第 3 讲 领导行为与领导风格(讲师版 06-9-16)

1、第五讲 领导(ln do)行为与领导(ln do)风格共三十一页最好的领导是什么(shn me)？最好的领导就是你带领你的部下完成了任务，而你的部下认为是他们自己完成了这个任务。 领导力大师 保罗 赫塞博士共三十一页本讲重点(zhngdin)1、什么是工作行为？2、什么是关系行为？3、四种领导(ln do)风格共三十一页关系(gun x)行为高低高工作(gngzu)行为支持性行为（指导性行为）下属准备度没能力没意愿或不安没能力有意愿或自信有能力没意愿或不安有能力有意愿并自信情境领导领导者的行为共三十一页课程(kchng)重点这部分课程，我们将主要(zhyo)关注领导行为 我们将强调两大元素：

2、1、工作行为 2、关系行为共三十一页一、工作行为(xngwi)的特点共三十一页工作(gngzu)行为领导者为下属界定工作角色，明确他们：谁何时(h sh)何地该做什么为何做如何做共三十一页工作(gngzu)行为包括 建立组织(zzh) 目标设定 分工 说明期望 确定时间进度表 密切督导 控制与评估工作绩效共三十一页工作行为具体(jt)怎样体现（或说）？确定目标和目的：详细界定目标或任务(rn wu)、做得好的工作是什么样子，以及如何追踪工作绩效事先计划和组织好工作：组织资源、拟定行动计划、制定部属学习新技能的计划阐明角色：确定每个人在实现目标中做应扮演的角色、划定权限、阐明如何制定决策传授他人

3、如何做某一具体的工作；演示并口授怎样做确定评估的方法、观察、督导工作绩效、对照绩效与目标的差距、经常对工作成果提供反馈设定工作期限确定优先顺序；告诉部属什么工作重要共三十一页二、关系行为(xngwi)的特点共三十一页关系(gun x)行为领导者采取双向（或多向）沟通，采取倾听，激励，给予心理支持的行为，让部属参与制定决策，鼓励并促成(cchng)部属独立自主解决问题。具体表现为：征询（看法）有效倾听 促进（解决问题）给予支持 激励互动提供反馈共三十一页关系行为具体(jt)如何做（或说）？倾听部属面临的问题（无论与工作是否有关）；同时，令对方知道你在倾听；表示赏识与赞扬；公开有关企业目标或任务的

4、信息；鼓励公开的沟通与思想的自由流通；建立友好关系和相互信任，公开关于自己的信息，相互交流个人经历、故事和见解；促成部属独立自主地解决问题；征询部属意见或建议，从而使部属参与制定决策解释为什么、讲述大局面、提供(tgng)决定与行动的原由。共三十一页领导行为中的沟通(gutng)特点共三十一页领导行为中的沟通(gutng)特点注重(zhzhng)肢体语言的运用共三十一页【经典(jngdin)理论】7-38-55沟通公式加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学教授米拉比安1967年推出了 7-38-55公式。7% 的信息由语言(yyn)传达。38% 的信息通过语气传达。55% 的信息通过肢体语言等视觉信

5、息传递。 录像v6共三十一页请观察肢体(zht)语言共三十一页【案例(n l) 录像V19】在第一段中，上司说：很高兴你能够成为(chngwi)我们团队中的一员。她和颜悦色，赞赏员工的工作表现，她表现出对员工发自心的真诚。共三十一页【案例(n l) 录像V20】在第二段中，上司仍然是说：很高兴你能够成为我们(w men)团队中的一员。但是，尽管说的是与上面同样内容的话，却是皱着眉头，边说话边忙于手边的事情。共三十一页三、关系(gun x)行为与工作行为的相互影响共三十一页关系(gun x)行为领导者进行双向（或多项）沟通，采取倾听，激励，给于社会和心理支持(zhch)的行为。具体表现为： 给予

6、支持 沟通 激励互动 积极有效倾听 提供反馈 工作行为领导者为下属界定工作角色，明确他们“该做什么”，“如何做”，“何时”，“何地”完成？如果多过一个人，那么“谁做什么”，这包括： 目标设定 组织 确定时间进度表 指导 控制关系行为与工作行为的相互影响V19/ V20共三十一页处理(chl)领导行为：应注意从更多工作(gngzu)行为过渡到处理关系行为，值得注意的是领导者应提出各种“为什么”：为什么这项目重要？为什么应该这么做？为什么这位员工被分配这项任务？应说明为什么你认可你的下属？共三十一页处理关系行为(xngwi)时，应注意应有别于同某个人建立私人关系应避免主观的喜欢或不喜欢一个人应针对

7、下属表现(bioxin)出来的对完成工作的意愿 共三十一页巴顿 艾森豪威尔共三十一页问题(wnt)与思考在员工愿意承担工作的情况下，员工需要的是对工作的认识和理解。此时，主管(zhgun)应采取更多的工作行为，还更多的关系行为？共三十一页三、领导(ln do)风格共三十一页四种(s zhn)领导风格告知式领导风格：给予明确的指导并近距离监督推销式领导风格：解释你的决策并提供(tgng)说明参与式领导风格：分享想法并帮助其进行决策授权式领导风格：由其自己决策并执行共三十一页领导行为的四种(s zhn)不同组合形成四种领导风格：风格一（S1）：工作(gngzu)行为多而处理关系的 行为少。风格二（

8、S2） ：工作行为多同时处理关系的行为多。风格三（S3） ：处理关系的行为多而工作行为少。风格四（S4） ：处理关系的行为少同时工作行为少。共三十一页重点(zhngdin)提示（1）情境领导模式提供了一个框架，可以通过这个框架对下属不同的情况进行判断(pndun)，并且确定在这个特殊的情况下使用哪种领导风格将最有可能达到有效领导的目的。共三十一页重点(zhngdin)提示（2）对于每个下属在不同的任务和目标中不同表现，这四种风格中只有一种是最合适的。仅仅知道有四种不同的领导风格可供选择和应用是不够的。你还需要知道应该何时使用(shyng)它们。共三十一页本讲总结(zngji)1、什么(shn me)是工作行为？2、什么是关系行为？3、四种领导风格共三十一页内容摘要第五讲 领导行为与领导风格。第五讲 领导行为与领导风格。领导力大师。3、四种领导风格。情境领导领导者的行为。阐明角色：确定每个人在实现目标中做应扮演的角色、划定权限、阐明如何制定决策。征询部属意见或建议，从而使部属参与制定决策。【经典(jngdin)理论】7-38-55沟通公式。加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学教授米拉比安1967年推出了 7-38-55公式。