实例文件11.2制作生活礼仪

1、生活中的礼仪常识引 言 礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。目 录一、仪态仪表礼仪二、见面礼仪三、接待礼仪四、迎送接待礼仪五、表情仪态六、手势仪态七、办公室拜访礼节一、仪态仪表礼仪着装：团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。站姿：抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。行姿：行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸

2、收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。坐姿：入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。二、见面礼仪握手：上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握；来访时、主人先伸手以表示欢迎；告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。注意：握手时，男士应脱下手套；握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手；握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力以不握疼对方的手为限度；初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。介绍

3、：介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。致意：表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势”的交流：每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗，无声语言也因民族而异。在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反。所以进行跨国文化交流的人来说，最保险的行动准则是“入乡随俗，这样可以避免误会，避免陷入困境。三、接待礼仪 迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要

4、环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。接待人员迎接位置迎接礼仪走廊引导在客人23步前，配合步调让客人走在内侧楼梯引导上楼时，应让客人在前；下楼时，接待人员在前电梯引导乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯；电梯到达后，应让客人先出电梯客厅引导进入客厅时，接待人员应用手指示，请客人坐下，其后行点头礼离开乘车礼仪中小轿车的座位如何排定？ 如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。乘车礼仪中旅行车

5、的座位如何排定？ 司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。馈赠礼仪中礼物应如何选择？ 一是向受礼者较为接近的人打听来了解对方需要什么；另一是靠自己平日观察他的爱好，留心他说过需要什么，这样出其不意，让他收到一份渴望已久，非常适合的礼物。四、迎送接待礼仪接站：对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。会面：客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。入室：陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开

6、门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。送客：按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。五、表情仪态 待人热情诚恳，不献媚讨好，不挤眉弄眼，不卑不亢。 兴高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。 表示厌恶时也不要伤别人的面子，避免脸色难看。 遇到烦恼之事，不忙于动怒悲伤，应控制情绪，让自己平静下来。 冷若冰霜的表情相当于拒人千里之外。善于运用微笑，缓解矛盾。六、手势仪态 手是体态语中最重要的传播媒介，如：招手、挥手、摆手、握手等都表示不同的意义。人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意的表现着。作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。 谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。传达信息时，手应保持静态，给人稳重之感。 拍打、推搡，抚摸对方或勾肩搭背，依偎在别人的身体上等形为，会让别人反感，也是不符合礼仪的行为。 不能用食指指点别人，更不要用姆指指自己。说到自己时，可以把手掌放在胸口上；说到别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展开进行表示。七、办公室拜访礼节 先预约，然后以准确的时间拜访。出访前修饰自身的仪表仪容。 无论门是开还是关的，都应轻声敲门，经允许方可进入。 问候及自我介绍：进门后应该说“您好”、“各位好”或者点头致意