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文档简介
1、减少门诊病人挂错号人次 品管圈1第1页，共21页。 选题过程2第2页，共21页。 主题选定理由 我院是一所三级甲等医院，日平均门诊量约1200余人次。部分病人因挂错号往返到门诊办公室签字退号，再次到挂号处排队退换号，延长了病人的就诊时间。3第3页，共21页。 下图 . 表示计划 表示实施4第4页，共21页。 计划与拟定5第5页，共21页。 现状把握6第6页，共21页。 现状把握柏拉图7第7页，共21页。 目标设定目标值=现状值改善值=现状值（现状值x改善重点x圈能力）=120（120 x81%x63.6%）=58（例）注：1.改善重点：根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为 81% 2.圈能
2、力：主题选定时“健康教育和宣传”的圈能力得分为。 3. 18，总分为5分，则圈能力：3.2/5=63.6%8第8页，共21页。 现状把握 门诊流程图9第9页，共21页。 目标设定目标值=现状值改善值=现状值（现状值x改善重点x圈能力）=115（115x81%x63.6%）=56（例）注：1.改善重点：根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为81% 2.圈能力：主题选定时“降低门诊挂号错误人次”的圈能力 得分为。 3.18，总分为5分，则圈能力：3.2/5=63.6%10第10页，共21页。 解析之 鱼骨图11第11页，共21页。 要因选定（1）12第12页，共21页。 决策拟定13第13页，共21页。 对策实施与拟定（1）14第14页，共21页。 对策实施与拟定（2）15第15页，共21页。 查核对策拟定（3）16第16页，共21页。 对策实施与拟定（4）17第17页，共21页。 效果确认雷达图18第18页，共21页。 标准化门诊流程19第19页
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