沟通的魅力[奇华]ppt课件

1、良好沟通.发明魅力人生 主讲人: 王颖 . 人为什么要沟通沟通是支起人与人之间交流与人际关系的主要桁架之一也是拉近人与人之间 间隔必不可少的工具.沟通的原理起点过程结果.沟通的力量 第一节 沟通-团结沟通能产生不尽的力量,团结能诞惹事业的兴隆. 沟通的力量有沟通才有互动的合力沟通是协作的根底沟通提高执行力沟通激发发明力沟通也是消费力.有沟通才有互动的合力沟通是开启人类心智的金钥匙是人类灵感的碰撞.认识流动的甬门.是人类合力的放大器.沟通不能象块砖那样从一个人传送给另一个人.也不能象人们用切成小块分享一个馅饼的方法给人分享. 沟通是协作的根底 -杜威 . 杀毒软件产品行业.愿不情愿与人协作是一个

2、人具不具备管理者根本素质的问题.善不擅长与人协作那么是管理者才干程度的问题 -松下幸之助 .沟通的内涵:认识本人.了解本人.沟通提高执行力难执行的困扰 遇到问题大家不情愿承当责任.相互埋怨.互不联络. 开会时.东拉西扯.绕来绕去.小事搞大了.大事搞复杂了.相互扯皮.沟通提高执行力怎样提高执行力? 擅长沟通与交流.可以把任务意图及团队愿景准确.有效地传大给员工.并让员工愉快的接受.沟通激发发明力 沟通在某种意义上讲.就是快速传送信 息.并在信息互换中产生令人愉悦的发明热情.一个人的发明力可以使一个人前进一小步经过沟通把一切人的发明捏在一同.就会使整个群体前进一大步.沟通也是消费力 沟通是消费力的

3、源泉 科学技术+人力资源=? 为什么要沟通呢?.提问有一个团队.消费力.人力资源很丰富.但团队的消费力每况愈下他能说出是什么缘由吗?. 三种沟通方式 第二节单向沟通与双向沟通正式沟通与非正式沟通言语沟通与非言语沟通.单向沟通与双向沟通单向沟通是指主方本人的志愿向对方发布信息对方不用提问只需接受.双向沟通双向沟通是建立在平等的沟通权与说话权前提下的讯息交流.正式沟通与非正式沟通正式沟通是随着正式组织机构的产生而产生的人际沟通.正式沟通可以细分为: 1 上行式沟通 2 下行式沟通 3 横向式沟通 .非正式沟通是指非正式组织机构的交流.单向沟通领导员工顾客.双向沟通顾客员工领导.正式沟通与非正式沟通

4、正式沟通是随着正式组织机构的产生而产生的人际沟通优点:比较严肃规范.目的明确.约束力强.非正式沟通方式不拘.途径繁多而无定型特点:不拘方式.难以控制.直接明了.言语沟通与非言语沟通言语沟通是人们借助 于口头言语或书面文字所进展的讯息交流非言语沟通是由体态符号表达出来的言语.言不顺,那么事不成. -孔子 .测试1.他担任的车间所接的定单按期曾经排满.这又有一位大客户的定单找到他.他很矛盾要是接下这份定单.员时工需求加班.员工会赞同吗?不接.会损失一位大客户.要是他该怎样做?.态度决议沟通质量 第三节.有效的沟通是需求灵敏的言语态度.襟怀, 尊重. 热情, 以理服人. 迂回 学会运用迂回沟通的方式

5、, 以矛对 盾既失去了沟通的意义,又不知道迂回性态度的沟通效能. 敢于负疚说对不起并不是迁就对方或向对方示弱它只是说话沟通的权益之计. 表现诚意觉得对的,拿来-就是提高觉得不对的,争论-就是交流向对方表示诚意,是有效的沟通.沟通的瓶颈与补纠 第四节 常见的六种妨碍1 沟通中断2 主题不明3 间隔妨碍4 阅历开道5 缺乏兴趣或过分关切6 时间受限.如何处理沟通的妨碍1 不要苛求本人2 要心态平衡3 胸襟宽阔4 擅长引导激愤心情5 找知己倾吐烦恼.为什么是他而不是我,不就由于一句话吗?.冲他这句话,决不会在与他协作了.与君一席话,胜读十年书,成交.怎样采用沟通的切入点 第五节 努力寻求可亲近或可认

6、同的点1 关怀他身边最亲近的人2 助对方一臂之力3 用温情暖化坚冰.适当的满足对方的心思需求1 鼓励法 2 赞扬法 3 问候法 4 欣赏法 5 讨教法 6 投合法.我很丑,他不介意吧?是他的话把我迷住了.用自自信心开口讲话自信就是对本人才干与实力的一定.也是说话的突破口.厚灰的时机把式 何谓 厚灰 我们除了具备过硬和更多的知识和言语才干外,还要可以发现时机和把握时机.擅长交心才干到达预期沟通的效果.沟通没有规矩定式-可分为五个层次1 礼节性2 陈说现实3 分享个人的想法和判别力4 分享觉得5 峰式沟通.察言观色再行使表达权先用 心 后用 眼.少跟他人唱高调单向沟通会呵斥对方的反感管理层易变之处

7、较多.案列奥田,是丰田团队第一位家族成员的总裁,他采用的是与员工聊天沟通,在职业生涯中他有三分之一的时间在丰田城里度过的,经常与团队里的一万多名工程师聊眼下的任务,聊生活上的困难,另有三分之一的时间用来走访5000名经销商,和他们聊业务,听取他们的意见.所以袄田博得了团队内部人士的敬爱.幽默为沟通开道 第六节用幽默做清凉剂用幽默做鼓励剂幽默沟通要讲究适度 宰相与国王的故事.幽默的原那么1幽默要分场所.否那么会让人觉得他轻佻.没礼貌.2幽默是一门高雅的学问.不能粗鄙.3幽默要适当.不能过了头. 调和沟通 第七节掌握调和的普通技巧掌握变通式言语沟通技巧用肢体言语添加沟通的调和值营造调和沟通的环境.

8、沟通是行走江湖的-通行证行走江湖-出门在外要让本人出门在外的有效沟通,出门者应该摆正本人的心态落落大方,款款而谈,心不慌乱.登门访问的沟通登门访问是带着沟通目的与沟通等待而督促本人去完成的一项沟通指令.怎样完成登门访问1.用积极的心态,做好心思预备.2.登门访问的目的要明确.3.摸清被访问者的(底).与陌生人沟通 与陌生人言语应对决议了他与陌生人沟通的质量. 怎样与陌生人经过说话进展沟通呢?.沟通忌讳1 说话要委婉.不要损伤对方的自尊心2 说话唠唠叨叨.另人腻烦3 说话不着边沿.不懂装懂4 已自我为中心.不懂装懂5 随意打断他人的说话6 刨根问低.如何博得对方的喜欢 第八节真诚地赞赏对方最想被

9、称誉之处.记住对方的名字非常重要记住对方的名字就多了许多朋友名字可以改动对方的态度巧用名字可以改动局势.他的性格特质去吸引陌生人亲切.随和善解人意不卑不亢尊重他人.留意本人的言谈举止留意交谈仔细倾听留意行为举止可以协助他人.倾听全神贯注倾听时以对方为中心.控制好本人的感情进入角色.将心比心.换位思索.产生共鸣听话听音.静观其变切入主题.倾听的技巧1 选择适当的交流时间和地点2 交流时间要充分,过程要完好,不要虎头蛇尾.3 沟通内容因人而异不可强者所难.4 主题鲜明.把握时机.说话留意态度.让对方感到被尊重5 集中留意力.先抛开不赞同见听下去6 用浅笑的目光凝视对方.表示了解.认同.接受7 每隔

10、15-20秒的时间运用一次,哦.对.是.啊.哎8 随手记下重点,自然流露兴趣9 寻觅共同点,添加认同感.10 态度积极.巧用笑声.留意礼节.与客户的沟通战略以我为主 为了让客户接受本公司的产品以我为主是非常重要的.要在思想上树立起效力认识 竞争说到低就是抢客户.留意要领 用什么去抢客户呢? 产质量量好=不被客户认可 产质量量+口才沟通=被客户所打动主.客构成互动=到达预期的效果.对应式与客户沟通时言语必需求谨慎.既不要夸张其词.也不能让客户了解为对其他产品的歧视.他的即时言语会呵斥客户即时反响.对方反映不良.他的沟通注定要失败.沟通时要留意察看客户的身体言语.语音.语调建议与客户沟通时用轻语

11、.沟通的技巧电指话沟通对拉近对方的间隔.提高业绩标有着艰苦的意义.沟通的技术目的 (一)心思预备 在与客户(熟习的客户)打之前先做一.下心态调整.觉得是要给他的好友或亲属打这样他的语气才会自然.说话也能得体.沟通的技术目的 (二) 问候是沟通的开场白.再问候中多用比较客套的赞誉词.切忌.不要太浮夸.沟通的技术目的 (三)用心接触留意言语的内容.1倾听.2了解.3回答.素质看讲话.妙语即金钱.能说是动力.巧舌为金石.说话练习三分钟眼部练习要求:俩人目光用审视的目光相对.眼睛尽量少眨动,渐渐变化表情,表现出喜.怒.哀.乐.惊.忧.恐.扬声练习分贝发音:啊.由低到高递增练习拉长音口令练习.用气发声练习 快板书数九隆冬北风狂 (平声)天寒地冻特别凉 (平声)庄稼人冬天睡热炕 (仄声)黑咕隆咚就起床 (平声)张大旺今天起得特别早 (仄声)怕的是天冷冻坏他的老母羊 (平声).自我审评 绕口令 抱子看报纸报纸是报纸抱子是抱子报纸抱子两回事抱子不是报纸看报纸不是看抱子只能抱子看报纸. 您的任务需求您抛头露面说话面红耳赤 人格受损 紧张.心