语音专线类产品培训

1、语音专线类产品培训 政企客户部2011.07提纲IP语音专线业务介绍实现方案业务优势资费策略呼叫中心直联业务办理规范客户拓展案例FAQIP语音专线业务介绍定义语音专线是将集团客户以专线方式接入中国移动网络，为其提供综合的语音服务。语音专线可以提供的语音服务有本地语音、长途语音、传真和POS机等，并且是综合VPMN和呼叫中心等业务的基础。应用领域企业总机，PBX接入呼叫中心业务外呼政府企业金融机构物流商贸IP语音专线实现方案IP语音专线接入设备PBX: 用户级专用交换机，提供呼叫控制功能（呼叫转移、限制）及增值业务功能（电话会仪、语音导航）。PBX设备上行提供E1接口，实现与中国移动网络连接；下

2、行可提供POTS接口和FE接口，POTS接口接入用户侧传统电话，FE接口外接其他小型接入设备（IAD、AG）。IAD:综合接入设备，主要提供接入线路功能，一般容量较小，位于用户端，无需专门的机房，通常安装于离用户较近的地方，如家庭、办公室等。资费低一般固话本地3+1标准资费为：0.21+0.12；我公司为0.20+0.10一般固话长途标准资费为：0.07元/6秒；我公司为0.30元/分钟可实现综合集群网固话、手机成员可组建综合集群网，内部沟通高效、便捷、节省话务管理（共有）总机、分机、权限和分时段设置；计费、电话会议等。IP语音专线业务优势光纤接入使用E1接口（2M），pri信令，通道数为30

3、B+DIP语音专线语音专线参数同类产品比较劣势优势模拟中继抗干扰能力弱保密性差接入方便汇线通自主性差,线路不便于管理接入点灵活无需提供PBX 本地资费 长途资费 本地固话 本地手机 国内长途 国际长途前3分钟0.2元，后每分钟0.1元0.18元/分钟0.3元/分钟港澳台1.5元/分钟，美加2.4元/分钟，其他国家3.2元/分钟IP语音专线资费策略计费档次本地资费折扣长途资费折扣审批权限ydq001标准资费标准资费9折客户经理可使用ydq002标准资费标准资费8折客户经理可使用ydq003标准资费标准资费7折客户经理可使用ydq004标准资费标准资费6折分公司副总审批ydq005标准资费标准资费

4、5折集客部审核ydq006标准资费9折标准资费9折客户经理可使用ydq007标准资费9折标准资费8折客户经理可使用ydq008标准资费9折标准资费7折客户经理可使用ydq009标准资费9折标准资费6折分公司副总审批ydq010标准资费9折标准资费5折集客部审核ydq011标准资费8折标准资费9折客户经理可使用ydq012标准资费8折标准资费8折客户经理可使用ydq013标准资费8折标准资费7折客户经理可使用ydq014标准资费8折标准资费6折分公司副总审批ydq015标准资费8折标准资费5折集客部审核资费策略IP语音专线提纲IP语音专线呼叫中心直联实现方案业务介绍资费策略为什么做?如何做?业务

5、办理规范客户拓展案例FAQ呼叫中心直联实现方案业务介绍呼叫中心直联定义呼叫中心直联业务是为集团客户呼叫中心平台和接入所在地的我公司网络之间提供专线单点直联，实现业务的全省服务。其话务通过我公司网络进行汇聚并疏通，不需再经过其他运营商网络。目标客户拥有1字头、95字头、96字头号码，并在深圳地区拥有呼叫中心平台的集团客户。注：1字头号码申请人资格为基础电信业务经营者或者中央、国家政府部门等；95字头短号码申请人资格为跨省电信业务经营者或者业务规模遍布全国15个以上城市的服务型企事业单位，可跨省使用；96字头短号码申请人资格为电信业务经营者或者服务性企事业，在本省、自治区以及直辖市使用。 业务介绍

6、呼叫中心直联业务术语业务接入地：是指通过专线把集团客户呼叫中心平台接入我公司网络的地市。业务开通地市：是指开通不加区号直拨集团客户呼叫中心接入号码的拨号方式，同时享受广东移动呼叫中心直联业务相关资费标准的地市。业务开通地市包含了业务接入地。非业务开通地市：是指无法拨打或需加拨业务开通地市区号的方式拨打集团客户呼叫中心接入号码。全国呼叫中心直联业务：业务开通地市范围是国内的多个或者全部地市。省内呼叫中心直联业务：业务开通地市范围是省内的多个或者全部地市。本地呼叫中心直联业务：业务开通地市范围只有业务接入地市一个地市的特例。业务介绍呼叫中心直联业务功能呼入功能：中国移动用户呼叫集团客户呼叫中心时，

7、通过中国移动运营网络直接接续到呼叫中心，集团客户享受广东移动的相关资费标准；其他运营商用户呼叫集团客户呼叫中心可以通过中国移动网络进行转接。呼出功能（可选）：集团客户呼叫中心可以通过广东移动网络发出呼叫到任意中国移动用户，享受广东移动的相关资费标准。业务特性一点接入：集团客户呼叫中心只有一个接入点，所有业务开通地市的呼叫都归于这个接入点完成呼叫中心业务，开通地市范围可以是全国或者部分省地市。分区多点接入：集团客户呼叫中心有多个接入点，根据集团客户的需求将不同省地市呼入业务路由到不同的接入点完成呼叫中心业务，每个业务开通地市只能归属于一个接入点。开通地市范围可以是全国或部分省地市。这种方式为可靠

8、性要求高的集团客户提供业务的容灾备份。业务介绍呼叫中心直联拨号方式1移动用户在业务开通地市拨打呼叫中心服务号码，提供直拨服务；同时也兼容以下两种拨号方式：(1)“业务接入地区号+服务号码”的方式进行呼叫，如“07559XXXX”。(2)“IP电话前缀+业务介入地区号+服务号码”的方式进行呼叫，如“1795107559XXXX”。 注：以上两种方式，用户所需缴纳的费用与直拨服务号码并不相同，具体参见业务资费部分。移动用户非业务开通地市，不提供直拨服务，只能通过“业务接入地区号+服务号码”的方式进行呼叫。其他运营商用户拨号方式和范围，由客户与其他运营商商定并实现。资费策略呼叫中心直联类型 呼叫方式

9、资费 标准最低通信费全国省内呼叫中心作主叫 呼叫业务接入地号码 0.16元/分钟0.10元/分钟 呼叫非业务接入地号码 0.21元/分钟0.15元/分钟 作被叫 方案一 接听业务接入地市呼入或加拨业务接入地区号方式的呼入 0.10元/分钟0元/分钟 接听非业务接入地市呼入(非业务接入地加拨业务接入地区号方式除外) 0.50元/分钟0.15元/分钟 方案二 接听所有呼入0.40元/分钟0.12元/分钟 本地呼叫中心作主叫 呼叫业务接入地市本地号码 0.16元/分钟 0.10元/分钟 呼叫非业务接入地市本地号码 0.21元/分钟0.15元/分钟 作被叫 接听所有呼入 0元/分钟 0元/分钟 专线月

10、租费2000元/E1端口/月为什么做?呼叫中心直联电信网络企业呼叫中心平台（12315）互联互通移动网络123151231512315目前我公司手机能拨打的呼叫中心特服号码，大部分都是此种方式。损失大量互联互通结算费用企业侧的费用(通信费、功能费)我们也无法收取怎么做?呼叫中心直联电信网络企业呼叫中心平台（12315）互联互通移动网络123151231512315节省互联互通结算费用我们收取企业侧费用12315呼叫中心直联业务1231512315互联互通电信结算给我们首先分流终极目标：断掉他网线路提纲IP语音专线呼叫中心直联业务办理规范客户拓展案例FAQ业务办理规范语音专线一、洽谈阶段预占铁通

11、号码资费审批是否赠送PBX二、签署协议及提CRM单三、网服进行前勘及施工四、施工完成并验收后反馈后援五、后援与客户经理确认进行计费集团客户申请直联的呼叫中心位于深圳；集团客户拥有开展呼叫中心业务的相关资质批文；集团客户申请的业务开通范围不能超过其增值电信业务经营许可证规定的业务覆盖范围（含地理范围）；如果集团客户申请外呼业务，必须提供电信管理部门的相关批示，传送的主叫号码必须为“服务接入号码”或者“区号服务接入号码”；集团客户侧呼叫中心必须支持PRI信令；广东移动的语音专线可以接入集团客户侧呼叫中心机房，集团客户侧呼叫中心预留备用的2M专线接入接口。 呼叫中心直联：申请条件业务办理规范洽谈签订

12、协议市公司上文申请业务开通省公司批复业支完成计费数据制做网维完成网络数据制作市公司：专线建设，计费网站填报企业支付资费开通语音专线（呼叫中心）拨测校验业务开通呼叫中心直联：申请流程业务办理规范其他事项：他网用户业务办理 由客户与他网运营商签订相关协议，由他网运营商把话务路由经由我公司转接入其呼叫中心平台。他网用户拨打呼叫中心的费用由他网运营商收取，我公司与他网运营商按现行互联互通规则结算。呼叫中心直联没有单独的产品，开户是在语音专线上开户，属性上选择呼叫中心提纲IP语音专线呼叫中心直联业务办理规范客户拓展案例FAQ中华联合保险呼叫中心（95585）通过广州电信接入，我公司用户拨打95585，通

13、过电信疏导。客户每月消费大概10万元左右。经过广州公司的努力，中华联合保险同意接入我公司网络，并决定断掉电信接入线路。按照他网用户办理流程，中华联合保险与电信、联通洽谈协议，其用户拨打95585通过我公司网络中转。客户与联通顺利签订协议，话务通过我公司疏导，向我公司结算互联互通费用。但是电信采用拖延策略，客户以及我公司通过通管局协调，电信以工信部28号令两条理由拒绝：1）95开头的，客户应该与电信总部签协议2）客户应该在本省通管局备案。最终，客户妥协电信，保留电信的专线。但客户大部分话务经我公司疏导。客户拓展案例呼叫中心案例客户情况 雁盟管理处（注册公司名：深圳市惠宝隆酒店设备用品有限公司）拟

14、招商250家企业，10月初至今园区已签约11家企业，预计年底进驻40家，2010年达到200家，人数累计达3000人。组网方案保号 在不改变原有网络结构的情况下，实现了一机双号（同时拥有电信和铁通号码）；呼出时，全部通过移动专线呼出，显示铁通号码；呼入时，所有用户可以通过铁通号码呼入；对于保留的电信号码，还可以通过电信呼入，并且在呼电信号码时，会提示客户号码已改为铁通的新的8位号码，这样以后客户再打入企业时，就会通过铁通号码拨入；按号码计费 采用UMG计费方式，实现每家企业单独计费，单独核算；综合集群网 用户开通综合集群网业务后，可实现手机短号码之间，手机和固话短号码之间、以及固话短号码之间互拨。客户拓展案例语音专线提纲IP语音专线呼叫中心直联业务办理规范客户拓展案例FAQFAQ客户开通语音专线是不是一定要申请铁通号码？由于UMG方式的语音专线话务是通过铁通疏导，必须通过铁通号码才能路由到铁通网络，因而开通我公司语音专线至少需要申