礼仪公关--熟知大学生的基本礼仪( 44页)ppt课件

1、礼仪第十章熟知大学生的根本礼仪了解礼仪的含义，学习目的公共关系学公共关系学礼仪概述一、礼仪的含义1、礼仪含义中国：礼者，敬人也；仪者，方式也。不学礼，无以立。孔子公共关系学2、西方含义： Etiquette人际关系的通行证 西餐中的礼仪 西式求婚公共关系学 礼 仪 礼仪就是人们在社会的各种详细交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面商定俗成的、共同认可的规范和程序。公共关系学三、礼仪的特点礼仪特点文化的复合性时代的变化性 地域的差别性 民族的承继性公共关系学1、以尊重为本尊重本人，尊重他人尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重教师是一种常识，尊重

2、一切人是一种教养。2、擅长表达 来有迎声，问有答声，去有送声 四、礼仪的根本要求公共关系学五、礼仪的重要性1、是翻开交际之门的钥匙2、是促进事业胜利的手段3、是构成完美人格的途径一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。 亚里士多德 公共关系学自信对于一个人的事业几乎就是奇观。有了它，他的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信的人，无论他有多大的才干，也不能够获得胜利。 卢梭 一、自信与浅笑公共关系学1、具有乐观开朗的性格2、从积极的角度看问题1恰当评价本人2掌握一些技巧3正确对待失败公共关系学 微 笑 浅笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为愉快的感情，如磁石普通具有天然

3、的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交言语。蒙娜丽莎的浅笑公共关系学缩短间隔热情鼓励有益安康招徕顾客浅笑的作用缓和气氛公共关系学 名 片1、名片的用途社交史稿 123通报身份 作为请柬2、运用名片的方法保 管传 递+接 受+公共关系学1、居间引见顺序先把客人引见给主人先把男性引见给女性先把年轻人引见给年长者先把职位低的引见给职位高的先把晚到者引见给早到者公共关系学2、自我引见内容 自我引见应根据交际的目的、场所、时限和对方的需求等作出选择，尽量突出个性，满足对方的等待。 面试时的自我引见内容可以包括本人姓名、年龄、就读学校、所学专业或以前的任务阅历、专长及追求等内容公共关系学自我引

4、见的本卷须知根据需求增删引见的内容要掌握分寸，高低适度应留意宽度与广度，不要自我限制公共关系学 握 手1、握手的来源2、握手的款式 在中世纪的欧洲。握手表示我的右手不是用来握剑杀他的，这便是握手之来源。抠手心式握手支配式握手谦恭式握手对等式握手双握式握手死鱼式握手捏手指式握手拉臂式握手公共关系学见面、道别、祝贺、赞赏、鼓励、慰劳等握手的场所4、握手的方法手势表情姿态时间握力次序：先上后下，先长后右，先女后男回绝他人的握手是失礼的防止交叉握手公共关系学 鞠 躬1、发源与开展2、适用场所见面、谢幕、演讲、领奖、与日本人交往3、鞠躬的方法公共关系学访问与迎访拜 访 约定的方式1、约定时机的把握时间的

5、选择2、预备 应根据访问的对象、目的等，对本人的服饰和仪表加以修饰。公共关系学3、做客 准时到达 叩门按铃 问候致意 接受烟茶 举止稳重 恰当称誉4、告辞公共关系学二迎访1、根据客人情况作预备2、迎客：迎接、问候、接物3、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈4、送客公共关系学1、赠礼的原那么： 因人而异、因事而异、时间恰当 留意场所、适当包装2、送礼忌讳 对中国人送礼时尽量防止奇数、钟、伞等；日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。八、赠礼公共关系学服饰礼仪一、服饰的功能适用功能言语功能社会功能 意味功能审美功能 见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立 。 孔子公共关系学二、服装的穿着原

6、那么1、整洁原那么2、个性原那么3、调和原那么：与形体、职业、年龄、性格、肤色协调 美在调和4、T、P、O原那么：TPO是三个英语单词的缩写，分别代表时间Time、地点(Place)和场所(Ocasion),说的就是着装要符合时间、地点和场所，不同场所的服装有不同的着装特点，他在选择服装时要留意符合这些特点。 公共关系学三、常见礼服的着装规范1、西服的选择：关注其面料、颜色、外型、图案欧式西装：潇洒大气 美式西装：宽大飘逸英式西装：裁剪得体日式西装：贴身凝重一穿西装的礼仪公共关系学二穿套裙的根本礼仪1、颜色：以冷颜色为主2、穿法：长短适宜穿着到位、协调妆饰、兼顾举止公共关系学四、饰品的选择 在

7、任务中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简约的普通饰品。要力求少而精，不超越三件。 项链、耳钉、胸针允许佩带的饰品不宜佩带的饰品耳环、手链、脚链公共关系学五、大学生服饰的要求和忌讳 简约、端庄、不过分张扬个性；男式服装不应超越三色。1、要求2、忌讳脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。公共关系学六、大学生的仪表、仪容头发：干净、整齐，无头屑，不做奇特发型。男性不留长发，女性不用华美头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、干净亮堂。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。公共关系学鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整

8、齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。公共关系学交谈礼仪一、交谈礼仪1、问候与敬语2、凝视与呼应3、表达与倾听二、打礼仪1、时间选择2、场所环境选择3、礼貌通话公共关系学 高贵和尊严、自大和好强、精明和机警、傲慢和粗鄙，都能从静止或者运动的部分表情和身体姿态上反映出来。 苏格拉底体态礼仪公共关系学站 姿坐 姿走 姿公共关系学空间礼仪 0cm 45cm 亲密间隔社交间隔公众间隔 120cm 300cm 360cm 800cm 公共关系学次序礼仪位次礼仪行走礼仪坐车礼仪次序礼仪公共关系学师生礼仪尊崇师长的礼

9、仪方式 早晨进校见到教师，不论能否给本人代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与教师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄楼道、走廊应向旁边跨开一步，给教师让道。 学生对教师应该谦虚老实，言行有礼，在行动上应按规范仔细去做，公共关系学 上课时，教师走进教室，班长喊“起立，声音要洪亮有力。全体学生应立刻起立站直，向教师行注目礼，待教师回礼后再坐下。 在课堂上学生要穿着整洁，姿态端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随意下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。 迟到的同窗应先在教室门外喊报告，待教师允许后再进入教

10、室，未经允许，不可擅自推门而入。 有疑问提出或回答以下问题时，应先举半臂右手，经教师允许后起立发言，不应边举手边说话。 对教师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找教师交换意见，共同讨论。假设非提不可时也要留意场所和方式。态度要诚实，谦虚恭敬，不可扰乱课堂次序，影响授课方案。 下课铃响，在听到教师说“下课后，班长喊“起立，同窗们应起立站好，对教师行注目礼，待教师分开课堂再自在活动。 “他会坐吗？ 一次公关部长聘任考试案例分析 一家公司预备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。然而，有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下本人的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？结果，这五名应试者全部被淘汰了。 最后一名考生的反响是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下本人的大衣，折好后放在椅子背后，本人就在椅子上端坐着。当“时间到的铃声一响