沟通与冲突处理学员版ppt课件

1、沟通与冲突处置一沟通的重要性二积极倾听三冲突处置.一、沟通的重要性假设他不是一个有效的沟通者，那他也不能够成为一名出色的管理者。组织中的两个70%第一个70%，是指组织的管理者，实践上70%的时间用在沟通上；第二个70，是指组织中70%的问题是由于沟通妨碍引起的。 .沟通妨碍分析背景构造语义了解价值判别选择倾听信息过滤心存猜疑. 无论多么伟大的思想，假设不传送给其他人并被其他人了解，都是无意义的。 .二、积极倾听他的意思是说，站在他人的角度倾听是世界上最难的一件事情，由于我们老是以本人来衡量世界.沟通是一个过程信息编码沟通渠道信息解码反响沟通环境沟通噪音.知识、技艺 社会笼统自我笼统 个性、质

2、量 内驱力、社会动机行 为大学毕业5年任务阅历大学毕业5年任务阅历客户效力员A客户效力员B效力提供者协助他人外 向影响动机专家自居内 向成就动机自我为中心. 交流的目的是让对方明白他的意思，交流的意义来自于对方的回应。沟通在一定程度上就是一种感知。.冲突的缘由1价值观和利益的冲突;2对有限资源的争夺；3相互分歧的目的；4信息不对称；5职责划分的不清；等等.三、冲突处置1、“现实冲突与处置2、“价值观冲突与处置. 沟通绝不是劝戒！由于人与人之间的阅历不同、看问题角度不同以及性格上差别，劝戒式的沟通往往是“鸡同鸭讲。 产生分歧或冲突往往不是由于争论者看到了不同的东西，而是由于他们强调了不同的东西。

3、. 是非清楚是以知识有限为前提的，知识越有限，是非越清楚。在一个组织中，比回绝点子更恐惧的是：没有点子可以被回绝. 纯真固然愉快，但是它对世界丰富性和复杂性的敌视，它天然的非黑即白的世界观，本身就为民主提供了最好的精神土壤。 渐渐习惯并学会了“只需分享、无须认同的包容式沟通，对于曾经民主的中国社会而言，是一个了不起的提高！. 假设没有不同需求“说，也就没有什么值得反思，没有反思就无所谓思想。 不赞同见要说能他人听，他人听了也想说，说与说之间构成回流，听与听之间也构成循环，这就叫“对话。 人们不得不把对方所说的话当成思索对象，同时为本人的话寻觅理由，这就构成了反思。 简单地 说，只需当意见出现冲

4、突，思想才出现。. 说理不是为了求取一致，而是求取多样性之间的相互了解。 就沟通的角度而言，我们尽量不要费尽心机去寻觅那种“共同的东西，而是要在包容中寻求那种“共通的能够。. 存在着两种类型的无知：粗浅的无知存在于知识之前；博学的无知存在于知识之后。 只需愚笨的人才轻视他人，而他们轻视他人，一半出于无知，一半出于还不了解本人无知。.1、“现实冲突与处置纯粹倾听，不带批判接纳差别，不作指摘一定他人独特的品格多往好的方向去看以关怀之心通知他人他的真正想法 . 有效交流的根底是展现本人，展现差别，廓清内心假设，由信己变为信人。有效交流.表达技巧：将“但是换成“也“他说的很有道理，但是 他是指他说的没

5、道理。假设把“但是换成“也，这么说：“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，无妨我们再议一议，如何？.2、 “价值观冲突的处置了解万岁价值观无绝对对错之分 价值观内含元素的排序问题 了解不等于赞同，赞同不等于接受 .1宽容和尊重生活的意义在于差别性，而不在于同质化看他人不顺眼，首先是本人涵养不够他的胸襟有多大，他的影响力就有多大. “我不赞同他说的每一个字，但我誓死捍卫他说话的权益。伏尔泰 尊重对方作为一个人的说话权益，是一种对人的尊严的尊重。 要让一切人敢于代表本人的利益说话，同时也应对不同的意见持宽容的态度。.100接纳1000他人目的的实现本人目的的实现逃避竞争协作妥协冲突处置五模型.

6、不擅长妥协的人，就不擅长谋求事业的胜利不擅长妥协的人，就不擅长谋取生活的幸福不擅长妥协的人在任务中相互较劲，两败俱伤，团结调和的任务是以妥协为原那么的，来调理矛盾，使大家坚持协调的。.妥协如何在冲突的背景下产生？两种能够：一种是人们认识到妥协后可以带来更大利益而妥协；一种是人们发现妥协可以减少利益损失而妥协。人们更容易发现的非常能够的是后者：由于危险比利益更显眼，毕竟平安是利益的前提。.“和是事物存在与开展的条件1、关系决议事物2、“共存co-existence是“存在 existence的先决条件3、调和妥协与互惠使每个人的利益都获得改善.3 秒钟节拍不仅如此，我们的许多根本生理活动，如一次

7、深呼吸，以及神经系统的某些功能运转，继续时间也是 3 秒。心思学家很早就猜测：3 秒钟间隔也许是人类感知生命的一个根本单位，这个猜测简称为“ 3 秒钟定那么。.有神经生物学家以为，这恰到益处的3秒钟，使我们既可以适时地对外界的要挟作出反响，又可以比较从容地生活。这一节拍从根本上塑造了人类本身和社会的进化。.职场冲突处置守那么1、他也许不能让事情变好，切忌不能让事情变得更糟；2、不要在意小的琐碎损失，也不要顾虑他人的看法，要学会谨慎地妥协；3、不要成为他心情的奴隶，要成为他心情的主人；.职场冲突处置守那么4、这既不是世界末日，也不是天国降临，仅仅是一个“关键时辰而已。无论如何，生活还要继续5、人生是个舞台。这个时候，这个舞台属于他，请不要浪费。.突发事件的小程序 同情心交流成认任务不到位对事不对人妥协处置局面失控，远离现场.同情心亚当.斯密：利己是人的第一天性，同情是人的第二天性，同情是人类一切品德的根底。人类的品德分为两大类，一种叫做公正、正义；另外就是仁慈。孟子：恻隐之心人之端也对他人的同情心，是人的品德的开端. 人与人之间的沟通70%是心情，30%是内容。 假设沟通心情 不对，那内容就会被扭曲了。 所以沟通内容之前，心情层面一定梳理好，不然误解只会越来越深。. 一个人可以