美莱集团管理咨询项目组织管控方案_XXXX0210_V263

1、2012-02-13战略对组织的要求目录124组织管控模式演变总部组织架构及管控范围3实体医院组织架构及部门职责 | 2022/7/23 美莱SAP项目2美莱的战略要求是组织变革的驱动力美莱集团价值观Generic description of the 5 factors价值观念：主动、前瞻、创造、和谐尊重生命价值坚持以人为本共创和谐美丽世界追求卓越客户服务核心价值观集团愿景：发展成为中国医学美容连锁医院第一品牌！ 集团使命：致力成为中国医学美容业的典范，共创美丽和谐世界！ 中长期 ：2015年医院拓展到50家，销售额达到50亿，利润达到15亿，行业排名第1位美莱战略目标 | 2022/7/2

2、3 美莱SAP项目业务组合经济环境企业发展目标政治与法律架构社会文化背景管理风格 / 理念市场 / 业务特征现有的技术和系统竞争环境业务规模组织机构设计要求3基于美莱的战略定位要求，组织设计必须重点关注行业特征和产品属性对组织的要求，并落实到价值链各个环节 | 2022/7/23 美莱SAP项目业务组合经济环境企业发展目标政治与法律架构社会文化背景管理风格 / 理念市场 / 业务特征现有的技术和系统竞争环境业务规模组织机构设计要求符合行业属性：医疗美容连锁行业的战略定位要求组织设计考虑连锁行业、医疗美容行业、服务行业的综合特征符合产品属性：组织的设计要考虑产品特殊属性，符合业务的现状4美莱组织

3、架构的设计要综合考虑美莱所具有的连锁运营、医疗美容、服务的行业特征以及产品属性四个关键要素连锁行业 统一品牌管理 统一门店管理 统一客服质量及标准 统一收费、价格及核算体系 核心人才团队培养 供应链竞争优势医疗美容行业 行业处于不成熟阶段，即机会发展阶段 较强的行业监控 较高的行业风险 专业人才的资源稀缺服务行业 灵活的前端界面 区域选择 以客户为中心的独特而细致的服务管理 高附加值的客户忠诚度、满意度管理产品属性 专业性强 完全市场化 潜在需求的高附加值产品 国内处于基础发展阶段的产品56品牌的统一运作，由集团市场管理部承担相应职责门店的统一拓展，由集团业务拓展部及工程实施部负责实体医院拓展

4、集团运营管理部承担客户服务流程优化及标准化工作，并监控实体医院运营部执行集团运营管理部承担客户服务流程优化及标准化工作，并监控实体医院运营部执行集团人力资源部加强人才培养及人才梯队建设，为业务拓展储备人才集团采购管理部，通过产品选择和部分产品垄断获得竞争优势，通过集中采购及成本优势统一品牌管理核心人才团队培养统一客服质量及标准统一收费、价格及核算体系统一门店管理供应链竞争优势连锁行业的特征要求组织加强统一管理以获得资源整合和共享的竞争优势，同时有助于统一商业模式以支持业务快速复制和扩张统一品牌管理统一收费、价格及核算体系统一门店管理统一客服质量及标准核心人才团队培养供应链竞争优势连锁行业对组织

5、的要求67集团加强对政策、规范的理解，转化为内部标准并监控执行；实体医院必须有贯穿服务交付全流程的医务管理，和各美容中心行程双线管理的矩阵式结构加强风险管控，总部需包含强有力的审计及法务职能；集团及实体医院两个层次均需加强对医务人员的专业性和道德意识的培养，加强医疗工作监控，有利于安全和品质的管理加强行业、市场的分析及洞察力，由集团市场管理部承担相应职责；保证科教研前瞻性及领先性，扩大美莱做为领先进入者的竞争优势集团人力资源部建立吸引、保留、培养人才的平台，并加强实体医院间的资源共享 行业处于不成熟阶段，即机会发展阶段较强的行业监控 较高的行业风险专业人才的资源稀缺医疗美容行业需要组织能够应对

6、较高的行业监控和风险，及行业目前出于不成熟阶段所带来的风险和人才稀缺问题 行业处于不成熟阶段，即机会发展阶段 较高的行业风险较强的行业监控专业人才的资源稀缺对组织的要求医疗美容行业78运营主体及决策权主要放在医院运营部，确保客户接触点的灵活性；由医院销售部拓展和管理销售渠道，确保客户接触点的便捷性区域的选择由集团业务拓展部统一规划、统一部署，加强投资分析及决策的专业化和标准化强调服务的标准化和高质量，由医院运营部加强全流程优化及监控加强会员管理，集团会员管理部统一进行客户信息分析，统一制定政策；医院会员中心通过会员管理加强客户忠诚度、满意度，促进重复消费 灵活的前端界面 区域选择及区域内文化价

7、值取向 以客户为中心的独特而细致的服务管理 高附加值的客户忠诚度、满意度管理服务行业的特征需要组织关注创造客户价值的核心业务链的搭建和精细化管理 灵活的前端界面以客户为中心的独特而细致的服务管理 区域选择及区域内文化价值取向 高附加值的客户忠诚度、满意度管理服务行业对组织的要求89强调院科两级的专业管理职能，加强医务部、护理部对专业人才的管理和培养实现从潜在市场洞察，到消费者洞察、到销售及服务的闭环管理，从核心业务流程链角度搭建市场、销售、运营、会员管理部门，关注部门的核心价值创造关注客户的引导和培养，市场管理部加强集团统一品牌建设和营销策划，实体医院市场部执行具体的促销活动加强前端科教研的前

8、瞻性，以及供应链产品选择的领先性和独特性，通过IT专业系统提供全方位支撑专业性强完全市场化潜在需求产品，高附加值产品医疗美容在国内是处于基础发展阶段的产品组织设计需要考虑医疗美容业务具有专业化、高度市场化的特征，医疗美容产品是处于市场培育期的具有潜在需求的高附加值产品专业性强潜在需求产品，高附加值产品完全市场化医疗美容在国内是处于基础发展阶段的产品业务属性对组织的要求9核心客户价值创造环节集团总部与实体医院核心价值不同，集团侧重业务拓展及连锁运营管理，实体医院是运营主体，实现核心客户价值创造和服务交付 | 2022/7/23 美莱SAP项目人力资源管理品牌推广和促销多渠道销售医疗管理护理管理会

9、员管理利 润毛 利 财务管理IT管理药剂美容材料管理业务价值链核心业务运营职能提升品牌知名度，创造需求，引导需求捕获销售线索，获取定单提供服务提升客户满意度，促进重复购买销售专业服务忠诚度管理市场集团价值链实体医院价值链依据价值链搭建组织架构： 组织架构关注关键业务环节的运作管理，依照价值创造过程进行横向组织设计, 并依据价值创造需求和规模配置资源。增值服务10综合考虑美莱所具有的连锁运营、医疗美容、服务的行业特征以及产品属性四个要素，并且结合美莱集团和实体医院的价值链，我们可以推导出可以适应美莱集团战略发展的组织结构集团总部实体医院前端中端后端前端中端后端集团总部实体医院人力资源管理品牌推广

10、和促销多渠道销售医疗管理护理管理会员管理利 润毛 利 财务管理IT管理药剂美容材料管理核心客户价值创造环节11战略对组织的要求目录123组织管控模式演变总部组织架构及管控范围4实体医院组织架构及部门职责 | 2022/7/23 美莱SAP项目12美莱集团总部组织架构销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部科教研管理部运营管理部拓展管理部工程管理部会员管理部战略委员会审计委员会薪酬与提名委员会医疗管理委员会 / 市场营销委员会服务质量管理委员会 / 连锁医院管理委员会美莱集团董事会西红柿投资控股公司战略发展部总裁办审计部投融资管理部财务管理部法务部采购管理部人力资源部IT管理部前端中端后端美莱集

11、团总裁室 | 2022/7/23 美莱SAP项目13集团一级部门定位业务拓展部业务拓展规划与计划业务拓展准备与审批业务拓展效果评价与调整流程制度的标准化工程管理部业务谈判与准备供应商选择工程实施与监控前端中端后端战略发展部战略研究中长期战略规划年度经营计划计划运行监控新产业发展重大项目管控运营管理部运营策略制定与运营活动监控运营标准化管理服务管理资源配置及协调管理市场管理部品牌建设与管理产品组合及产品价格管理市场策划与推广网络渠道规划与建设促销策略制定及效果评估销售管理部销售模式研究与创新销售计划制定多渠道销售业务管理会员管理部会员管理策略制定会员关怀规划与实施会员数据库建立会员满意度管理科教

12、研管理部前沿技术研究及创新应用技术教学与推广科教研项目管理医务管理部医务流程与标准制定及执行监督医务专业产品与技术标准制定及执行监督医疗质量与品质管理护理管理部护理流程与标准制定护理专业产品与技术标准制定护理标准执行管理与监控财务管理部会计核算资金管理内部控制预算管理财务分析与管理报告人力资源部战略、政策与规划岗位、能力管理招聘选拔与人员异动培养与发展绩效与薪酬管理审计部财务内控流程内控经济责任内控专项内控信息系统内控职业经理内控IT管理部 IT服务管理IT架构管理业务需求管理业务拓展管理系统运营IT政策与规划采购管理部新产品、新材料、新设备引入产品、材料、设备的及时供应集团采购服务投融资管理

13、部集团投融资策略制定集团融资管理法务部法律风险管理法律纠纷处理合同管理总裁办协助总裁室经营计划制定与执行重大会议及接待行政事务管理后勤管理 | 2022/7/23 美莱SAP项目14战略对组织的要求目录123组织管控模式演变总部组织架构及管控范围4实体医院组织架构及部门职责 | 2022/7/23 美莱SAP项目15以客户价值创造过程为核心搭建实体医院组织架构 | 2022/7/23 美莱SAP项目中端后端前端行政部财务部后勤部IT部人力资源部采购部整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心售前售中售后销售部市场部会员中心运营部经营管理委员会医疗管理委员

14、会医务部医技部药剂部护理部执行董事监事总经理室16门诊手术住院整形中心客户价值链的售中环节以各美容中心为服务交付的经营主体，医技药护为专业管理主体，各部门协同完成-横向美容中心管辖范围（）更换为无动画手术服务病房服务药剂科药房服务住院药房运营支持服务财务部收费住院收费医技部检查服务放射护理部手术护理病房护理服务护理服务 | 2022/7/23 美莱SAP项目售中医务部医生诊断与方案设计医生诊断麻醉服务医师诊疗服务流程管理全过程客户关怀客户关怀运营部门诊手术住院整形中心手术服务病房服务药剂科药房服务住院药房运营支持服务财务部收费住院收费医技部检查服务放射护理部手术护理病房护理服务护理服务售中医务

15、部医生诊断与方案设计医生诊断麻醉服务医师诊疗服务17整形中心客户价值链的售中环节以各美容中心为服务交付的经营主体，医技药护为专业管理主体，各部门协同完成-纵向分院科两级管辖药房服务住院药房手术服务病房服务运营支持服务检查服务放射手术护理病房护理服务护理服务 | 2022/7/23 美莱SAP项目售中药剂科门诊药房病房药房财务部收费住院收费收银管理医生诊断与方案设计医生诊断麻醉服务医师诊疗服务流程管理全过程客户关怀客户关怀运营部分学科医技部放射科摄影科B超心电图科皮肤美容科医务部麻醉科整形美容科无创美容科口腔美容科抗衰老美容科中医美容科国际美容科护理部病房护理整形美容护理手术护理皮肤护理无创护理

16、口腔护理抗衰老护理理中医护理整形中心药房服务住院药房手术服务病房服务运营支持服务检查服务放射手术护理病房护理服务护理服务售中药剂科门诊药房病房药房财务部收费住院收费收银管理医生诊断与方案设计医生诊断麻醉服务医师诊疗服务分学科医技部放射科摄影科B超心电图科皮肤美容科医务部麻醉科整形美容科无创美容科口腔美容科抗衰老美容科中医美容科国际美容科护理部病房护理整形美容护理手术护理皮肤护理无创护理口腔护理抗衰老护理理中医护理18客户价值链的售前和售后环节以市场、销售及会员管理为运营主体药剂科销售部 | 2022/7/23 美莱SAP项目售中市场部会员管理部售前售后 会员信息反馈会员服务会员销售会员获取会员

17、政策客户需求创造策略执行品牌策略效果评估结果反馈渠道获取销售执行市场洞察销售规划客户销售忠诚度管理客户增值服务收费手术住院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射门诊客户服务19客户价值链的售前和售后环节以市场、销售及会员管理为运营主体药剂科销售部 | 2022/7/23 美莱SAP项目售中市场部会员管理部售前售中售后品牌策略引导需求获取订单增值服务市场洞察销售规划渠道获取销售执行 会员销售策略执行会员服务客户关怀推广管理公关活动规划执行公关管理品牌管理策划市场调查会员管理客户服务结果反馈效果评估

18、 会员服务媒介管理网络管理补充完整：线条、岗位会员获取20 | 2022/7/23 美莱SAP项目品牌策略引导需求获取订单增值服务市场洞察销售规划获取订单客户体验客户信息管理 客户增值服务策略执行会员服务客户关怀市场策划影视创意文案创意市场研究推广管理市场调查产品管理价格管理平面创意公关活动规划公关活动执行两级治理结构与决策体系-收入指标的下达1提供服务21实体医院一级部门定位中端后端市场部市场调研策划媒介传播及公关推广与体验活动数字营销销售部渠道销售管理现场销售管理电话与网络销售管理数据库销售管理运营部产品管理各美容中心运营管理客户服务管理培训与绩效管理医务部（医、技、药）医疗质量和医疗安全

19、管理医师培训管理及资质管理医技事务管理药剂事务管理护理部护理质量和护理安全管理：护士培训管理及资质管理医院感染管理会员中心客户关怀活动会员服务财务部收银管理核算管理内部控制管理资产管理资金管理采购管理信息管理行政后勤部法务管理文秘管理安保与消防管理宿舍管理人力资源部人力资源规划招聘管理培训与发展管理薪酬绩效管理员工关系管理企业文化管理 | 2022/7/23 美莱SAP项目22集团与实体医院组织架构概览图集团总部实体医院决策与一级部门内部价值链展开1 | 2022/7/23 美莱SAP项目战略委员会审计委员会薪酬与提名委员会医疗管理委员会 / 市场营销委员会服务质量管理委员会 / 连锁医院管理

20、委员会西红柿投资控股公司美莱集团总裁室中端前端后端经营管理 委员会医疗管理委员会执行董事监事总经理室运营管理部运营部职责分工2123一级最高决策机构二级执行决策机构三级职能决策机构美莱集团董事会23实体医院集团总部二级执行决策机构 将战略规划转化为详细的年度市场、销售类经营计划及各职能管理目标，向下逐层分解，签定业绩合同作为上下级之间责任以及权利的依据 公司领导通过对经营计划的严格考核，指导各中心、业务单元的经营运作一级最高决策机构实体医院董事会总部需建立高效的两级治理结构与决策体系保证集团和实体医院之间有效承接和高效、一致运转，从而确保战略目标的层层分解和落实 制定集团未来三年的战略发展目标

21、 公司领导通过对各部门战略规划的严格质询，指导集团和实体医院的战略发展方向美莱集团董事会实体医院总经理室美莱集团总裁室体系分解总部在各职能分解领域进行规划、标准制订及监督控制医院负责本医院内的各职能分解对应领域的产品管理、服务交付、流程优化和监控执行等工作二级执行决策分解医院各美容中心医院负责本医院的具体业务运作并落实本医院的市场销售任务，同时会根据需要设置职能部门或人员各医疗美容中心提供客户的价值服务，执行医疗业务管理，达成经营管理业绩与客户服务各项指标二级治理结构医疗决策体系市场决策体系财务决策体系三级职能决策机构体系分解医疗决策体系市场决策体系财务决策体系1242022/7/23销售管理

22、部市场管理部医务管理部护理管理部会员管理部中端科教研管理部拓展管理部工程管理部前端战略管理供应链人力资源管理财务管理IT管理审计管理投融资管理后端美莱集团总裁室实体医院总经理室整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心集团总部运营管理部单个产品采购部人力资源部财务部IT部行政部后端销售部市场部会员中心医技部药剂部护理部医务部运营部实体医院中端两级治理结构与决策体系1垂直管控252022/7/23销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部会员管理部中端科教研管理部拓展管理部工程管理部前端战略管理供应链人力资源管理财务管理IT管理审计管理投融资管理后端美莱集团

23、总裁室实体医院总经理室整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心集团总部运营管理部单个产品采购部人力资源部财务部IT部行政部后端销售部市场部会员中心医技部药剂部护理部医务部运营部收费门诊手术住院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射实体医院门诊药房病房药房分学科放射科摄影科B超心电图科皮肤美容科麻醉科整形美容科无创美容科口腔美容科抗衰老美容科中医美容科国际美容科病房护理整形美容护理手术护理皮肤护理无创护理口腔护理抗衰老护理理中医护理中端两级治理结构与决策体

24、系-利润指标的下达利润指标下达1垂直管控262022/7/23后勤支撑，资源调配，成本指标下达销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部会员管理部中端科教研管理部拓展管理部工程管理部前端战略管理供应链人力资源管理财务管理IT管理审计管理投融资管理后端美莱集团总裁室实体医院总经理室整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心集团总部运营管理部单个产品采购部人力资源部财务部IT部行政部后端销售部市场部会员中心医技部药剂部护理部医务部运营部实体医院中端两级治理结构与决策体系-成本及职能指标的下达1后勤支撑，资源调配，成本指标下达垂直管控272022/7/23 |

25、2022/7/23 美莱SAP项目销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部会员管理部中端科教研管理部拓展管理部工程管理部前端战略管理供应链人力资源管理财务管理IT管理审计管理投融资管理后端美莱集团总裁室实体医院总经理室整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心集团总部单个产品采购部人力资源部财务部IT部行政部后端销售部市场部会员中心医技部药剂部护理部医务部运营部收费门诊手术住院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射实体医院门诊药房病房药房分学科放射科摄影科

26、B超心电图科皮肤美容科麻醉科整形美容科无创美容科口腔美容科抗衰老美容科中医美容科国际美容科病房护理整形美容护理手术护理皮肤护理无创护理口腔护理抗衰老护理理中医护理中端两级治理结构与决策体系-收入指标的下达1垂直管控收入指标下达运营管理部收入指标下达收入指标下达替换为客户服务价值链28 IBM公司版权所有 2008IBM净雅集团管理咨询项目4净雅集团公司运营管控模式实体医院美莱集团总部 运营管理中心：是业务运营管理中心，负责品牌一体化运作，营销及医疗专业管理的策略制订，以及流程与制度的标准化管理；指导和监管各实体医院的正常运营，包括营销执行及医疗服务交付 利润中心：是独立被考核利润的中心，关注收

27、入与成本的差值最大化 运营实体：业务运营的执行单位。贴近客户，提供服务中端 后端前端投资中心：是投入资金收取回报的中心。关注投资回报，注重加强投资管理的职能新业务发展中心：发现、投资、发展新业务、新技术和新产品战略管理中心：负责战略规划，把握集团发展方向管理指挥中心：对财务、人力资源、信息管理、风险与运营管理等职能开展专业化垂直管理，形成对业务强有力的管控手段与平台在运营管控模式的前提下，集团主要承载前端业务拓展和后端职能管理职责，实体医院定位为运营的执行单位和价值实现的主体 | 2022/7/23 美莱SAP项目决策与一级部门内部价链展开129 IBM公司版权所有 2008IBM净雅集团管理

28、咨询项目6集团总部实体医院中端 后端运营管理市场管理销售管理会员管理医务管理护理管理财务管理人力资源IT管理通过贯穿两级组织的六条中端核心业务管理与五条后端职能管理途径来搭建美莱的管控体系，实现两级定位的有效承接和清晰的职责分工采购管理前端拓展管理工程实施战略管理科教研 | 2022/7/23 美莱SAP项目注：以下将以人力资源为例详细阐述两级架构的职能定位和两级组织架构230人资TOPIC清单312022/7/23人力资源在总部、区域相关职能设置的说明 | 2022/7/23 美莱SAP项目人力资源部人力规划选拔发展绩效管理薪酬福利培训管理人力资源部绩效管理薪酬福利培训管理实体医院总部职能实

29、体医院职能 保持企业文化一致性、负责人才培养（管理技能和业务技能） 负责根据集团战略目标确定人力资源战略，进行人力资源规划 负责制定集团人力资源管理政策与制度、流程、规范 负责集团薪酬总额预算、人力资源成本预算的制定 负责组织集团经理级、主管、专员和核心岗位人员（核心技能岗位）的选拔 负责集团总部部门级和实体医院部门部门级以上员工的绩效管理 组织实施集团层面的培训和相应的培训效果评估 负责集团岗位职务说明书、任职资格体系、岗位分类、岗位评估的工作 负责集团的定岗、定编和岗位的动态管理 负责集团总部和各实体医院管理类人员的调配 负责实体医院员工薪酬福利的计算发放 负责实体医院员工绩效考核数据的收

30、集与计算 负责办理实体医院员工的招聘录用、入职、离职、调配手续负责实体医院员工的培训与发展岗位管理岗位管理示 例232根据职能范围可以相应地配置组织结构和资源 | 2022/7/23 美莱SAP项目示 例2人力资源部人力资源规划员员工关系管理员薪酬福利管理员绩效管理员实体医院人力资源部薪酬绩效管理员人事管理员总部实体医院集团总经理招聘调配管理员培训管理员培训发展管理员33战略对组织的要求目录123组织管控模式演变总部组织架构及管控范围4实体医院组织架构及部门职责 | 2022/7/23 美莱SAP项目340层次和管控模式的演变与美莱未来的阶段发展目标、路径、里程碑与核心举措相关财务目标培育期（

31、-2012）成长期（2012-2015）腾飞期（2015-）里程碑核心举措收入20亿，利润*亿收入50亿，利润*亿收入*亿，利润*亿门店：20个品牌，市场份额：15%客户：产品：渠道：连锁标准化：科教研：信息化：一级，二级，三级店商业模式的探索与创新积累医院投资模式及实体医院拓展经验，完善评估模型搭建品牌一体化及营销平台完善医院内部运营与管理的规范化，提升运营效率与效益吸引关键人才，培育人才团队，构建发展平台供应链产品的创新与成本管控能力科教研体系的管控，提升专业化能力门店：50个品牌，市场份额：25%客户：产品：渠道：连锁标准化：科教研：信息化：强化管控的内涵完善财务表现建立品牌，扩大营销门

32、店：*个品牌，市场份额：*%客户：产品：渠道：连锁标准化：科教研：信息化：快速复制及推广资产组合优化业务拓展 | 2022/7/23 美莱SAP项目35美莱的管控能力现状也影响管控模式的发展的进程注：请陈总补充修订企业能力集团的管控能力管理方式/理念现有的技术和系统要求 / 赋予的灵活性、自由度 标准化程度与地区差异 核心人员储备集团业务领域经营单元辅助功能集权控制的程度组织层次美莱现状 | 2022/7/23 美莱SAP项目36 | 2022/7/23 美莱SAP项目一般连锁运营模式根据门店数量以及区域差异性等因素进行各层区域的设置副总VP区域总经理实体医院总经理1家医院，110家分院销售终

33、端10-15家医院50-80家医院大区：管理幅度：50-80家医院主要职责：对多个区域负责，包括实体医院运营、业务绩效与客户服务工作区域：管理幅度：10-15家医院主要职责：前端销售职能、医院选址建议、医院团队建设、后端职能管理实体医院：管理幅度：1家医院，1-10家分院及销售终端主要职责：客户服务、医院运营、业务管理、风险预防、销售终端管理区域设置分院/销售终端1家分院或销售终端总部总部大区管理幅度和主要职责区域实体医院注：管理幅度请陈总根据经验确定37 | 2022/7/23 美莱SAP项目组织层级及管控模式随战略目标的实现逐步向5级架构演变总部及实体医院两层组织一级管控战略目标培育期（-

34、2012）成长期（2012-2015）腾飞期（2015-）门店20个收入20亿，利润*亿门店50个收入50亿，利润*亿门店*个收入*亿，利润*亿组织层级总部、区域、实体医院三层组织两级管控总部、大区、区域、实体医院、分院/销售终端五层组织四级管控管控模式运营管控前端：总部独立完成中端：总部制定规划、标准，总部和实体医院共同完成后端：总部对医院垂直管理运营管控前端：总部独立完成中端：总部制定规划和标准，区域制定实施细则并监督实体医院执行后端：总部对区域垂直管理，区域对医院派驻管理战略+运营管控前端：总部制定战略和规划，大区和区域执行；中端：总部制定规划和标准，大区和区域制定实施细则并监督实体医院

35、执行。后端：总部对大区和区域垂直管理，大区和区域对医院派驻管理38 | 2022/7/23 美莱SAP项目未来美莱区域的划分应该根据门店分布情况和客户覆盖半径，考虑最经济、效率最高的设置方案门店数量区域需要覆盖足够数量的门店，并且在合理的管理幅度以内根据现有经验，区域所管理的门店数量在10-15家，同时管理幅度内要考虑管理者的经验和能力市场与消费者特点需要考虑消费者需求、消费偏好、消费决策方式等的相似性地理位置地理位置越远，对管理的要求越高（对管理信息系统的要求高，沟通、巡查的难度大）地理位置相近的区域较容易具有消费习惯和消费水平的相似性区域原则上以省为划分标准，但同时要根据门店分布情况和客户

36、覆盖半径，考虑最经济、效率最高的设置方案需要考虑以下因素：39区域的数目大区的数目人力资源能力区域之间差异如果区域数量增多,总部管理幅度过大,则需要设置大区，并且大区需逐步做实；如果区域较少，则大区不宜做实。如果大区数目比较少，则大区不宜做实，否则总部管理幅度过窄，影响组织经济性。如果现有人员队伍数量上缺乏、能力有欠缺，则大区不具备做实的必要条件。如果区域之间差异性比较大，总部统一管理难度比较大，大区需要逐步做实。主要考虑因素说明何时设置大区及大区定位是否应该做实需参照主要考虑因素，根据美莱组织发展的实际情况决定402022/7/2341 | 2022/7/23 | 结束谢谢大家！412022

37、/7/23医院内部院科两级决策产品独特性前台服务及时性产品服务供应链核心竞争力闭环市场洞察客户的需求创造客户的销售能力客户的价值服务客户的忠诚度品牌的管理422022/7/23依据战略定位，在市场洞察力的推动下，美莱集团必须核心专注于医学美容行业，同时综合参考连锁、服务行业的特点设计组织架构医疗美容行业存在一定行业壁垒（商业模式不成熟、行业不成熟）较强的行业监控较高行业的风险专业人才的资源稀缺行业处于不成熟阶段，即机会发展阶段连锁行业统一品牌管理统一门店管理统一客服质量及标准统一采购体系统一收费及价格体系统一核算体系服务行业灵活的前端界面区域选择以客户为中心的独特而细致的服务管理高附加值的客户

38、忠诚度、满意度管理连锁医院运营模式要求采取院科分级的运营管控模式，加强后台集中管理，推动集中运营和标准化工作；建立完整统一、规范有效的医院分级标准和组织架构和流程，权责设置明确，提高运营效益。设计要求行业特征 | 2022/7/23 美莱SAP项目产品属性医疗美容行业连锁行业服务行业战略洞察支撑业务属性：完全市场化潜在需求产品高附加值的医疗产品国内处于基础的产品发展阶段的产品从潜在市场洞察能力，从客户对医学美容的创造能力，销售的竞争力资源整合与共享优势知识共享核心人才团队培养供应链竞争优势43实体医院内部决策管理架构图收费门诊手术住院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手

39、术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射医疗中心内部基于价值链创造的决策管理4销售部市场部会员中心经营管理委员会医疗管理委员会医务部医技部药剂部护理部执行董事监事总经理室对医院一级部门的决策管理1总经理室运营部运营部对横向一级部门的决策管理2成本中心整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心3运营部对各医疗中心决策管理利润中心1442022/7/23集团总部实体医院运营管理部战略发展部总裁办审计部投融资管理部财务管理部法务部采购管理部人力资源部IT管理部销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部会员管理部中端科教研管理

40、部拓展管理部工程管理部前端后端美莱集团总裁室销售部市场部会员中心行政部财务部后勤部IT部人力资源部采购部医务部医技部药剂部护理部总经理室运营部整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心产品收费门诊手术住院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射后端强管控接待岗住院医师主诊医师麻醉医师分诊岗病房护士门诊护士护工手术护士护工医技岗位咨询岗收银岗回访岗导医岗452022/7/23集团总部实体医院运营管理部战略发展部总裁办审计部投融资管理部财务管理部法务部采购管理部

41、人力资源部IT管理部销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部会员管理部中端科教研管理部拓展管理部工程管理部前端后端美莱集团总裁室销售部市场部会员中心行政部财务部后勤部IT部人力资源部采购部医务部医技部药剂部护理部总经理室运营部整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心产品收费门诊手术住院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射后端强管控接待岗住院医师主诊医师麻醉医师分诊岗病房护士门诊护士护工手术护士护工医技岗位咨询岗收银岗回访岗导医岗利润指标下达462022

42、/7/23集团总部实体医院运营管理部战略发展部总裁办审计部投融资管理部财务管理部法务部采购管理部人力资源部IT管理部销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部会员管理部中端科教研管理部拓展管理部工程管理部前端后端美莱集团总裁室销售部市场部会员中心行政部财务部后勤部IT部人力资源部采购部医务部医技部药剂部护理部总经理室运营部整形美容中心国际门诊美容皮肤中心美容口腔中心无创美容中心抗衰老美容中心中医美容中心产品收费门诊手术住院检查服务医生诊断与方案设计药房服务医生诊断麻醉服务手术服务手术护理医师诊疗服务病房服务住院药房病房护理服务护理服务运营支持服务住院收费放射后端强管控接待岗住院医师主诊医师麻醉医师分诊岗病房护士门诊护士护工手术护士护工医技岗位咨询岗收银岗回访岗导医岗后勤支撑，资源调配成本指标下达后勤支撑，资源调配成本指标下达472022/7/23集团总部实体医院运营管理部战略发展部总裁办审计部投融资管理部财务管理部法务部采购管理部人力资源部IT管理部销售管理部市场管理部医务管理部护理管理部会员管理部中端科教研管理部拓展管理部工程管理部前端后端美莱集团总裁室销售部市场部会员中心行政部财务部后勤部IT部人力资源部采购