冠珠陶瓷业务员培训资料

1、冠珠陶瓷的企业文化冠珠陶瓷，地处享有中国建陶第一镇”美誉的佛山市南庄镇”,（南国瓷都）是全球 享有盛 誉的专业生产陶瓷墙地砖及卫生洁具的少数现代化企业之一。集团公司始建于1993年荣誉2006年，占地2000亩的三水新明珠高新技术工业园已建成投产，冠珠一举实现了 一条 线、一品种、一规格、一花色”的专一化、规模化生产；2007年8月，公司斥巨资筹建江西 高安3000亩陶瓷工业生产基地，9月高要2000亩陶瓷工业生产基地正式点火，冠珠品牌综合 竞争力进一步迅速提升。2008年，冠珠陶瓷第四次成功荣登世界品牌实验室编制并公布的 中国500最具价值品牌排行榜，成为能够连续四次荣膺此荣誉的极少数建陶品

2、牌之一。成就冠珠陶瓷建立并完善了一整套行之有效的市场经营管理体系、生产管理及工艺技术标准 体系，产品售前、售中、售后服务体系。冠珠陶瓷建立了比欧洲标准、国家标准更为严格 的企业内控标准，时时强化产品品质管理，追求产品质量零缺陷”，并率先通过ISO9001质 量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证发展目标面对市场的挑战，冠珠陶瓷将继续本着以质量第一为目标，以顾客满意为导向，以产 品创新为动力，以企业效益为中心”的经营理念，一如既往地坚持推进品牌战略，实施名牌 战略和品牌国际化经营战略，进一步加大科技创新力度，进一步提升品牌在市场、产品、技 术、网络和观念上的国际化水平，为打造具有国际竞

3、争力的百年品牌而不懈努力。冠珠陶瓷，中国的，也是世界的。“冠珠商标释意冠珠商标设计由“明珠”二字的声母“M”和“zh”变化组合而成。以“M”为基础，托起“zh”， 构成大厦形状，寓意千秋基业都有“明珠”的产品，在大厦上方一颗明珠闪烁着光芒，配以“冠 珠，二字，整个商标图案组合浑然天成。该标志庄严、稳重中不失灵变和现代感，犹如丰碑 矗立，既切合建陶产品的特征，又蕴含永续经营、做大做强、成为建陶业的璀璨明珠”的理 念，彰显恒久的气势和魅力。销售的业务员的职责和作用业务员应该起到以下几方面的作用：1 .开发市场、建立客户网络任何企业都需要有一批客户和用户来销售并使用其产品，使企业通过销售产品赚取差价

4、来维 系企业的运转并实现利润。客户从何而来，除了广告宣传吸引客户和一部分其它渠道的客户 以外，利用业务员开发市场，建立客户网络就是一个必然的选择。从各企业制订的业务员职 责看，大多数企业都会把业务员开发市场看得很重要，尤其是新生企业，更强调业务员开发 市场建立客户的作用。管理市场，维护市场秩序做为企业的代表，业务员必须时刻注意市场上各种因素的变化，管理好自己的市场，及时掌 握市场发生的各种情况。把不利因素尽早排除，维护正常的市场秩序，保证企业销售工作正 常进行，并不断发展。传达和落实企业的销售政策每一个企业都有一套完整的销售政策来保证自己销售目标的实现。如销售方式，客户的选择， 产品价格，客户

5、的返利额度，市场保护措施等等。而所有的销售政策最终都要通过客户的合 作来落实。那么把企业的销售政策传达给客户，并给予详细的解读，再通过努力让顾客心悦 诚服地接受企业的政策，并心甘情愿地与企业合作，这是一个合格业务员必须能起到的作用。 如果业务员没能把企业的政策及时准确地传达给客户或者传达以后没能得到客户的响应，这 个业务员就不是一个尽职尽责的业务员，也不是一个合格的业务员。指导用户合理使用本企业产品传播企业文化反馈客户的意见，建议和要求谁都知道，一个销售过程的完成，需要企业和客户的相互合作，这两方面缺一不可，而两方 面的合作除了产品做为媒介，还需要相互了解，相互妥协，达成一致。而这些工作就需要

6、业 务员来完成，业务员除了把企业和自己推销给客户，还要充分了解客户好的建议及合理要求 及时反馈到企业，以帮助企业不断改进和完善工作。当然如果客户有一些不合理的要求在反 馈给企业的同时，业务员还应做好解释和说服工作，以维护双方合作的正常进行。三:市场臆业务的渠道1 .主动寻找客户A陌生拜访客户，去一些小区在装修的楼盘逛B去联系物业或是同行业的人要到业主的联系电话电话销售或是发短信等。C去沙厂啊寻找客户啊D下雨天在店里电销啊用客户资源被动寻找客户A做贴纸广告啊B网络发帖子啊四群囊制分类及运用客厅地面要求：耐磨、耐染性强、易清洁建议使用玻化砖、抛光砖、通体砖客厅墙面要求：光面、耐擦洗建议使用抛光砖厨

7、房墙面要求：光面、抗油污、耐擦洗建议使用釉面砖（亮光）厨房地面要求：耐磨、防滑建议使用抛光砖、通体砖卫生间墙面要求：亚光、防潮建议使用釉面砖（亚光）、马赛克卫生间地面要求：防滑、耐磨、吸水率低建议使用抛光砖、通体砖按照房子的风格选择瓷砖也是一个不错的方法。确定风格在选择瓷砖之前。首先要考虑 房间设计的风格，根据居室采光的强弱，面积的大小，来决定选择瓷砖的大小与色彩、花纹 与材质。瓷砖材质、色彩的变化，可以增加层次感，对整个居室的风格变化有着至关的作用。从 色彩到大小，使之相互配合，可以恰到好处地营造出一种柔和基调。根据自己的喜好选择不 同的瓷砖，既使房子充满了个性色彩，又增添了与主人息息相关的

8、灵动感。如果你去过建材城，就会发现瓷砖的种类实在是太多了，看得人眼花缭乱，众多的瓷砖 中究竟哪个是你中意的呢？先别急，先来了解一下瓷砖的种类。瓷砖分为地砖、墙砖、腰线 和花砖，各种砖的规格、用途各不相同，下面介绍如何选择瓷砖的尺。地砖常见尺寸是400600mm正方形幅面，有时甚至采用1000XI 000mm的大幅面地 砖。地砖尺寸大小的选择要根据空间大小，小空间不能用大尺寸，否则会产生比例不合的感 觉。一般客厅等空间可选择尺寸较大的地砖，而厨房、卫生间等空间宜采用300400mm 地砖。墙砖的尺寸往往要与地砖尺寸统一，室内墙砖规格多为152X152毫米，而152X200 毫米的砖近几年较为新颖

9、。腰线和花砖的宽度应与墙砖的宽度保持一致。总之，瓷砖的选择尺寸要遵循工长或者设计师的意见。知道了尺寸，紧接着就要考虑选材，瓷砖的材质可多了，例如釉面砖、通体砖、抛光砖、 玻化砖、马赛克等。下面就让我们来认识一下这些瓷砖吧。釉面砖就是砖的表面经过烧釉处理的。釉面砖是装修中最常见的砖种，由于色彩图案丰富，而 且防污能力强，因此被广泛使用于墙面和地面装修。根据光泽的不同分为釉面砖和哑光釉面砖。根据原材料的不同又分为陶质釉面砖和瓷质釉面砖。陶质釉面砖由陶土烧制而成，吸水率较高，一般强度相对较低，主要特征是背面为红色。瓷质釉面砖由瓷土烧制而成，吸水率较低，一般强度相对较高，主要特征是背面为灰白 色。马赛

10、克一般由数十个小块砖组成一个大砖，耐酸碱、不渗水、不易破碎。马赛克的体积是各种瓷砖中最小的，一般俗称块砖。马赛克给人一种怀旧的感觉，因为 它曾是十几年前装饰墙、地面的材料。马赛克组合变化的可能非常多，比如在一个平面上， 可以有多种表现方法：抽象的图案、同色系深浅跳跃或过渡、为瓷砖等其他装饰材料做纹样 点缀等等。所以马赛克以它组合性强，色彩多变等优点成为时下家装的热门之选，无论卫生 间、厨房还是背景装饰的墙面，马赛克都会带来令人惊喜的效果。通体砖通体砖的表面不上釉，而且正面和反面的材质和色泽一致，是一种耐磨砖。由于目前的 室内设计越来越倾向于素色设计，因此通体砖越来越成为一种时尚，被广泛使用于厅

11、堂、过 道和室外走道等装修项目的地面。一般较少会使用于墙面。多数的防滑砖都属于通体砖。抛光砖和玻化砖本属于通体砖，但是瓷砖技术的迅速发展将这两个种类的瓷砖的应用目 的发生了很大的转变。玻化砖和抛光砖大都在极力表达着自己在视觉上的特点，而传统的通 体砖则安于最初防滑、耐磨的工作理念，被广泛使用于厅堂、过道和室外走道等装修项目的 地面。抛光砖抛光砖就是通体砖坯体的表面经过打磨而成的一种光亮砖，属于通体砖的一种。相对通 体砖而言，抛光砖的表面要光洁的多。抛光砖坚硬耐磨，适合在除洗手间、厨房以外的多数 室内空间中使用。在运用渗花技术的基础上，抛光砖可以做出各种仿石、仿木效果。抛光砖抛光时会留下凹凸气孔

12、，这些气孔会藏污纳垢，甚至一些茶水倒在抛光砖上都回 天无力。也许业界意识到这一点，后来一些质量好的抛光砖在出厂时都加了一层防污层，但 这层防污层又使抛光砖失去了通体砖的效果。要想继续通体，只好继续刷防污层了，装修界 在施工前打上水蜡以防止粘污。玻化砖经打磨光亮表面如玻璃镜面光滑透亮，是瓷砖中最硬的一种。为了解决抛光砖出现的易脏问题，又出现了一种玻化砖。玻化砖其实就是全瓷砖。其表 面光洁但又不需要抛光，所以不存在抛光气孔的问题。玻化砖是一种强化的抛光砖，它采用高温烧制而成，质地比抛光砖更硬更耐磨。毫无疑 问，它的价格也同样更高。玻化砖主要是用于地砖。仿古瓷砖故意将陶瓷砖面的表面打磨处理，形成不规

13、则形状，造成久经岁月侵蚀的仿旧样式，以 塑造历史感和自然感的瓷砖产品，其中包容了陶的质朴厚重和瓷的细腻润泽。仿古瓷砖的装 饰尽现居室主人的文化格调，让历史岁月定格家中，在不经意间流露出主人的品位，高贵而 又典雅。镶嵌着仿古瓷砖的时尚墙面，其柔和纹理展现出特别的立体感，使图案生动凸显， 这是任何涂料都无法比拟的。瓷砖的分类.我国生产瓷砖的历史悠久，中国的英文China本身就有陶瓷的意思。目前市面上的瓷砖品种琳琅满目，多 得让人眼花缭乱。下面让我们来看看瓷砖方面的内容和它们之间的关系：一、釉面砖1、顾名思义，釉面砖就是砖的表面经过烧釉处理的砖。它基于原材料的分别，可分为两种： 1）陶制釉面砖，即由

14、陶土烧制而成，吸水率较高，强度相对较低。其主要特征是背面颜色为红色。2）瓷制釉面砖，即由瓷土烧制而成，吸水率较低，强度相对较高。其主要特征是背面颜色是灰白色。要注意的是，上面所说的吸水率和强度的比较都是相对的，目前也有一些陶制釉面砖的吸水率和强度比瓷 制釉面砖好的。2、釉面砖的釉面根据光泽的不同，还可以分为下面两种：1）亮光釉面砖。适合于制造干净的效果。2）哑光釉面砖。适合于制造时尚的效果。3、常见问题釉面砖是装修中最常见的砖种，由于色彩图案丰富，而且防污能力强，被广泛使用于墙面和地面之中，常 见的质量问题主要有两方面：1）龟裂龟裂产生的根本原因是坯与釉层间的应力超出了坯釉间的热膨胀系数之差。

15、当釉面比坯的热膨胀系数大， 冷却时釉的收缩大于坯体，釉会受拉伸应力，当拉伸应力大于釉层所能承受的极限强度时，就会产生龟裂 现象。2）背渗不管那一种砖，吸水都是自然的，但当坯体密度过于疏松时，就不仅是吸水的问题了，而是渗水泥的问题。 即水泥的污水会渗透到表面。4、常用规格正方形釉面砖有152x152mm、200 x200mm、长方形釉面砖有152x 200mm、200 x300mm等，常用的釉 面砖厚度5mm及6mm。二、通体砖通体砖的表面不上釉，而且正面和反面的材质和色泽一致，因此得名。通体砖是一种耐磨砖，虽然现在还有渗花通体砖等品种，但相对来说，其花色比不上釉面砖。由于目前的 室内设计越来越

16、倾向于素色设计，所以通体砖也越来越成为一种时尚，被广泛使用于厅堂、过道和室外走 道等装修项目的地面，一般较少会使用于墙面，而多数的防滑砖都属于通体砖。通体砖常有的规格有 300 x300mm、400 x400mm、500 x500mm、600 x600mm、800 x800mm 等等。三、抛光砖抛光砖就是通体坯体的表面经过打磨而成的一种光亮的砖种。抛光砖属于通体砖的一种。相对于通体砖的 平面粗糙而言，抛光砖就要光洁多了。抛光砖性质坚硬耐磨，适合在除洗手间、厨房和室内环境以外的多 数室内空间中使用。在运用渗花技术的基础上，抛光砖可以做出各种仿石、仿木效果。也许是业内的大意，也许是业内的故意，抛光

17、砖却留下了一个致命的缺点：易脏。这是抛光砖在抛光时留 下的凹凸气孔造成的，这些气孔会藏污纳垢，以致抛光砖谈污色变，甚至一些茶水倒在抛光砖上都回天无 力。也许大家意识到这点，在后来一些质量好的抛光砖在出厂时都加了一层防污层，但这层防污层又使抛光砖 失去了通体砖的效果。如果要继续通体，就只好继续刷防污层了。装修界也有在施工前打上水蜡以防粘污 的做法。抛光砖的常用规划是 400 x400mm、500 x500mm、600 x600mm、800 x800mm、900 x900mm、 1000 x1000mm。四、玻化砖为了解决抛光砖出现的易脏问题，市面上又出现了一种叫玻化砖的品种。玻化砖其实就是全瓷砖

18、。其表面 光洁但又不需要抛光，所以不存在抛光气孔的问题。玻化砖是一种强化的抛光砖，它采用高温烧制而成。质地比抛光砖更硬更耐磨。毫无疑问，它的价格也同 样更高。玻化砖主要是地面砖，常用规划是 400 x400mm、500 x500mm、600 x600mm、800 x800mm、900 x900mm、 1000 x1000mm。五、马赛克马赛克(Mosaic)是一种特殊存在方式的砖，它一般由数十块小块的砖组成一个相对的大砖。它以小巧玲珑、色彩斑斓被广泛使用于室内小面积地墙面和室外大小幅墙面和地面。它主要分为：1、陶瓷马赛克。是最传统的一种马赛克，以小巧玲珑著称，但较为单调，档次较低。2、大理石马

19、赛克。是中期发展的一种马赛克品种，丰富多彩，但其耐酸碱性差、防水性能不好，所以市场反映并不是很好。3、玻璃马赛克。玻璃的色彩斑斓给马赛克带来蓬勃生机。它依据玻璃的品种不同，又分为多种小品种：1）熔融玻璃马赛克。以硅酸盐等为主要原料，在高温下熔化成型并呈乳浊或半乳浊状，内含少量气泡和未熔颗粒的玻璃马赛克。2）烧结玻璃马赛克。以玻璃粉为主要原料，加入适量粘结剂等压制成一定规格尺寸的生坯；在一定温度下烧结而成的玻璃马赛克。3）金星玻璃马赛克。内含少量气泡和一定量的金属结晶颗粒，具有明显遇光闪烁的玻璃马赛克。4、常用规格马赛克常用规格有20 x20mm、25x25mm、30 x30mm，厚度依次在4m

20、m-4.3mm之间。市面上还有其他五花八门的砖的名称，但不管其叫法如何乱法，基本上都可以划入上述的品种之一种。下面介绍一下砖的选择：瓷砖的选择，除了颜色依你喜欢的外，其他的必须用科学态度去决择。首先从包装箱内拿出任意四块瓷砖，放在平坦的地面。然后对比一下，四块砖是否平坦一致？看看瓷砖对角与对角的地方是否嵌接？再就是用手掌敲击瓷砖表面，听声音：好的瓷砖声音比较低沉；而不好的瓷砖声音明亮，并有明显回响。当然，从声音上来评好坏是相对的。但第一种比较却不可轻视。国产与进口的最大分别主要就在瓷砖制品的规格一致性上。五.礼仪及纪律，任务1仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女

21、性不留披肩发，也不用华 丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不 画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽 口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。2形象1、讲究规格。西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。二 件套西服在正式场合不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我国，至多 也只能加一件V字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。2、穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系