培训与开发级班(H版)

1、学以明思管理(gunl)顾问：陈日升1培训与开发（三级）HR考证(kozhng)班讲义 主讲：陈日升国家职业资格认证班讲师管理顾问 、高级人力资源管理师 中山市企业与投资管理咨询协会特聘专家深圳双中管理咨询公司高级培训师、咨询师 共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升2 “未来惟一持久的优势是，比你的竞争 对手学习得更快。” 彼得圣吉 人力资本(rn l z bn)需要培训才能增值，离开了培训只能是不断折旧、贬值，不仅普通员工是如此，企业的管理者更是这样。认识培训 共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升3人才(rnci)策略选人育人留人生养养活教导和训练“培训，是一种投资，

2、而且是企业最有价值的投资。” HP（惠普）公司的经营理念 共一百零三页4自我(zw)回顾1、培训实施之前，您和您的同事会做一些什么(shn me)工作？共一百零三页5区分(qfn)“培训问题”与“管理问题”“不好好(ho ho)做我打死你”“打死我也不会做”“我就是不好好做”共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升6培训(pixn)需求分析意义 找出技能、绩效差距明确培训目标 1找出解决问题方法2有利于进行前瞻性预测分析3有利培训成本的预算“钱”4为企业各方达成“共识”提供依据5现代培训的首要环节共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升7外部环境组织条件人员变动培训实施是否需要

3、培训是否需要培训组织目标组织效率组织资源组织文化工作任务员工素质员工技能工作态度工作绩效现实绩效水平理想绩效水平是否需要培训寻找其他解决办法是是是否否否战略层次组织层次员工个人层次 新员工在职员工对象分析 目前需求未来需求阶段分析绩效(j xio)分析法任务分析共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升8定性分析定量分析关注企业整体，找到现状与目标差距存在的领域需要了解的是态度、技能、行为等差距的程度“人力资源的盘点(pndin)也是企业诊断” 共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升9建立员工背景档案（素质/工作变动情况(qngkung)/培训历史）同各部门保持联系，保证提供信

4、息真实向主管领导反映情况准备调查调查行动计划确定调查达到目标，提高可信度选择合适调查方法确定调查的内容请各部门提出培训需求动议或愿望整理汇总需求动议分析培训需求（现状/存在问题/期望）汇总培训意见 前期准备制定调查计划12实施调查工作3分析输出结果4对信息进行归类、整理，制作图表 进行分析、总结（注意：个别与普遍 当前与未来 对培训需求排序）撰写培训需求分析报告共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升10（例）某公司对班组长的需求(xqi)调查问题：你觉得管理下属的最大难度是：A、下属对自己的不认可B、不能调动员工积极性C、与员工沟通不畅D、员工经常出错或不能完成任务E、没有难度，很容

5、易处理共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升11结果(ji gu)分析（例）：左图显示：47.8%的受调人员觉得难以调动员工积极性 21.7%觉得与员工沟通不畅 其他4.3%和8.7%觉得最大的难度分别为下属不认可和员工出错，此外17.4%的员工认为没有难度。综上所述，沟通和调动员工积极性是许多班组长急需解决的问题。共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升12培训(pixn)需求分析报告 背景目的 采用方法和过程阐明分析结果解释、提供参考意见（解决问题的方法）附录（图表、问卷、原始资料）报告提要共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升13培训(pixn)需求分析方法

6、面谈调查分析观察经验培训重点团队分析法工作任务分析法共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升14非正式集体(jt)面谈 正式个人面谈 面谈法优点：建立信任关系；激发学习动力和参与热情缺点：影响工作,占用时间长；要求技巧高，员工不愿意透露真实想法操作要领： 访谈提纲（10-15） 访谈记录 保护隐私共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升15重点(zhngdin)团队分析法（8-12人）选出熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息 12名协调员1个组织者1个记录者共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升16特点(tdin)和操作程序 结果整理安排时间讨论内容 对

7、象分类（代表性）优点：时间少、费用少；易激发使命感、责任感；充分发挥头脑风暴的作用；经过讨论的信息更有价值局限性：对协调员和组织者要求高； 员工不敢说出真实想法及事实； 有些问题讨论局限于形式；步骤共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升17 工作(gngzu)任务分析法最正规、信度高时间多、费用高重要项目中应用 工作说明书 工作 任务 分析记录表岗位规范特点工作任务分析记录表工作盘点共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升18观察法 适应对象 不适应 生产作业 服务性人员 技术人员 销售类特点：最原始、最基本调查工具； 亲自接触、直接了解； 时间长、观察效果受培训者对工作熟悉

8、程度影响； 观察者主观偏见(pinjin)影响调查结论；结果：形成观察记录表共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升19 调查(dio ch)问卷 问题清楚明了，不会产生歧义 语言简洁 尽量匿名方式 多采用客观问题方式，易于填写 主观问题要有足够空间填写意见优点 节省双方时间；成本低；针对多人实施；资料来源广泛缺点无法确定信息真实性；问卷设计、分析难度大培训需求共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升20培训(pixn)需求调查表为了配合公司发展和员工个人职业发展需要，公司制定年度培训计划，请您根据实际情况完成此次调查。感谢您的配合！说明：1、该问卷将作为制定培训计划的重要依据

9、，填写内容真实； 2、用黑色碳素笔填写，字迹工整，内容详细。 3、。工作岗位：所属部门：年龄： 入职时间：学历：性别：职称：调查项目优良中需提高急需提高当前工作表现工作技能熟练程度需改进的工作技能曾参加过哪些培训1、当前您工作中面临的最大问题是什么？。2、您最需要哪方面的培训？。3、你喜欢什么类型的培训形式？。4、你喜欢什么类型的培训师？。5、您对未来个人发展有什么计划？。共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升21234了解受训(shu xn)员工现状找准员工存在问题确定员工期望培训效果重视个人需求与普遍需求的关系1实施培训需求信息调查注意问题共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问

10、：陈日升22 小结(xioji)（一）：3内容层次分析对象分析阶段分析5方法面谈法团队分析任务分析 观察法问卷调查5作用找差距找方法利预测利预算达共识4程序前期准备制定计划实施调查分析结果共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升23什么是培训(pixn)规划 培训需求分析基础出发点依据内容企业总体发展战略培训资源配置目的、目标、对象、内容、范围、规模、时间、地点、费用、方法、评估标准培训师计划实施共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升24培训规划(guhu)（六脉神剑）确定培训项目1.以培训需求为基础，列出培训需求的优先顺序 2. 确定目标群体（对象）及规模3. 培训目的、目

11、标（量化）（例：独立操作B-120型机械设备，每分钟完成100个合格产品的加工制造）一、“立”项目共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升25二 、“选” 对象(duxing)、内容1. “谁”最需要，最需要“什么”2. 技能实效，关注“基层管理人员及普通员工”3. “对象内容”匹配 选择对象内容渠道：“内部开发”和“外部购买”共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升26三 、“想”过程(guchng)设计实施过程1. 设计实施环节、合理安排培训项目进度，形成培训进度表2. 合理选择培训教学方式3. 充分考虑培训环境 （特别是技能培训）共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：

12、陈日升27四、“择”手段(shudun) 选择评估手 段 1. 如何考核培训的成败2. 如何进行中间效果评估3. 如何评估结束时学习效果4.如何考察培训迁移 （技能运用情况）共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升28五 、“筹”资源(zyun)筹备培训资 源 1. 人、财、物 2、时间、空间和其他信息 3. 内训资源4、外训资源（师资）共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升29六 、“算”成本(chngbn)预算培训成 本 经费来源（企业员工 ）经费分配和使用培训成本收益计算 （项目产出/项目投入）制定培训预算计划费用控制 及成本降低共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问

13、：陈日升30投资(tu z)回报率投资回报率=投资净回报率=培训项目产出收益培训项目成本投入100培训项目收益培训项目成本 培训项目成本100共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升31培训目的 培训原则培训需求（培训背景(bijng)） 培训的目的或目标培训对象 培训内容培训时间 培训地点 年度培训计划的构成 培训形式和方法培训教师培训组织人 考评方法计划变更或者调整方式培训费用预算签发人共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升32年度培训计划(jhu)制定程序组织告知落实审批计划年度培训计划共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升33小结(xioji)（二）：筹备培

14、训资源选择评估手段设计实施过程开发培训内容预算培训成本确定培训项目时间/地点培训师费用培训/评估方法目的 目标 范围对象/内容规模 实施步骤共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升34制定培训(pixn)规划步骤（九阴真经）每个步骤目的不同产生的结果不同采用方法不同共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升35一、培训(pixn)需求分析目的判断绩效差距 ，哪些方面存在差距以此决定是否需要培训、需要哪些培训、需要多少培训、谁需要培训 结果确定差距的程度及处于的工作领域方法 观察、访谈、问卷调研、工作任务分析共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升36二、工作(gngzu)

15、说明（任务说明）目的收集岗位信息形成工作活动说明结果方法观察法查阅相关资料（岗位说明书）工作活动一览表员工资源状况决策及采取的行动行动的结果行动或结果标准 判断培训规划包括什么、不包括什么，需要说明培训与什么有关或与什么无关的问题共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升37三、任务分析由于(yuy)工作岗位任务不同，决定了培训内容、方法的不同，因此，需对岗位工作任务进行分析目的明确培训要求（目标、内容、方法）结果完成任务所需技能统计表 方法定量分析定性分析共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升38四、任务（培训内容(nirng)）排序目的排定培训任务优先次序结果学习流程图方法

16、依据任务分析的结果共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升39五、陈述(chnsh)培训目标目的确定目标作为培训的指导方针结果确定培训达到的效果方法依据工作任务说明有关摘要 （对工作任务说明的转换）共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升40六、设计测验（培训(pixn)效果评估工具）目的评估检验培训规划是否符合要求结果 检验“培训效果”和“陈述目标”相一致方法直接测验模拟测验共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升41七、制定培训(pixn)策略目的选择培训类型/方式/方法 结果确定培训方式/媒介工具/资源方法综合分析 共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升

17、42八、设计(shj)培训内容目的具体培训内容（知识、技能、能力）如何表现（文字、图表、情景）结果形成培训教案方法内部开发、专家推荐培训机构购买共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升43九、实验(shyn)目的改善培训规划结果改进培训规划方法试验验证统计分析实验组对照组控制组共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升44小结(xioji)（三）：设计测验工具九阴真经陈述培训目标任务分析工作说明制定培训策略培训任务排序试验验证培训需求分析设计培训内容共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升45培训(pixn)师培训(pixn)前的工作要求 做好准备工作（课件、教案等） 决

18、定学员如何 分组检查“培训者指南”相关材料,进行适当取舍共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升46 授课技巧培训 教学工具使用 教学内容培训 教学效果评估 现场(xinchng)气氛调节 破冰活动 疑难问题处理 。培训师的培训与开发 共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升47企业(qy)需要什么样的培训师符合培训目标专业性配合性报酬在预算内共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升48观察讲师的表现 学员的课堂反映 及时与讲师沟通和协调协助上课(shng k)、休息时间控制做好上课纪录、摄影、录像课前准备（茶水音乐签到引导课程及讲师介绍.心态引导课题纪律）培训开始（主

19、题个人课程纲要及时间安排学员自我介绍）器材维护5%时间课程回顾向培训师致谢作问卷调查颁发结业证书清理检查设备培训效果评估确认并通知参加培训的学员培训后勤准备确认培训时间相关资料的准备确认理想的培训师 实施 结束前期准备传授培训管理课程实施与管理共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升49如何(rh)实现培训资源的利用 让受训者变培训者培训时间的利用培训空间的利用培训资源学习者的特性场地布置共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升50培训“效果(xiogu)”“评估”的含义检验学员建立评估系统定性定量培训目的目标绩效业绩培训项目作为制定修订新的培训计划以及进行需求分析的依据结果方

20、法步骤培训活动的价值作出判断的过程。 依据培训评估贯穿与整个培训过程培训前培训中培训后共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升51（一）培训及时性信息（培训实施与需求是否对应）（二）目的设定是否合理（是否来源于培训需求） （三）内容选择 （四）教材 （五）教师 （六）时间选定 （七）场地选定 （八）受训群体特征 （九）培训形式(xngsh) （十）培训组织与管理 培训效果信息的种类 共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升52培训效果信息(xnx)的收集渠道A.生产管理或计划部门 (对时机选择和培训目的确定具有发言权)B.受训人员 (最知道岗位对技能的要求)C.管理部门和主管领

21、导 (对受训效果了解最直接 、 最公正) D.培训师 共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升53分 类评估内容测量方法返岗前情感成果（反应评估）对培训项目的反应、态度、动机、满意度访谈、关注某小组、态度调查认知成果（学习评估）学到了什么、知识、原理、技能笔试、工作抽样、访谈返岗后技能成果（ 行为评估）行为、态度的改变及技能的应用现场观察、工作抽样、专家评定绩效成果（结果评估）绩效的提高、劳动效率提升、事故发生率等现场观察、原始记录、统计日报 投资回报率直接成本/间接成本/投入产出预算、统计分析柯克帕特里克 （Kirpatrick）评估(pn )四层次模型共一百零三页学以明思管理(gu

22、nl)顾问：陈日升54一、反应(fnyng)评估1、您对此次培训课程的满意度：A、十分满意 B、满意 C、一般 D、不满意E、很不满意共一百零三页4、对电工安全(nqun)原理的学习A、完全掌握 B、基本掌握 C、不太熟悉 D、未掌握学以明思管理(gunl)顾问：陈日升55二、学习评估共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升56三、行为(xngwi)评估4、前台服务人员服务行为满意度调查A、特别满意 B、满意 C、基本满意 D、不太满意E、有待提高F、急待提高共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升57某金属制品公司一车间2009年度生产计划完成率月度超额统计分析四、结果(ji

23、 gu)评估共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升58需求调查培训组织调查内容(nirng)及形式调查讲师调查综合效果调查准确期工作观察实施现场观察学员参加情况学员反映情况培训对象培训实施者组织者学员领导和下属培训师培训方案领导批示录音、录像资料调查问卷及统计分析会议纪要/现场记录/培训教程 培训评估培训效果信息收集方法问卷调查访谈法资料收集观察法共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升59培训课程评估调查问卷法调查内容评估效果改进意见组织管理时间安排优 良 中 差培训教师优 良 中 差课程安排优 良 中 差培训组织 优 良 中 差场地设备优 良 中 差内容评议课程内容安排授

24、课人课堂表现 语言表达人力资源规划优 良 中 差赵 1 2 3 4 51 2 3 4 招聘与配置优 良 中 差钱1 2 3 4 51 2 3 4 培训与开发优 良 中 差孙1 2 3 4 51 2 3 4 绩效管理优 良 中 差李1 2 3 4 51 2 3 4 薪酬管理优 良 中 差周1 2 3 4 51 2 3 4 劳动关系优 良 中 差吴1 2 3 4 51 2 3 4 基础知识优 良 中 差郑1 2 3 4 51 2 3 4 建议共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升60培训效果跟踪(gnzng)与监控培训前培训中培训后要素重点了解受训者知识技能水平受训者需求与内容的相关性效

25、果评估学到什么对培训项目的认知度工作改进目的：为了与培训后的状况进行比较更好的测量培训迁移的效果培训内容与规划的一致性绩效成果进度和中间效果与规划的一致性效率评估 纵向比较培训环境尽量满足实际工作环境横向比较培训机构、人员态度、积极性、配合度投资回报率共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升61概述评估实施的过程导 言阐明评估结果解释、评论评估结果/提供参考意见附 录报告提要撰写(zhun xi)培训评估报告 概述评估实施的过程导 言阐明评估结果解释、评论评估结果/提供参考意见附 录报告提要XXX培训评估报告培训目的培训对象和内容培训方法培训综合分析与评估 评估采用方法 统计分析 资料

26、收集方法 评估指标 结果数据分析与应用培训结论和建议附件评估报告深圳双中企业管理咨询公司共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升62培训方法(fngf)的选择 参与型 6态度型 2 直接传授型 3实践型 4新方法 4 培训方法的选择（四招十五式）共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升63讲授法直接(zhji)传授型（适用知识类学习） 共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升64讲授法优点传授内容多知识系统全面，利于大面积培养人才； 环境要求不高；利于教师发挥；学员可利用教室环境互相沟通；利于现场请教疑难问题； 平均培训费用低；缺点内容多不利消化；单向传授不利互动；不能

27、满足个性要求；教师水平影响效果、理论和实践脱节；教学方式单一共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升65专题讲座优点不占大量时间、形式灵活；满足某一方面需求；内容集中某一课题易于加深理解；局限性知识相对集中，不具备系统性共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升66研讨(ynto)法优点多向信息交流；学员积极参与、利于培养综合能力；加深对知识的理解；形式多样，适应性强；难点题目、内容要求高（具代表性/难度适当 /事先提供给学员便于准备）；对指导老师要求高共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升67实践型适用(shyng)“掌握技能”为主特别任务法工作轮换法工作指导法个别指

28、导法共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升68工作(gngzu)指导法（教练法、实习法）在工作岗位上对其进行培训指导共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升69工作(gngzu)指导法特点实际观察、实践操作，易于掌握操作技能；利于职位接替（如管理人员退休、调动、提升，可以立即顶替）应用范围广：基层生产工人各级管理人员 其他共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升70工作(gngzu)轮换法特点能丰富工作经验;更好了解自己，找到合适位置；改善部门合作，更好理解相互间问题；鼓励“通才化”，适合直线管理人员培训不适应职能管理人员“预定时期变换工作岗位，获得工作经验”共一百零

29、三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升71建立工作轮换(lnhun)机制共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升72特别(tbi)任务法委派特别任务提高分析能力 解决问题能力 制定计划能力 两种形式：为中层管理人员提供的“委员会或初级董事会”；专门解决其他部门问题的“行动学习”共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升73个别指导法优点避免新员工盲目摸索；利于新员工融入；消除新员工紧张感；利于优良作风传承；利于新员工获取经验；缺点指导者有意保留经验、技术，使培训浮于形式；指导者自身水平对学习效果影响极大；不良习惯影响新员工；不利于新员工工作创新“多应用基层(jcng)技术技能”

30、“传帮带”共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升74自学头脑风暴法敏感性训练模拟训练法参与型培训法管理者训练法案例研究法“互动学习”案例(n l)分析法 事件处理法共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升75 自学(zxu)优点费用低；不影响工作；自主性强；能体现个体差异；利于培养自学能力；缺点内容受限制 （缺乏交流指点和演练）；学习效果差异大；疑难无法解答；单调乏味；“知识、技能、观念、思维、心态”共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升76 模拟训练法优点(yudin)培训中技能获得提高；有利于加强竞争意识；带动培训学习气氛；缺点模拟情景准备时间长且质量要求高；对

31、组织者要求高，要求其熟悉各项技能；侧重“操作技能”和“反应敏捷”的训练共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升77 敏感性训练(xnlin)（T小组法/ST法）特点“敏感性”是指对自我，对他人和人际之间关系的敏感程度；把不同受训者组成不超过15人的小组，通过集体住宿、小组讨论等方式进行1至2周的训练，通过自评，他人评鉴，了解自己的个人情感、态度和行为对他人的影响，相互交流各自看法，改善自己的行为和态度；提高洞察力、应变能力。适用组织发展训练人际关系训练人格塑造新员工集体训练异国文化训练利兰布雷德福（Leland P. Bradford） 共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升

32、78 管理者训练(xnlin)（MTP)特点强调“现场演练”和课后的实际操作指导，实现训练从课堂到工作实践的延伸 70%的内容为“案例分析”及“角色演练”系统学习各类管理知识；适用中基层管理者；采用外聘专家或者内部高级管理人员授课；指导教师是培训的关键源于美国的一套实战性管理培训课程“知”、“行”合一共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升79一个(y )“柴油罐”引发的思考 案例研究法之一“案例分析法”共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升80准备工作案例(n l)、制订计划、时间、地点介绍工作老师、学员、内容、预期效果、计划安排案例讨论确定问题、讨论解决问题方案分析总结评

33、价讨论质量（培训者）案例分析两个类型：描述评价型“事后诸葛亮，事后分析” 分析决策型“针对某一待解决问题进行分析， 并提出解决对策”案例要领：1、内容真实 2、包含管理问题 3、分析案例有明确的目的性 思考分析表达能力解决问题决策决断(个案分析法）续共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升81案例(n l)研究法之一“事件处理法”议题不宜过窄案例亲身经历5W2H原则学员自主讨论关注“学到什么”特点：对学员“亲历案例”进行研究分析讨论，并用讨论结果 作为实际工作中可能出现的问题作为警示。实施要领共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升82优点参与性强、学员变被动为主动参与 ；将“

34、解决问题能力”融入知识传授中；“生动具体”“直观易学”；通过“案例分析”达到交流目的；缺点案例准备时间长、要求高；需较多培训时间，对学员能力要求高；对培训师能力要求高；“无效案例”浪费时间和精力；分析解决问题 人际关系表达交流理论联系实际续共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升83案例应用：“如何加强保安及新入员工(yungng)管理”8月13日南区某塑料制品厂发生一起保安伤人事件。36岁的邓清松被打伤头部，于20日中午不治身亡，26日他的家人来到工厂门口索赔；只有5岁的邓春晖，和她已近80岁的奶奶，站在工厂的门口，身上披着一条写有“我要爸爸”的横幅，中山市南区公安分局及渡头派出所有

35、关负责人介绍，涉案的4名保安已全部被刑事拘留。共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升84 头脑风暴法（研讨会法、讨论(toln)培训法）头脑风暴(Brainstorming)是一种极为有效的开启创新思维的方法，通过集思广益、发挥集体智慧，迅速地获得大量的新设想与创意，对于创造性活动具有非常大的实用意义。共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升85操作步骤准备阶段 （议题、时间、地点、人数5-10人）热身阶段（陈述议题、规则）明确问题（启发开端，进入讨论10-15分钟）纪录（记录(jl)参与者的建议）畅谈阶段 解决问题（形成最佳1-3方案）共一百零三页学以明思管理(gunl)顾

36、问：陈日升86操作(cozu)要领1、只规定一个主题、案例具有讨论性 2、任何人都要发表意见 3、得到解决方法越多越好4、排除思维障碍、心理压力5、不否定对方，不打断对方错误比混乱更容易产生真理 共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升87创造性启发性创新力思维性优点A.解决企业实际问题，提高培训收益；B.可以帮助解决学员实际困难；C.学员参与性强；D.加深学员对问题的理解程度；E.发挥集体智慧，达到相互启发目的；缺点A.对培训顾问要求高；B.顾问主要扮演引导角色，讲授机会少；C.问题的解决受培训对象水平影响限制；D.主题挑选难度大，不是所有主题都合适讨论。共一百零三页学以明思管理(g

37、unl)顾问：陈日升88态度(ti du)型培训法角色扮演拓展训练“行为调整、心理训练”共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升89角色扮演法在模拟真实的工作情景中，让受训者身处其中，按照其实际工作的权责担当(dndng)角色，模拟性的处理工作事务，提供处理问题能力。优点参与性强、互动性强；模拟环境增强真实感；培养沟通、表达、认知等社交能力；相互学习，自我发现自身不足；提高业务能力、心理素质、反应能力；高度灵活性，根据需要可以改变角色；培训时间不受限制；缺点人为设计场景“虚拟性”模拟环境静态性；问题不具普遍性；学员自身原因，参与意识不强，影响效果；共一百零三页学以明思管理(gunl)顾

38、问：陈日升90拓展(tu zhn)训练共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升91其他培训(pixn)方法网络虚拟演讲参观共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升92各类培训(pixn)方法的适用范围适用范围培训方法基础知识讲义法、项目指导法、演示法、参观法解决问题能力 案例分析法、文件筐法、课题研究法、商务游戏创造性培训头脑风暴法、形象训练法、等价变换思考法技能培训实习、练习、工作传授法、个人指导、模拟训练态度价值观 人格情操教育面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练、管理方格理论培训基本能力的开发自我开发支持共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升93

39、如何选择(xunz)培训方法适应性培训方法与“培训目的、课程目标、培训文化、受训群体”的适应性针对性工作任务可行性培训资源共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升94企业培训(pixn)制度 （一）企业培训制度的内涵 能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和 包括： 培训的法律规章、具体制度和政策 具体制度和政策是培训健康发展的根本保证。 两个培训主体： 企业和员工共一百零三页学以明思管理(gunl)顾问：陈日升95起草和修订培训(pixn)制度要求 1、战略性2、长期性3、适用性培训制度基本内容1、制定的依据2、制定目的宗旨3、具体实施办法4、核准与施行5、解释与修订权限培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核评估制度培训奖惩制度风险管理制度实