房地产销售员商务礼仪类培训

1、礼仪(ly)基本理论礼仪(ly)培训标准课件仪容仪态礼仪服务接待礼仪各种场合礼仪共一百一十九页1of10词目：礼仪 拼音：l y 定义：1.礼节和仪式。 2.人们约定俗成，表示尊重的各种方式。 解释： 1.礼节和仪式。这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的,像鞠躬，欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。 2.人们约定俗成，表示尊重的各种方式。这是现代通俗而简洁的解释，这里的方式分行动型和非行动性，像鞠躬，给老人(lo rn)让座等，就是行动型的，也就是尊重的形式，这需要行动才有效果，；而像庄严场合不嘻笑，别人睡觉不吵闹等，就

2、是非行动型的，也就是行为规范，它不需要行动就有效果。仪表仪容也是对于礼貌的一种表达方式。 什么(shn me)是礼仪？共一百一十九页人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（中国思想家）礼出于俗，俗化为礼，没有良好的礼仪，其余的一切(yqi)成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克（英国哲学家）人们往往根据你在商务(shngw)场合的为人处世来判断你的人品哈佛大学、卡内基基金会和斯坦福研究所共同研究证明：一个人要想在事业上成功发展，85%是取决于人际关系,15%取决于技术知识和技能共一百一十九页公司员工是否(sh fu)懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身

3、的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界共一百一十九页第一印象可以(ky)先声夺人造就心理优势首因效应人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语(kuy)68%的态势语商业活动中双方的谈判、沟通是通过三种渠道来传递的：形象、表情、各种工具：65%，声音：27%，语言内容：7%运用礼仪的目的：塑造专业形象共一百一十九页一、商务礼仪基本理论二、仪容仪态礼仪三、办公室礼仪四、服务(fw)接待礼仪五、各场合礼仪规范目 录共一百一十九页商务礼仪的基本(jbn)理论商务礼仪的基本(jbn)理念： 打造良好的第一印象共一百一十九页遵守的原则(yunz)自律的原则敬人的原则宽

4、容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则2、商务礼仪的原则(yunz)商务礼仪的基本理论共一百一十九页一个人的仪表在社会交往过程(guchng)中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、打造(dzo)良好的第一印象仪容仪态礼仪共一百一十九页2、个人形象(xngxing)塑造仪表仪表者外观也表情第二语言，微笑风度优雅的举止服饰教养与阅历的最佳(zu ji)写照仪容仪态礼仪个人形象六要素：谈吐语言低音量慎选内容礼貌用语待人接物诚信为本、真诚谦虚遵时守约、热情适度 体现：尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识共一百一十九页商务人员着装原则(yunz)：符合身

5、份 扬长避短遵守惯例 区分场合简单就是经典2、个人形象(xngxing)塑造仪容仪态礼仪共一百一十九页仪表礼仪：职员必须仪表端庄、整洁。发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色或无色。脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物配件及饰物(shw)：检查有否污损或被

6、碰歪了2、男士(nn sh)个人形象塑造仪容仪态礼仪共一百一十九页裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？拉链？2、男士(nn sh)个人形象塑造仪容(yrng)仪态礼仪每天都要自我检查一下自己的个人形象共一百一十九页良好的自我形象发挥个人形象优势让穿着为你效力端庄、得体随身携带装备以取得最大效果手袋等用具精美大方避免令人不快的习惯或小动作不东张西望、抓痒、脱鞋等尽量用好的职业用具随身带笔、本等，最好不用纸记录养成积极主动的赢家习惯自信、不卑不亢、掌握主动善待每一个人态度、语气要平和，谢绝他人要婉转给别人真诚的赞誉漫无边际地吹捧会适得其反言出必行不要轻易承诺生活化的保健运动保持充沛

7、(chngpi)的精力、体力是礼貌的表现2、积极(jj)的个人形象塑造仪容仪态礼仪共一百一十九页着装三个三原则：三色原则 即全身服装的颜色不得超过三种颜色。如果多于三种色系，则每多出一种，就多出一分俗气，颜色越多则越俗。三一定律 也成为三位一色，具体(jt)要求是，男士正装时皮鞋、皮带、皮包应基本一色；女士指：皮鞋、皮包、皮带、裙裤及袜子的颜色应当一致或相近。三大禁忌（以下错误不出现）袖口商标正规场合穿白袜夹克配领带短袖配领带（除非是制服）3、男士(nn sh)职场着装规范仪容仪态礼仪共一百一十九页西服的着装规范：西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带(ln di)其中应有两样为

8、素色。穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。 配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。4、男士(nn sh)西服的着装规则仪容仪态礼仪共一百一十九页西服的分类：西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子(ku zi)都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二

9、粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。 5、男士(nn sh)西服的分类仪容仪态礼仪共一百一十九页正式场合应着长袖衬衣，熨烫无褶皱白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错(bcu)。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口12厘米。无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口6、男士(nn sh)衬衣的穿着规范仪容仪态礼仪共一百一十九页领带的作用：美观、打破单调与沉闷(chnmn)领带的长度：领带的长度以触及皮带扣为宜领带的搭配：领带的颜色、图案应与西服相协调领带的选择：斜条类是传统的领带图案，严肃端庄，素料实地类、质地最好是丝

10、质的7、西装(xzhung)的点睛之笔领带仪容仪态礼仪共一百一十九页鞋：应保持清洁，不穿带钉子的鞋；商务场合穿系带鞋袜子：男士深色为首选；纯棉袜手表：男士应选择品牌；不选用运动表、电子显示表饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；如果可以,应穿得讲究些总是保持清洁卫生如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能确信对方会很欣赏.总是与访谈对象的衣着保持协调不要在头发上带闪光的或有油污的东西要格外注意衣着是否合体总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好正式场合不要穿短袖衬衫领带很重要的，它是尊严和责任的象征体形上的缺陷也可以通过着装掩饰不要带没有意义的手饰，比如

11、大的戒指和粗手链随身总带着一个公文包如果有条件，打一条名贵的领带无论何时，照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方(dfng)，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。 8、男士(nn sh)着装礼仪和细节关注点仪容仪态礼仪共一百一十九页女性职场着装六不准：不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视(tush)不过分短小不过分紧身9、女性(nxng)着装规范仪容仪态礼仪共一百一十九页耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？10、仪容仪表(ybio)检查仪容(yrng)仪态礼仪每天都要自我检查一下自己的个人形象共一百一十九页发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。

12、饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张(kuzhng)、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。外套过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替商务装；不可以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；手表：女士尽量不选择时装表；色彩：不超过3种。11、女士(nsh)

13、着装礼仪和细节关注点仪容仪态礼仪共一百一十九页1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达(dd)着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。 6、兼顾举止： 12、女士(nsh) 套裙的穿法仪容仪态礼仪共一百一十九页1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系

14、好，最上端一粒纽扣除外。3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋子应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。系带式皮鞋、丁字式皮鞋、皮靴、皮凉鞋等，都不适合采用。鞋袜应完好无损，不可以当从脱下，长筒袜和连裤袜，是和套裙的标准搭配。中筒袜、低筒袜，绝对不要和套裙同时穿着。穿的时候不要随意乱穿、不能当众脱下。不要同时穿两双袜子，也不可将九分裤、健美裤等当成袜子穿。有些女士喜欢有空便脱下鞋子，或是处于半脱鞋状态。还有个别人经常将袜子撸下去一半，甚至当着外人的面脱去袜子，这些都是不礼貌的习惯。另外将袜子的最上端暴露在外面，是一种公认的既缺乏

15、服饰品位又失礼的表现(bioxin)。不仅穿套裙时应自觉避免这个情形的发生，当穿开衩裙的时候就更要注意。不要暴露袜口。13、女士 套裙(to qn)的搭配仪容仪态礼仪共一百一十九页公务场合制服(zh f)、套装社交场合特点：时尚、个性时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等注：VIP的个性着装11、各场合(chng h)着装规范：着装的原则共一百一十九页12、不同的企业(qy)员工有不同的形象着装(zhe zhun)的原则共一百一十九页4、化妆(hu zhung)礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆的注意事项： 自然 美化(mi

16、hu) 避人 协调13、化妆的礼仪仪容仪态礼仪1、打粉底；2、画眼线；3、施眼影；4、描眉形；5、上腮红；6、涂唇彩；7、喷香水。化妆的顺序共一百一十九页手饰佩戴(pi di)四原则：数量原则搭配原 则质色原则习惯原则手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置；女士手包：跨在手臂上；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米13、饰物佩戴(pi di)规范仪容仪态礼仪共一百一十九页良好(lingho)的形体语言：坐、立、行、蹲14、坐姿仪容(yrng)仪态礼仪共一百一十九页14、坐姿,男士(

17、nn sh)坐姿仪容(yrng)仪态礼仪共一百一十九页14、坐姿,女士(nsh)坐姿仪容仪态(yti)礼仪共一百一十九页坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。1）入坐的要点：在他人(trn)之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。2）得体的坐法： 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉

18、重叠，但要注意将腿向回收。3）离座的要点：先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。15、坐姿的要求(yoqi)仪容仪态礼仪共一百一十九页站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美(yumi)，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。16、站姿仪容仪态(yti)礼仪（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭

19、在左手上，贴在腹部。（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。（男性）双脚叉开，与肩平行。 身体的重心放在两脚之间。共一百一十九页17、 男士(nn sh)站姿仪容(yrng)仪态礼仪 女士站姿共一百一十九页一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟(jiogn)提起，脚掌着地，臀部向下。18、蹲姿仪容仪态(yti)礼仪2）注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。1）适用的情况： 整理工作环境

20、；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。共一百一十九页1、高低式： （适用(shyng)于男服务员）2、交叉式： （适用于女服务员）3、半蹲式： 19、正确(zhngqu)的蹲姿仪容仪态礼仪共一百一十九页正确地走姿走姿：要求注意稳重与干炼。男士(nn sh)：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一

21、脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。19、行姿仪容(yrng)仪态礼仪共一百一十九页19、行姿仪容仪态(yti)礼仪共一百一十九页19、行姿仪容仪态(yti)礼仪共一百一十九页1、目光(mgung)：目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳

22、：盯视、眯视。19、表情神态(shnti)礼仪仪容仪态礼仪共一百一十九页仪容仪态(yti)礼仪目光接触(jich)的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。共一百一十九页微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是与人交流的最好方式，也是个人礼仪的最佳体现，特别对销售员而言，微笑尤为重要。如果销售员能真诚地对客户微笑，就可能感染客 户，扭转整个局面。乐观是恐惧的杀手(sh shu)，一个微笑能穿过最厚的隔阂。每一个准客户的心中都有一个微笑，你发自内心的微笑能把它引出来。你的每一次微笑，都

23、会让自己的生活和别人的生活明亮一点。一个微笑要从心迸发，在眼睛里有闪光，不是你有时看见的僵硬的面部扭曲。作为一名销售员，你必须在生活中有意识地练习微笑。微笑本身和个性的内向与外向无关，只要肯去训练，任何人都能拥有迷人的微笑。当然，笑容本身还是有分别的，并非所有的笑都适用于推销，充满温暖、亲切而又富有魅力的笑容，是销售员的最好武器。如何练习微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。20、微笑(wixio)仪容仪态礼仪迷人的笑容来自刻苦的训练哟！共一百一十九页20、她们(t men

24、)给你的感觉有什么不同？ 仪容仪态(yti)礼仪共一百一十九页微笑训练方法有很多种，现介绍三种：第一种，简易训练法用牙门轻轻的咬住筷子，把嘴角对准筷子，两边都要翘起，并观察接连嘴唇两端(lin dun)的线是否与筷子在同一水平线上。保持这个状态十秒。在第一状态下轻轻的拔出筷子之后，练习维持当时的状态21、微笑(wixio)练习法仪容仪态礼仪共一百一十九页第二种：情绪记忆法借助“情绪记忆(jy)法”辅助训练微笑。即将自己生活中最高兴的事件的情绪储存在记忆(jy)中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。第三种：意识理智训练微笑服务是接待人员职业道德的内容与要求，接待

25、人员必须按要求去做，即使有不愉快的事也不能带到工作中去 21、微笑(wixio)练习法仪容仪态礼仪共一百一十九页小微笑把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。 普通微笑慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点(y din)。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。 大微笑一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。 21、微笑(wixio)练习法仪容仪态礼仪共一百一十九页21、微笑(wi

26、xio)练习法仪容仪态(yti)礼仪共一百一十九页正确的手臂姿势：1、常用手势： 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处 双手伸直后自然相交于小腹处，右手虎口握住左手四指。 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。2、自然搭放：身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 3、递接物品：双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字(wnz)的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。22、

27、肢体(zht)礼仪仪容仪态礼仪共一百一十九页手势：横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，手臂高度与肩持平，适用于指示方向时；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时以上三种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方(dufng)，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手22、肢体(zht)礼仪仪容仪态礼仪共一百一十九页22、肢体(zht)礼仪仪容(yrng)仪态礼仪共一百一十九页 注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手

28、，地位低者后伸手。 注意用力大小：握手时，力量应当适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态(zhungti)，五指并用。不要用左手握手。与多人

29、握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。23、握手(w shu)礼仪仪容仪态礼仪共一百一十九页23、握手(w shu)礼仪仪容仪态(yti)礼仪共一百一十九页礼貌的鞠躬可以改变别人对你的第一印象鞠躬一般分为三项：点头礼即十五度鞠躬。普通(ptng)的鞠躬、中礼即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬。正确的做法。必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，

30、头部垂低，背部微呈圆弯形状。弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。24、鞠躬(j gng)礼仪仪容仪态礼仪共一百一十九页24、行礼(xng l)方式仪容仪态(yti)礼仪共一百一十九页25、如何(rh)与客人打招呼仪容仪态(yti)礼仪共一百一十九页要素：点头（动作舒缓(sh hun)）微笑注视宾客（目光要柔和，注视客人面部的三角区）鞠躬（15度、30度、45度的鞠躬）放慢脚步（体现优先尊重）打招呼中的错误：只给管理者打

31、招呼，不给宾客打招呼或热情程度有异没有实效的打招呼（客人感受不到你的热情尊称、客人没有听到、客人看不到你、客人不能确定你是在给他打招呼）打招呼时没有看着宾客25、如何与客人(k rn)打招呼，打招呼几种必备要素和错误表现仪容仪态礼仪共一百一十九页接听电话的注意事项 认真做好记录 使用礼貌语言并且微笑讲电话时要简洁、明了注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略(jinl)语。注意讲话语速不宜过快打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。1、电话(dinhu)礼仪办公室礼仪 他可以听出你的表情、心态、情绪共一百一十九页事先作好准备；纸笔表述清楚、简明

32、扼要；左手拿话筒； 选择适当的时机；打电话，先自报家门，外线(wixin)先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；（习惯成自然）保持微笑；不要先问对方姓名；先告之概要，再讲明细节；由受话人结束会谈，一般打电话的一方先放电话（别摔话筒）。2、打电话办公室礼仪(ly)共一百一十九页拨打电话的注意事项 要考虑打电话的时间对方此时是否有时间或方便；意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；准备好所需要用到的资料、文件等；讲话的内容要有次序，简洁、明了；注意通话时间，不宜过长；要使用礼貌语言；避免私人电话；外界的杂音或私语(sy)不能传入电话内。3、打电话办公室礼仪(ly)共一百一十九页技巧：

33、不选周一上午、上班的前两个小时不选周末、周五下班前不选晚10点到第二天早上7点前打电话通话时举止表现 表情、动作、态度、语气(yq)的好坏是对通话人的尊重与自尊的体现要保持端坐或站姿电话公务、代传 谁打来的 什么地址 什么时间打来的 为什么打来 如何处理了4、通话(tng hu)的时机办公室礼仪共一百一十九页通话时举止表现 表情、动作、态度、语气(yq)的好坏是 对通话人的尊重与自尊的体现 要保持端坐或站姿电话公务、代传 谁打来的 什么地址 什么时间打 来的 为什么打来 如何处理了4、通话(tng hu)的礼仪办公室礼仪共一百一十九页接电话铃响几声接电话？拿起电话先自报家门；电话听不清楚时要立

34、即告诉对方；叫对方等待，应该说明原因(yunyn)及等待的时间；不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了；同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；尽量不用免提接电话。如何放下话筒？（按听筒触键）电话留言并追踪。4、你知道(zh do)吗？办公室礼仪共一百一十九页电话来时，听到铃响，在第二声或第三声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。通话简明扼要，不要在电话中聊天。接听电话时

35、，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供(tgng)便利。对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。工作时间内，不得打私人电话。通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。4、你知道(zh do)吗？办公室礼仪共一百一十九页当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话

36、。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?” 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起(ynq)的尴尬和不悦。如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外

37、的电话再拨给对方，向对方解释清楚。作好电话记录。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。4、你知道(zh do)吗？办公室礼仪共一百一十九页如果对方找的人未在办公室或不在座位，可用以下方式处理：请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知*，他/她会尽快给您回复您方便留言吗？我会转答给*如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。如确是客户非常紧急(jnj)的事情，再进行转接。5、电话(dinhu)礼仪办公室礼仪共一百一

38、十九页遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会(hu hu)给他回电话，而不要直接转接。遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。尽可能避免厌烦神情及语调记住公司所有人员的名字正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。5、电话(dinhu)礼仪办公室礼仪共一百一十九页 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗

39、？ 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以(ky)提示一下我吗？ 你等一下，我要接个别的电话 抱歉，请稍等6、接听电话对话(duhu)比较办公室礼仪共一百一十九页检查及落实所有(suyu)必要的信息公司名称、收件人、传真号码等如果传真很重要，请在发前致电收件人，进行确认，在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。有可能的话尽量使用公司或者项目的带有公司LOGO和信息的专用传真纸发送商务传真7、正确(zhngqu)的发送传真办公室礼仪共一百一十九页与办公室同事保持良好人际关系保持整洁的办公环境适度的音量 尊重他人的空间和隐私良好的沟通，上下级、同级 遵守工作纪律 文明礼貌十字用语正

40、确(zhngqu)使用公司的物品和设备、提高工作效率。公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。8、办公室礼节(lji)办公室礼仪共一百一十九页接待三声：来有迎声问有答声去有送声文明十字(sh z)：你好、请、谢谢、对不起、再见作用：运用文明十字可化险为夷、排忧解难感恩之心常有是人格尊严与教养的体现1、礼貌服务(fw)形式规范三要素商务接待礼仪热情三到：眼到 （注意

41、注视对方的部位） （注意注视对方眼睛的时间）口到：讲普通话 （因人而异、区分对象）意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢）共一百一十九页问候要注意的顺序(shnx)问题：地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人分组做练习2、会面礼仪(ly)问候商务接待礼仪共一百一十九页在商务(shngw)交往中用的称呼主要有： 称行政职务 技术职称 行业职称 时尚性称呼四不用称呼： 无称呼 称兄道弟 替代性称呼及简称 不适当的地方性称呼2、会面礼仪(ly)称呼商务接待礼仪国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔

42、、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。共一百一十九页1、接待预约访客：看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。送客。2、接待临时访客确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。如本人无时间接待，尽量安排(npi)他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片

43、。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。3、接待预约(yyu)和临时访客商务接待礼仪共一百一十九页1、事前的准备 首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人

44、数是否相同。3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口(mnku)向客人点头施礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”4、奉茶商务(shngw)接待礼仪共一百一十九页如果(rgu)有几位访客同时到来，我们该怎么应对呢？考验你的接待(jidi)技巧的时候到了！商务接待礼仪共一百一十九页（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ：A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，让你久等了。”（2）联

45、络会晤人员：A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。（3）会晤人员不在时： A、首先你要向宾客致歉。礼貌(lmo)的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。（4）当访客没有指定的会晤人员时： A、问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。 5、接待(jidi)多个访客的注意事项商务接待礼仪共一百一十九页如有吸烟的访客到访时：即使公司内禁烟，如果有吸烟的客

46、人到访，也要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件(wnjin)在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。5、吸烟(x yn)访客的接待商务接待礼仪共一百一十九页自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范介绍别人 谁当介绍人 （代表对客人的待遇） 介绍的先后顺序

47、（客人优先(yuxin)了解情况）6、会面的礼仪(ly)介绍商务接待礼仪共一百一十九页无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。直接见面(jin min)介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。6、会面的礼仪(ly)介绍商务接待礼仪共一百一十九页名片的制作与使用(shyng) 名片制作的规格 国际规格：6cm10cm 国内规

48、格：5.5cm 9cm 质材: 选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作使用精致的商务名片夹保存自己的名片7、会面的礼仪(ly)名片商务接待礼仪名片的制作与使用名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残名片使用三不准: 不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人联络方式共一百一十九页交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后,再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，免由裤子后方

49、的口袋(ku di)掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 7、会面的礼仪(ly)名片商务接待礼仪共一百一十九页1. 事前的准备：前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。2. 交换名片时的礼仪：用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。 3. 收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿

50、着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。4. 事后的整理(zhngl)：当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来8、交换(jiohun)名片的礼仪商务接待礼仪共一百一十九页与他人一起用餐时，下述举止(jzh)动作属不雅动作，理当禁止：9、用餐(yn cn)礼仪商务接待礼仪八是酗酒划拳，争吵起哄。九是吸烟不止，污染空气。十是吐痰擤鼻，坏人食兴。十一是满脸开花，吃相不雅.十二是下手取食，起身夹菜十三是“品尝”餐具，乱用餐十四是与人抢菜，乱换位置。十五是非议饭菜，为难主人。一

51、是响声大作，电闪雷鸣。二是乱吐废物，唾液飞溅。三是张口剔牙，捅来捅去。四是宽衣解带，脱鞋脱袜。五是挑三拣四，挑肥拣瘦。六是替人添菜，热情过头。七是以酒灌人，出人洋相。共一百一十九页西方人六不吃：忌吃动物(dngw)内脏忌吃动物的头脚忌吃宠物（猫、狗、鸽等）忌吃珍稀动物忌吃淡水鱼忌吃无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等）9、用餐(yn cn)礼仪商务接待礼仪共一百一十九页赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。注意鞋子是否干净、光亮，

52、袜子是否有臭味，以免临时尴尬。赴宴要遵守约定(yudng)的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好；对长辈老人，要主动让座；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉10、赴宴(f yn)前的准备商务接待礼仪共一百一十九页就座就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆

53、弄餐具和餐巾(cnjn)，要避免一些不合礼仪的举止体态， 随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。用餐时请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说“请”和“谢谢”。调味之前要先品尝。为准备一顿丰盛的饭菜而劳累了许久的厨师看到你甚至没有品尝就把食物上撒满了番茄酱或盐一定会感到很伤心。不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。当你喝咖啡时你可以吃一点吐司面包，但面包一定要小到不会让别人发现。最好的习惯是不吃任何东西。不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来侍者并要求他们换干

54、净的餐具。一次把食物切下一块或几块。只有小孩才有满盘子切碎的食物以至于他们能顺利地吃掉。切一块吃一块，之后再切另一块。如果你是一位女士，出于对主人餐巾的考虑，不要在用餐之前涂上太多的口红，而且在杯子或银器的边缘沾上口红也很不雅观。在拿起杯子时不要翘起手指。不要把勺子留在杯子里。不仅因为那样看上去不雅观，而且也可能导致意外。尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。不要过多地向嘴里塞食物。11、用餐(yn cn)的礼仪商务接待礼仪共一百一十九页用餐要文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声和舐咂嘴的声音，或在吞咽和咀嚼时弄出其

55、他的噪音(zoyn)。进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔齿缝。11、用餐的礼仪(ly)，吃相要文雅商务接待礼仪共一百一十九页筷子是中餐中最主要的进餐用具。握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉。若不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放进嘴

56、里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻搁在筷架上。在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞；或是(hu sh)用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。11、用餐的礼仪(ly)，筷子的使用商务接待礼仪共一百一十九页怎样吃西式自助餐？原则上按照生菜、色拉、主食(zhsh)、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴

57、饮暴食。（1）餐具的使用左叉固定食物，右刀切割食物。刀叉等餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。海鲜叉 鱼刀叉、黄油刀、田螺叉、正餐刀叉、牛排刀、甜品叉未吃完把刀叉成八字形搭放在盘边，刀口朝内；使用完的刀叉并排向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。12、您知道西餐(xcn)的基本礼仪吗商务接待礼仪共一百一十九页如一顿西餐至少有五道饭菜的话，那么第一道菜是由水生贝壳类食物做成的餐前小吃，吃这道菜用海味餐叉。海味餐叉放在底盘右边最靠外的位置，有时海味餐叉的叉头一端会压在旁边的汤勺上。第二道菜是汤，其他可能是鱼（需使用最靠外的一对餐叉和餐刀）、主

58、菜（如牛肉，需使用居中的一对餐叉和餐刀）、色拉（需使用最靠里边的一只餐叉，没有(mi yu)餐刀供吃色拉用）、甜食和咖啡。吃甜食和喝咖啡所用的餐具会与甜食和咖啡一起送上。正式的布置中餐桌上有五个酒杯，都摆放在餐刀的前方。搭配餐前小吃所用的酒杯（也叫做雪利杯，因为雪利酒是此时常喝的酒）最靠近餐刀，香槟酒酒杯距餐刀最远，在雪利杯和香槟酒酒杯之间是从左到右依次为水杯、红葡萄酒酒杯和白葡萄酒酒杯。这些杯子看起来很不同，雪利杯呈Y型，香槟杯细长，中间的3个杯子中水杯最大，红葡萄酒酒杯其次，白葡萄酒酒杯最小。不同的酒搭配不同的饭菜。雪利酒搭配餐前小吃和汤，白葡萄酒搭配鱼肉，红葡萄酒搭配牛肉，香槟酒搭配甜食

59、。随着面前饭菜的变化，侍者会在就餐者每吃完一道饭菜后把相应的餐具和酒杯拿下，所以就餐者面前的餐具和酒杯数量会逐渐减少。12、您知道西餐(xcn)的基本礼仪吗商务接待礼仪共一百一十九页点菜分量西餐属于分食制，个人因饭量而点，量大点全套，量小点头盆、汤、主菜、水果等。主菜基本为海鲜、牛羊猪肉和禽类为原料。牛排的烹制要求有五种火候：全熟、七成熟、五成熟、三成熟、一成熟。西餐早餐鸡蛋，煮蛋火候分3分钟、5分钟、十分钟。煎蛋：单面、双面（五成/全熟）进食的方法主菜：用刀切割(qig)，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。骨头鱼刺不进口，有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条

60、和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。12、您知道(zh do)西餐的基本礼仪吗商务接待礼仪共一百一十九页座姿与话语座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，并不要影响(yngxing)邻座的客人。12、您知道西餐(xcn)的基本礼仪吗商务接待礼仪共一百一十九页引领(ynlng)的礼节座次的礼节进出办公室的礼节电梯的礼节乘车的礼节公共场所(n n chn su)礼