周洁红市场研究和营销管理

1、浙江大学(zh jin d xu)管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：市场研究(ynji)和营销管理浙江大学管理学院周洁红教授、博士生导师E-Mail：共四十三页浙江大学管理(gunl)学院 周 洁 红博士 E-Mail：关于学习(xux)的思考学什么? -学规律，找感觉怎么学? -跳出行业，实践，案例共四十三页浙江大学(zh jin d xu)管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：近年来企业营销形势的变化(binhu)？经营中的问题？共四十三页浙江大学(zh jin d xu)管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：近年来营销(yn xio)形势转变 忠诚度满意度ABC共四十三页浙江大

2、学(zh jin d xu)管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：中国经济社会面临的四种变化对企业的挑战：竞争初始条件的变化从相对稳定的周期内变化到结构性变化社会文明(wnmng)方式的变化全球化的趋势共四十三页浙江大学(zh jin d xu)管理学院 周 洁 红博士 E-Mail： 1、 中国市场经济(sh chn jn j)竞争初始条件的变化： 市场容量市场规则 同行竞争消费者成熟生产成本共四十三页浙江大学管理学院(xuyun) 周 洁 红博士 E-Mail：竞争初始条件变化对企业提出(t ch)的要求：从经营机会到经营能力从机会获利到能力获利共四十三页浙江大学管理学院(xuyun)

3、周 洁 红博士 E-Mail： 问题(wnt)的提出企业为什么可以生存？企业为什么可以发展？共四十三页浙江大学(zh jin d xu)管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：获得生存(shngcn)机会拥有顾客提供价值失去生存机会失去顾客竞争对手强大顾客：拥有他？ 失去他？共四十三页浙江大学(zh jin d xu)管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：顾客让渡价值(jizh)及顾客满意产品价值服务价值人员价值形象价值货币价格时间成本体力成本精神成本整体顾客价值整体顾客成本顾客让渡价值共四十三页浙江大学(zh jin d xu)管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：积极应对市场(shch

4、ng)变革带来的挑战234改变传统的经营观念，树立整体营销的思想。 培养、造就一支过硬的营销人员队伍。 建立符合自身特点的市场营销体系和市场营销机制。 加强品牌营销，强化品牌形象。 1共四十三页浙江大学管理学院(xuyun) 周 洁 红博士 E-Mail：面对挑战，应快速实现若干(rugn)转变粗放式营销守株待兔单向营销单纯产品销售实体渠道精确化营销积极引导整合营销顾问式营销实体与电子渠道并重共四十三页浙江大学管理(gunl)学院 周 洁 红博士 E-Mail：市场营销理论和实践(shjin)的演变传统的市场销售理论 1、低成本营销 2、差异化营销 3、促销营销 现代营销理论1、营销组合 2、

5、企业战略 3、社会营销营销理论新发展1、服务业营销 2、非赢利组织营销3、绿色营销 4、关系营销5、文化营销 6、网上营销 共四十三页浙江大学管理(gunl)学院 周 洁 红博士 E-Mail：市场竞争与市场营销的层次(cngc)技巧竞争战略竞争理念竞争理念营销技巧竞争技巧竞争技巧竞争技巧竞争战略营销技巧竞争组合营销共四十三页浙江大学管理(gunl)学院 周 洁 红博士 E-Mail：整体营销(yn xio)框架采购组织营销活动的资源满足顾客需求企业整体营销理念营销战略营销组合营销共四十三页浙江大学管理(gunl)学院 周 洁 红博士 E-Mail：战略营销的基本(jbn)问题企业未来的利润来

6、源企业未来的核心竞争力企业未来的产品未来打算为什么样的顾客服务谁将是我们的竞争者 未来竞争优势的基础共四十三页浙江大学管理(gunl)学院 周 洁 红博士 E-Mail：市场分析(fnx)框架战略目标市场机会分析市场环境分析顾客行为分析市场竞争分析市场运行分析市场细分目标市场策略与定位共四十三页浙江大学管理(gunl)学院 周 洁 红博士 E-Mail：分析(fnx)框架1、优劣势分析你认为公司优势是什么、有何劣势、本行业有何机会、该公司外在、内在的威胁是什么？2、策略分析如何调整客户结构，增加什么客户，减少什么客户，如何实现公司的主要服务对象是谁？公司的价值定位是什么？产品结构如何调整，与对

7、手有什么区别公司应该增加或减少哪些服务，服务独特之处有哪些？面对激烈竞争，公司如何面对未来业务发展方向是什么公司形象和定位宣传是什么3、市场目标分析策略目标营运目标项目目标共四十三页浙江大学管理(gunl)学院 周 洁 红博士 E-Mail：战略与营销组合(zh)思路SO战略：这是一种利用企业外部机会，发挥企业内部优势的战略；TO战略：这是一种利用企业外部机会，减少企业内部劣势的战略；ST战略：这是一种利用内部优势，回避或减轻企业外部威胁的战略；WT战略：这是一种减轻企业内部劣势，回避或减轻企业外部威胁的战略，也可以称为剥离战略。共四十三页浙江大学(zh jin d xu)管理学院 周 洁 红

8、博士 E-Mail：技巧营销(yn xio)的内涵企业整体营销的基本过程 市场研究 目标市场 市场定位 营销组合传统企业市场营销的基本过程侧重于长远发展的市场研究企业经营理念企业经营战略目标市场的市场定位营销组合共四十三页浙江大学(zh jin d xu)管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：至理名言(zh l mng yn) 我不知道成功的关键是什么，但是我知道失败的关键是什么，那就是你试图取悦每一个人。 bill cosby共四十三页浙江大学管理学院(xuyun) 周 洁 红博士 E-Mail：细分求同存异(qi tng cn y)使同一细分市场内个体间的固有差异减少到最小，使不同细分市

9、场之间的差异增加到最大。共四十三页浙江大学(zh jin d xu)管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：选择目标市场的标准细分市场的规模和发展前景小企业应避免进入规模较大的细分市场常考虑市场高速增长的可能性细分市场结构的吸引力规模不一定有盈利，盈利潜力(qinl)取决于：同行竞争者 潜在竞争加入者 替代产品生产者 购买者 供应商现有企业的数量与规模结构共四十三页浙江大学管理(gunl)学院 周 洁 红博士 E-Mail：企业的目标和资源(zyun)其它目标市场的选择能对企业现有和未来产品的适销对路有利，对未来发展有利，至少不应是一个包袱。能充分发挥企业自己的特有竞争优势对企业其他市场有积极

10、的正面影响具有良好的区位优势有助于强化企业形象与声誉共四十三页浙江大学管理学院(xuyun) 周 洁 红博士 E-Mail：以传播为例，首先要确定： 对象定位（对谁说）、目标定位（达到什么效果）、价值定位（说什么）、形式定位（怎么说）、媒介定位（通过什么去说）、预算定位（用多少钱说），这些环节能否配置得当，将直接(zhji)影响整合营销的效果。 共四十三页浙江大学管理(gunl)学院 周 洁 红博士 E-Mail：营销(yn xio)和销售的主要区别？共四十三页浙江大学管理学院(xuyun) 周 洁 红博士 E-Mail：如何整合实体与电子(dinz)渠道，实施多元化渠道的管理？ 销售渠道多元

11、化是企业实现销售增长的一个方向，是否所有企业都可以实施多渠道销售？ 多渠道销售面临的主要问题是什么？ 企业如何才能有效管理多个销售渠道？共四十三页浙江大学(zh jin d xu)管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：思考： 结合公司实际，请论证传统销售方式(fngsh)、客户管理，网上销售、客户管理的优势及面临的问题，给出企业销售与客户管理创新的设想。共四十三页浙江大学管理(gunl)学院 周 洁 红博士 E-Mail：29如何(rh)整合营销传播？共四十三页浙江大学管理(gunl)学院 周 洁 红博士 E-Mail： 传播(chunb)的途径 品牌传播广 告人员推广服务公共关系现场促销网

12、络推广共四十三页浙江大学(zh jin d xu)管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：基于(jy)互联网的传播手段搜索引擎博客和社区网络游戏病毒式营销共四十三页浙江大学管理学院(xuyun) 周 洁 红博士 E-Mail：网络(wnglu)整合营销兵器谱 共四十三页浙江大学管理(gunl)学院 周 洁 红博士 E-Mail：总结下来，你就会发现，现在企业的公关传播，关注自己的多，关注行业与社会的少，宣讲与曝光(bo gung)的多，迂回与置入的少。原因在于，高价值的公关传播还没有体现出应有的价值，需要企业界、传播界、咨询界努力。 共四十三页浙江大学管理学院(xuyun) 周 洁 红博士 E

13、-Mail：品牌维护(wih)五星级，你的企业是几星?共四十三页浙江大学管理(gunl)学院 周 洁 红博士 E-Mail：中国电子商务(din z shn w)职业经理人认证体系网络视频市场共四十三页浙江大学管理(gunl)学院 周 洁 红博士 E-Mail：共四十三页浙江大学(zh jin d xu)管理学院 周 洁 红博士 E-Mail： 论坛社区主流(zhli)媒体 逆向传播共四十三页浙江大学管理(gunl)学院 周 洁 红博士 E-Mail：精确化营销(yn xio)-关系营销以顾客为基准的核心理论：Robert E Wayland等观点客户占有率（20/80法则）：高端客户的重要价

14、值（以银行为例）根据麦肯锡公司的调查：在中国20%的个人客户拥有了大部分的银行储蓄存款。这部分富裕客户对银行的贡献度也远远高于其他普通客户： 80的低端客户带来3利润， 18次高端客户带来49利润， 2高端客户带来48利润。共四十三页浙江大学管理学院(xuyun) 周 洁 红博士 E-Mail：以顾客为基准的核心理论：Robert E Wayland等观点客户的保有与开发（留住旧客户比开发新客户重要）重复购买法则：新的竞争力法则（价值链竞争）：学习型关系：创造、传递、实现顾客价值是企业竞争力的关键，决定了企业战略努力(n l)的方向。顾客不只是单纯的企业目标对象，而是企业创造价值的一个积极参与

15、者。服务顾客不是策略，而是企业价值的基石共四十三页浙江大学(zh jin d xu)管理学院 周 洁 红博士 E-Mail：客户关系管理(gunl)的实施1建立客户群的分类与管理策略。2技术系统的构建。技术系统的构建和切入点的选择对营销、销售、客户服务这三部分业务流程进行信息化和自动化对各种客户服务工具（例如电话、传真、网站、电子邮件等）进行集成处理开发客户相关信息的智能化处理工具共四十三页浙江大学管理学院(xuyun) 周 洁 红博士 E-Mail：全面(qunmin)客户满意服务 客户满意度提高系统/程序改进+人员改进共四十三页关于对服务特征(tzhng)的一些认识：服务质量是相对的，而不是绝对(judu)的；服务质量由客户决定，而不是由服务供应商决定；不同客户对服务质量有不同的标准；要提高服务质量，既可以通过满足或超越客户的期望来实现，也可以通过控制客户的期望值来达到目的。共四十三页内容摘要浙江大学管理学院 周 洁 红博士 E-Ma