人口老龄化及智慧助老行动工作方案

1、人口老龄化及智慧助老行动工作方案为贯彻落实卫健委、老龄办关于贯彻落实积极应对人口老 龄化重大举措扎实推进“智慧助老”行动的通知精神，切实维 护老年人在信息时代下的合法权益，帮助老年人跨越“数字鸿沟 ，提升老年人获得感、幸福感、安全感，结合我镇实际，制定 本工作方案。一、总体要求（一）指导思想为满足人民群众日益增长的美好生活需要，持续推动并充分 兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服 务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。 适应统筹推进疫情防控和经济社会发展的要求，聚焦老年人日常 生活涉及的高频事项，动员社会各方力量共同努力，推动老龄社 会信息化建设，引导和帮

2、助老年人充分融入数字化生活，让老年 人更好共享信息化发展成果。（二）工作目标到2021年底，科学谋划出本镇辖区“十四五时期”老龄工 作，完善相关政策措施。围绕老年人出行、就医等高频事项和服 务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更 加完善。到2022年底，老年人享受智能化服务水平显著提升， 线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟长 效机制基本建立。二、主要任务（一）做好老年人常态化新冠疫情防控和日常就医的服务保 障。进一步督促辖区医院优化老年人就医流程，在进村入口处 增添“无健康码通道”。在我镇从新冠肺炎疫情低风险区来的老 年人，不用查验“健康码”。不得将“健康码

3、”作为出行的唯一 凭证。对不使用、不会操作智能手机的老年人群体，可采取识读 身份证。出示健康纸质证明，亲友代办或一人绑定多人健康码等 替代措施。辖区内医院、卫生院、卫生院要持续优化老年人就医绿色 通道。完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式。畅通家人、 亲友，家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道，解决老年人挂 号难的问题。设立老年人优先就医窗口。提供挂号、交费、化验、 检查、取药，医保报销、入（出）院办理等快捷服务。人工服务 窗口应保留现金收费业务。各村（社区）要切实做好老年人健康管理。通过进村入户、 上门访视等方式每年为老年人提供健康体检服务。乡村家庭签约 医生要为老年人提供医疗服务，满足居

4、家老年人的健康服务需 求。继续组织培育壮大本村（社区）为老志愿服务队伍，在交 通出行、医疗卫生等重点行业服务场所增设志愿服务岗，为老年 人提供就医咨询、交通引导等服务。各村（社区）、辖区各单位要结合实际、因地制宜开展关 爱老年人的公益活动，适时关注“中国青年志愿者”微信公众号 发布的“智慧助老”相关志愿服务信息。（二）开展老年人智能技术日常应用普及行动。针对老年人对于智能技术的应用困难，组织我镇公益性岗位 工作人员、志愿者、家庭签约医生为老年人培训智能技术应用操 作能力，鼓励亲友、志愿者、社区工作者为老年人应用智能化产 品提供帮助。（三）强化智能技术应用及防诈骗知识宣传。以敬老月及辖区常见病多发病宣传为契机，向老年人普及防 诈骗智能技术应用。通过科普讲座、大众传媒等形式，引导老年 人正确认识网络信息和智能技术，广泛宣传老年人防网络诈骗， 切实增强风险意识。（四）各村（社区）聚焦老年人日常需求，梳理解决老