主管人员技能的培训ppt课件

1、Supervisory Skill Builders2主管人员技艺的培训 -课程之二Leadership指点作用 欢迎您参与我们，您有能够成为优秀的管理人材之一！What is the definition of a “Leader? 何谓指点？You can love people without leading them. But YOU CANNOT LEAD PEOPLE WITHOUT LOVING THEM没有指点，他可以去爱他人； 但是，没有爱，他不可以 去指点他人the boss drives his workers-The leader COACHES them 老板驱使他的

2、员工-指点辅导他的员工the boss depends on a authority-the leader on GOODWILL 老板依托权益-指点依托思想Leadership is Action,not Positionthe boss instill fear-the leader inspire ENTHUSIASM 老板灌输惧怕-指点煽动热情the boss fixes the blame for the breakdown- the leader FIXES THE BREAKDOWN 老板在错误产生时， 搜索受责对象-指点搜索 并弥补错误Leadership is Action,

3、not PositionLeadership is Action,not Position the boss knows how it is done-the leader SHOWS how 老板知道怎麽做-指点演示怎麽做 the boss says “go!-the leader says “LETS GO! 老板说“前进！-指点说“让我们 共同前进！主管强迫员工完成义务， 而指点给员工以感召和指引， Supervisor might force employees to do the job, a leader inspires and guide them指点作用的含义是影响他人按照方

4、案任务Leadership means influencingothers to work accordingto a plan目的讨论如何协助大家成为出色的指点如何运用指点位置和指点才干区分个人权益和职位权益的不同懂得不同的指点方式和运用每一种方式的最正确场所知道何为果断的表现和如何果断地行事何为指点？凡是主管都拥有指点位置，但并非一切的主管都是指点。仅能使他人听命的主管不过是指挥，指点人的行为要能鼓励他人自愿听从指挥 - 自愿效法他们的示范All supervisors hold leadership positions, but not all supervisors are leade

5、rs. Supervisors are only directors when they have to make others follow orders. Leaders act in ways that encourage others to willingly follow their orders - and their examples.小组讨论：指点人的素质培育指点人素质的秘诀细心维护您本人的身心安康多思慎言照顾雇员的心情制定目的让您的雇员感到本身的价值采取积极而不是消极的态度无论压力多大，坚持冷静权益的种类个人权益 Personal Power- 使他人自愿地而不是被迫地去做某

6、事的才干。* 您博得了员工的尊重，他们赞赏您的人格，欣赏您高超的技艺，专业知识或特殊才干。职位权益The power that comes from your position - 他利用所处的职位调发动工的才干。 * 成认您的位置，期望获得加薪，提升，表扬等等，不期 望遭到批判，解雇或降职，知道您有一些关系或朋友， 今后能够对他们有益处。 权益分析练习 Power Analysis Exercise个人权益他为什麽会被此人影响？他做出了何种反映？职位权益他为什麽会被此人影响？他做出了何种反映？指点者的特性自在讨论！指点者的特性敏感性 擅长体恤他人，精于洞察问题；个人的平安感 有平安感的人，心

7、情稳定，做事严肃，让人觉得可靠，可以依赖；适量的智慧 指点者需求某种程度的智慧才干处置许多事物，但也不需求太高的智慧，由于智慧太高者往往容易持才傲物，不能体谅普通人。关于行为实际的研讨指点行为四分图关心抓组织4.高组织高关怀人1.低组织低关怀人2.高组织低关怀人3.低组织高关怀人关于行为实际的研讨-指点行为四分图1.低组织,低关怀人的指点行为: 它会引起上级与职工的不称心, 是最差劲的指点行为.2. 高组织,低关怀人的指点行为:它只知抓义务,抓消费, 而不关怀群众疾苦, 虽然上级指点称心, 但容易引起群众的不满.3.低组织,高关怀人的指点行为:它只留意满足群众的需求, 甚至失去原那么而完不成义

8、务, 那么容易引起上级的不满.4.高组织,高关怀人的指点行为:它既完成义务又使群众非常称心, 因此能有效地提高任务, 消费的积极性, 使上级,下属都称心, 是最好的指点行为.关于行为实际的研讨- 管理方格论1.9 9.9 1.1 9.15.5对人的关心程对消费关怀程度关于行为实际的研讨- 管理方格论1.1贫乏管理：指点者对职工和消费都不关怀，付出最小的努力完 成任务。9.1义务管理：指点者只抓消费，集中全力完成消费义务，提高经 营管理效率而不注重下属的开展和下属的士气。1.9俱乐部管理：指点者强调对下属的支持和体谅，在消费管理上 主张松弛，从而导致对义务效率关怀不够。5.5中游式管理：指点者对

9、消费和对人的关怀两方面都过得去，保 持两者平衡， 使职工感到根本称心，以获得正 常的任务程度。9.9团队式管理：指点者不但非常留意消费，完成义务的情况，也 非常关怀下属，把组织目的与职工利益相结合。指点行为四分图与管理方格论指点行为四分图可以被以为是察看他人对指点行为感受的一种行为模型。管理方格可以被以为是衡量一个管理者倾向的态度模型。以上两个模型可以结合运用。权变实际一：菲德勒模型最难共事者问卷LPC丈量个体是义务取向型还是关系取向型根本指点风格指点行为效果的好坏取决于三项情境要素：1. 指点者与被指点者之间相互影响程度；2. 义务构造：即对任务义务的要求能否明确；3. 指点者的位置与权益以

10、及他获得各方面支持的 程度。权变实际一：指点生命周期指点行为通常包括任务行为或关系行为，或者是两者的结合。任务行为：包括建立组织，明确职责，规定信息交流渠道，完成义务的时间，地点及方法等。关系行为：包括建立友谊，互置信任，意见交流，授权，让部属发扬智慧和潜力并给予感情上的支持。 有效的指点行为，要把任务行为，关系行为和被指点者的成熟度结合起来思索，生命周期实际便是反映任务行为，关系行为和成熟度之间的曲线关系的。它要阐明的中心问题是让指点者了解本人的指点方式与部属成熟度之间的关系。权变实际一：指点者参与模型五种不同的指点方式：1. 独裁I：他运用本人手头现有的资料单独处理问题或作出决策;2. 独

11、裁II：他从下属那里获得必要的信息，然后单独作出决策;3. 磋商I：他与有关下属进展个别讨论，获得他们的意见和建议。 他所作出的决策能够遭到或不遭到下属的影响;4. 磋商II：他与下属集体讨论有关问题，随后由指点者作出决策， 决策可以反映下属的意见，也可以不反映；5. 群体决策II：他与下属们集体讨论问题，他们一同提出和评价 可行性方案，并试图获得一致的处理方法。指点方式Autocratic独断的方式：“Do It My Way“照我说的做做决议时不征求员工的意见， 发号施令， 并期望员工予以执行指点方式Bureaucratic官僚的方式: “By the Book “照章办事依托由他人制定、

12、必需加以执行和下达给员工的规章、制度、政策和程序进展管理“无章可循时，等待上司拿主意毫无发明性可言指点方式Laissez-Faire放任的方式 : “Hands-off “甩手不论几乎或根本不予指点，给员工最大程度之自在员工可以找到他， 但得不到直接指挥或监视他给予员工制定目的、作出决议和处理问题的权益指点方式Democratic民主的方式 : “ Lets Vote On It “投票表决依托团组内一切员工的参与他或她具有最后的决议权益变换他的指点方式 恰如其分的指点方式， 取决于详细的场所1. 个人背景性格、知 识、阅历、品德观念。 以及过去的成败2. 他所主管的员工员工 是具有不同性格和

13、背景 的个人3. 他所在的酒店企业的 特点和传统在普通人的目光里.不论情境如何，人们都倾向于高任务-高关系型指点者为最正确;有效的指点者所作的决策前后一向或坚决不移。“伟人式的指点人被以为是从困难或不寻常下手，经过决心和毅力，最终获得胜利的人。有领袖魅力的指点者与下属的高绩效和高称心度之间有着显著的相关性。领袖魅力的关键特点在普通人的目光里.相当多的人们支持变革型指点优于事务型指点 注： *事务型指点：经过明确角色和义务要求而指点 或鼓励下属向着即定的目的活动 *变革型指点：鼓励下属为了组织的利益而超越 本身利益，并能对下属产生深远 而不同寻常的影响。主管的三种类型被动型、进攻型和果断型被动型

14、的主管： 缺乏自尊 Have no self-respect 只为他人思索 Think only about others 不能明确陈说他们的要求 Dont state what they want clearly 让他人拿主意 Let others make decisions 不流露真实感情 Avoid displaying their true feelings 遇事悲观 Focus on negatives进攻型的主管：自尊甚少 Have little self-respect强者所难 Are demanding缺乏平安感和自信心 Are insecure and lack confi

15、dence不问他人的感情 Dont care about the feelings of others不鼓励公开讨论 Discourage open discussion遇事悲观 Focus on negatives果断型的主管:具有自尊心 Have self-respect直言不讳地提出要求 State their own wants directly and honestly制定目的和方案 Set goals and create plans具有自自信心 Have self-confidence体察他人的感情 Are sensitive to the feelings of others鼓励公开的讨论 En