运维服务质量管理报告简版

1、北京世纪高通科技有限公司运维服务质量管理报告2021年2月- 5 -目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc447198882 1运维服务管理体系指标达成情况 PAGEREF _Toc447198882 h - 1 - HYPERLINK l _Toc447198883 2运维服务管理体系不符合项情况 PAGEREF _Toc447198883 h - 1 - HYPERLINK l _Toc447198884 3运维服务管理体系不符合项改进计划 PAGEREF _Toc447198884 h - 2 - HYPERLINK l _Toc447198885 4运维

2、服务管理体系内部审核整改情况 PAGEREF _Toc447198885 h - 2 - HYPERLINK l _Toc447198886 5运维服务体系运行情况： PAGEREF _Toc447198886 h - 2 -运维服务质量目标达成情况序号指标要求达标情况1管理体系持续有效运行经过内审计划的执行和内审改进，体系的管理评审，最终认定管理体系有效2合同履约率100%本期内统计合同履约率100%3用户满意率95%以上本季度用户满意度达标运维服务体系运行情况2021年我司针对体系运行情况，进行了1次内审，发现1项轻微不符合项。发生的不符合项都经过纠正、整改、确认后结案，确保了不符合项的有

3、效控制。通过内部审核，确保体系运行的持续改进，各项统计数据显示体系的有效运行，使我司领导与员工的质量意识有了明显的提高，各项基础管理工作不断正规化、程序化，服务质量有了新的提高，顾客反馈的满意度不断提高，在试运行期间未发生质量问题和顾客投诉。从总体看，质量方针、质量目标得以贯彻实施，服务质量得到了有效控制，从而证明质量管理体系基本适合实际管理需要，运行有效并在持续改进。但同时也应看到还存在着一些不足，需要在今后的工作中进一步加强整改的力度，使质量体系正常而有效运行。质量管理计划执行情况统计序号工作项目措施与要求责任部门配合部门负责人计划完成日期完成情况1运维服务质量目标策划分解组织制定部门运维

4、服务质量目标；对部门运维服务质量目标进行分解，制定质量目标展开对策表。运维管理部质量管理部、技术研发部运维管理部经理3.10已完成2质量信息反馈加强与用户的联系，主动征求意见；按规定及时交流和采用反馈信息；通过XXXX、项目组、事件不同角度的用户满意度调查和统计分析，及时掌握用户要求和用户意见；跟踪问题处置；运维管理部质量管理部、研发部运维管理部经理季度已完成3运维服务管理文件的学习运维服务文件下发后，应及时组织学习。结合监督检查、内审、管理评审中发现的不符合项，学习有关管理文件；做好学习记录。运维管理部各相关部门运维管理部经理9.20已完成4运维服务能力管理体系过程控制各部门强化工作范围内的

5、执行规范，严格按照管理规定，做好服务工作的过程控制，保障过程文档记录的有效性和完整性，做到有章可循、有据可查；运维管理部认真做好定期的服务回顾与报告分析，继续强化周例会、服务巡检、检查审核，针对总结出的问题认真处置，保持一种较好的服务状态；运维管理部质量管理部运维管理部经理全年已完成月度回顾5用户满意度调查质量管理部每年对运维服务客户进行用户满意度调查。业务部门做好日常用户满意度监督控制，定期做好总结分析。运维管理部、质量管理部各有关部门质量管理部月度已完成6内审按规定要求制订审核计划，选好内审员，做好内审前培训；做好各项准备工作，开预备会议；现场审核，做好审核记录；编写审核报告并及时下发；对

6、不符合项按规定认真进行整改和验证。质量管理部各有关部门管理者代表8月已完成7管理评审根据我司领导意见，质量管理部编制运维服务管理评审计划，组织编制管理评审专题报告；我司领导组织汇报及评审材料，提交会议评审；我司领导主持，有关部门和人员参加，实施运维服务管理评审，并做好记录；编制评审报告并发放；实施运维服务管理评审报告有关工作。质量管理部各有关部门管理者代表9月已完成8运维服务质量目标实施效果分析评价运维管理部经理结合部门年制定的运维服务质量目标对策表，针对质量目标进行逐条评价，形成运维服务质量目标实施效果分析评价报告。质量管理部根据质量目标分析评价报告，形成XXXX运维服务质量目标实施效果分析评价报告。运维管理部各有关部门运维管理部经理9月已完成9体系文件的持续修订XXXX各部门日常管理工作流程如发现与体系文件不匹配的情况，