礼仪礼节规范手册ppt课件

1、礼仪礼节规范手册 仪 态 篇 .什么是仪容仪表? 仪容仪表指人的外表,包括人的容貌修饰、 精神容颜和着装装扮等方面，它与一个人的生活情趣、品德质量、文明程度和涵养程度有着亲密的联络。.专业的仪容仪表能加强自自信心个人素质的表达个人尊严的维护获得良好的第一印象.整体要求： 符合任务需求，自然大方、不娇作、干净整洁，精神奕奕、充溢活力。个人卫生首饰佩戴袜 子鞋 子工衣穿着发 型面部妆容.化装是自尊自爱的表现，是对人尊重的表达化装的本卷须知： 自然 美化 避人 协调.“TPO三原那么 T Time 表示时间，即穿着要应时。不仅要思索到时令变换、早晚温差，而且要留意时代要求，尽量防止穿着与季节格格不入

2、的服装。 PPlace 表示场所，即穿着要应地。比如说上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场所应穿严肃的正装。假设去休闲散步也穿西装套裙，既不温馨，又贻笑大方。衣冠不整、低胸露背者委实不宜进入法庭、博物馆之类的庄严场所。 Object 表示着装者和着装目的，即穿着要应己。要根据本人的任务性质、社交活动的详细要求、本身笼统特点来选择服装。穿着性感的服饰出如今宾馆也容易使人产生不良的印象。. 微 笑浅笑时，要求发自内心，不做作，真诚、自然。国际规范： “三米六齿.浅笑训练第一步：运用含字母“j q x的字词第二步：口、眼、心结合第三步：浅笑与言语、举止相结合.浅笑效力 八个一样指点在场不在场一个样

3、内宾外宾一个样本地客与外地客一个样生客与熟客一个样大人小孩一个样生意大小一个样买与不买一个样客观心境好坏一个样.眼神的运用 体态言语中，眼神最能倾诉感情，沟通思想。效力人员在公共关系交际中应充分利用这种无声言语，并正确的运用礼节。.目光接触的技巧视野向下表示权威或者优越感。视野向上表示服从或者不够自信。视野平视表现客观和明智。.在运用眼神时,要遵守哪些礼仪规范?1、目光投注的时间2、目光投向的范围3、视野的位置4、闭眼的行为.蔑视、轻视不置信对方表示疑心.诧异带点恐惧.疑惑犹疑伤脑筋.苦楚烦恼烦闷.质疑、盘算有点气愤不置信.专注眼神深邃思索.站 姿站姿总体要求挺拔,正确的站姿可以协助呼吸和改善

4、血液循环,减轻身体疲劳.女士站姿脚后跟并拢、双脚脚尖分开呈V字形两腿绷直,膝盖夹紧、并拢挺胸收腹、立腰夹臀，双肩后展下沉两臂放松，双手虎口相嵌、四指并拢,自然垂放于身体前面头正颈直、下巴回收，双眼平视前方的根底上上扬15度表情放松，面露浅笑. 眉要开 眼要笑 嘴角向上翘 下腭要回收 腰要立 腹收紧 两膝要并拢 脚跟靠紧别留缝 端庄优雅在其中.男士站姿两脚分开,略微比肩窄两腿绷直挺胸收腹、立腰夹臀，双肩后展下沉两臂放松，右手握空心拳,左手握住右手手腕头正颈直、下巴回收，双眼平视前方的根底上上扬15度表情放松，面露浅笑.女士坐姿从椅子的左边入坐，入坐时要轻而稳，坐椅子的前三分之一位置。穿裙子时，入

5、坐前要将裙子捋平。上身挺拔、收腹挺胸、立腰梗脖、双肩后展下沉。膝盖并拢、脚后跟并拢、脚尖并拢。双手虎口相嵌自然叠放在两腿之上。三个直角、两条平行线眼睛平视前方、面露浅笑。.男士坐姿从椅子的左边入坐，坐椅子的前三分之二位置上身挺拔、收腹挺胸、立腰梗脖、双肩后展下沉双脚分开与肩同宽双手自然叠放在两腿的膝盖上三个直角、两条平行线眼睛平视前方、面露浅笑.走 姿女子走路应步子小、频率快男士走路步伐稳、豪爽走路时头部端正，目光平视前方两臂在身体两侧自然摆动，脚尖朝前，女士：走在两条非常相近的平行线上，两膝内侧有细微摩擦。男士：脚尖朝前，掌握好两脚之间的间隔步态自若轻柔，有节拍感.优雅的蹲姿照相时拾起地上物

6、品时.高低式蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后不重迭，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿根本垂直于地面，右脚脚尖着地。根本上以右腿支撑身体。用右手拾物左手搭在裙边.留意膝盖的方向不能朝着前方。. 手 势 礼 仪 .手势的运用1、心情手势2、指示手势3、模拟手势4、意味手势.心情手势 心情手势是伴随着说话人的心情起伏发出的，经常用来表达或强调说话人的某种思想感情、心情、意向或态度。.指示手势 指示手势是用来指示详细对象的手势动作。.模拟手势 比划事物笼统特征的手势动作叫做模拟手势。.意味手势 意味手势是表示笼统意念的一类手势动作。.意味手势.心情手势.指示手势.意味手势.心情手势.手势的要求手势不宜

7、过多手势不宜过大手心方向切忌用食指指示方向.鞠躬礼仪当与客人交错而过的时候，应面带笑容，行15度鞠躬礼当迎接或相送客人时，可行30度 鞠躬礼当赞赏客户或初次见到客户时，可行45度鞠躬礼.礼仪礼节规范手册 礼 仪 篇 . 商务礼仪.意 识心 态.接听的礼仪左手接听，右手记录及时接听，礼貌问候并自报家门仔细听对方说话说话的音量 仔细清楚的记录，5W1H的技巧,进展简单复述遇到打错的时挂前的礼仪.打的礼仪 1打必需留意时间 2预备说话的内容 3讲清本人的姓名，问清对方的姓名 4礼貌的问询对方能否方便之后再开场交谈 5明晰讲述要说的事项 6确认对方能否曾经了解，扼要地反复要点 或婉约地恳求对方复述 7

8、说话终了时的致意 8由于某种缘由中断.礼仪须留意的方面浅笑着接听转接拿着话筒和放下话筒一个样未经要接者赞同不要随便将手机号码通知对方.手机礼仪来电铃声彩铃的设定手机上的饰物会议洽谈时应留意的几点.接待礼仪.会 面问 候介 绍行 礼.问候时应留意的礼节问候要有顺序因 场所而异内 容 有 别.介 绍自我引见引见他人业务引见. 自我引见 尽量先递名片再引见，自我引见时要简单明了，普通在30秒左右，内容规范，按场所的需求把该说的说出来。.引见他人1、引见人：不同的引见人，给客人的待遇是 不一样的，普通为专职接待人员，秘书，双方的熟人等注：贵宾的引见要由主人一方职务最高者引见;2、引见顺序：遵照尊者先知

9、。 .业务引见 1、把握时机 2、掌握分寸.递送名片的礼仪.如何递送名片名片夹放置位置检查名片双手递送名片字面朝上找准时机.接纳名片假设本人是坐着，尽能够的起身接受对方递来的名片;双手接纳名片，并确认公司称号、姓名、职位等;收藏名片：普通是先放入名片夹中,男士放入上衣口袋内,女士那么是放入随身携带的手提包内. 握手礼仪 握手是大多数国家相互见面和离别时行的礼节。此外，它还有赞赏、慰劳、祝贺或相互鼓励的表示。.握手的规范方式 行至握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时力度适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握 手，神态要专注、热情、

10、友好、自然，面含浅笑，目视对方双眼，同时向对方问候。稍许用力，稍事应付. 握手应掌握的四个要素先 后 顺 序握 手 力 度握 手 时 间握 手 禁 忌.同行的礼仪：二人并行右为尊三人并行中为尊三人前后行前为尊.陪同礼仪在客人认路的情况下： 客人在前，陪同人员要自动跟在客人左后方1 1.5米处.在客人不认路的情况下： 陪同人员在前，客人在后。陪同人员在客人左前方1 1.5米处领路，身体侧向客人，不得背对客人.上下楼梯礼仪上楼梯时： 尊者在前,以示尊重.下楼梯时： 尊者在后，陪同人员在前引导.公乘电梯的礼仪 1、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门翻开时，假设客人不止一人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。.公乘电梯礼仪 2、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。假设电梯行进间有其它人员进入，可自动讯问要去几楼，协助按下。.公乘电梯礼仪 3、到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：XXX到了，您这边请！。客人走出电梯后，本人立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。.进出电梯出入顺序与不相识者同乘电梯时，进入时讲先来后到，出来时那么应由外而内依次而出，