信息人力资源组织和管理

1、信息人力资源组织和管理内容提要（1/2）9.1 信息人力资源的含义9.2 信息人力资源的类别9.2.1 国外信息人力资源的类别（难点、了解） 9.2.2 国内信息人力资源的类别（重点） 9.3 信息人力资源的基本素质要求（重点） 9.3.1 信息人才的知识体系9.3.2 信息人才的思想素质9.3.3 信息人才的智力素质9.3.4 信息人才的基本技能9.3.5 信息人才的心理素质9.3.6 信息人才的身体素质7/20/20222内容提要（2/2）9.4 基于模式的组织架构9.4.1 的含义（重点） 9.4.2 基于的政府信息化组织模式（难点、了解） 9.4.3 基于的企业信息化组织模式（重点）

2、9.5 信息人力资源管理9.5.1 信息人力资源规划（了解） 9.5.2 信息人力资源招聘（重点） 9.5.3 信息人力资源的绩效评价（重点） 9.5.4 信息人力资源的培训（重点） 作业 （）7/20/202239.1 信息人力资源的含义（1/3）什么是人才？信息人才（人才）是指具有一定专业技能的从事信息工作的人。 人才有何特点？(1)具备对信息资源价值的识别能力。包括对下述信息源、信息流的发展变化规律和信息需求的识别： 信息的基本概念。 信息源的产生及分布规律。 信息表达及信息载体。 信息传播及运动的规律。 信息再生产过程及环节。 信息组织与信息机构。 社会生产及管理活动的基本规律。 特定

3、组织中生产技术过程及其信息保障。 7/20/202249.1 信息人力资源的含义（2/3）人才有何特点？(2)具有信息资源的开发与利用观念。具有开发信息资源的理念。具有开展信息服务的意识。能正确地对用户利用信息的心理及行为规律进行分析。能有效地对信息的利用方式和利用效果进行评价。7/20/202259.1 信息人力资源的含义（3/3）人才有何特点？（3）掌握必要的信息处理手段，尤其是以计算机为核心的现代信息技术手段。包括： 信息处理的一般原理与方法。 信息系统分析与设计的原理和方法。 计算机原理及体系结构。 计算机操作系统。 程序设计原理与方法。 数据库原理及数据库应用。 计算机网络与网络资源

4、。 信息复制技术与设备。 信息分析工具的使用与操作技能。 7/20/202269.2.1 国外信息人力资源的类别（1/3） 1、美国人才的类别 美国将现代人才划分为四类：总体设计者、开发者、修改或扩展者、支持或维护者。 总体设计者主要包括：计算机行业的企业家、产品设计师、研究工程师、系统分析人员、计算机科学研究人员、需求分析人员、系统体系设计人员等。 开发者主要包括：系统设计人员、程序员、软件工程师、测试员、计算机工程师、微处理设计人员、芯片设计人员等。 修改或扩展者主要包括：程序维护员、程序员、软件工程师、计算机工程师、数据库管理人员等。 支持或维护者主要包括：系统顾问、用户支持专家、硬件维

5、护专家、网络安装人员、系统管理人员等。7/20/202279.2.1 国外信息人力资源的类别（2/3） 人力资源经理计算机与信息系统管理员电子商务经理电气和电子工程师电脑工程师(软件专业除外)信息系统分析员系统安全分析员信息系统质量保证分析员系统监理数据库管理员数据库管理分析员软件工程师电脑程序员互动媒体开发人员网页设计开发人员计算机与网络操作员网络技师用户支持技术员系统测试技术员文件工程师动画设计人员2、加拿大的类别 （ 加拿大将人才划分为21种） 7/20/202289.2.1 国外信息人力资源的类别（3/3）3、法国的类别 （法国将现代人才划分8类）信息电信系统的设计和推动。主要包括：数

6、据库设计师、硬件设计师、网络和电信设计师、信息系统设计师、电子游戏设计者、网页设计者和开发人员等。信息电信系统和产品开发。主要包括：网站设计者、开发人员、软件开发工程师、硬件开发工程师、评估工程师、网络管理员等。项目主持。主要包括项目主任、项目主管等。咨询与鉴定。主要包括信息稽核员、通信与网络顾问、电子商务顾问、远程学习顾问、信息安全专家、技术咨询人员等。信息系统与网络的开发与管理。主要包括：数据库管理者、开发分析师、网络开发工程师、系统与网络工程师、网页管理者、网络管理者、安全工程师、网络技师等。用户培训。主要包括：培训师、售后服务人员、维护人员等。信息电信产品和服务的商品化。主要包括：商务

7、主管、信息系统主管等。教学与研究课题的主持。主要包括：信息研究专家、信息教员或研究人员等。 7/20/202299.2.2 国内人才的类别（1/9） 1、按传统信息职业分类法的分类（5类）知识生产与发明者。包括：科学研究人员、工程技术人员、农村技术人员、医疗卫生技术人员中的信息人员、金融业务人员、法律工作人员。 知识的分配与传播者。包括：教学人员、文艺工作人员、文化工作人员、宗教职业者、服务性工作人员的有关职业（如导游）。市场调查、管理及咨询人员。包括：科学技术管理人员、经济业务中的相关职业（如计划人员、劳资人员、调度人员、税务工商管理人员、海关检查人员等）、国家机关单位负责人、党群组织单位负

8、责人、企事业单位负责人、商业工作中的有关职业（如供应人员、推销人员等）、农林牧副渔单位负责人员、政治工作人员。信息处理与传输人员。包括：科学技术辅导人员、经济业务中的有关职业（如统计人员、财务人员）、行政办事人员、邮电工作者、电影放映员。信息设备劳动者。包括：电信业务人员、电影院服务员、体育馆服务员、公共游览场所服务员、作为生产信息用纸的造纸职工、印刷相关人员、电子设备安装调试人员、广播电台的录音设备操作人员、地质勘探工、测绘工人、检验（含计量、试验）工作人员。7/20/2022109.2.2 国内人才的类别（2/9） 2、按所从事工作的分类信息技术咨询专家信息系统分析员信息系统设计员高级程序

9、员程序员系统文档管理员数据采集员数据录入员计算机网络设备维护员数据库管理维护员网络管理员网站编辑员网站美工人员综合布线技术员网络工程师信息技术培训教师。7/20/2022119.2.2 国内人才的类别（3/9） 3、按所获得证书分类按其作获得的证书，信息人才又可分为：网络技术人员、系统开发人员、信息安全人员、数据库人员、其他人员。1、网络技术人员 ( )认证互联网专家。 ( )认证资深网络工程师。 ( )认证网络助理。 ( )认证网络设计工程师。 ( )认证资深网络设计工程师。 (3 ) 华为3认证网络互联专家。 ( )华为认证网络工程师。7/20/2022129.2.2 国内人才的类别（4/

10、9） 3、按所获得证书分类（续）1、网络技术人员（续） (3 )华为3认证助理网络工程师。( )华为认证数据通信工程师。( )华为认证数据通信资深工程师。( )华为认证数据通信专家。2003 ( 2003)微软 2003认证系统工程师。网络规划设计师 中国计算机软件水平考试计算机网络类(高级)。网络工程师 中国计算机软件水平考试计算机网络类(中级)。网络管理员 中国计算机软件水平考试计算机网络类(初级)。网页制作员 中国计算机软件水平考试计算机信息服务类(初级)。7/20/2022139.2.2 国内人才的类别（5/9） 3、按所获得证书分类（续）2、系统开发人员 ( ) 微软认证构架师。 (

11、 ) 微软认证 专家。( ) 微软认证程序开发专家。( ) 微软认证技术工程师。2企业设计师 认证的高级开发专家(高级)。 ( )认证开发专家。 ( )认证程序员。系统分析师 中国计算机软件水平考试(高级)。系统架构设计师 中国计算机软件水平考试(高级)。7/20/2022149.2.2 国内人才的类别（6/9） 3、按所获得证书分类（续）2、系统开发人员（续）系统规划与管理师 中国计算机软件水平考试(高级)。系统集成项目管理工程师 中国计算机软件水平考试信息系统类(中级)。信息系统监理师 中国计算机软件水平考试信息系统类(中级)。信息系统管理工程师 中国计算机软件水平考试信息系统类(中级)。

12、信息系统运行管理员 中国计算机软件水平考试信息系统类(初级)。软件测评师 中国计算机软件水平考试计算机软件类(中级)。软件设计师 中国计算机软件水平考试计算机软件类(中级)。软件过程能力评估师 中国计算机软件水平考试计算机软件类(中级)。程序员 中国计算机软件水平考试计算机软件类(初级)。7/20/2022159.2.2 国内人才的类别（7/9） 3、按所获得证书分类（续）3、信息安全人员 ( )国际信息系统安全认证协会的信息系统安全资深工程师。 ( )以色列 公司认证的安全工程师。 ( )以色列 公司认证的安全管理员。 国际互联网安全权威机构认证安全大师。 国际互联网安全权威机构认证安全专家

13、。 国际互联网安全权威机构认证安全助理。 ( )认证资深安全工程师。信息安全工程师 中国计算机软件水平考试信息系统类(中级)。7/20/2022169.2.2 国内人才的类别（8/9） 3、按所获得证书分类（续）4、数据库人员 ( )认证数据库助理。 ( )认证数据库专家。 ( )数据库大师。数据库系统工程师 中国计算机软件水平考试信息系统类(中级)。 5、其他人员 认证综合布线工程师。 ( )认证语音专家。 ( ) 微软高级技术专家。认证综合布线工程师。认证综合布线工程师。7/20/2022179.2.2 国内人才的类别（9/9） 3、按所获得证书分类（续） 5、其他人员（续） 认证的综合布

14、线工程师。认证专业平面设计师。电子商务设计师 中国计算机软件水平考试计算机应用技术类(中级)。计算机辅助设计师 中国计算机软件水平考试计算机应用技术类(中级)。多媒体应用设计师 中国计算机软件水平考试计算机应用技术类(中级)。嵌入式系统设计师 中国计算机软件水平考试计算机应用技术类(中级)。多媒体应用制作技术员 中国计算机软件水平考试计算机应用技术类(初级)。信息处理技术员 中国计算机软件水平考试信息服务类(初级)。7/20/2022189.3.1 信息人才的知识体系 信息人才的知识体系主要由三部分组成，即基础素质知识、信息管理专业知识和专业背景知识。基础素质知识。包括：计算机知识、外语知识、

15、数理知识、系统论基本知识、信息论基本知识、基本的书面和口头表达能力等。信息管理专业知识。包括：信息管理理论、信息技术知识(即现代信息技术)、信息系统分析与设计、计算机网络管理与应用、通信技术等；信息整序、信息组织、信息处理、信息检索、信息传播等的手段和方法；信息经济学、信息分析、信息用户研究、信息心理学、信息市场开发与管理等方面的专业知识。专业学科背景知识。信息工作人员以学科的交叉、综合为特色，所需的知识比较广博，除了具备信息管理专业知识之外，还应具有一定的相关领域的基本技能知识。具体包括：管理知识、心理学知识、行为科学、法律法规。7/20/2022199.3.2 信息人才的思想素质信息人才的

16、思想素质主要包括：甘于奉献的道德情操。团结协作的合作意识。严谨求实的治学作风。忠于职守的敬业精神。严守商业机密。7/20/2022209.3.3 信息人才的智力素质信息人才的智力素质主要包括：一般科研人才需要具备的观察力、记忆力、想象力、思考力与判断力 。敏锐的洞察力。系统分析与综合思维能力。较强的自学、科研和创造能力。7/20/2022219.3.4 信息人才的基本技能信息人才的基本技能是指从事信息工作必须具备的基本活动能力，包括：及时、准确地收集信息的能力及综合分析能力。运用现代信息技术进行信息分析、处理与传递的能力，包括信息系统的分析、设计、开发能力。组织、管理、协调公共关系、开展社会调

17、查及信息产品营销的能力。具备开拓精神和责任感。信息工作对组织生存和发展的重要性，决定了信息人才应具备开拓进取的精神及对工作的高度责任感。因而，信息人才应热爱信息工作，排除困难，勇于探索。7/20/2022229.3.5 信息人才的心理素质由于信息人才所从事工作的特殊性，要求他们应具备一定的心理素质，主要包括：从心理上接受并适应面对计算机等设备的工作环境，以克服由于长时间工作而带来的厌倦情绪。由于人机工作环境的特殊性，导致组织成员之间人际交流机会减少，从而不可避免地产生心理上的孤独感。为避免这种消极影响，作为信息工作人员来说，应保持开朗、乐观、向上的性格。因为信息工作人员在工作的过程中，经常与大

18、量含义贫乏的数字、符号接触，因而，心情烦躁时有出现，这要求他们具备较好的自我心理调节能力。具备“五心”。在对信息资源进行开发利用的各个环节中，应努力做到虚心、细心、耐心、热心和具有恒心。7/20/2022239.3.6 信息人才的身体素质身体素质是信息人才最基本的素质，包括：其一是要有结实健壮的身体，能够抵抗疾病、承受繁重的工作和各种艰苦环境的考验；其二是要有健康、发达的大脑，能够用它来吸取知识和进行繁重的脑力劳动。7/20/2022249.4.1 含义（1/2） 的含义是“ ”的缩写，意为“首席信息主管”、“首席信息官”或“信息主管”。是一个组织（企业或政府部门）中负责信息技术系统（包含计算

19、机系统和通讯系统）战略策划、规划、协调和实施的高级官员，他（她）通过谋划和指导信息技术资源的最佳利用来支持组织的目标。在组织的最高领导层占有一席之地，在“一把手”的领导下，参与组织的战略决策。职位产生于美国，最早存在于美国的企业和政府部门中的的时间是20世纪80年代初期。90年代中期以来，在我国成为企业界、和媒体界的热门话题。 担任应具备的知识具备技术和业务管理两方面的知识，并且善于以系统工程的思想方法，将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起。 7/20/2022259.4.1 含义（2/2）的的基本职责参与高层管理决策，领导组织信息战略的制定和重要信息化项目的 实施。制定组织的信息政策

20、与信息活动规范及制度。制定组织的信息流程，规范信息管理的基础标准。负责组织的信息系统建设规划与宏观管理监控组织所有信息化项目的实施、现有信息系统的运行，评估组织信息技术的投资回报。负责组织信息化工作的宣传、咨询、培训、沟通与协调。 7/20/2022269.4.2 基于的政府信息化组织模式（1/3）以政府为核心的电子政务组织机构（美国） 7/20/2022279.4.2 基于的政府信息化组织模式（2/3）委员会的组织机构 （美国）7/20/2022289.4.2 基于的政府信息化组织模式（3/3）委员会主席、副主席 应具备的知识和能力信息变革知识。主要包括：信息化与经济、社会和管理变革；政府信

21、息化与公共管理模式下创新；数字化、网络化环境下组织的业务流程再造与组织变革管理；从信息管理走向知识管理的变革。公共管理知识。主要包括：公共管理；公共政策；电子政务基本概念、内容、模式、安全保证体系及管理。信息管理与知识管理知识。主要包括：信息采集和传播；信息组织与信息资源的开发利用；信息检索和信息分析；信息战略；信息安全管理；信息文化；知识管理；信息法律法规与政策。信息系统知识。主要包括：办公信息系统；管理信息系统；电子政务战略管理系统；知识系统；信息安全保密系统。信息技术知识。主要包括：计算机原理；软件技术及软件工程；计算机网络技术；前沿技术；电子政务涉及的关键信息技术。 7/20/2022

22、299.4.3 基于的企业信息化组织模式（1/7） 1、基于的企业信息化组织机构7/20/2022309.4.3 基于的企业信息化组织模式（2/7） 2、企业信息化建设领导小组的职责企业信息化建设领导小组应从全局上权衡、协调、审定、决策及组织企业信息化实施，保障实施企业信息化系统所需的人力和物力，为整个企业实施企业信息化创造良好的氛围。其主要职责包括： 企业信息化建设中、长期规划的审定。 企业信息化建设重大工程项目实施方案的决策。 企业建设机构相关人员的考核、任免与奖惩等。在企业信息化建设领导小组的组成：组长：企业“一把手”担任领导小组组长，体现“一把手工程”的原则；组员：企业决策层领导相关领

23、导、企业信息化领域知名专家、企业信息化有关的二级部门领导（一把手）。 7/20/2022319.4.3 基于的企业信息化组织模式（3/7） 3、企业首席信息官（）职责（1）企业主要职责包括： 负责企业信息化建设中、长期规划的编制。 负责企业信息化建设重大工程项目实施方案的论证。 负责企业信息化建设硬、软件系统的配置及资金的投入。 负责各类信息、渠道的梳理及信息化人员的管理与奖惩等。 负责建立和实施企业内信息系统使用的指南和制度。 负责管理协调各种关系，包括信息中心与上级部门、信息中心与其他部门、信息中心内部等各方面的关系。 （2）企业一般应具有下述知识和能力： 有良好的管理素质，包括：基本的管

24、理能力、协调能力和人际沟通能力。 有丰富的知识和能力。必须是信息技术和信息管理系统方面的行家，应具备最新信息技术的跟踪能力和有效运用能力。 有一定的商业知识和商业头脑。的工作必须围绕企业的战略目标来确定技术方案，利用一切可利用的信息重构企业的商业行为，支撑企业的商业决策，以使信息管理系统为企业发挥最大的效益。 7/20/2022329.4.3 基于的企业信息化组织模式（4/7） 4、企业信息中心职责企业信息中心是企业专门负责“信息化工作”的部门（二级、三级或四级），其主要职责包括：负责贯彻企业信息化领导小组及的相关决定。负责企业信息系统的开发、维护与运行管理。负责为企业中的各业务部门提供信息技

25、术服务，包括制订、安排和执行企业信息化培训计划等。负责对企业重大信息化项目的检查考核。负责制订和监督执行公司自主知识产权的软件开发计划；负责对信息化专家聘任提名及业绩考核等。 7/20/2022339.4.3 基于的企业信息化组织模式（5/7） 5、专家组职责企业信息化建设专家组组成：除了企业内部专家外，还需外聘社会专家、专家与经营管理专家。企业信息化专家组的主要职责有：为公司信息化领导小组提供技术咨询、企业信息化发展思路与建议；负责公司年度信息化项目的立项评审及方案论证；实行责任专家制，有权对所负责信息化项目进行考核检查；负责拟定企业信息化培训纲要和按照信息化进程开展各种培训；负责制订企业自

26、主知识产权的软件开发方案和主持软件开发；负责指导和实质参与公司信息化建设过程中的关键技术攻关；参加专家工作会（每月一次），并每年向呈报年度工作总结书面材料。 7/20/2022349.4.3 基于的企业信息化组织模式（6/7） 6、信息中心、专家组下属的相关机构职责系统开发部，其主要职责为：系统分析与设计。 编程、调试、系统集成。 系统文档的撰写。 系统运行部，其主要职责为： 企业内部各应用系统（包括内外网站）的运行支持。 数据准备、录入。 计算机操作。技术支持部，其主要职责为： 软件技术支持。 数据库技术支持。 通信与计算机网络技术支持。 多媒体技术支持。 企业建模与优化技术支持。7/20/

27、2022359.4.3 基于的企业信息化组织模式（7/7） 6、信息中心、专家组下属的相关机构职责信息服务部，其主要职责为： 客户访问。 供应商服务。 高层信息服务。 职工服务。培训部，其主要职责为： 专业培训。 普及培训。 专题培训。 新系统培训。 综合管理部，其主要职责为： 人员管理。 资金管理。 档案管理。 质量管理。 标准管理。 安全管理。7/20/2022369.5.1 信息人力资源规划一个组织人力资源规划 主要解决两个问题：人力资源的质量人力资源的质量是指组织需要什么类型的雇员。人力资源的数量人力资源的数量是指每一种类型需要多少名雇员 。做好信息人力资源规划，必须明确：什么是信息工

28、作？如何做好信息工作？换言之，应该在明确信息资源管理的具体内容、分析不同类型的信息工作、详述完成信息工作的具体要求等。7/20/2022379.5.2 信息人力资源招聘招聘工作是组织获得信息人力资源的基本方式。招聘工作的核心任务是：为组织中设置的不同信息工作职位配备适当的人选，以实现组织的战略目标。信息工作人员招聘方式主要有两种：一是内部招聘，即通过组织内部人员晋升或调动来实现；二是外部招聘，即从组织外部招聘人员，包括：新闻媒体职业介绍所或猎头公司人才市场大专院校熟人推荐 7/20/2022389.5.3 信息人力资源的绩效评价（1/4） 1、绩效评价的概念组织的绩效是组织为实现生产经营目标，

29、在从事生产经营活动的过程中完成的各种任务的数量、质量和效率。员工的绩效则是指员工经过考核评价，被组织管理层认可的工作行为、工作表现、工作成绩以及工作结果。 2、绩效评价的程序确定工作构成确定绩效评价的标准评价实施评价面谈制定绩效改进计划绩效改进指导 7/20/2022399.5.3 信息人力资源的绩效评价（2/4） 3、对人才绩效评价的三个注意事项（1）要充分考虑工作的基本特性 工作具有创造性工作不同于体力劳动，也不同于行政性和操作性的事务性工作，而是依据人才的专业知识和创作灵感，不断应对各种可能发生的情况或创新创造，推动技术的进步，产品的创新。工作过程个性化工作是人才大脑复杂的思维过程，不受

30、时间和空间的限制，也没有确定的流程和步骤，自治性、自主性强，外人无法窥视和控制。工作成果难以测量工作极大程度上依赖于人才自身的智力投入，产品无形，难以测量，而且对于一些科技含量高的产品生产，往往是多个知识型人才集体智慧和努力的结晶，难以分割，这给衡量个人绩效并进行绩效评价带来了困难。 7/20/2022409.5.3 信息人力资源的绩效评价（3/4） 3、对人才绩效评价的三个注意事项（2）要充分考虑人才的个性特征较强的自主意识人才一般都有独立自主的要求，能力越强，独立自主从事某项活动的意识越强。他们往往倾向于一个自主的工作环境，愿意对各种可能性均进行尝试，不愿意受制于物、俯首听命、任人驾驭，甚

31、至无法忍受上司的遥控指挥。独立的价值观人才心目中有非常明确的奋斗目标，他们到企业工作，并不仅仅为了挣得工资，而是有着发挥自己专长、成就事业的追求，他们更在意自身价值的实现，并期望得到社会的认可。因此，他们热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。流动的意愿强人才不希望终身在一个组织中工作，由追求终身就业饭碗，转向追求终身就业能力。由于大型企业在资信、知名度、人力争夺攻势等方面皆强于中小企业，因此，出于对自己职业发展前景的强烈追求，人才往往从中小公司流动到大公司，从国内企业流动到外资企业。精细的报酬观对于人才来说，报酬不再是一种生理层面的需求，其本身也是个人价值与社

32、会身份和地位的象征。同时，知识型人才不仅需要获得劳动收入，而且要获得人力资本的资本收入，即需要分享企业价值创造的成果。 7/20/2022419.5.3 信息人力资源的绩效评价（4/4） 3、对人才绩效评价的三个注意事项（3）要充分变革人才管理模式 营造自由舒适的工作氛围，实行弹性工作制。组织应尽可能为人才创造一个既安全又舒畅的工作环境；逐步满足人才对工作时间的可伸缩性、工作地点的灵活多变性等方面要求；另外，应建立以团队友谊为重的企业风格和企业文化，使人才觉得工作本身就是一种享受。 建立新型人际关系，激发人才内在的工作热情。管理方式更为多元化、人性化、柔性化，以激励其主动献身与创新的精神，主要包括：在机构内部建立公平、公开、透明的“赛马”机制，让所有人才在既定的、大家认同的规则面前，公平、公开的竞争，在充分的发展空间内优胜劣汰；其次，要建立和健全有利于人际沟通的制度。构建敏锐的报酬机制，激发人才的主动性和创造性