chapter16HR与经营ppt课件

1、人力资源管理与企业运营CIMS技术与人力资源管理员工素质及员工选择CIMS技术环境对员工素质的要求：广泛的知识面CIMS将市场分析、产品设计、加工制造、运营管理、售后效力整个消费活动作为严密相连不可分割的整体来进展管理交际和相互沟通才干各部门之间的联络更为严密协作精神各职能部门之间的界限变得模糊敬业精神和任务自动性整个消费运营系统对员工表现和参与程度有很大的依赖性，个别员工的错误解引起整个系统任务的中断剧烈的学习志愿CIMS面对变化的市场环境，员工的任务内容经常会发生变动员工的培训和开展员工的报酬和鼓励 在思索资历的情况下的一种基于小组的按知识的报酬鼓励制度企业再造与人力资源管理Busines

2、s Process Reengineering，也叫做企业重建、业务流程重组、企业流程重组：即从本质上反思业务流程、彻底重新设计业务流程，以到达大幅度提高绩效的目的。美迈克尔哈默M. Hammer 杰姆斯钱皮J. Champy 企业再造大幅度：企业再造的出发点并非运营管理上的微小提高，它着眼于绩效上的艰苦飞跃，着眼于突破。彻底：追根溯源，而不是改良现有的东西。“假设今天还没有宝洁，我们会怎样把它创建起来？流程：指一系列相互关联并共同为顾客发明价值的任务。在传统的公司里，流程是支离破碎、遍及各个部门、看不见管不了的孤儿。企业再造实际以为，流程支离破碎正是企业绩效问题的根源，只需把全部流程当做整体

3、对待，才干大幅度提高业绩。重新设计：企业再造主要的就是任务方式的设计，人们往往以为只需产品才干设计，其实设计流程才最重要。企业再造企业再造的指点思想顾客至上以人为本彻底改造企业再造企业建立“优质效力型竞争优势的七个步骤由上至下改良效力：优质效力的思想必需贯彻在企业文化之中，并且要由指点以身作那么付诸实际。发明详细的优质效力目的，并由一套明确的制度来保证。雇佣注重顾客的员工：这种员工必需是情愿与顾客友好相处、擅长了解顾客心思、又能敏锐地觉察顾客特别需求的员工。训练员工关怀和体谅顾客。鼓励员工提供特别的效力：企业要经过奖惩制度使优质效力措施得到稳定和加强。授权员工自行处理问题。奖励员工对顾客的英雄

4、式行为企业再造企业再造与人力资源管理建立再造承诺人力资源管理与团队建立在改动任务性质方面的角色HR在集权到分权的转变中的角色HR在从培训到教育的转变中的角HR在从行为到结果的转变中的角色企业再造HRs role in the reengineering processShaping the processCreating job statements and role descriptions that reflect the new corporate orderWorking out compensation issuesTraining the new work forceMolding

5、 the new corporate cultureFacilitate communication in the work force知识管理与HRMKNOWLEDGE MANAGEMENT从工业经济到知识经济单一地和尽能够地利用自然资源，全然没有思索到环境、生态和社会效益之类的课题需求大量资金、设备，有形资产能起决议性作用，以开采有限的自然资源为主带来的是稀缺经济，必需维护和控制资产依赖完善的根底设备科学、合理、综合、高效地利用现有资源，促进人与自然协调同时可继续开展资产投入是以无形资产为主，引进了开发无限的人力资源人们的头脑的能够性提供了一个发明富余经济的平台，以永不枯竭的思想为根底经过

6、动态协作，聚集成为灵感的大动脉，动脉中又孕育着更多的发明性依赖活力勃勃的“信息构造知识管理知识管理的重要性任务人口减少与老化之后，知识管理将是提高消费力的关键。想改善或甚至只是维持目前的生活水准，知识管理都将是根本条件。知识财富已成为我们时代的主要通货。德鲁克知识管理知识型企业知识型人员将占绝大多数企业组织构造发生变化消费组织系统发生变化在家办公将成为一种可行的任务方式，经理人员也可以经过运用便携式信息技术随时随地办公随时招聘的任务人员将取代固定性任务人员“按业绩付酬将取代“按岗位付酬灵敏有效的消费组合方式：人员、时间、地点等。这种组合可以根据需求随时增减，甚至吊销；同时也可以为了掌握各种身手

7、而进展彻底改组知识管理大型企业将被改呵斥许多小的能提供某种专门效力的自行管理的单位。智能信息系统利用企业内综合通讯网或者组件系统，把一切的消费运营活动合成一个任务整体，协调消费全过程和分散在各地的各单位之间的任务；企业每一个单位的管理都经过由知识型人员组成的一个几乎拥有全权的自行指点班子来进展。这个指点班子对产品的设计、加工制造、销售、售后效力和最终处置实行一抓究竟的管理方法。由于实行计算机化获得了宏大的灵敏性，任何一个用户只需确切阐明他需求一种什么样的产品，都能得到满足；管理部门按任务成果分配预算、工资、奖金和其他资源，同时允许各部门按照本人以为最正确的方式自行组合和安排消费，以及同供应商和

8、其他单位协作。企业组织构造发生变化知识管理知识型企业的六个要素他越运用知识型产品和效力，它们越具有智能他越运用知识型产品和效力，他就越聪明知识型产品和效力可随环境变化而做出调整知识型企业可按顾客要求提供产品和效力知识型产品和效力具有相对较短的生命周期知识型企业能使顾客实时采取行动知识管理知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联络起来的过程。知识管理是对企业知识的识别、获取、开发、分解、运用和存储。知识管理是“利用组织的无形资产发明价值的艺术。知识管理是对知识进展正式的管理。知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新才干。美国消费力与质量研讨中心的定义，企业知识管理是指为提

9、高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发扬其作用的过程。知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻觅新的途径。显性知识经过计算机进展整理和存储；隐性知识那么难以掌握，它存储在各个雇员的大脑里，是雇员的个人阅历。知识管理型公司可以迅速对外部需求作出反响，精明地运用内部资源，预测外部市场的开展方向及其变化。知识管理概念知识管理不同于信息管理，它是经过知识共享，运用集体智慧提高应变和创新才干。知识管理的实施在于建立鼓励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，关注创新和集体发明力的培育。知识管理并不是一门技术，而是各种可行的处理方法的综合，其作用是作为一个单一系统满足各项详细需求。知识管理就是为企业

10、实现显性知识和隐性知识共享寻觅新的途径。显性知识易于经过计算机进展整理和存储；隐性知识那么难以掌握，它存储在各个雇员的大脑里，是雇员的个人阅历。正是由于信息与人的认知才干的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息发明某种行为的过程。这就是知识管理的目的知识管理概念Five Objectives for Knowledge Management InitiativeConnecting people with other knowledge people Connecting people with information Enabling the conversion of informati

11、on to knowledge Encapsulating knowledge, making it easier to transfer Disseminating knowledge around the firm知识管理工程的关键要素人过程内容技术实施知识管理培训/唤起知识管理的认识如：workshop 委任知识主管、建立知识中心 鼓励、报答知识任务 建立和开展实际社区 建立正式的知识管理网络如：分散在各小组中的敬业的工人，或知识管理实际社区人知识管理工程的关键要素调查现状或对现状订立基准 建立一个知识管理战略 实施一个新的实际社区系统 设计其他的知识管理过程过程知识管理工程的关键要素建立知识地图 实施知识政策 评价智力资本内容知识管理工程的关键要素执行一个知识系统的审核或评价 完善分享最正确实际的方式 运用知识管理软件技术知识管理工程的关键要素知识管理的实施实现有效的知识管理所要求的远远不止仅仅拥有适宜的软件系统和充分的人员培训。它要求公司指点层把集体知识共享和创新视为博得竞争优势的支柱。知识管理要求雇员共享他们所拥有的知识而不