优质护理服务发展规划方案

1、优质护理服务工作计划XX年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动 基础上，为深入深化优质护理服务工作内涵，以提升职业 素质、优化护理服务为专题，以二甲复审为契机，提升服 务水平，连续改善护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作 全程质量管理，即基础质量、步骤质量、终末质量，其中步 骤质量是关键，在总结上十二个月度开展优质护理服务活 动经验基础上，特制订XX年优质护理服务工作计划。一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化以病人为 中心服务理念，以二甲复审为契机以提升职业素质、优 化护理服务为专题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、 优质、满意护理服务。二 工作目标以患者满意为总体目标，扎

2、实基础，巩固结果， 以病人要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全方面 落实以病人为中心各项护理工作。深入深化优质护理服务工 作，提升服务内涵，连续改善护理质量。三、工作方法1、修订多种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、 工作职责、工作步骤、疾病护理常规、临床护理服务规范及 标准。继续完善修订质控检验标准和方法，完善护理不良事 件上报和督查制度，加强对危重病人管理。2、全方面提升职业素质、优化护理服务加强基础理论知识培训，使护理人员综合素质及专业能力 得到提升。从三基三严入手，每个月组织一次业务培训， 内容包含中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识， 强化基础护理及分级护理落实并

3、确保质量。提升临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干。加强护理专业技术操作培训。牢靠掌握护理基础技能，扎 实基础功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，深入强 化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提升护理服务。(4)加强护士礼仪规范学习。采取多种形式学习培训，以提升全院护理人员业务素质， 提升护士观察病情、落实护理方法、统计护理文书能力。3、加强管理，确保护理安全加强病人关键步骤管理，如病人转运、交接、(疮等，建 立并完善护理步骤及管理评价程序。抓住护士交接班、每个 月一次护理查房等关键步骤，加强护理管理确保目标实现。加强护理安全监控管理，每个月组织科室进行护理安全隐 患排查及护理差错、护理

4、投数原因分析讨论，分析发生原因， 应吸收教训，提出防范方法和改善方法。加强科室管理。每七天对科室在病房管理、基础护理、护 理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定时 抽查，对存在问题立即指出并限期反馈，在每个月护士工作 例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制4、扎实基础护理(1)切实做好基础护理，使护理工作愈加规范化。保持病床整 齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数和医嘱 相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发觉问题立即处理。5、严格落实责任制整体护理优质护理病区实施弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮 休。优质护理服务工作计划优质护理服务工作计划。优质护理服务病区设置责

5、任组长1名、责任护士 3名，每 名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院多种诊 疗给药、病情观察、基础护理和健康教育等为患者提供连续、 全程工作，切实做好优质护理服务。全方面推行护士职责。整合基础护理、病情观察、诊疗、 沟通和健康指导等，为患者提供全方面、全程、连续护理服 务。亲密观察患者病情，立即和医师沟通，和患者沟通，对 患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。(4)临床护理服务充足表现专科特色，依据科室特点丰富服务 内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者 康复。5、定时满意度调查 (1)每个月组织召开工休座谈会，定时听取患者对优质护理工作意见和提议。(2)每三个月进

6、行患者满意度调查从护士操作技术、仪容仪 表、健康宣传教育、制订整改方法，立即反馈。让患者从心 里满意，要求每位护士树立良好服务态度，把病人满意作为 工作最终目标，尽可能为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、 推诿想象发生，决不许可和病人发生争吵。6、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考评方法，坚持 客观、公平、公开标准，分配向一线护士倾斜，调动护士主 动性。建立护理人员绩效考评登记，依据责任护士出勤率、 护理病人数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、 科室评选，进行奖励赔偿，对主动者、贡献大护士在年底增 加奖励力度。优质护理服务工作计划为深入落实落实我院相关推广优质护理服务工作布署及要 求，深

7、化以病人为中心服务理念，改善护理服务，提升护 理质量，全方面提升护理工作水平，结合优质护理服务示 范工程实施方案，特制订工作计划。目标：增创优质护理服务示范科室。经过开展以患者满意、 社会满意、政府满意为目标示范工程活动，全方面推进优质护理服务。任务：1、提升思想认识，加强组织领导。2、经过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，利用 到临床实践中确保取得实效。3、对护士进行合理分工、分层管理、表现能级对应。并制 订相关职责。方法及方法：1、1-3月（筹备开启阶段）组织全科护士学习优质护理服务 文件医院实施优质护理服务工作标（小学少先队大队部 工作计划）准住院患者基础护理服务项目（试行），达成

8、 思想认识。2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。2、4-10月（组织实施阶段）a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学 习工作经验。b、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。优质护理服 务工作计划c、6月-7月组织全科护士制订适合本科室职责，工作步骤， 并利用实施。重新制订绩效考评方案。依据每组责任制工作 量多少考评。夜班按工作量补助。表现多劳多得。d、8-10月结合我院开展临床路径管理工作，深入明确责任 护士工作职责，加强主观能动作用，帮助医生实施诊疗计划， 亲密观察患者病情，立即和医生沟通，随时和患者沟通，为 患者提供人性化护理服务。e、严格落实护士分层专科培

9、训计划，加强低年资护士三基 培训考评力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识 渗透到培训内容中。创新传统教学，尝试采取幻灯片教学形 式，考评随机化方法，确保教学效果。f、强化安全意识，将护理安全一直贯穿于优质护理服务一直， 加强6个步骤监控，重视质量，重视细节。3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结， 对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反应好个人进行 表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改方法， 确保质量连续改善。优质护理服务工作计划谓三分诊疗，七分护理，这句话时刻警示我护理工作关键 性，护士对人民健康做出了主动贡献，从而受到了社会尊敬， 被誉为白衣天使.2

10、0 xx年新十二个月，我们护理工作也应该 更上一层楼,故制订20 xx年护理工作计划：一、更新专业理论知识，提升专科护理技术水平伴随护理水平和医疗技术发展不平衡现实状况，各科室护士 长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病 种，可经过请医生讲课、检索文件资料、护理部组织护理查 房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划选 送部分护士外出进修、学习，提升学术水平。二、加强人文知识学习，提升护士整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士现代护理文化意 识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内 开展提升素养活动，制订训练方案及具体实施计划。安排全院性讲座和争取派出去

11、、请进来方法学习护士社交礼 仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用5.12护 士节期间掀起学礼仪、讲素养活动月，组织寓教寓乐节日晚（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好 护士三基及专科技能训练和考评工作1、强化相关知识学习掌握，组织进行一次规章制度实际考 评，理论考试和临床应用相结合，检验遵章守规实施情况。2、基础技能考评：属于规范化培训对象护士，在年内16项 基础技能必需全部达标，考评要求在实际工作中抽考。其它 层次护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。3、加强专科技能培训：各科制订出周期内专科理论和技能 培训和考评计划，每十二个月组织考试、考评23次，理 论考试要有

12、试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实 效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实基础。4、关键加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士考评， 强化她们学习意识，护理部计划上六个月以强化基础护理知 识为主，增加考评次数，直至达标。三、加强护理管理，提升护士长管理水平1、加强护士长目标管理考评，月考评和年底考评相结合，科室 护理质量和护士长考评挂钩等管理指标。2、促进护士长间及科室间学习交流，每季组织护理质量交 叉大检验，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提升护理管 理水平。3、年初举行一期院内护士长管理学习班，关键是更新管理 理念、管理技巧及护理服务中人文精神培养，当今社会人群 对护理服务需求，新

13、十二个月护理工作展望和护士长感情沟 通交流等.四、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效（一）、深入规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份 护理文书采取质控员一护士长一护理部三级考评制度，定时 进行护理统计缺点分析和改善，增加出院病历缺点扣分权 重，强调不合格护理文书不归档。年底护理文书评选评出集 体第一、二、三名。（二）、继续实施护理质量二级管理体系，尤其是需开发提升 护士长发觉问题，处理问题能力，同时又要发挥科室质控小 组质管作用，明确各自质控点，增强全员参与质量管理意识， 提升护理质量。（三）、建立检验、考评、反馈制度，设置可追溯机制，护理 部人员常常深入各科室检验、督促、考评

14、。优质护理服务工 作计划工作计划。考评方法以现场考评护士及查看病人、查 看统计、听取医生意见，发觉护理工作中问题，提出整改方 法。五、加强护理过程中安全管理:1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每个月 进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺点、护理投诉归因 分析，多从本身及科室角度进行分析，分析发生原因，应吸 收教训，提出防范和改善方法。对一样问题反复出现科室及 个人，追究护士长管理及个人相关责任。2、严格实施查对制度，强调二次核正确实施到位，加强对 护生管理，明确带教老师安全管理责任，杜绝严重差错及事 故发生。3、强化护士长对科室硬件设施常规检验意识，平时加强对 性能及安全性检验，立即发觉问题立即维修，保持设备完好。六、做好教学、科研工作1、护理部做好实习生岗前培训工作，不定时下科室检验带 教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优异带教老 师评选活动。2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，常常检验带 教老师带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实 习计划完成情况，做好出科理论及操作考试。3、指定含有护师以上职称护士负责实习生带教工作，定时 召开评学评教会，听取带教老师及实习生意见。4、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，立即传输护 理学习资料，发挥局域网空间优势，丰富护士学习生活.5、增强科研意识，努力争取年