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文档简介

1、客户退货管理规定编号：版本号：贞码：第1共2页发布日期：2017年09月26日修订日期：年 月 日目的：为了规范公司资产安全及产品退货流程，减少不必要退货产品发生，同时避免额外的客户质量负面评 价。适用范围：本规定适用于公司配套的所有产品以及备件产生的产品退货。术语：无职责：4.1销售部负责接收所有客户退货信息，信息类型包含质量因素、物流运输因素等；4.2质量管理部负责对顾客的退货产品进行鉴定、协助责任部门进行原因分析、责任归属判定、提出 处理意见并追踪改善效果。负责对公司内部所发现的不良原辅材料进行标示、品质鉴定和责任认定。4.3采购物流部：负责安排车辆对退货零件进行往返运输工作，负责对顾客

2、的退货产品的验收入库， 贮存保管。工作程序5.1销售部在接到客户退货信息后，客户经理安排第一时间到现场进行零件判定，在明确质量问题后， 与客户协商进行返修处理，如无法返修，进行退货处理，并保留退货单据，协调车辆进行退货程序， 直至零件安全退回公司指定的地点。退货单据以客户标准格式为准。5.2售后服务人员及时汇总退货零件数量及种类报对应的客户经理，客户经理以客户退货信息反馈 单的形式传递至公司，每月汇总客户退货数量作为开票对账依据，同时将对应的退货单进行保存。5.3产品退货判定模式5.3.1具有缺陷培训价值的零件，安排车辆退回公司处理；5.3.2进行基本返工返修后可以重新发货，并不影响功能及性能

3、的零件，在质量部门判定合格后，重 新发货并跟踪装配情况；5.3.3不具备基本返修返工的零件，评估往返运输价值，在得到公司批准后确定是否进行就地报废处 理或安排车辆退回处理；5.3.4高价值零件在不具备返工返修条件下，仍需退回公司进行下一步处理。5.4退货产品处理5.4.1退货产品由销售部产品经理填写质量信息反馈单，信息包含退货产品名称、规格、数量、 原因等，并交质量管理部处理。5.4.2采购物流部凭质量信息反馈单对退货产品进行清点计数，建帐，做好标识，隔离存放。仓 库开具退库单并负责传递，交由质量管理部处理。退库单一式三联，一联仓库留存、一联转质 量管理部出具处理意见并存档进行不良品数据统计、一联转生产计划部对退货产品按处理意见。客户退货管理规定编号：版本号：贞码：第2共2页发布日期：2017年09月26日修订日期：年 月 日5.4.3质量管理部根据退库单信息对退货产品进行检查和检验，确认退货原因并写出处理方案或 意见，再由质量经理签字后处理，对处理意见为报废的产品需经销售、生产、质量部门评审，报总经 理批准后进行处理。退货产品的具体处理要求遵循不合格品控制过程。5.4.4质量管理部对属于质量问题造成的退货需组织相关人员确定纠正与预防措施，减少退换货损失。 具体情况参见产品监视与测量过程。6.记录编号记

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