ITES企业的质量管理和风险管理ppt课件

1、ITES企业的质量管理和风险管理系 部：管文科学系 授课教师：邱 一 卉电 话：59991933电子邮件：复习ITES质量管理概述ITES质量管理相关规范 ITES质量管理的类型ITES质量管理的组织实施如何监控、管理从而保证工程质量1234复习ITES质量管理相关规范 2添加标题添加标题添加标题ITILISO20000CMM/CMMI复习发布过程效力级别管理效力交付过程 效力报告才干管理效力延续性和可用性管理信息平安管理IT效力的预算和核算处理过程关系过程发布管理业务关系管理供方管理事件管理问题管理配置管理变卦管理控制过程 管理体系要求 管理职责 文件要求 才

2、干、认识和培训谋划和实施效力管理 谋划和实施新的或变卦的效力PDAC复习工程实施方案复习CMM/CMMI软件才干成熟度模型 CMM/CMMI将软件过程的成熟度分为5个等级初始级工作无序，管理无章法，成效不稳定，项目成功主要依靠项目负责人的经验和能力，负责人一旦离去，工作秩序面目全非可重复级管理制度化，初步实现标准化，变更依法进行，做到基线化、稳定可跟踪，新项目的计划和管理基于过去的实践经验，具有重复以前成功项目的条件已定义级开发过程已实现标准化、文档化，建立完善的培训制度和专家评审制度，技术和管理活动均可控制，对项目进行中的过程、岗位和职责均有共识已管理级产品和过程建立定量的质量目标，开发活动

3、中的生产率和质量是可量度的，已建立过程数据库，实现产品和过程的控制，可预测过程和产品质量趋势优化级集中精力改进过程，采用新技术、新方法、拥有防止出现缺陷、识别薄弱环节以及加以改进的手段。可取得过程有效性的统计数据，可据此进行分析，从而得出最佳方法。复习ITES质量管理的类型3添加标题添加标题添加标题ITES关系质量管理软件产质量量管理效力质量管理ITES质量管理的类型3外部和内部质量功能性可靠性易用性效率维护性可移植性适宜性准确性互操作性严密平安性功能性的依从性成熟性容错性易恢复性可靠性的依从性易了解性易学性易操作性吸引性易用性的依从性时间特性资源利用性效率依从性易分析性易改动性稳定性易测试性

4、维护性的依从性顺应性易安装性共存性易交换性可移植性的依从性ISO 9126模型ITES质量管理的类型3顾客对效力的期望顾客对效力的感知企业的效力执行企业的效力规范企业对顾客期望的了解企业的对外市场沟通活动差距 1效力企业差距 4差距 3差距 5差距 2顾 客效力质量差距模型美国：效力管理研讨组合PZBITES质量管理的类型3称心：顾客购买某一产品和效力之后对该产品和效力的称心程度；ITES中，称心指发包商对效力提供商提供的效力和产品以及对对方在外包活动中协调、沟通的称心程度信任：一方置信另一方，或是置信双方关系的程度；ITES中，外包协作双方基于信任，共担风险、共享收益承诺：指协作关系中的一方

5、在某种程度上与另一方协作的积极性；ITES中承诺是双方关系质量的主要维度添加标题ITES关系质量管理本节内容ITES质量管理概述ITES质量管理相关规范 ITES质量管理的类型ITES质量管理的组织实施1234ITES企业的质量管理和风险管理添加标题添加标题添加标题ITES质量管理中应留意的问题ITES质量管理的根本原那么ITES质量管理的实施ITES质量管理的组织实施4ITES质量管理的组织实施4以顾客为中心指点作用全员参与过程方法管理的系统方法继续改良基于现实的决策方法与供方互利的关系添加标题ITES质量管理的根本原那么ITES质量管理的组织实施4添加标题ITES质量管理的实施ITES质量

6、管理虚拟团队1ITES质量管理的实施2ITES质量管理的组织实施4添加标题ITES质量管理的实施ITES质量管理虚拟团队1以保证外包质量为目的，经过现代化的电子通讯技术进展沟通，跨越传统组织界限的契约驱动型组织建立ITES质量管理团队应留意的问题：目的：积极建立短期目的成员：强调指点作用和全员参与沟通：定义沟通方式和沟通频率 ITES质量管理的组织实施4添加标题ITES质量管理的实施ITES质量管理虚拟团队1建立外包管理信息系统管理信息系统虚拟管理团队成员信息用户称心度高层反映需求变动。过程质量信息事故报告用户赞扬。接包商发包商ITES质量管理的组织实施4添加标题ITES质量管理的实施ITES

7、质量管理虚拟团队1ITES质量管理的实施2ITES质量管理的组织实施4添加标题ITES质量管理的实施ITES质量管理的实施2PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，反映了质量管理活动的规律是全面质量管理所应遵照的科学程序质量方案的制定和组织实现的过程ITES质量管理的组织实施4添加标题ITES质量管理的实施ITES质量管理的实施2PDCA循环分为四个阶段：P(方案) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目的和行动方案D(实施) : 实施行动方案C(检查) :根据方针、目的和产品要求，对过程和产品进展监视和丈量，并报告结果A(处置) :指新作业程序的实施及规范化，以防止原来的

8、问题再次发生ITES质量管理的组织实施4添加标题ITES质量管理的实施ITES质量管理的实施2PDCA循环的特点：大环套小环小环保大环相互促进推进大循环APCDPDACPADCPACDITES质量管理的组织实施4添加标题ITES质量管理的实施ITES质量管理的实施2PDCA循环的特点：爬楼梯上升式的循环每转动一周，质量就提高一步原有程度新的程度PADCPACDITES质量管理的组织实施4添加标题ITES质量管理的实施ITES质量管理的实施2PDCA循环处理问题的八大步骤步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题步骤 2. 分析产生质量问题的各种缘由或影响要素步骤 3. 找出影响质量的主要要素步骤

9、 4. 针对质量问题的主要要素，制定措施，提出行动方案步骤 5. 实施行动方案步骤 6. 评价结果 步骤 7. 规范化和进一步推行步骤 8. 提出这一循环尚未处理的问题，把它们转到下一个PDCA循环ITES质量管理的组织实施4添加标题ITES质量管理的实施ITES质量管理的实施2PDCA循环处理问题的八大步骤步骤 2. 分析产生质量问题的各种缘由或影响要素根据质量评价模型，运用因果图、陈列图等手段找出缘由步骤 4. 针对质量问题的主要要素，制定措施，提出行动方案采用目的管理法，分解目的，交付不同的QC小组完成步骤 5. 实施行动方案采用关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法

10、以及箭条图ITES质量管理的组织实施4添加标题ITES质量管理的实施ITES质量管理的实施2PDCA循环处理问题的八大步骤步骤 6. 评价结果质量管理体系检查，可用内部审核、管理评审及绩效丈量软件产品和运作过程，可用产品审核、产品检验、过程的检测和管理ITES企业的质量管理和风险管理添加标题添加标题添加标题ITES质量管理中应留意的问题ITES质量管理的根本原那么ITES质量管理的实施ITES质量管理的组织实施4ITES质量管理的组织实施4质量管理的职责定位问题：位置平等质量管理的方式问题质量不是靠检验出来的事先预防胜过事后把关添加标题ITES质量管理中应留意的问题ITES的风险管理ITES风

11、险概述ITES风险识别ITES风险分析ITES风险控制1234ITES风险跟踪与监控5ITES的风险管理ITES风险概述1添加标题添加标题添加标题ITES风险管理过程工程风险的根本概念ITES风险管理的必要性ITES风险概述1添加标题工程风险的根本概念ITES风险：在承接效力外包过程中遇到的需求、技术、本钱和进度等方面问题以及这些问题对ITES工程的影响风险具备如下要素：风险事件风险发生缘由风险发生概率风险的影响和其他风险相比较的重要程度风险管理的效果ITES风险概述1有效的风险管理可以提高工程的胜利率风险管理可添加团队的强壮性有效的风险管理可以协助工程经理抓住任务重点，将主要精神集中于艰苦风

12、险，将任务方式从被动救火变为自动防备添加标题ITES风险管理的必要性ITES风险概述1风险管理要问的几大问题：什么样的风险导致ITES工程的彻底失败用户需求、开发技术、开发进度以及一切其他与工程有关的要素的改动将会对按时交付和总体胜利产生什么影响对于采用何种方式和工具，需求多少人员参与任务的问题，我们该如何选择和决策软件质量要到达什么程度才是“足够的添加标题ITES风险管理的必要性ITES风险概述1实现风险管理的三大要素：必需在工程方案书中写下如何进展风险管理工程预算必需包含处理风险所需的经费评价风险时，风险的影响也必需纳入工程规划中添加标题ITES风险管理过程风险识别风险分析风险跟踪与监控风

13、险控制风险管理方案执行总结检查ITES风险概述1风险识别：确定风险来源，风险产生条件，描画其特征和确定哪些风险事件有能够影响本工程风险分析：对风险及风险的相互作用的评价，是衡量风险概率和风险对工程目的影响程度的过程，确定哪些事件需求制定应对措施，将识别出的风险转变为按优先顺序陈列的风险列表风险控制：普通战略有躲避、减轻、接受、转移等风险跟踪与监控：1、监视风险情况； 2、检查风险对策能否有效；3、不断识别新的风险并制定对策添加标题ITES风险管理过程ITES的风险管理ITES风险概述ITES风险识别ITES风险分析ITES风险控制1234ITES风险跟踪与监控5ITES的风险管理添加标题添加标

14、题ITES风险识别的方法ITES常见的10大风险ITES风险识别2添加标题ITES风险识别的方法ITES风险识别2风险识别需求回答的问题：工程中有哪些潜在的风险要素这些风险要素会引起什么风险这些风险所引起后果的严重程度如何添加标题ITES风险识别的方法ITES风险识别2风险识别的方法头脑风暴法德尔菲法风险核对表SWOT分析因果图添加标题ITES风险识别的方法ITES风险识别2风险识别的方法头脑风暴法 集体思索法，在一个专家小组内进展，经过专家会议，发扬专家的发明性思想来获取未来信息头脑风暴添加标题ITES风险识别的方法ITES风险识别2风险识别的方法德尔菲法 由工程小组选定与该工程有关的领域和

15、专家，并与这些适当数量的专家建立直接的函询联络，经过函询搜集专家意见，加以综合整理，再匿名反响给各位专家，再次咨询意见。反复经过4至5轮，直至专家意见趋向一致。添加标题ITES风险识别的方法ITES风险识别2风险识别的方法风险核对表法 是一种构造化的工具，包含以前发生过的风险，协助工程团队了解本企业或者外包行业曾经知道的风险，并且让当前的工程团队从以前的工程错误中汲取教训。 添加标题ITES风险识别的方法ITES风险识别2风险识别的方法SWOT法 四个字母分别代表强势、弱势、时机和要挟。经过识别组织和工程中的强势和弱势来分析工程中存在的要挟和时机强势弱势时机要挟添加标题ITES风险识别的方法ITES风险识别2风险识别的方法因果法 包含以下步骤 识别风险，包