智慧旅游会员票务管理系统建设方案

1、智慧旅游会员票务管理系统建设方案（一）建设背景2020年3月31日，习近平总书记在杭州城市大脑运营指挥中心 考察时表示：“预约旅游”也是一个国家治理水平的表现。2020年2月25日文化和旅游部资源开发司发布“关于印发旅 游景区恢复开放疫情防控措施指南的通知”，引用通知要求如下：.严控游客流量。景区科学合理设置承载量。要有效采取门票预 约、智慧引导等手段，科学分流疏导游客，做好游客流量关口前置管 控。.落实实名登记。应实行实名制购票，采取适当方式完整记录入 园游客联络方式、来往交通等信息，做到可查询可追踪。鼓励景区积 极利用大数据和智慧手段，做好游客信息动态监测2020年2月28日，发改委、中宣

2、部、文旅部等23个部门关 于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见，意见要求：“鼓励各地区、各行业运用手机应用程序等方式，整合旅游产品 信息，畅通消费投诉渠道，改善旅游和购物体验。提升“智慧景区” 服务水平，利用互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术做好客 流疏导和景区服务2020年，3月19日，江苏省政府办公厅近日印发关于促进文 化和旅游消费若干措施，措施中提出要实施惠民便民举措，激发 大众消费潜力，让“买买买”更愉悦便捷。继续推动国有景区门票降 价，持续开展“江苏人游江苏”活动，组织举办文化和旅游消费季、 消费月和数字文旅消费体验等活动，加快推进“互联网+旅游”，强化 智慧景区建

3、设，推广景区门票预约制度，合理确定并严格执行最高日 接待游客人数规模。到2022年，全省高等级热门景区、热门文博场 馆全面实行门票预约制度。随着抗疫好消息的不断传来，各地景区陆续开园营业，实名制分 时预约和景区流量管控成为“刚需”。为落实国家和江苏省相关要求，文旅局将计划通过建设实名制游 客会员管理系统、全市旅游票务系统和预约预定管理系统，同时通过 建设指挥中心硬件系统，进一步实现对智慧旅游和景区大数据监测和 管理。（二）智慧旅游会员管理系统会员体系包含以下特性：全虚拟会员卡，无实体卡，以身份证号码为会员ID；会员注册，包括现场注册和手机注册；人脸功能,包括会员人脸注册，会员人脸库，后台人脸识

4、别系统， 和前端人脸识别应用；会员兼容，兼容各景区/企业已有会员系统；设置会员政策及信息办理；可以设置折扣功能，实际折扣由各景区各自经营项目自行决定调 整；具有消费积分功能，具有积分累加功能，积分兑换规则可自行调 整，积分可设置限定期限，期限到积分清零;可设置会员积分折扣活动及兑换规则；会员短信发放及手机号码资料管理（需要对接外部短信平台）。功能如下：序号功能模块规格及参数1现场注册功能用户现场办理会员需带上有效证件到市各景区业务受理窗口开 户。操作员根据有效证件将相关资料通过会员注册系统录入系 统，并用摄像头现场拍摄用户照片（也可拍摄用户提供照片或通 过二代证信息采集人像），存入系统。2手机

5、注册手机注册用户登记注册电子会员（小程序、二维码等终端方式），并与虚拟会员卡编号进行关联绑定，在整个系统中，用户】D以用户身份证号码为统一识别1D。用户注册电力会员时，可同步采集用户头像，可将用户人脸作为身份证替代，人脸对应身份证号码作为识别依据。3会员信息管理会员信息管理包含：查询、登记、编辑、注销、停用、批量、头像采集、短信 和邮件。会员信息能查看全部会员记录，并配置登记会员虚拟卡号、会员 姓名、身份证号、邮箱、密码、手机登信息。按照游客身份、年龄、来源、性别、爱好等信息可分为不同种类，后台可自定义会员的种类。可针对以上所列的会员信息字段进行筛选查询。4景区/企业会员信息景区/企业会员信息

6、对接景区/企业巳有会员，系统支持临时导入数据，景区/企业导出会员excel表格，可以在系统中通过通过excel表格批量导入，减少手工录入工作量。景区/企业会员导入后，可进行分组，或统一添加为市平台会员。5会员积分积分等级设置：获得积分的规则、不同积分对应的等级、不同等 级对应的优惠。可以定义多种的会员级别（折扣级别）及升降级 政策，这些政策功能可以让剧院的销售推广更加灵活、吸引更多 的会员加入及消费、让忠实的剧迷获得更多优惠折扣。积分等级查询：可以查询会员的积分情况，包括当前积分等级、 当前积分的获取历史，可根据会员类型、消费地点、消费时段、 消费金额和充值金额定义积分政策。支持积分兑换礼物、

7、积分赠 送、积分清零等处理，支持与各景区/企业巳有会员积分导入和合 并。6会员报表会员报表会员汇总表：可以进行精确查询及导出三种不同格式表格。会员明细表：对虚拟卡序列号、姓各、身份证号码、相片、消费总额、积分、办理工作人员、时间、备注等信息进行查询。7后台人脸识别系统会员人脸库：实现智慧旅游会员人脸的入库和管理1： N人脸识别检索：对前端人脸识别应用传递的实时抓拍头像或视频进行人脸1： N检索，确认为会员后向前端返回姓刍、性别、身份证号码、会员级别等相关会员信息。8与票务管理系统、预定管理系统对接智慧文旅平台票务管理系统、预定管理系统必须直接使用会员管 理系统的会员数据，实现会员购票、预定。普

8、通游客购票、预定时，必须绑定身份证实各购票，直接为其注 册为电子会员，分配虚拟电子会员卡，以其身份证号码为识别 ID。前端票务系统验票时，会员通过电子会员卡或会员人脸识别方式 验票，票务管理系统向会员系统发起会员认证，获取会员数据。支付系统同样直接使用会员管理系统的会员数据，实现实各制的与支付系9统对接充值、支付，会员管理系统可对会员并进行充值和消费管理，每个会员的充值和消费记录在系统中留存。与管理平台、数据会员信息、注册、充值、消费等数据都可直接对接给管理平台、10分析系统数据分析系统使用，实现总体的数据分析和展现。等对接（三）智慧旅游票务管理系统序号功能模块规格及参数巾平台1系统管理系统管

9、理系统管理主要是对市文旅局管理者、企业（各景区/企业）、用户、角色等信息查询、添加、编辑和删除等操作，方便市平台统一管理。组织管理；角色管理；权限管理；用户管理；企业管理；企业账号管理；景区管理：景区管理可新增、查看、编辑、启用/停用、删除一个景 区。2产品中心产品即具体某一个景区某一票类的具体门票类型。票类管理：可以新增、编辑、删除一个票类，票类用于定义一类票 的内部编码和出票的票务管理系统，创建产品时选择所属票类，即 该产品使用所选票类的票务管理系统出票。产品管理：用十产品的新增、查看、编辑、启用/停用、删除；优惠方案：可以增加全市优惠方案和政策来吸引游客，增加收入。如:可以设置10免1的

10、优惠活动，可以推出家庭票或者其他不同的 优惠门票政策。3渠道管理渠道包括OTA、旅行社等，为日后旅游向全渠道分销提供智城。渠道分类：对渠道分类进行管理；渠道管理：对于具体渠道的新增、编辑、挂钩产品、启用/停用、删 除。4订单管理订单查询：查看、管理所有景区的订单。包括导出列表、导出订单详情、查看订单详情、编辑备注。订单退票：可退票的产品可以在订单操作中对该订单进行退票操作。5报表中心订单统计：查看今日售票总量、昨日售票总量、本月售票总额、今 年售票总额，以及退票总数。渠道统计：可查看各渠道的订单数量以及退票率。景区统计：分景区查看订单数量以及退票率。包括：各景区当月售 票总量、各景区当月售票总

11、额、近7天景区票种数量、近7天景区 售票量分布、近7天景区售票额分布、近7天售票渠道分布。账单查看：查看收入、支出流水。可使用条件进行麻选查看任意时 间段的流水，可根据条件导出流水报表。*企业管理珊1首页显示该企业下属所有景区的基本订单数据。2系统管理组织管理：组织管理中可以新增、编辑、删除一个本企业的组织；角色管理：角色管理中可新增、编辑、删除一个角色。可对某一角色进行权限管理；权限管理：权限管理中可控制某一角色可使用平台的权限；用户管理：用于新增、编辑、停用、启用、删除一个系统用户。3库存管理对景区具体门票产品进行库存设置。4优惠方案为方便景区运营和景区提出的一些优惠活动，增加优惠方案模块

12、， 景区可以增加一些优惠方案和政策来吸引游客，增加收入。如：可 以设置10免1的优惠活动，可以推出家庭票或者其他不同的优惠门 票政策。5订单中心查看该企业所有订单。可导出列表或导出订单详情。6报表中心报表中心订单统计：查看当前企业的售票总数和退票总数趋势。账单查看：查看该企业所有的收支流水，可导出列表。可按景区查 询。二景区售票检票系统对接1对接接口对于景区配置票务管理系统的,市级平台票务管理系统直接与景区 票务管理系统对接，要求能够直接对接现有4A级或以上收费景区 票务系统。市平台的各景区票仓门票数量由各景区指定，平台出售 的票直接计入各景区票务管理系统销售，同样各景区出售的门票上 传市平台

13、进行统计。直接对接景区票务管理系统的优点是实现了验票系统的对接，游客 可以直接刷电子票、身份证、人脸过闸机。手机险票对于不具备检票闸机的景区，支持通过微信小程序险票，能读取电 于门票和身份数据，进行比对，验证通过。实体票兑换游客加果需要实体票，需要在景区门票兑换窗口或自助售票机进行 门票兑换，景区售票员输入兑换码、订单号或者手机号即可查询或 兑换对应的门票，或者用一维码扫描枪扫描游客手机一维码，系统 自动获取门票的兑换码即可对门票进行查询和兑换。现场退票系统支持现场退票，对于因天气原因、主办方原因或者游客原因引 起的退票，可以根据景区规则进行开放该模块。退票模式按照原路 返回的方式进行退票，可

14、以通过线上线下渠道进行退票 客流量统计检票数据实时统计客流量数据，传入市平台，以做统计分析。检票数据可在综合管理平台后台进行实时数据查看，给全市管理部 门、文旅集团或景区售卖决策提供依据，如：暂停售票、预约售 票、游客分流等。（四）智慧旅游预约预订管理系统本系统前端全部使用微信小程序实现，后端具备管理平台。序号功能模块规格及参数预约系统1景区列表用户通过扫码，可快捷进入免费预约景区列表；在列表员可根据地区、A级等条件进行筛选；列表页支持直接通过关键词搜索景区名称进行预约；列表页点击对应景区进入预约详情页。2景区详情景区详情中可查看景区基本信息；详情页可查看景区信息，包括景区简介、开闭园时间、电

15、话、地址等；用户选择所需预订的时间，点击立即预订可进入预订页；巳超过的预订时间的场次、巳经预订满的场次均不可预约；每个用户预约成功后不可再多次预约其他场次，以保障库存和实 刍有效。3预约填写用户在预约详情页中填写实刍信息；可实各证件包括身份证、护照、军官证等；根据所选证件填写对应证件号；填写个人手机号便于用户本人及景区的预约单追踪。4预约结果用户可通过我的预约查看巳预约的景区。详情页为预约成功的订单，根据实际场景有3种状态：绿色：当前时间可入园，游客尽快入园；橙色：未到入园时间，游客需等待；灰色：超过预约时间，游各不可入园。-1预订系统预订范围1景区门票预订支持景区门票预订，用户可在该模块中对

16、景区进行搜索，显示出搜索类型门票的剩余数量信息供用户进行选择。2酒店预订支持酒店预订，用户可俺位置搜索或搜索酒店名称、街道地址、酒店类型、酒店星级、评价、关键字等条件进行搜索，系统智能显示有关条件的酒店相关信息。3特色餐饮预订持特色餐饮预订，用户可按位置搜索，或搜索餐馆各称、街道地 址、菜品类型、菜品信息、关键字等条件进行搜索，系统在旅游 资源数据库中搜索筛选，智能显示有关条件的特色餐饮相关信 息。4特色产品预订支持特色产品预订，可智能推荐或用户可在门户网站中搜索特产 名称、特产；类型、特产规模、关键字等条件进行搜索，系统智 能显示有关条件的特色产品相关信息。5促错活动支持促销活动模块，促销活

17、动主要包括餐饮、特色产品等的促销 活动。-二前端预订小程序1首页首页采用标准框架，然后根据各个商家的具体需求，定制符合商 家需求的首页；一般包含景区内客房预订、景区门票、套餐票、 推荐产品列表等。2产品详情商家通过图文的形式，将门票、酒店、餐饮、购物、休闲娱乐等 产品自动上架到分销系统，用户可以看到每一个产品详细的介 绍，包括产品的有效期、使用规则、销售情况.、价格、券码、商 家联系方式等。个人中心包括我的订单，个人资料，推广记录（含分销收入记 录），新手教程和关于我们。3订单按时间顺序展示用户自己全部的订单列表，包括“全部订单”、“待支付”订单、“待使用”订单、“巳完成”订单。4支付商品支付界面支付成功界面支付失败界面支付款直接到商家账户，不进行资金沉淀，平台可以按比率收取交易服务费（服务费率可以手动调整，最低为0）5分享支持用户分享产品，并提供分享奖励。6个人中心个人中心包括我的订单，个人资料，推广记录（含分销收入记录），新手教程等。四后端预订平台1商家微信于商户为实现景区、企业、酒店、餐饮等商家的收付款，各商家需要申请为本平台微信服务商户的子商户，即微信特约商户。2账户和管理包括平台管理员张户和商家账户，分别进入不同的管理界回。3产品管理以表格的形式将产品分类、排列，商户通过后台管理系统对产品进行操作，包括查看产品的状态、增加产品、删除产品等等。