，要认识到：1、ERP是帮助提升管理的一个重要手段，用于提高管理效率和优化管理流程。2、实施ERP并不意味着大规模的管理变革。3、国内企业现在实施ERP的首要目的是通过信息化手段整合企业资源，使管理到达一致性、可视性和高效率，为未来优化管理或较大层面的管理变革打下根底。建立了正确

60、的认识，可以克服对ERP实施的恐惧心理，可以建立ERP实施的合理期望值，可以使企业以“平常心进行信息化建设。跨越资金障碍在ERP的实施过程中，要合理的安排资金。由于ERP是一项长期的战略性投资，回报见效不明显，且效果也不尽相同，选择适宜的投资规模是理智的行为。ERP的购置以不能影响企业的正常运作资金需要为准。在硬件设备投入上，基于互联网的投资平台系统，可以有效降低效劳器端庞大的硬件本钱和与其相关的维护升级费用。企业甚至可以采用租用的方式，不去理会效劳器环境的维护与扩容升级的烦恼。更大限度的降低初期硬件的一次性投入。然而，在具体的措施上中鼎公司采取了一下措施：首先，在实施ERP之前，通过对企业的