于海博-医院《中层管理高效执行力》学员版ppt课件

1、中层管理干部高效执行力主 讲：于海博豫东医院学员版将手机调至静音震动！请拿出你们的手机协仁医管首席顾问简介于海博老师复旦大学公共卫生学院医学管理硕士医疗卫生行业管理培训实战型专业讲师中国医院协会特聘讲师北京大学经济学院特约讲师武汉大学继续教育学院特约讲师中山大学MBA特聘讲师（人力资源方向）河北邯郸人民医院管理顾问于老师具有近10年管理培训与咨询实战经验，对全球医院先进管理模式、国内医院运营特点进行了深入研究并具备独到见解，曾为国内逾百家医院进行授课。三座大山竞争医患发展效能医院模型科室效能效益效率效果患者满意政府放心社会效益经济效益工作效率管理效率管理的实践管理是一种实践，其本质不在于知，而

2、在于行。-大师中的大师：彼得德鲁克一流的战略，三流的执行力，只能得到三流的结果；三流的战略，一流的执行力，却能够得到一流的结果。-马云医院成功的关键因素30%靠机遇30%靠策略40%靠执行力大部分公立医院的怪现象医院里活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层；每个人都眼盯着别人。Contents目录01020304什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力Contents目录01020304什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力什么是执行力执行：把目标

3、变成结果的行动；执行力：把目标变成结果的能力；所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是医院竞争力的核心，是把医院战略、规划转化成为效益、成果的关键。正确认识“执行”与“执行力”目标执行力计划结果能力手段执行如何以对的方式来达到目标意愿 执行力公式执行力=认知 能力 规则医院执行力低下的原因执行的问题三分钟文化面子文化熟人文化好人文化模糊文化Contents目录01020304什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力管理者的角色认知角色认知的概念： 角色认知又称为角色知觉，是指人对于自己所处特定社会与组织中的自我定位。例如：家庭中父亲这

4、一角色，使他在家里具有一家之主的地位，他就要对家庭尽到自己的责任。一个人如果担任了领导职务，这个人在单位里就取得了领导者的社会地位和身份。为此，作为领导者要具备领导者地位的角色知觉，时刻想到自己已经是一个领导者了，应该履行这一角色的责任与义务。中层干部的角色定位经营决策组织实施监督执行中层干部中层是什么？1.既是管理者，又是被管理者。2.带好自己的小团队，还要融入整个组织的大团队。命令的执行者 医院形象的代表Text in here人事关系方面医院决策方面合作伙伴 情报的提供者和支持者医院文化的传播者和建设者中层管理的三个维度作为下属的中层作为同僚的中层作为上司的中层下级角色职务代理人职责履行

5、者执行者学生报告人替身1.角色定位下级角色角色错位群众领袖民意代表自然人认为自己更具权威和威信站在下属的立场上意气用事把自己当普通员工1）角色定位：内部客户 “顾客就是上帝”2）转变的难度 在内部习惯于管与被管 人人都重视自己的角色2.角色定位同级角色在下属面前有五大角色 管理者 领导者 绩效伙伴 变革者 教练3.角色定位上级角色角色错位 劳动模范“官”任何事都亲自动手，忽视自己的管理职能居高临下，发号施令过分看重自己的级别中层管理者的三个特点承上启下承点启面承前启后Contents目录01020304什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力科室的差距在

6、哪里？重技术，轻管理。重设备，轻服务。技而优则仕。管理知识匮乏，管理技能欠缺。主业做专家，业务做管理。 科室经营现状管理者员 工中层管理干部七力模型学习力自适力沟通力交际力思考力时间力规划力医院中层干部七力模型自适力是要求学习力是核心思考力是基础规划力、沟通力、时间力和交际力是手段业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力角色转换管理能力与业务能力为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理，结果却相去甚远？ 为什么这样多的人，陷入无效的、甚至毫无意义的工作中？ 影响人们有效工作的关键因素是什么？人们为什么会无奈的离开？为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用？管理真正的价值到底在什么地方？

7、 思考：什么是管理管住人？把事情理顺？管理没有对错， 只面对事实解决问题。 过度关注平等或所谓的“人性化”，会得到与目的相反的结果。 管：监督、控制；理：指导、协助。 我认同的管理观1）用绩效说话 管理只对绩效负责。实际运作中就是要功劳，不要苦劳；要关注能力，不要关注态度；要关注才干，把品德作为基本的条件。 2）等边分配法则 管理是一种分配，把责任、权力和利益分成等边三角形。 一位院长两个工具四项指标三大标准目标管理和绩效考核没有目标就没有管理，目标是管理起点；没有检查就没有结果，考核是控制的关键。效能科室的关键指标诊疗质量，患者服务，员工发展，运营绩效科主任是专科医院院长把每个科室看作专科医

8、院，科室主任就是该院院长。执行人才的标准坚守承诺，结果导向，永不言败职业化的管理者计划发展规划考评目标实现组织获取资源控制过程指导协调团队协作科室管理一位院长科室主任基本职责1. 根据医院经营思路和发展战略，制定科室发展目标和行动计划2. 确定科室医疗质量、服务营销、员工发展、财务绩效等方面的管理目标3. 与医院领导、职能部门和其他科室沟通协调，确保资源配置到位4. 科室员工薪酬设计和绩效考核5. 制定科室员工补充计划并实施招聘6. 组织早夕会，定期召开医疗质量、服务营销、员工座谈、财务分析等会议7. 辅导监督战略规划、管理目标实施进度及完成情况8. 制定培训计划并组织实施员工培训科室运营基础

9、数据分析示 例38互动思考从医学专家到管理专家：作为科主任、护士长 ，我们每天在做什么？梳理你每天在做的最重要的三件事，并把它写下来。目标管理绩效考核两个工具门往哪开，人往哪走；目标牵引结果。员工只做你检查的，不做你布置的。两个工具令人遗憾的现实它也会真实发生目标经过管理才能实现现状是什么？目标是什么？差距在哪里？解决方案？行动计划？案例：战略目标分解表案例：战略目标分解表绩效管理系统战略目标职业发展绩效计划发展指标绩效实施履职指标底限指标行为指标绩效评估绩效研讨结果应用价值分配培训开发职业规划绩效实现工作分析考核：实现目标的触发器实施前实施后做为管理者，绩效即统一的团队目标管理绩效，即让团队

10、成员向同一目标前进目标的统一，有助于团队管理者获得绩效让团队目标一致三大标准：真正的执行型人才结果导向信守承诺永不言败结果导向态度不是结果职责不是结果任务不是结果理由不是结果事实和数据是结果承担责任行动落实是结果执行达成目标是结果想方法解决问题是结果员工发展兑现员工承诺医疗质量改进医疗质量患者服务提高患者满意财务绩效保持财务稳定四项指标：效能科室的平衡计分卡KPI：关键绩效指标员工的职业发展必须与科室战略目标实现对接员工职业偏好、性格、气质能力、素质、开发潜力职业化评价绩效考核培训、开发二级医师三级医师助理护师一级护师市场经理营销总监二档、三档四档薪级职位牵引员工职业发展规划模型职业发展薪酬提

11、高我 蠢 俺没有文化 我智商很低 要问我是谁 一头大蠢驴 俺是驴 俺是头驴 俺是头呆驴卧 春 暗梅幽闻花 卧枝伤恨底 遥闻卧似水 意透达春绿 暗似绿 暗似投绿 暗似透黛绿加强沟通，延迟评判辅导员关心下属及时了解和掌握下属的心态变化做下属的心理辅导师，排解焦虑帮助下属调整心态，适当减压以评价为主，强调不足与改进员工述职信息交流，经验分享改进措施激励为主，强调目标与计划仪容仪表检查目标制定，工作计划布署士气激励晨、夕会Contents目录01020304什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力如何做管理？制度是“依据”前提事事有人管事事有人做事事有责任人事事

12、有标准关键基础保障 约束性文件制度不要把事情做错如：奖惩制度等 指导性文件程序怎样把事情做对如：流程，作业指导书，操作规程等规则的类别说到，做到，见到该说的要说到说到的要做到做到的要见到医院要求员工做到的一定形成制度、指令，按照规范的要求来运作凡是医院制定形成的制度、规范、流程，一定要不折不扣地执行下去执行的过程和结果一定要留下记录，没有记录就等于没有发生管理随意性导致制度制定的随意性，缺乏执行的基础管理碎片化，制度缺乏系统性人情/熟人文化/面子/老好人导致规则失效缺乏推动管理者是规则的制定，但往往也是破坏者制度不能做到尽善尽美医院正常运行需要管理人员维护关于规则案例 门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过10人；药房发药人员向患者详细说明注意事项；急救抢救患者到院后在5分钟内开始处置，院内急会诊医生及时到位；放射科普通平片，急诊30分钟内出报告，平诊两小时出报告；医院对患者书面投诉和情况复杂的问题在3天内给予答复。南京某医院：服务承诺以提升患者的满意度我们决不缺少管理规章制度，但缺少不折不扣的执行。没有有效的执行，一切规章制度只是挂在墙上的装饰。管理的落点在于规范化、精细化，现实却很粗放。规则需要系统和细化。现状是：制度多，程序少。程序训练不足，却老是组织学习制度。缺少对规则的反思。遗憾的现实目标激励计