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文档简介

1、客户称心度提升对策研讨淘宝网目录涵义 意义 影响要素 提升战略目录涵义 意义 影响要素 提升战略什么是客户称心度顾客称心：是指一个人经过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较，所构成的愉悦或绝望的觉得形状度：指量顾客称心包括以下5个方面的内容：理念称心、行为称心、视听称心、产品称心、效力称心目录涵义 意义 影响要素 提升战略客户称心度对淘宝的价值淘宝网是C2C网上购物平台的领头羊顾客称心度曾经成为目前淘宝网店的营销利器顾客称心度能给淘宝网店带来宏大的价值，可以说是淘宝网店梦寐以求的目的让顾客称心了：目录涵义 意义 影响要素 提升战略什么影响淘宝客户称心度1. 网店建立要素颜色的搭配、商品的分

2、类、描画能否详细，很大程度上影响着顾客对于网店的认可程度，从而影响顾客购买欲和称心度。1. 网店建立要素别有风趣的设计2. 商质量量要素主要问题:商品是仿冒的或者是伪劣残损物品等等问题。2. 商质量量要素假设商质量量是这样的3. 商品描画要素大部分卖家为了到达吸引买家的目的会或多或少的夸张对商品的描画，呵斥网店在买家心中的笼一致落千丈3. 商品描画要素一落千丈的缘由4. 网络平安要素假设由于信息平安没有做好导致顾客信息外漏，很能够会引起信息窃取、信息欺诈、数据篡改等严重的后果，这都会顾客呵斥严重精神负担和财富平安。4. 网络平安要素网购后就被盗号5. 物流配送要素物流公司能否将商品快速、平安地

3、送到买家手中，并且可以实现换货、退货等后续效力，是直接影响顾客对于网购称心度和忠实度的要素。5. 物流配送要素多少快递坑了店家5. 售后效力要素卖家假设不能积极的处置，做好完善的售后效力，将会再一次大大降低顾客最终称心度，最终流失顾客。5. 售后效力要素傲慢的客服目录涵义 意义 影响要素 提升战略淘宝店铺要怎样做1. 注重网店设计一个胜利装修的淘宝店铺可以吸引顾客的目光，添加顾客的购买愿望。1.注重网店设计温馨的网店设计2.加强商质量量和管理淘宝店铺只需保证商质量量才干真正使顾客放心购买商品，才干博得顾客的好感和较高的称心度。同时，要提供优惠的价钱。2.加强商质量量和管理严厉的质量把关3.宝贝

4、描画要真实详细店铺商品的描画尽量详细明确，将买家需求了解的根本信息都要详细描画。3.宝贝描画要真实详细条例明确的引见4.关注购物体验网店只需提供性能完善的根底设备和技术即可，如站内搜索、定制软件、自助平台等。4.关注购物体验便利的操作，实时跟踪5.提供具有竞争性的价钱能不能给顾客提供性价比更高以及市场竞争力更强的商品是提高顾客称心度的关键。5.提供具有竞争性的价钱假设遇到全网最低价6.完善物流配送网购买卖终了以后，每位顾客都希望能在最短时间内收到商品，而这是需求卖家和第三方物流共同来完成的。6.完善物流配送等待的时间总是漫长的7.建立完善的顾客称心度评价体系拥有强大的网上买卖顾客称心度评价系统，可以很好地衡量顾客对于淘宝网店的称心度。7.建立完善的顾客称心度评价体系鼓励卖家去建立声誉8.提高客服效力质量淘宝网店

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