如何经营门诊培训资料

1、如何经营门诊如何经营门诊（疼痛）一、诊室装修要求：突出专科特色、专科形象、专业、温馨、轻松。突出专科特色：针灸挂图、针灸模型、疼痛相关的科普类物品在设置一些 体现自身技术特色的物品。（专科特色和自身技术特色）突出专科形象：在墙上设置专科介绍专栏：主要包括专科主要技术介绍、 专科治疗特色、就诊流程、主诊大夫简介、与一些专家或同行的合影等一些活 动相关照片、荣誉展示（如证书、奖杯、奖牌、牌匾、专家题词等）、一些患 者好评、收费标准、优惠政策等等。文化内涵：以传统、古典为方向，如字画等（字画如：梅、以及疼痛课相 关字画等）轻松：音乐、植物、治疗床中有布帘隔开等教育：（1） VCD电视播放健康知识讲座

2、（2）墙上设置健康知识专栏, 最好以图文并茂的形式。（3）墙上设置病例专栏，展示一些治疗的较好的病 例，增加患者治疗信心。病例及患者管理体系：如电脑等二、市场定位早期定位：普通患者为主1、收费要低在治疗的同时要给每一位患者详细讲解自己治疗方法的特点。增加一些优惠措施，以吸引人气。施加一些小恩小惠给患者，让他帮您宣传。让患者在诊室待的时间长一些，可以加一些拖延时间的一些方法，主要的目的是积累人气后期定位：高端患者为主收费提高，排除一些费力的患者，减轻压力，提高治愈率。增加辅助治疗手段，增加收入。快速解决，减轻压力。推行预约制。绿色通道，专门针对重点的高端患者。三、技术的选择请大家记住这几个关键词

3、：安全、高效、投资小、简便、痛苦小、医生省力、人无我有（特色）多种方法综合使用，效果快的先用，同时配合一些辅助治疗，以增加收费。比如：可以理疗、拔罐等为收费筹码，以针灸等特色疗法为治疗后盾，后期可以再配合一些相应的设备，增加收益。四、宣传营销【第一阶段】：相识（让您心仪的人找到您或者您找到您心仪的人）-:如何让自己的形象被更多的目标客户群体找到？展现方式：宣传语、标志传播途径：门头、门诊一切的宣传物品、各类宣传广告、网站、网上发布的信 息等。1:设置门诊就诊代金券或者优惠卡，与各大药店、饭店、商场等公众集中的场 所合作或者到目标客户群体集中的场所去发散，如公园、各村各户、中老人活 动中心。比如

4、，和某某饭店合作，做一些代金券放到饭店，与饭店的经理谈， 这个可以做他饭店一种优惠措施，互惠互利，前期可以找一些经营环境不是特 别好，自身也需要宣传的机构合作。2:名片3:健康手册：做点健康手册，以患者所关注的一些健康信息为基础，这个可以 极大宣传作用，从节省的角度来说，可以少印一些，以到门诊就诊的患者为基 础，让他们进行传递。4:宣传单页：5、条幅6、门诊的各类检查的报告单等7、利用穷人做广告，免费为一些穷人治病。8、和周围同行合作，前提是关系较铁，你们之间要有一定的利益关系。9、经常出席当地的一些公众类活动，让更多的人知道您10、条件允许的话可以做一些电视广告或者冠名一些活动，记住一点，目

5、的不 在于宣传您能治疗什么病，而是宣传您有什么特色，给患者树立一个健康顾问 或者健康管家的感觉。五：医生的一些小技巧对当地地域的了解（找地图），这样可以增加和患者之间的亲切感。对当官的病人，不要以职位相称，以免引起其它病人的不满和疏远其他病 人。病人来时要主动打招呼，热情招呼，增加感情。给名片，最好让患者可以用手机拨一下针对熟人带的病人，要及照顾到熟人、所带的病人及诊室里的其它病人，可 以这样说，放心吧，我一定尽力做，因为我们对所有病人都是一样的尽全力做 好。不显富，装穷，干净；利索，但尽量不要戴贵重首饰，以免让患者猜疑，从 而产生厌恶心理。宴请的处理：在没有治疗结束时一定不要接受宴请，结束之

6、后可以，和病人 之间要保持一定的距离，不要走的太近。当别人吹捧你的时候，不要上当，一般可以说：我会尽力的，我们是合作把 病治好的。熟人带病人插队时，要注意平衡，可以先让前面的病人量血压、测体温等附 加免费的服务，同时满足双方的感受。六：病人的分类及相关对策1、穷人：特性：确实没钱，一般不讲价，私下会跟大夫说，能不能帮忙照顾下。如农民等对策：私下给他优惠，但一定要说明这是对您个人的特殊照顾，您帮我多 带几个病号就行了，宣传他多带病号。2、中产阶级：爱讲价，爱摆礼。如教师（特别是小学老师）、上班族等。对策：坚决不优惠，讲道理，从道理上说服他，也可以采用这样的策略，比如说正常收费在60,他非要说只给

7、30,可以这样说：30是吧，可以，但是 只能享受30的治疗，二本身的60享受的却是80的治疗，物有所值，物超所 值。富人：不在乎钱，在乎面子，如当官的，做生意的。对策：不巴结，不卑不亢，是怎样就是怎样，礼节性的尊重，一定要专业。困难户：确实没钱，不在乎面子，如困难户、残疾等。对策：给他们半价或者免费，尽量让在场的所有人都知道，并且告诉他们只要 周围有这样的病人都可以叫来，也免费治疗，既然在经济上都不到效益，就在 口碑上得到价值。自以为是的人：有一点知识，但是不全懂，自以为什么都懂，爱挑刺的这类。对策：先听对方说，先肯定对方的说法，然后试着概念转换，突然提一个专业 的问题，让他回答不上来，进而打击他，然后拉拢他，不要道听途说，要找专 业的医生做朋友，这样能学到真东西。把医生当敌人的人：大多有上当经验的人，或者是精神有障碍的人。 对策：找出敌对原因，对症下药。可以直接问，您是不是在其他地方上过当，能否告诉我大致的情况，让对方倾 诉，在倾诉的过程中，试着拉拢对方，但是不能攻击他所谈到的医院或者医 生，然后告诉他，我不敢说我的医术比你说的大夫高明，但是有一点可以肯 定，就是我是专业的，专业治疗这个病的，如果相信我可以尝试。如果对方确实不讲理的，可以说，我现在跟您治病了吗？没有吧，那么，您对 我的技术了解吗？不了解吧？我跟您说的那个大夫有关系吗？没有吧，