围绕中心,突出重点,努力提高服务水平

1、围绕中心，突出重点，努力提高服务水平政府办公室是政府的综合办事机构，担负着服务政府决策、保证政府日常工作高效 有序运转的重要职责。在新时期下，政府办公室面临着新形势、新任务、新要求，必须 不断转变和改进工作方法，努力提高服务水平。本文将紧密围绕“服务”两字，探讨新 形式下政府办公室的工作方式。一、增强服务意识，转变服务方式管理就是服务。创造服务政府是执政为民的本质体现。办公室处于承上启下、联系 左右、协调各方的重要位置，必须不断增强服务意识，转变服务方式。要增强超前服务意识，变被动服务为主动服务做好办公室工作必须要有超前意识，即：能做到超前的，要尽量超前，确实不能超 前的，也绝不能滞后。特别对

2、一些重要工作或重大问题要超前思考、超前研究、超前安 排，力争想在先、干在前，在延伸领导思路、完善领导思路、为领导出新思路上下功夫。 要善于把握形势，主动加强预测，做到领导未闻有所知，领导未动有所行，及早发现可 能出现的困难和问题，及早提出相应的对策和措施，为领导正确决策、把握工作主动权 提供依据。要增强全局服务意识，变单一服务为全面服务古人云：“善弈者谋势，不善弈者谋子。”“谋势”，就是顾全大局，不为眼前一“子” 利益所动，既要“见木”，更要“见林”。办公室谋的“势”就是要站在全区改革发展的 大局，既要服务于具体事务，也要服务于事关全区工作大局的大事要事；既要抓好为政 府领导的服务，也要抓好其

3、他三套班子领导，以及全区各部门、各街道、各社区群众的 服务工作。办公室人员要站在全局高度，讲政治、讲大局，自觉维护领导形象和班子团 结，坚决做到不讲不利于团结的话，不做不利于团结的事。要增强严谨服务意识，变粗放服务为细微服务办公室服务工作无小事，从接听电话、收发文件，到下达通知、接待来访，都要做 到小事大看、小题大做，容不得半点马虎，出不得半点差错。必须要按“周全、严谨” 的要求，对每一项工作都尽心尽职，每一个环节都精心把关。办公室每一个同志都要做 到：不让急事在我这里延误，不让文件在我这里积压，不让差错在我这里发生，不让来 机关办事的同志在我这里受冷落，不让机关形象在我这里受影响。二、加强能

4、力培养，提高服务本领荀子曰：“善学者尽其理。”意思是说善于学习的人才能发现真理。办公室人员必须 把学习作为自己毕生的追求，在学习中实践，在实践中提高，在提高中掌握服务本领。在强化学习上下功夫当今世界，科技发展日新月异，知识更新日益加快，办公室人员不仅要加强学习， 而且要善于学习。要学理论、学政策、学经济、学法律、学科技、学业务、学外语、学 电脑，不断拓宽知识领域，更新知识结构，努力使自己成为全方位、复合型的服务员， 增强全面贯彻党的路线、方针、政策的自觉性，提高科学判断形势、应对复杂局面的能 力，真正成为名副其实的“学习型机关”人员。在培养能力上下功夫要通过轮岗、竞争上岗、挂职锻炼等形式，不断

5、提高办公室人员的应对能力和工作 能力，特别要加强业务能力的学习和培养，努力在工作中做到“四能”，即：张口能说， 说得明明白白，切中要害；提笔能写，写得言简意赅、条理清晰；遇事能想，想得周全 细致、深谋远虑；事情能办，办得稳稳妥妥、让人放心。还要通过授权、放权的形式， 加强工作能力的锻炼和培养。在改革创新上下功夫办公室不仅要不折不扣地完成领导交办的各项任务，而且要认真领会和正确把握领 导意图，经常提出深思熟虑、有独到见解的参谋意见，创造性地开展工作。要坚持在实 践的基础上把握工作规律，创新工作方法，探索和建立科学合理、运转协调、务实高效 的工作机制，自觉地把思想认识从墨守成规、不思进取的思维定势

6、中解脱出来，哪怕是 细微的事、细微的环节，都要在借鉴和继承过去一切行之有效的办法和措施的同时，面 对新形势，研究新问题，探索新思路，采取新对策。三、强化目标管理，健全服务机制办公室作为综合服务机构，工作杂、职责多，它的正常运转需要每个部门的密切合 作，如果某个环节出问题，就会给全局工作带来影响，为此，必须要有一个科学、规范 的服务机制。要细分工作职责职责不清，责任不明。要按“三定”要求，进一步明确部门、科室工作职责，并将 责任分解到岗位（实行A、B岗），细分到人头，使千斤重担众人挑，人人心中有目标， 根本上扭转“十与不十一个样、十多十少一个样、十好十坏一个样”的局面。同时，还 应明确服务水平、

7、服务质量、服务要求、服务效果等方面的责任，不断健全工作目标机 制，用目标凝聚力量，激发活力，推进工作。要建立完善制度“无规不成方圆”，政府办公室作为政府的工作机关，必然要建立和制订一系列规 定和规章制度，但要注意时效性和可操作性，过时的、无法执行的制度必须及时废止。 要随着工作环境的变化和任务的变化，修改和完善制度，同时，要及时修订和完善政府 工作规范，不断完善办事和公文处理规则，健全政府工作规程和会议制度。用制度来理 顺工作关系，规范工作程序，减少工作的随意性，推进机关工作制度化、科学化、规范 化建设。要实施绩效考评为政之要，重在落实。抓落实是办公室为领导决策服务的重要手段。办公室既要对 政

8、府的各项工作任务有目标、有期限、有质量地跟踪抓好落实，又要加强自身各项制度 和规定的落实，要按照科学发展观和正确政绩观的要求，制订绩效考评办法，对制度的 执行、落实情况和工作任务的完成情况进行量化考核，把绩效考评与奖励、干部使用结 合起来，褒奖先进，鞭策后进，形成“人人争先”的良好风气。四、加强作风建设，提升服务形象政府办公室是政府对外联系的“窗口”，在通常情况下，政府办公室的工作直接影响政府领导的形象和政府的工作，因此，树好办公室形象至关重要。树好高效形象效率是办公室工作的生命，建设高效政府，首先要建设高效的办公室。要善于驾驭 全局，分解任务，在抓主要矛盾中化解矛盾，在抓具体事务中做好工作。

9、坚持做到：处 理急件不过夜，调处问题不拖延，交办工作不落空，始终保持快节奏、高运转的工作态 势。要进一步依法办事，增加透明度，提高规范性；要尽可能地简化阅文和报批程序。 努力做到控制和减少会议，开短会说短话，写短文章发短信息。同时，极力推进电子政 务建设，加快信息网络应用。树好务实形象“空谈误国，实干兴邦”，作风问题说到底是党风问题。办公室是政府的“窗口”， 办公室人员的一举一动，体现了领导机关的素质，直接影响到服务的效果，因此，办公 室人员要坚持说老实话、办老实事、做老实人；有喜报喜，有忧报忧，不搞形式主义， 不做表面文章。上报信息要以实为本，不搞凭空捏造，无中生有；汇报工作要说真话、 实话

10、，不夸夸其谈；总结经验不故意拔高。要真正做到：说话让人相信，办事让人放心。树好团队形象“一个团队一面旗”，办公室人员要爱岗敬业，团结拼搏，发扬团队精神，齐心协 力抓工作。要明确各自承担的工作是互相联系、相辅相成、缺一不可的，因此，每个人 都要把与人合作、与人沟通看成是重要的事，特别珍惜的事。孙武曰：“上下同欲，士 可为之死，为之生”，理解赢人心，团结出战斗力。要关心爱护干部，推进亲情服务和 人性化关怀，着力营造一种积极向上、奋发有为的工作生活环境。树好廉洁形象“公生明，廉生威”，正确的政绩观以清明廉洁为前提，办公室人员要牢记“两个 务必”，从严要求自己，艰苦奋斗，廉洁奉公，决不利用工作之便，凭

11、借办公室的牌子 和领导的名义拉关系、托人情、谋私利，做到守得住清贫，耐得住寂寞，抗得住诱惑， 经得住考验。五、立足实际工作，强化服务内涵科学的发展观是我们开展一切工作的出发点，面对新时期、新形势、新任务，我们 必须要切实增强参与意识，在参与中服务，在参与中提高，不断推进服务工作上新台阶。做好综合调研综合调研是谋事之基，成事之道，也是办公室发挥参谋作用、提供决策服务的主要 途径。办公室每年都要围绕新一年的工作思路确定调研课题，落实调研时间认真开展调 查研究。同时，要针对不同时期的不同内容做好调查研究工作。努力把握“三个着眼于”， 一是着眼于中心工作，开展决策性调研；二是着眼于热点难点，开展对策性

12、调研；三是 着眼于总结典型，开展经验性调研。做好信息收集办公室是区政府的眼睛和耳朵，发挥参谋和助于作用的主要一条，就是要及时了解 掌握各类信息，快速反映全区工作动态、民意、经验、问题、批评建议等。进一步加强 信息网络建设，逐步建立和完善多元化的信息收集系统。强化对信息筛选和整理工作， 要通过把握苗头性、倾向性的信息，揭示事物发展趋势，提供超前性信息服务，切实为 领导决策提供依据。做好沟通协调办公室是政府和政府部门的综合协调机构，处于工作的焦点、关注的热点，更需要 与区委、人大、政协办公室，以及其它部门做好前期沟通和协调，保证政府领导决策的 顺利实施。要下功夫融会贯通方方面面的政策规定，掌握协调

13、的原则，学会协调的方法， 加大协调的力度，努力提高协调矛盾、处理问题的能力和水平。在沟通和协调中要站正 位子，不偏不倚，努力消除工作误会，妥善处理与部门、与基层的关系，求同存异，共 同发展。做好工作督办督办是办公室一项基本的、经常性的工作，政府的工作决策能否落到实处，很大程 度处决于督办的实效。要不断探索督办工作的新方式、新办法，做好正常性督办与定期 督办相结合，重点督办与专项督办相结合，会议督办与难点、热点问题督办相结合。要 认真抓好督办的通报制度，提高抓工作落实的敏感性。要发现问题，解决问题，形成事 事有人抓、件件有落实的氛围。做好后勤保障政府办公室还承担着会务、接待、信访、机关后勤服务等事务性工作，牵涉的面广， 与大家工作生