班组长管理培训一

1、认识(rn shi)班组长主讲教师(jiosh)：李飞龙共六十九页1、班组长在企业中的定位与作用 2、班组长的基本任务与职责 3、班组长多角色转换(zhunhun) 4、班组长能力素质要求5、班组长的工作方法主要(zhyo)内容共六十九页人贵有自知之明(z zh zh mng)-你是谁?第一(dy)讲共六十九页高层(o cn)经理 部门经理 (车间主任) 班组长 基层(jcng)员工一.你的重要地位与作用共六十九页从乾卦说起(shu q)你在哪? 初九:潜龙勿用. 九二:见龙在田,利见大人(drn). 九三:君子终日乾乾.夕惕若,厉无咎.(有危机感反思) 九四:或越在渊,无咎. 九五:飞龙在天

2、,利见大人. 上九:亢龙有悔.盈不可久也。共六十九页二.你的使命(shmng)共六十九页1.多快好省(du kui ho shng)安全地完成任务共六十九页2.创建(chungjin)和谐班组共六十九页三.你的作用(zuyng)共六十九页班组长的基本(jbn)任务与职责第二(d r)讲共六十九页一.班组长的基本(jbn)任务生产(shngchn)现场管理人员管理共六十九页二.班组长基本(jbn)职责作业、质量(zhling)、成本、原材料、进度、设备保养、安全卫生分工、考勤、培训、保健、情绪、团队共六十九页三.班组长的权利(qunl) 奖励(jingl)权 职位 权 惩罚权 力 法定权力奖金分

3、配权人员调整权晋级奖惩建议权对下级的评价权生产指挥权、协调权、事故处置权、人员聘用权共六十九页四.班组长的管理(gunl)特点1.关注每个环节计划、组织(zzh)、协调、控制、监督2.管好五方面人、财、物、信息、时间3.管理的原则管理无小事共六十九页班组长的多角色(ju s)转换第三(d sn)讲共六十九页一.学会(xuhu)当管理者共六十九页1.聊聊不成功班组(bn z)的特点效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作(gngzu)。投诉增多，信誉度降低。动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不振，不活跃。缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。

4、集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精神。共六十九页努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。工作消极指挥不动，干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。责任心差，出了次品也不感到耻辱。把干得不好的原因(yunyn)全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。共六十九页2.再谈不成功(chnggng)班组长的特点一遇到困难就退却，意志消沉只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理对下属的要求无动于衷对学习基本的管理技巧和知识漠不关心陶醉于自身的权利过于(guy)武断专制或优柔寡断共六十九页3.

5、班组长的几大类型(lixng)及分析大撒把型盲目执行(zhxng)型哥们义气型技术骨干型劳动模范型努力目标团队管理型共六十九页二.班组长的角色(ju s)转换共六十九页1.班组长的三种(sn zhn)角色对员工:代表企业,做好各种工作对领导:反馈基层信息,提出合理建议对同级(tn j):善于协调共六十九页2.西游记里谁可以(ky)当主管？共六十九页共六十九页第四讲 班组长的能力素质(szh)要求共六十九页一.班组长的基本素质共六十九页职业道德德为先：奉献精神、表率作用、责任感业务素质技术的行家里手、会谋事人格魅力良好的群众(qnzhng)基础心理素质身体素质1.基本(jbn)要求共六十九页2.

6、古人(grn)是怎么说的德 人格魅力 德服法 制定(zhdng)规则 才服术 灵活的细节 力服-用权的细节大胜靠德 治长以德小胜凭智 治短以术共六十九页共六十九页二.班组长的能力(nngl)要求共六十九页1.班组长的基本(jbn)能力要求 见识 人情 技术 高层 47 35 18 中层 31 42 27 基层 18 35 47共六十九页2.班组长要有点(yudin)权威巧妙使用距离感；“近则不恭,远则生怨”；“君子(jnz)有三变望之俨然，即之也温，其言也厉”。 共六十九页3.学会(xuhu)用点影响力 业务能力(nngl)：懂业务，会管理；个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力；成为主心骨核心

7、灵魂。共六十九页4.管理者要有的几样(j yn)本事成事的本领(办事公道、关心部下(bxi)、学会指挥）“铲事”的本领（解决问题与化解矛盾）“扛事”的本领（敢于负责与推功揽过）共六十九页第五讲 班组长的工作(gngzu)方法共六十九页一.学会(xuhu)目标管理共六十九页明确、具体先进、可行边界条件、底限、原则原则比目标更重要学会(xuhu)必要的妥协留有余地1.目标(mbio)管理的意义与原则共六十九页2.目标管理的方法(fngf)层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有压力识别员工核心工作 (计划(jhu)、指令要层层分解责任到人!)给每个工作设立明确的挑战性的目标 为每个目标设定最后期

8、限 允许员工参与 目标排序 (分阶段)评估每个目标的难度和重要性 建立一套反馈机制来评估目标的完成情况 根据目标实现情况给予报酬共六十九页二.要心中有数(xn zhng yu sh)学会计划共六十九页1.简化(jinhu)的甘特图实际(shj)进度目标报告期稿件编辑排版制图校样打印排版清样打印封面设计1 2 3 4月共六十九页事件(shjin) 说明 期望时间(周) 紧前事件(shjin)A 批准(p zhn)设计 8 noneB 获得建造许可 4 noneC 火炉及其装置投标 6 AD 订购新火炉及其装置 1 CE 移走旧火炉 2 BF 准备安装 3 EG 安装新火炉 2 D、FH 测试新火

9、炉 1 GI 培训工人操作新火炉 2 GJ 公司和政府官员最后验收 2 HK 投入生产 1 I 、J2.火炉现代化改造项目的PERT图（1）共六十九页A开始(kish)BCEFDGHJ结束(jish)KI86142322121120火炉现代化改造项目的PERT图(2)共六十九页三、规范(gufn)管理与例外管理如何对待常规性问题 把踢来的球踢回去关键要抓非规范化问题例外(lwi)管理 新情况 新问题 及时汇报 立新规矩共六十九页四.学会(xuhu)决断1.决断(judun)和决策不同2.决断的特点3.何时需要决断： 突发性 紧急性 例外性 及时汇报 及时处理并立规矩共六十九页分析型概念型定向型

10、行为型高 对不确定性的忍耐力低 思维(swi)方式理性(lxng)直觉4.决断风格分析图共六十九页五.管理(gunl)中要注意的关键共六十九页1.岗位之间的接口处理管理(gunl)零空白不能有人没事干，更不能有事没人干，专业搭接(d ji)职务明细表，解决接口问题决定 确认 参与实行 协助配合 目的:优化劳动组合 -该充实的充实，该精减的精减 共六十九页2.如何执行(zhxng)规章制度先严(xin yn)后宽对事不对人共六十九页 3.帕雷托定律(dngl) 可以依赖的少数成员经常(jngchng)出错的少数成员薄弱环节（少数工作、工序和单位）瓶颈口事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的

11、产品和服务能产生最大利润的少数客户和市场共六十九页4.管理者的六项基本功说清楚要求目标机制无穷(wqing)逼近的努力让大多数愿意达到要求民主管理机制 不要忽略角落，角落会拖累，会污染让每岗懂得如何达到要求教育机制让每岗能达到要求投入机制让每岗必须达到要求责任机制完善要求反馈机制零起点哲学共六十九页六.学点沟通(gutng)技巧共六十九页1.沟通不畅的主要(zhyo)障碍 共六十九页2.沟通(gutng)要因人而异表达型(活泼)好说、多动、不容被忽视冒险型(力量)追求、行动、不容被违背(wibi)技术型(完美)探索、瞻前顾后、思维敏锐同情(和平)型跟随、无所谓、易相处共六十九页3.中国古代沟通

12、(gutng)技巧故与智者(zh zh)言依于博故与博者言依于辩故与辩者言依于要故与贵者言依于势故与富者言依于豪故与贫者言依于利故与贱者言依于谦故与勇者言依于敢故与迂者言依于锐共六十九页4.这样(zhyng)的人怎么(zn me)谈优秀的下级一直无明显进步的下级绩效差的下级年龄大、工龄长的下级过分雄心勃勃的下级沉默内向的下级发火的下级鼓励；制定发展计划；莫急于许愿开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识不足具体分析原因；不要认准是个人问题尊重；肯定贡献；耐心而关切；为其出主意耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；水到渠成耐心启发；提非训导性的问题

13、；征询意见耐心听完；尽量不马上争辩；找原因，冷静分析共六十九页七.学会表扬(bioyng)与批评1.基本原则(yunz): 多表扬,少批评. 公开表扬,私下批评共六十九页2.表扬(bioyng)的十大技巧（1） 表扬(bioyng)要发自内心 表扬要明确具体 表扬要简短明了 明确表扬的原因 要注意全方位的表扬 共六十九页表扬(bioyng)的十大技巧（2） 表扬不能迁就迎合 表扬不宜掺杂个人的好恶 表扬要及时 表扬的同时(tngsh)要注意提醒 表扬的同时提出今后的期望 共六十九页3.批评(p png)的十大技巧（1） 1.怀着爱护之心严肃地进行批评 2.具有倾听辩解的耐心(nixn) 3.批

14、评之前先表扬 4.用解决问题的方式进行批评 5.批评时坚持对事不对人 共六十九页批评(p png)的十大技巧（2） 6.批评时要动之以情 7.将批评诉之于理性 8.批评要简洁明快 9.批评要注意对方的态度和思想(sxing) 10.批评之后不要道歉 共六十九页八.如何处理(chl)矛盾共六十九页最佳(zu ji)水平冲突(chngt)水平 部 门 绩 效高低低高1.矛盾分两种共六十九页2.处理矛盾(modn)与冲突批评教育法 求大同存小异。协商解决法 仲裁解决法 行政干预法 目标引导(yndo)法 双方暂时回避法共六十九页3.古代处理矛盾(modn)的艺术抵巇 抵而塞:内部矛盾(ni b mo dn),修补;抵而却:外部矛盾,排解防范;抵而息:下面矛盾,安抚平息;抵而匿:萌芽状态,掩盖,宽容;抵而得:不可救药的矛盾,取而代之.共六十九页九.学点权变(qunbin)管理领导方式=f(领导者被领导者工作环境)对人性的假设决定了管理模式: 经济人泰勒制社会人参与(cny) 复杂人权变管理 自动人人本管理共六十九页十.管理者的自我心理(xnl)管理共六十九页如何(rh)提高情商共六十九页 谢谢(xi xie)大家！ 祝各位身体健康! 工作顺利! 阖家幸福!共六十九页内容摘要认识班组长。权 惩罚权。3.管理的原则管