2022年IT资源用户使用指导手册

1、IT资源用户使用指导手册信息部2006年7月课程说明目标学员：公司正式员工课程时间：4小时教学目标：让学员对公司信息平台有一个全面、整体地认识；了解基础的网络和计算机硬件知识。课程大纲：-电脑基本知识培训-网络基本知识培训-计算机日常使用和维护-公司信息交流工具使用2计算机基本知识计算机系统发展史计算机系统主要部件简介 主板 CPU 内存 硬盘 显卡 光驱操作系统基础知识什么是硬盘的分区主分区、扩展分区操作系统的分类和简介双击打开我的电脑，看到的本地磁盘(C:)本地磁盘(D:)就是硬盘分区 什么是硬盘的分区主分区：简单的理解，就是C盘，通常只有一个除C盘外其它的所有分区称为扩展分区，比如一台计

2、算机有C、D、E三个分区，那么D、E就是扩展分区注：请将个人资料放到D、E等分区内，当系统出现问题时，文件资料不会受到影响主分区、扩展分区操作系统基础知识操作系统的分类和简介 什么是操作系统操作系统是架在使用者和计算机硬件系统之间的桥梁，用于管理计算机软硬件资源个人操作系统：DOS Win3.0 Win95 Win98 WinXP网络操作系统： Win Nt 4.0 Win2000 Win2003操作系统的发展与分类正确配置你的计算机计算机描述中的内容，就是其他人在网络上看到你的计算机时详细的描述计算机名是计算机在网络中唯一不可替代标识，正确规范的使用计算机名，可以让你方便的跟大家分享你的促销

3、方案或者旅游中拍摄的美丽瞬间计算机基本命名规则，人力系统账号方式命名 例如完整计算机名： 深圳冯图 (fengtu ) 工作组:sinomaster 注：除财务使用英文计算机名外,其他建议使用中文计算机名计算机的命名分公司电脑统一加入sinomaster工作组。分公司的计算机必须按照公司规定，配置必须标准化。分公司网络管理员必须保证2套帐号管理，管理员账号密码由分公司管理员保管，同时负责普通用户的账号密码的设置。普通用户的账号不具备安装权限，必须由管理员进行安装。分公司计算机管理总部域操作管理 为什么要加入域公司的计算机管理规定快捷的访问网络资源方便的浏览网页出现问题便于查找解决 在桌面上“我

4、的电脑”点右键选择“属性”打开“计算机名”选项卡查看你的计算机名和加入域的情况如何加入域以Windows XP 专业版为例，介绍一下加入域的过程应用管理员请与你的应用管理员联系，将你的计算机加入到域谁来加入域网络基础知识网络基础知识分公司网络分3层:1、ADSL(网通、铁通) 使用电信（网通）的帐号和密码，拨号连接外网2、APN 与总部连接建立隧道3、局域网 通过交换机拓展的内部网络分公司网络架构1、首先检查设备上的网线是否连接正常，指示灯是否正常闪烁。2、局域网内的电脑是否能够自动获取到IP地址。3、局域网内的电脑是否能够互相PING通。4、客户端是否能够PING通APN网关。突然无法上网如

5、何处理客户端无法自动获取IP地址 检查网卡、网线是否工作正常。局域网内的客户端无法互相PING 通 更换客户端在交换机上的网线接口，断电重启交换机。客户端无法PING通APN网关地址 检查APN的网线是否正常连接，断电重启APN设备。VOIP无法使用 检查VOIP的网线是否正常连接，断电重启VOIP设备。网络异常的处理方案设备的连接WAN口连接的是分公司的ADSL路由器 LAN口连接分公司的交换机 检测本地连接是否启用使用Ipconfig命令查看计算机的网络信息使用ping命令检查网络连通性检查网卡状态检查网线状态网络故障检测如何查看本机地址IP ADDRESS-IP地址：电脑IP为DEFAU

6、LT GATEWAY-默认网关：APN设备的内网地址0DNS SERVER-DNS解析服务器地址：使用总部的DNS服务器 0教你看懂网址记录如何固定地址操作：鼠标右点我的电脑-选择属性-鼠标右点本地连接-选择INTERNET协议（TCP/IP-点属性-进入常规设置 使用命令提示符管理器的PING命令检查网络是否正常在命令提示符管理器中输入PING（空格）相应的IP地址，上图则是PING通后的电脑反馈的信息如何使用命令检查网络是否正常无法PING通时候则是下图所示计算机日常使用和维护计算机日常使用访问共享、添加网络打印机 使用一些常用软件提高工作效率Office办公软件的应用技巧 清理维护自己的

7、计算机保护IE确保业务系统正常使用访问共享、添加网络打印机 例一： 精心策划的促销方案，内部有大量的数据，图标分析等等，完成后发现有5兆多，如何通过邮件发给同事们分享这个策划呢采用WinRAR将方案进行分卷压缩后逐一发送 使用一些常用软件提高工作效率如何操作如果自己收到分卷压缩的文件该如何处理呢如何解开压缩包 实施促销方案时，拍摄了很多场景和清晰纪实 照片每张都有2兆多，如何通过邮件跟其他相关部门分享这次成功的实施呢采用ACDSee对图片减肥。下面以一张手机串码照片为例，介绍ACDSee对图片的减肥例二：这样原来一封邮件只能发送1 张的照片，现在可以同时发送78张，工作效率提高了7倍！如何操作

8、 综述 使用一些常用软件的小功能，可以很好的提高我们的工作效率文件自动保存Word文件自动保存 Excel 文件加密WordA、访问密码打开时直接弹出窗口，提示输入密码B、窗体控制打开时无需密码，但只允许查看内容，不允许修改Excel 访问密码保护其它Excel对象 文档内部图片压缩有些情况下我们在Word、Excel中加入很多高质量的图片导致整个文档的过于庞大，以至于邮件无法正常发送，影响到工作效率文档内的图片压缩经常清理桌面文件、我的文档将大型应用软件装在D盘或其它分区不使用外观修改软件不使用计算机优化软件清理维护自己的计算机 IE浏览器与操作系统的关系 IE浏览器的一些正常设置 保护IE

9、确保业务系统正常使用总部使用连接与代理设置代理服务器设置是计算机正常访问公司内部资源，浏览网页的基本要求IE浏览器的一些正常设置 “临时文件”设置安全设置确实的保证IE安全，正确设置相关选项，是保证正常使用公司业务系统的最基本条件请大家检查一下自己的IE设置是否正确 保护IE确保业务系统正常使用 提示：浏览网站或者下载的时候也容易被种下插件,比如3721、雅虎助搜索工具栏等等，都可以到控制面板的添加删除程序中删除掉。对于一些比较顽固的程序，我们可以使用一些工具来清除，比如IE修复工具。用户可以使用下列地址 /soft/ietools.exe IE临时文件夹转移到其它分区 定期清理计算机临时文件

10、开机和关机主机与打印机维护硬盘的维护键盘的维护安装诺顿防毒墙的重要性计算机日常维护开机后有报警声（BIOS的报警）开机后无反应故障有时开机后不能启动，但启动后开机又完全正常的故 障开机运行一段时间后自行热启动，有时甚至一连数次，关机后重新开机数分钟后又出现上述现象计算机常见故障 安装诺顿防毒墙可以降低你的计算机因病毒攻击 造成文件丢失、系统损害等问题的几率，保证你 的计算机正常使用；加入域的计算机，一定要安 装公司指定的诺顿防毒墙，不允许安装其它的杀 毒软件安装诺顿防毒墙的重要性一般常见症状有电脑程序相应慢、应用程序或者系统报错、CPU占用率达到100%、未知应用程序占用内存太大、电脑自动重启

11、、IE浏览器无法正常打开网页等。有时候遇到杀毒软件也无法彻底清除干净，只有用户平常多注意打好系统补丁和使用相应的专杀工具才能治本。常见病毒的症状及解决方法1、冲击波：该蠕虫病毒利用RPC的DCOM接口的漏洞，向远端系统上的RPC系统服务所监听的端口发送攻击代码，从而达到传播的目的。症状：(1)莫名其妙地死机或重新启动计算机； (2)IE浏览器不能正常地打开链接； (3)不能复制粘贴； (4)有时出现应用程序，比如Word异常； (5)网络变慢； (6)最重要的是，在任务管理器里有一个叫“msblast.exe”的进程在运行 系统补丁 win2000 /download/othertools/W

12、indows2000-KB823980-x86-CHS.exe winxp /download/othertools/WindowsXP-KB823980-x86-CHS.exe常见病毒2、震荡波：该病毒利用Windows平台的Lsass漏洞进行传播，中招后的系统将开启128个线程去攻击其他网上的用户。症状：可造成机器运行缓慢、网络堵塞，并让系统不停的进行倒计时重启。其破坏程度有可能超过“冲击波” 。系统补丁 /downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=3549EA9E-DA3F-43B9-A4F1-AF243B6168F3专杀工具 /

13、zsgj/RavSasser.exe常见病毒3、恶鹰：恶鹰最新变种在最近两天接踵而来，出现了6个变种，变种“M、N”首次采用了加密变形的方法去感染可执行文件，导致系统文件被破坏，出现系统提示错误。其变种“O、R、S、T”：在感染文件的基础上加入了利用微软漏洞传播的新特性，使邮件中的VBS代码自动从受感染的系统中下载并立即执行病毒。 症状：这些变种都会在系统中开后门，利用P2P软件进行传播。搜索硬盘上的可执行PE文件，采用加密变形的手法感染这些文件，造成系统极不稳定。“O、R、S、T”还会在系统中打开TCP 81端口，将被感染的系统设置为HTTP服务器，可让其它用户从此端口下载病毒，而使得病毒在

14、发送病毒 电子邮件时，不再需要附件 系统补丁：/technet/security/Bulletin/MS04-004.mspx专杀工具 ：/download/othertools/Duba_Beagle.EXE常见病毒“木马”程序是目前比较流行的病毒文件，与一般的病毒不同，它不会自我繁殖，也并不“刻意”地去感染其他文件，它通过将自身伪装吸引用户下载执行，向施种木马者提供打开被种者电脑的门户，使施种者可以任意毁坏、窃取被种者的文件，甚至远程操控被种者的电脑。“木马”与计算机网络中常常要用到的远程控制软件有些相似，但由于远程控制软件是“善意”的控制，因此通常不具有隐蔽性；“木马”则完全相反，木马要

15、达到的是“偷窃”性的远程控制，如果没有很强的隐蔽性的话，那就是“毫无价值”的。一个完整的“木马”程序包含了两部分：“服务器”和“控制器”。植入被种者电脑的是“服务器”部分，而所谓的“黑客”正是利用“控制器”进入运行了“服务器”的电脑。运行了木马程序的“服务器”以后，被种者的电脑就会有一个或几个端口被打开，使黑客可以利用这些打开的端口进入电脑系统，安全和个人隐私也就全无保障了！ 常见病毒公司信息交流工具信息平台主要系统之RTX系统RTX系统是公司信息平台内的一个通信工具，主要供用户进行信息的实时交流;关于RTX的群发或者会议权限的申请、分配和管理公司有专门的管理制度;公司信息平台下载专区提供RT

16、X的安装程序，设置服务器名称输入，服务器端口8000;RTX架构与公司组织架构一致，建议用户每天刷新一次;员工首次使用RTX帐号登录后，应及时刷新组织架构并准确维护个人资料密码修改需登录KMOA使用KMOA的修改密码页面更改RTX密码个人资料包括：邮件地址、联系地址、办公电话、移动电话、邮编等 具有创建RTX网络会议权限的用户，进入RTX网络会议后，可以创建网络会议，选择与会人员；会议结束后，用户必须手动结束会议，以免占用IT资源。所有用户都可以参加被邀请的网络会议。因为建立了VPN,工程师可以利用rtx的共享桌面更方便的帮助用户解决问题安装RTX，必须使用Windows 2000或者是Win

17、dows XP操作系统；RTX客户端，可以从KMOA下载区或者公司网站以下的的连接下载/soft/rtx_setup.exe；远程协助工具netmeeting邮件使用规则和技巧 邮件使用规则 分公司OE、Foxmail使用技巧 关注你的邮件存储文件位置与大小 邮箱容量规则默认邮箱大小:50MB可接受附件邮件大小:5MB可发送邮件大小:5MB默认的群发人数：40个邮件使用规则邮件附件要以RAR格式压缩Word、Excel文件最好压缩后发送正确遵循邮件使用规则是保证邮件正常使用的最基本要求没有它的支撑邮件将无法正常使用邮件使用规则导出导入通讯录Outlook Express分公司OE、Foxmail使用技巧FoxmailFoxmail账户密码与邮箱密码OE附件安全关注你的邮件存储文件位置与大小Outlook Express文件位置