成功人士沟通技巧有效沟通沟通领导力高效沟通ppt课件

1、胜利人士沟通技巧 目 录 一、沟通根本原理概述 二、高效的言语沟通 三、肢体言语的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理1、沟通的内涵和本质沟通的定义 沟通是人与人之间经过言语、文字、符 号或其它的表达方式，进展信息传送和交换 的过程。一、沟通根本原理概述 1、沟通的内涵和本质沟通的特点：沟通是一种具有反响功能的程序被传送的不仅是言语文字，还包括动作、行为， 以及思想、观念、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体调和沟通方式：对话、书信、肢体语传达的主要内容：信息、感情、思想一、沟通根本原理概述 1、沟通的内涵和本质沟通在组织中的作用提高管理效

2、能 了解人员情况有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和普通员工之间的了解管理格言 沟通是企业管理中处理一切矛盾和纠纷的重要途径，擅长协调和沟通是现代胜利企业家的重要标志之一。一、沟通根本原理概述 2、沟经过程的原理模型 沟通根本模型理解传送者接纳者反 馈感知编码传递思考译码一、沟通根本原理概述 3、形形色色的沟通类型沟通的种类及构造1正式沟通与非正式沟通2下行沟通、上行沟通、平行沟通3单向沟通与双项沟通4言语沟通与非言语沟通沟通的构造有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式一、沟通根本原理概述 4、个人与组织的沟通妨碍沟通中必需排除的妨碍言语妨碍 ：外语、方言家乡话组织妨碍：上下级关系

3、、实权者心思妨碍：性格、情感、疾病其它妨碍：时间、环境、利益一、沟通根本原理概述 4、个人与组织的沟通妨碍畅通沟通渠道发送者接纳者反 馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接纳者本身的干扰 来自信息传送渠道的干扰 来自信息传送过程的干扰一、沟通根本原理概述 一、沟通根本原理概述 5、沟通的四大原那么准确性原那么：表达的意思要准确无误完好性原那么：表达的内容要全面完好 及时性原那么：沟通要及时、迅速、快捷战略性原那么：要留意表达的态度、技巧和效果 一、沟通根本原理概述 5、沟通的四大原那么 四大原那么的背后是四大问题： A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？1、人际

4、交往中的言语沟通沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%了解的100%听到的60%记住的20%执行？%传送信息的他接纳信息的人二、高效的言语沟通二、高效的言语沟通1、人际交往中的言语沟通某机构的调查组织内信息的传送及流失职位总经理原始信息流失率分管副总厂长部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%二、高效的言语沟通2、言语沟通的根本特征声音为媒介嗓子与耳朵 口语的含义存在的普遍性动物界、人类与文字的关系容易被忽视缘由 现场思索为什么会 人微言轻？二、高效的言语沟通2、言语沟通的根本特征言语表达的类型会面：会见、会晤、暗中？引见：正式、非正式、友好称谓交

5、谈：话题、技巧、礼节电视媒体中的对话：第三方观看二、高效的言语沟通3、交谈中言语运用沟通技巧打本卷须知十 要点A.理清本人的思绪 B.养成随时记录的习惯C.立刻阐明本人的身份 D.确定对方能否有时间E.阐明打的目的二、高效的言语沟通3、交谈中言语运用沟通技巧打本卷须知十 要点F.给对方足够时间反映G.防止与身边的人交谈 H.想象对方要问的问题I.简约负疚 J.不要占用对方过多时间二、高效的言语沟通3、交谈中言语运用沟通技巧接本卷须知五要点A.随时记录B.自报家门C.转入正题D.防止将转给他人E.防止中止时间过长二、高效的言语沟通3、交谈中言语运用沟通技巧交谈四戒A.出言不逊“伤人B.故弄玄虚“

6、吓人C.没话找话“烦人D.没完没了“害人二、高效的言语沟通3、交谈中言语运用交谈中根本原那么不独占说话时间不同对象，话题不同别尽谈本人面谈时眼睛的“倾听严禁恶语伤人二、高效的言语沟通4、演讲技艺的开发完美声音的八大原那么 语调发音 节拍语速 用词逻辑 音量热情八 大原 那么三、肢体言语的沟通1、非言语沟通的主要方式专家的调查不同方式的信息沟通方式相对重要度调查7%38%55%开头声音肢体三、肢体言语的沟通1、非言语沟通的主要方式八种常用的非言语沟通体语： 头语、手势、身姿动/静脸部表情：浅笑、眼睛眼神目光：眼睛是心灵的窗户人际间隔：0.5米3.5米 A、私人间隔0.5米 B、常规间隔05-15

7、米 C、礼仪间隔15-35米 D、公共间隔35米三、肢体言语的沟通1、非言语沟通的主要方式八种常用的非言语沟通时间控制：约定、现场控制仪表环境：个人服饰、沟通环境人体接触：握手、碰杯、其它语音/语调/语气：辅助语留意： 沟通中许多内容与商务礼仪的内容是一样的三、肢体言语的沟通2、肢体言语的表达特征身体的非言语信息浅笑开放的姿态接触眼神沟通点头身体言语的沟通了解他人的身体言语恰当运用本人的身体言语三、肢体言语的沟通3、正式沟通中的肢体语运用人际外交活动动态肢体A、站、做、行B.点头、浅笑、握手C.递名片、乘车、赴宴D.访客、旅游、跳舞三、肢体言语的沟通4、有效倾听的技巧习惯与观念的改动自我表现是

8、人性特点之一倾听他人表达是吸纳信息的手段改动本人，倾听他人养成倾听的习惯做一个好的听者“洗耳恭听三、肢体言语的沟通4、有效倾听的技巧适用倾听技巧真诚的态度内心/诚于中体态的反映外在/形于外A.面部：浅笑、和蔼B.眼神：真诚地看着对方专注C.姿态：坐态上身前倾D.点头：伴以“是、“嗯等以示在听 和认同，给对方鼓励三、肢体言语的沟通4、有效倾听的技巧倾听中的忌讳不礼貌A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望C.一直没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢轻慢对方A.继续本人的任务 B.中途接待他人C.打 D.走来走去粗暴对待A.插话打断 B.提问误导C.过早评论 D.粗暴中止四、书面语的沟通1、个人书面沟

9、通的方式便条留言言简意赅，一目了然书信书来信往 鸿雁传情正式活动中的书面沟通书面发言：照会、声明等司法机关的书面沟通A.律师函件 B.传票C.判决书/判决书/民事协议等四、书面语的沟通2、书面沟通的利弊分析书面沟通的特点单向沟通、跨越时空信息发出者一次性定格信息接纳者多次性接纳有利有弊，趋利弊害书信负载的情感信息有加强的功能正面情感会增值利负面情感也会加强害3、不同文化背景下的沟通跨文化沟通 所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。跨文化沟通的妨碍A、言语和非言语 B、信仰与行为C、文化的多样性 D、价值观比较跨文化沟通的战略四、书面语的沟通五、协调各类关系的方法技巧1、不同层级

10、人员角色的沟通特点从年龄层次上看两头与中间从性别特征上看女性与男性从性格特点上看开朗活波型与内向抑郁型从知识层次上看知识者与文盲的区别从社会位置上看上对下易，下对上难不同的人有共同的特点2、协调各层次人际关系的原那么五大原那么 尊重：做人的第一前提 信任：互置信任，互不猜疑， 宽容：人要有宽阔的襟怀，容人的雅量， 真诚：“精诚所致，金石为开， “人心都是肉长的 自制：自我抑制是有涵养的表现曾国藩 发怒是拿他人的错误惩罚本人留意：宽容不是无原那么迁就，宽容不是脆弱可欺五、协调各类关系的方法技巧五、协调各类关系的方法技巧3、 知识经济时代的新人际沟通 社会人员知识层次普遍提升 生活节拍加快：网络

11、沟通技术越来越先进 新人际沟通出现直截了当，开门见山淡情重法的趋向 中华民族多情重义的传统4、如何处置企业内的上下级关系 上下级的差别性 权位差别： 素质差别： 职责差别： 角色扮演差别： 处置上下级关系的原那么 对待下级：平等、公正 对待上级：服从、大局为重、认清角色 任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差别,我们必需认同和了解它的存在。五、协调各类关系的方法技巧5、处置上下级关系的艺术 协调上下级关系 互尊互重 互谅互让 互来互往 处置下级关系的艺术引力艺术 平衡艺术信息沟通艺术 弹性控制艺术坚持间隔的艺术 言语艺术处置上级关系的艺术五、协调各类关系的方法技巧1、组织冲突与组织协调 组织

12、冲突 冲突管理 创建调和的人际关系 管理格言 任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就要想方法处理，这就是冲突管理。六、组织协调与沟通管理2、组织冲突与组织协调培育良好的风气 大企业，小社会 新理念组织协调 会议、非正式说话、集体活动沟通技巧在组织中的作用 从研讨人的心思入手 卡耐基人际关系技巧对我们的启示六、组织协调与沟通管理3、部门冲突与协作 部门冲突六、组织协调与沟通管理目的冲突 职权冲突 利益冲突 观念冲突 部门冲突的危害性与协作必要性部 门冲 突3、部门冲突与协作 部门协作 协作是指人们相互结合起来，为获得共同的利益 而协调一致的活动

13、协作的前提 协作部门的共同利益：目的一致 协作部门同时行动 协作部门互置信任六、组织协调与沟通管理3、部门冲突与协作 协作与竞争：企业生存与开展的重要条件 竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一 目的而相互超越的活动 竞争的功能： 激发员工拚搏的内在动力 加强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的任务气氛 竞争、协作与任务效率六、组织协调与沟通管理4、团队沟通胜利团队的特征目的明确，方向一致；成员投入，有归属感；齐心协力，同舟共济；献计献策，积极参与；民主决策，沟通畅顺；吸纳新人，注重未来；六、组织协调与沟通管理5、网络沟通基于信息技术IT以计算机网络来实现

14、企业内部的沟通企业与外部关系的沟通网络沟通的优势 A、大大降低本钱 B、立体、直观、互动 C、任务便利、快速 D、跨平台、容易集成六、组织协调与沟通管理谢谢大家！脱口而出即兴演讲的构造即兴演讲的价值即兴演讲的构造即兴演讲的要求即兴演讲的评价 一 即兴演讲总论即兴演讲通常是在一些场所下，演讲者事先未做预备，只是根据需求而作的暂时发言。特点可以概括为：未做预备、特定需求、短时发言。 价值：即兴演讲是演讲中的高级方式，属于演讲的上层建筑，占到日常演讲中的80以上。 迅速整理本人的思想，以培育随机应变的即兴演说才干，比要经过长时间努力预备之后演讲，更为重要。 即兴演讲在思想的矫捷性、言语的逻辑性和口头

15、表达的雄辩性方面有更高的要求。 对演讲的紧张与恐惧其实是对即兴演讲的紧张和恐惧。 人们评价演讲人的整体才干是经过对其即兴演讲的才干进展评价。 二 事先预备任务为什么人们会约请他发言？缘由是什么？第一个忠告：在心思上随时预备着在各种场所做即席演讲。 预那么立，不预那么废。 即兴发言一览表：出席会议的是谁？会议上讨论的主要是什么事情？我被叫上去发言的能够性有多大？我对会议的话题知道多少？我在会上应该预备些什么？我怎样组织我的意见？我怎样让我的意见给他人留下深化的印象？有没有会引起争论的评论？我应该采用这些评论还是防止运用？ 三 即兴演讲的构造构造：即兴演讲内容的组织方式。 构造的作用：协助听众更好

16、的了解他的演讲内容，更有效地到达他的目的。 通知他表达时如何组织他的内容。 让讲话内容一直围绕着他的主题。 每一个构造都有最正确运用条件，此条件下运用可以到达最正确效果。 第一种构造：PREP构造 position, reason, example, positionP：提出观念：这就是我的观念。R: 分析缘由：我为什么要提出这样的观念。E：举出事例：观念在现实中是如何表现的。P：强调结论：这就是我为什么那样以为的缘由。 无论何时，他被他人约请发表本人的见解或者表达本人的立场观念，还是当他对某一个主题有剧烈的感想时，这个构造都是适用的。“这就是我所以为的这就是我的缘由这是生活中的事例这就是为什

17、么我会那样以为的缘由。 变体：P为建议。 建议：这就是我想让他做的事情。缘由：为什么我想让他这样做。事例：他这样做会对他产生什么样的后果。建议：所以我想让他这样做。 两个直接的延伸变体：在事例中阐明不这样做会有什么结果发生？在事例中阐明这样做会有什么益处？二者结合起来。 第二种构造：过去、如今、未来。经过对过去的回想，对如今的描画和对未来的展望来组织他的演讲。 一，“这是这些事情过去的样子这是它们如今的样子还有它们未来能够的样子。 二，“首先，我们对它进展历史的回想如今让我们思索一下我们对这件事都了解些什么如今我们思索一下对于它我们有什么可以选择的做法。 首先，回想过去。其次，描画如今。最后，展望未来。 第三种构造：问题缘由处理方案。最适宜商业性质的构造。构造如下：这是出现的问题。这是问题产生的缘由。这是我