沟通理论ppt课件

1、沟通实际1、概念。2、构成要素。3、沟通层次。4、沟通种类。5、沟通技巧。6、倾听技巧。7、提问技巧。8、妨碍有效沟通的要素。.概念遵照一系列共同原那么，将信息从一个人传送给另一个人的过程.构成要素1、要沟通的事物：双方彼此所要传达的内容。要求、事件、思想。2、信息发出者：是沟通的自动方。3、信息本身：是一个符号。4、途径：指信息沟通的渠道。感官通路5、信息接受者：指接受信息来源的人。6、反响：指沟通双方彼此间的回应。1正反响：接受并了解了信息。2负反响：未接受或不了解信息。.沟经过程及组成要素妨碍信息源信息通道接受者反响.沟通的层次1、第一层次：是普通性沟通，双方采用浅薄的社交应付言语进展说

2、话。2、第二层次：是陈说现实的沟通，尽能够讲清其内容。3、第三层次：是分享各自想法和判别的沟通，不可流显露讪笑、轻视的情感，以免影响对方的信任和继续论述本人的看法，又退回第二层次。4、第四层次：是情感的交流，这一阶段双方不仅信任，而且相互了解、同情。5、第五层次：是沟通的顶峰，是一种短暂的、完全一致的觉得。.沟通种类一、言语沟通：1、书面言语沟通。2、口头言语沟通。3、本卷须知。二、非言语沟通：1、动态非言语沟通。2、静态非言语沟通。.本卷须知1、防止运用损伤性言语：直接损伤性言语，间接损伤性言语。2、擅长运用愉快的言语：抚慰、鼓励、劝说解释、积极暗示。.非言语沟通信息的全部表达=7%+38%

3、+55%1、动态：1视觉动觉系统：手势、面部表情、身体姿态。2超语词提示：音调、音响、停顿、言语流畅性。3、时空接近：时间方面、空间方面。4目光接触：2、静态：容貌、体格、穿着、服饰。.沟通技巧1、倾听的技巧。2、提问的技巧。3、其他沟通技巧。.倾听的技巧1、积极自动参与。2、领会对方的感受。3、核实本人的觉得。4、做出正确反映。.积极自动参与1、全神贯注地听。2、不随意打断对方的说话：1以为本人要讲的内容比对方讲的重要。2以为本人早以知道对方的观念。3对说话内容不感兴趣，希望尽快终了说话。3、及时反响：点头、是的、确实、说下去。.核实本人的觉得1、复述：把对方的话反复一遍。关键内容2、意述：

4、把对方的话用本人的言语表达，但坚持原意。3、廓清：是将一些摸棱两可、模糊不清、不够完好的陈说弄清楚。4、总结：.提问的技巧1、以限制性问题开场提问。2、适当提出非限制性问题。3、说话中提出诘问性问题。4、一次提一个问题。5、防止用“为什么开头提问。6、变换提问方式。.其他沟通技巧1、面部表情：面部表情的动作包括眉、眼、嘴及颜面肌肉的运动。如眼睛对表达忧伤最重要，口部表达高兴与厌恶最重要，前额能提供惊奇的信号，眼、嘴、前额对表达愤怒心情都很重要。2、身体言语：指身体各部分的姿态与动作，反映个体对他人的态度或本身的放松程度。如悄然欠身表示谦恭有礼，身体后仰表示假设无其事，侧转身子表示厌恶逃避，手足

5、无措表示焦虑。.3、目光接触：应留意视野的方向和凝视时间的长短。恰当的有礼貌的目光：目光在对方的嘴、头顶或面颊两侧。目光范围小或死死盯住对方的眼睛：会使对方感到窘迫、透不过气来，有话也说不出。目光范围过大或向上、向下、向后：给对方散漫、不在意、不注重、很随意的觉得。.表达抚慰时：目光充溢关切。给予支持时：目光放射出力量。提供解释时：目光蕴含着智慧。.4、人际间隔：身体间隔的远近，可以表达一些重要信息。1亲密间隔：指人们能相互触摸的间隔。双方间隔小于50厘米2个人间隔：指约一臂长的间隔。双方间隔在50100厘米之间3社会间隔：是一种公事公办的事务联络中的人际间隔。双方间隔在1、34米之间4公众间隔：在公共场所陌生人之间的间隔。双方间隔在4米以上.5、用超语词性提示：超语词指说话时所用的语调、声音强度、节拍快慢等。1音调高：表示兴奋。音调低：表示疑心、逃避或涉及到他人及本人伤心的事。2声音强度大：表示强调、激动。声音强度小：表示绝望、不快、脆弱。3节拍加快：表示紧张、激动。节拍变慢：表示沮丧、冷漠。4停顿：有时是强调，以引起注重。有时是一种讯问，以察看对方的反响。有时那么是给对方提供一个思索的时机。.妨碍有效沟