沟通技巧与激励方法ppt课件

1、沟通技巧与鼓励方法西安*餐饮效力管理中层管理人员及骨干员工系列培训一期.沟通与鼓励技巧绩效的高低与指点者花在沟通上时间的多少成正比!.2022/7/223沟通的意义沟通就是将一个人的意思和观念，传送给他人的行动.沟通就是什么人說什么話,经由什么道路传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一个人传送至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想上的了解.4沟通的过程信息源编 码通 道解码接受者反 馈 原来是这样.交流-沟通-有效沟通让对方知道 让对方明白让对方了解、认可、认同交流沟通有效沟通上下沟通达共识 左右协调求提高.2022/7/226有效沟通的步骤了解他要说些什么.了解他的

2、对象.引起对方的留意.确定对方了解他的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动.沟通之道贵在先学会少說话.2022/7/227有效的影響技巧察看的技巧倾听的技巧廓清回馈的技巧引起共鸣的技巧.2022/7/228察看的技巧留意眼神掌握姿态反覆次数腔调高低眼睛是心灵的窗口.2022/7/229有效的倾听听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的了解使目光接触。当您在說話时，对方确不看您，您觉得如何？展現赞许性的点头，浅笑及恰当的面部表情。防止分心的举动或手势。适当的提问。复述对方的意思。防止中间打断说话者。不要多說。使听者与说者的角色順利转化。.2022/7/2210倾听

3、的技巧停顿交谈开放心灵防止心情影响,不要打岔凝视,反响,表現兴趣留意肢体語言,言外之意作笔记写下重点对关键字的正面回应停顿交谈.2022/7/2211引起共鸣的技巧表现真诚鼓励对方产生信任转化冲突.2022/7/2212沟通三要点让对方听得进去 (1)时机适宜吗? (2)场所适宜吗? (3)气氛适宜吗?让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方心情放松 (3)哪部分比较容易接受让对方听得合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求.2022/7/2213沟通的方向上向下 传达政策,目的,方案,业务指点,鼓励诱导.务求上情下达.平行 交流阅历,看法,

4、意见,误解,务求相互了解,彼此共进.下向上 陈说意见,埋怨,批判,有关问题务求下情上达.2022/7/2214一.下对上沟通技巧 除非上司想听,否那么不要讲. 假设是意見一样,要热烈反响. 意見略有差别,要先表赞同. 持有相反意見,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细思索. 心中存有上司,更易于沟通.2022/7/2215二.平行沟通技巧彼此尊重,从本人先做起. 易地而处,站在他的立场.平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用适宜方式.根据情报,把握适当时机.如有误解,诚心化解妨碍.知己知彼,发明良好笼统.2022/7/2216三.上对下沟通技巧多说小话,少说大话.

5、不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意見. 部属有錯,私下奉劝.态度和蔼,语气亲切.假设有过失,过后熄灭.2022/7/2217沟通要领了解对方的思想动态. 明白对方的表达方式. 衡量对方的身份背景.对事凭资料,勿凭印象. 可言那么言,该默則默.2022/7/2218总结(1) 人与人的沟通是促进人际关系的最正确方式,因此应相互尊重对方，就事论事,方可达成目的.在沟通时,只针对问题,不要翻旧账.不要在生气时沟通,容易语无伦次.在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)讲话內容简答明了,不要啰嗦反复.不要用命令的语气沟通.2022/7/2219总结(2)当別人批判本人时,

6、勿过份自我防卫, 过份心情反响,能谦虚接受,除非对方 有严重误解,否那么不須急着辯解.不要因对方攻击,就立刻加以还击.不要用封锁式的问答沟通. 如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙) (是什么缘由,使他迟到呢?)较好 (是不是塞車使他迟到呢?)-不好.2022/7/2220总结(3)不要压制对方的心情.如(哭什么哭!我最厌恶他哭了!)沟通时,要能倾听別人的意見,不要流于訓話方式沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场思索多說贊美的話.2022/7/2221思索題 他以为他与上级最大的沟通妨碍是什么?应如何解決?.2022/7/2222鼓励技巧定义 -推进他们內心的动力去完成一件任务目的 -经过

7、鼓励,提高绩效.鼓励的方式 -奖励,表扬,鼓励,承诺,罚款,批判.2022/7/2223馬斯洛(Maslow)需求层次論生理需求(physiological needs):饥饿,干渴,性或其他身体需求.平安需求(safety needs):维护本人免受生理和心思损伤的需求.社会需求(social needs):包括爱,归属,接纳和友谊.2022/7/2224馬斯洛(Maslow)需求层次論尊重需求(esteem needs):內部尊重要素,如自尊,自主和成就;外部尊重要素,如位置,认可和关注.自我实现需求(self-actualization):一种追求个人才干极限的內驱动力包括生长,发扬本人

8、的潜能和自我实现.MR. MASLOW需求层次论自我实现尊重社交平安生理需求.鼓励实际的运用需要层次论企业行动自我实现给予事业成长机会 鼓励创造力鼓励成就自尊和地位公布个人成就 赞扬良好表现经常给予回馈 给予更大工作责任归属和社交举办社交活动 组织团队安全和保障营造工作安全感 提供福利提供安全的工作环境基本生活提供公平薪金 提供足够休息时间提供舒适的工作环境.2022/7/2227鼓励的原那么参与的原那么 当部属参与的时候,他们达成义务的使命 感会增強,甚至把任务当成是本人的任务.沟通原那么 当部属知道事情的来龙去脉时,他们对于成果就有关怀感,他获得的援助就会添加.一定原那么 对于部属的成就予

9、以一定,可以加強他对任务的投入,利用赞誉來鼓励他对事情的投入.授权原則 权与责是相对的,他授权,他卖力.2022/7/2228建立一個有效鼓励系统有效鼓励4大要点规那么简明要求详细可以实现可以量化.2022/7/2229鼓励行动方案让部属确知公司对他的要求是什么,根据这个要求來衡量任务绩效.让部属了解做完一项任务之后.“奖赏是什么,做不好时,“惩罚是什么.部属所能获得的“奖赏符合他们的需求吗?协助部属在达成目的的过程中,排除妨碍他們任务的事项.2022/7/2230新进人员不同生长过程的特点及鼓励方法情境指点High 才干 LowD1D4D3D2Low 意願 High志愿高,才干高志愿高,才干低志愿低,才干低志愿低,才干高.2022/7/2231不花钱的鼓励方式 在公司刊物或同业的通讯 汇报上予以表扬 将出色员工的像片挂在走廊的 一面面上,布置在 设计一張特殊奖状,表扬他的成就 公布员工的绩效或成果 设定赞赏日,定期表扬绩效优良的員工.2022/7/2232总结 一切行为