（地产）郑州碧桂园交楼方案

1、郑州碧桂园410交付区域交楼方案NO/1.交房前提条件（交楼概况）NO/2.交房时间及房源安排NO/3.交房前重点准备工作（交房节点铺排）NO/4.交房具体部署（动线、包装板块、人员板块）NO/6.交房突发事件处理交房活动整体框架1. 工程全面完工（含外墙装修） 、具备居住条件（通水、电、煤气、电视、电信、邮政、智能化和紧急备用电源，完成相关道路、环境配套工程） ；2. 通过政府主管部门的相关验收 （并取得电梯、 消防、 煤气验收合格证以及单位工程质量验收记录） ；3. 商品房符合商品房买卖合同约定的交楼标准；4. 楼宇栋号及门牌号齐全；5. 所有临时建筑、构筑物拆除完毕；6. 物业公司完成分

2、户验收，且遗留问题整改完毕；7.社区人文景观达到当初宣传时标准；交房概况一、交房前提条件NO/1.交房前提条件NO/2.交房时间及房源安排NO/3.交房前重点准备工作（交房节点铺排）NO/4.交房具体部署（动线、包装板块、人员板块）NO/6.交房突发事件处理二、交房时间及房源安排交房时间：2017年4月8日（暂定）；交房地点：中原路西三环金色港湾酒店外场（暂定）、售楼部；交房楼栋：155#、156#、157#、158#、159#、160#、161#、162#、163#、165#，共计10栋，252户。156#157#159#160#161#165#155#158#162#163#二、交房时间及

3、房源安排4、2017年2月28日 交付区域开荒工作启动8、2017年4月7日 现场布置走场式现场培训7、2017年4月6日交付统一说辞培训应急方案培训 3、2017年2月28日 交付方案定稿 5、2017年3月22日 寄发收楼通知 2、 2017年1月10日 交房倒排计划会 1、2017年1月20日第二遍质量检查完成6、2017年4月5日支援人员到位交房节点铺排：二、交房时间及房源安排NO/1.交房前提条件NO/2.交房时间及房源安排NO/3.交房前重点准备工作（交房节点铺排）NO/4.交房具体部署（动线、包装板块、人员板块）NO/6.交房突发事件处理郑州碧桂园交房工作计划表序号工作内容责任人

4、完成时间备注1物业公司团队组建培训完成2物业用房装修方案确定并报价3小区标识标牌导示系统方案确定4物业用房装修完成具备办公条件5置业分户验收 + 物业承接查验工作同步进行6楼幢门牌号整理7客户交房所有文书资料审核确定8交房方案确定(包括包装物料确定)9导示系统安装完成10工程收尾问题整改维修11全面开荒保洁12钥匙整理编号完成13邀请集团领导现场参考指导以及最后整改14交房现场包装完成，物料采购完成15交房流程演练彩排，保证交房活动当天顺利进行16交房信息媒体释放17审查客户合同及通知客户收房18正式交房（本次交房共计252户，集中交房两天时间）备注：具体的人员安排及时间可跟进实际情况进行调整

5、（暂未填写，后期根据具体人员安排进行填写）三、交房前重点准备工作交房工作小组构成：交房领导小组：交房活动整体把控人员及相关事宜协调人员营销小组：主要进行交房事宜的宣贯物业小组：负责交房活动当天客户引导、茶点提供工程小组：负责交房活动当天相关工程问题解答客服小组：交房活动当天相关问题咨询及处理处后勤小组：保障后勤工作及相关物料提供应急小组：交房活动当天紧急事件处理重点工作一：三、交房前重点准备工作职能设置：组织、统筹、协调整个交房工作。交房领导小组职能设置：陪同进行验房工作和物业整改工作。工程验收小组职能设置：与工程完成项目物业接收。牵头组织整个交房工作，参与物业相关费用收取、房屋验收、问题整改

6、跟进、房屋交付。物业服务小组职能设置：进行项目客户数据的核对，客户通知，房屋权证资料的签署。营销小组三、交房前重点准备工作职能设置：负责交房流程的引导，客户服务。客服小组职能设置：礼品的采购发放、现场安保和保洁。后勤小组应急小组职能设置：交房当天应急及突发事件处理。三、交房前重点准备工作相关印刷性物料： 住户手册 业主资料登记表 楼宇情况反馈表 区域防火责任书 房屋钥匙签收确认书 拒收楼房号一览表 钥匙托管承诺书 客户意见征询表 装修手册 交楼资料及表格备注：相关资料需审核后提前一周印刷到位。重点工作二：三、交房前重点准备工作NO/1.交房前提条件NO/2.交房时间及房源安排NO/3.交房前重

7、点准备工作（交房节点铺排）NO/4.交房具体部署（动线、包装板块、人员板块）NO/5.交房突发事件处理业主凭有效身份证件、购房合同及入住通知书按序号牌办理手续。业主收房:验收中存在工程遗留问题的，请业主填写钥匙托管委托书或预约维修。业主拒收房:验房人员将发放出的钥匙及相关资料收回；若有业主投诉或疑难问题无法解决,由答疑组协同解决。由验房人员与业主共同对房屋进行验收并在验房过程中填写验房交接表（含水表读数），最后双方签字确认。由接待组将业主引领到等候区休息，并维护好现场秩序。轮候到的业主在身份验证、缴费组办理相应手续、带领业主填写入住登记表并代业主领取钥匙及物品，填写钥匙签领确认书并签字确认交楼

8、手续完毕由签到组人员核实业主身份，确定业主符合收楼条件并向业主发放序号牌。交房流程四、交房具体部署 组长：段志强营销部王雄威项目部戚文军客关部张阳阳物管部张茂义收楼通知手续办理施工进度快速维修交付方案现场布置房屋验收现场接待手续办理交付执行小组人员及分工综合部丁德红开发部王俊峰证件公示后勤物料副组长：甄亚明四、交房具体部署1、区域客户关系管理部是公司的指挥调度中心及信息枢纽，担负统一指挥、协调工作，信息收集反馈，处理紧急事项等工作。2、相关部门设专人负责，每日对交楼情况及业主反馈信息进行汇总，并及时汇报（附下图）调度流程：四、交房具体部署车辆引导7人茶歇4人交房大使40人签到及资料审核6人物业

9、收费6人钥匙发放管理4人验房调度1人快修调度1人信息收集1人陪验工程师60人快修人员150人抽奖3人交付办理现场保障现场安保6人咨询小组6人行政后勤2人保洁6人应急小组一站式办理36人资料复印2人拍摄全家福2人快速保洁60人人员安排：四、交房具体部署交房动线一：金色港湾四、交房具体部署儿童游乐场主入口休息区销售前台签到区冷餐区验房师等候区打印、礼品区钥匙区一站式手续办理区交房大使等候区出口三期销售接待区VIP接待室为营销总、营销经理办公室交房动线二：售楼部四、交房具体部署临时围挡交楼路线售楼部全家福拍摄区、抽奖区快修工人地下车库待命交付现场出入口摆渡车停放区交房现场动线四、交房具体部署交房流程

10、包装金色港湾园区内办理区设在金色港湾生态园大厅内，根据场地大小设置等候区、办理区、冷餐区等区域由专用摆渡车带客户来此进行交房办理，结束后送回至验房区进行现场验房环节四、交房具体部署（金色港湾-包装）金色港湾交房现场包装（迎宾区）外围包装金色港湾生态园入口处设置拱门、空飘组合，营造喜庆盛大的交房氛围。四、交房具体部署（金色港湾-包装）入口处设置绿植墙导视，以唯美花艺、“欢迎回家”立体雕刻字装饰，带给来宾强烈的视觉震撼迎宾导视金色港湾交房现场包装（迎宾区）四、交房具体部署（金色港湾-包装）外场设置交房流程图，让客户对交房流程办理有个较为直观清楚的了解，显示项目细心服务。交房流程导视金色港湾交房现场

11、包装（迎宾区）四、交房具体部署（金色港湾-包装）入口处设置鲜花拱门，来宾由此拱门进入室内办理，营造尊贵体验感。金色港湾交房现场包装（迎宾区）迎宾花艺拱门四、交房具体部署（金色港湾-包装）金色港湾交房现场包装（办理区）室内各区域（办理区、等候区、冷餐区等）设置欧式画架导视加精美花艺装饰，给来宾清晰指引。区域导视四、交房具体部署（金色港湾-包装）金色港湾交房现场包装（办理区）等候区等候区摆设红色椅封装饰的贵宾椅，供来宾休憩等候。同时等候区还设置有精美冷餐以及饮品供业主朋友享用。四、交房具体部署（金色港湾-包装）金色港湾交房现场包装（办理区）等候区设置合影留念墙，绿植特装背景，以欧式相框等道具装饰，

12、供来宾拍照留念。等候区-合影留念四、交房具体部署（金色港湾-包装）金色港湾交房现场包装（办理区）办理区以桁架画面作为隔离，设置贵宾桌椅为业主办理手续，桌面设置水晶台卡画面作为办理提示，以红色丝绒礼宾柱进行动线隔离。办理区域设置四、交房具体部署（金色港湾-包装）金色港湾交房现场包装（车辆）车辆安排前期电话邀约客户询问是否需要转车接送，需要专车接送的业主在现场办理完手续之后，由项目车辆统一安排将业主送到交房现场进行后续环节的办理。（体验项目的服务品质）四、交房具体部署（金色港湾-包装）售楼部交房现场包装（停车导视）路边两侧为停车区，设置停车导视桁架画面，以雕刻立体字装饰；配备保安人员，为来宾提供更

13、加贴心的引导服务。停车服务区四、交房具体部署（售楼部-包装）售楼部交房现场包装（坡地包装）营销中心对面草坡以多彩风车及花束装饰，摆出”欢迎回家“造型，营造浪漫温馨家的氛围，摆放草地落地球，增加视觉体验感。项目门口坡地景观包装建议四、交房具体部署（售楼部-包装）活动现场外围，即营销中心与园区入口处均设置拱门、空飘组合，营造喜庆盛大的交房氛围。外围包装售楼部交房现场包装（售楼部外围）四、交房具体部署（售楼部-包装）售楼部交房现场包装（售楼部外围包装）售楼部入口的鲜花立柱采用高档的烤漆玻璃台面，加上高档的鲜花，从入口就营造了橡树湾高档的品牌形象。售楼部门口四、交房具体部署（售楼部-包装）签到处设置售

14、楼部交房现场包装（签到处）签到处背景设置为绿植墙背景，以仿真花艺、雕刻字进行装饰。签到桌位项目定制WELCOME签到桌，并以精美花艺（仿真）作为装饰。四、交房具体部署（售楼部-包装）售楼部交房现场包装（等候区）等候区摆设红色椅封装饰的贵宾椅，供来宾休憩等候。同时等候区还设置有精美冷餐以及饮品供业主朋友享用。等候区设置四、交房具体部署（售楼部-包装）等候区-合影留念售楼部交房现场包装（等候区）等候区设置合影留念墙，绿植或鲜花特装背景，以欧式相框等道具装饰，供来宾拍照留念。四、交房具体部署（售楼部-包装）一站式手续办理区一般分为四个区域财务区、审核区、物业区、验房师等候区等，每个区域放置桌椅供工作

15、人员为业主办理交房流程售楼部交房现场包装（办理区）交房信息办理区四、交房具体部署（售楼部-包装）售楼部交房现场包装（办理区）交房钥匙领取处交房区的钥匙挂在墙上，有一个很好的展示作用，钥匙用福袋包裹着寓意着福气，有很好的寓意四、交房具体部署（售楼部-包装）交房当天举办开园仪式，放飞七彩气球，寓意放飞梦想，寓意新生活的开启。社区入口处包装四、交房具体部署（交房区域-包装）小区入口处准备多辆观光单车，让业主骑行到交房办理区，既绿色环保，还能参观碧桂园的景观绿化。一家人其乐融融。入口处观光车停放四、交房具体部署（交房区-包装）入口包装开园后欢迎回家的立体字氛围营造四、交房具体部署（交房区-包装）客户引

16、导地毯从业主进入园区开始进行铺设，体现出对业主尊贵身份的重视内部园林部分四、交房具体部署（交房区-包装）小丑和人偶在小区内游园，发放气球和人们互动。小丑人偶游园四、交房具体部署（交房区-包装）主通道包装迎宾主通道设置绿植连廊通道，并以多彩风车串连接装饰，在醉美四月天里，打造一个清新迎宾通道，带给业主朋友一个好心情四、交房具体部署（交房区-包装）园区导视系统园区导视系统，绿植背景墙搭配立体LOGO为主导视；同时还有黑色铁艺画架搭配镶银边画面作为其他导视。四、交房具体部署（交房区-包装）景观树木包装园区内的树木以春天为包装主题或交房喜庆氛围为主题，在树木的主干上用绿色系绸缎包装树木或在树木上挂红色

17、小灯笼，营造绿色新意或喜庆的氛围。四、交房具体部署（交房区-包装）草坪包装园区内草坪上设置活动主题或项目logo立体字，四周由仿真花艺环绕、多彩风车装饰，形成区域式造景区域，增加园区的可观赏性，烘托现场氛围，增加一种情感寄托。四、交房具体部署（交房区-包装）客户到达交房区域由物业人员引导扫描二维码+管家微信，实现一对一专属服务。物业管家四、交房具体部署（交房区-包装）从视觉及嗅觉上营造氛围，细节之处彰显服务品质单元入口处四、交房具体部署（交房区-包装）单元入口展板清晰地注明了冰箱、消毒柜、洗衣机等家电的预留尺寸，电梯尺寸，燃气开通流程等。业主买家电就不用问管理处，拍个照存手机里就行了入口展示板

18、四、交房具体部署（交房区-包装）小区入门-鲜花拱门小区的入口放置鲜花拱门营造清新雅致的环境四、交房具体部署（交房区-包装）四、交房具体部署（交房区-包装）碧桂园管家顶级服务，列队欢迎您回家！碧桂园给您一个五星级的家。小区入门-欢迎回家四、交房具体部署（交房区-包装）电梯门包装电梯门通过精心包装，祝福新业主乔迁之喜四、交房具体部署（交房区-包装）入户门包装入户门装饰门把手抽花，采用高端的丝质花艺，给来宾温馨的视觉体验每个阳台上挂中国结，寓意吉祥、喜庆，营造壮观的氛围四、交房具体部署（交房区-包装）营造家的氛围每户玄关处拜访饮用水及家信一封，表达对业主的感谢之情及欢迎回家的喜悦之情。四、交房具体部

19、署（交房区-包装）别墅客户入宅仪式彰显尊贵（针对别墅业主）入门撒五谷，寓意五谷丰登四、交房具体部署（交房区-包装）交房细节处理验房过程中，陪验员先带着业主各个房间简单查看。随后是业主自由验房时间，业主检查门是否可以打开，开关好用不好用，水电通不通。陪验师回答业主关于开关在哪儿？门窗如何开启等无关痛痒的问题。例如，一业主验房过程中厨房门有点问题，陪验工程师通过麦呼叫保修人员，三分钟后，保修人员到场维修。五分钟后，业主检查没有异议，维修人员离开。整个过程快速、流畅、态度好、专业！快速抢修队四、交房具体部署（交房区-包装）交楼组织安排电话预约业主电话预约：4月1日致电业主，告知其办理收房地点、时间及

20、所需携带资料。 重点客户交房前置：地暖群诉10户业主交付前2天进行交付预约原则：根据房屋质量、客户类型分为A、B、C三类，C类预约至外场，业主资料、钥匙等分至外场。 重点客户专人负责接待陪验。预约方法：按照每天9点至17点共计8个时间段进行预约业主，每个时间段30户。（252户/8个时间短=31户）四、交房具体部署交楼组织安排交房通知书寄发寄发资料：1、收楼通知书（需缴纳费用、需携带资料）2、收楼办理流程3、验房指引4、业主信息空表及模板四、交房具体部署（售楼部-包装）NO/1.交房前提条件（交楼概况）NO/2.交房时间及房源安排NO/3.交房前重点准备工作（交房节点铺排）NO/4.交房具体部署（动线、包装板块、人员板块）NO/5.交房突发事件处理应急小组成员：工程部经理、营销部经理、项目客关组负责人、物业公司负责人、区域设计部对接人员、区域法务部对接人员1、重点客户的 “维权”、退房、拒绝收房行为；2、客户关注工程质量问题，并以质量问题、延期交房为由拒绝收房； 3、客户对房屋质量抱有较高期望，请验房师验收并书面致函给公司；4、天气恶劣或天气突变