建立信用体系 创建诚信社区卫生服务中心诚信建设

1、建立信用体系创建诚信社区卫生服务中心诚信建设工作材料我中心自开展诚信创建活动以来，在树立诚信观念、规范诚 信行为、营造诚信环境上下功夫，积极探索和构建服务信用体系， 并取得一定成效。2015年上半年，以高血压、糖尿病等慢病管 理为重点的居民健康管理有新的突破，中心及下伸站点门诊健康 平稳发展，服务口碑良好，得到患者的信赖和社会的好评。一、进一步树立服务诚信观念。（一）坚持“以人为本”的服务理念，不断增强诚信道德观。坚持“以人为本”是医疗机构发展的根本所在，随着社会的 进步和人们对精神文化需求的提高，人民群众迫切需要医疗机构 有更多的人文关爱，我中心以“以人为本、全民健康”的服务理 念增强诚信道

2、德观，要求员工牢固树立“以群众为中心”、“以人 为本”的服务理念，努力为群众患者提供全过程、多层次、优质 的服务，做到热心、细心、耐心，要求医护人员微笑多一点，动 作快一点，效率高一点，理由少一点，服务诚一点。（二）强化中心文化建设，不断提升中心精神品质。中心文化是被全体员工认同和内化的群体意识，是广大员工 尤其是医务人员价值观和人生观的综合体现，是对中心的生存和 发展起决定性作用的思想导向。中心文化包括中心的优良传统、 遵从的规矩、服务种类、管理体制、规章制度、组织结构等。我 中心于2012年1月成立，中心历史较短，文化的沉淀与中心发 展的需求，还有一定的差距。中心班子充分认识到这个问题，从

3、 制度创新等多方面着手，加快中心文化的建设速度，从而使我中 心在关注医疗、公卫服务质量的同时彰显人性化管理，不断提高 员工的综合素质，逐步提升中心的服务品质真正做到以病人为中 心。（三）重视主题教育，不断提高诚信服务的自觉性。中心通过开展专项活动，充分调动全体医务人员学习的自觉 性和主动性，活动中围绕日常工作出现的实际问题，结合医疗知 识全面考核各站点各线医务人员的理论与实践水平。积极探索新 形势下员工继续教育的途径和办法，初步构建学习型组织的基本 框架，努力营造廉洁行医、诚信服务的氛围。二、进一步规范依法执业行为。（一）优化服务流程，提高服务质量。中心强化医务人员对各种法律、法规的宣传教育，

4、从依法行 医的高度规范为病人服务的行为，并从努力满足病人多层次需求 入手，变被动单一服务为主动多层面服务。严格执行招投标法， 努力提高招投标采购的质量和总量，加强对药品、医疗设备等大 宗物资采购招标程序的监督和管理。通过招标采购，避免暗箱操 作，有效地遏制药品、医疗器械回扣等违法违纪行为的发生，健 全了行风建设监督机制，缓解“看病贵”问题，促进了医德医 风和职业道德建设。（二）加强行风建设，着力解决群众关心的热点、难点问题。我中心重视行风建设和职业道德教育，积极开展形式多样的 专题学习、警示教育等教育活动，集中教育覆盖面大于90%。对 群众的投诉、信访建立责任制和处理办法，做到件件有落实，事

5、事有结果。开展每月群众满意度调查，对各站点医务人员医德医 风进行考评，并采用“奖优罚劣”的方式将满意度测评结果科学 地与各站点的绩效考核挂钩，着力解决人民群众普遍关心的“红 包”、“回扣”等热点难点问题。（三）加强信息网络化建设，提高管理和工作效率。在中心信息系统管理方面，根据中心发展规划和医疗、公卫 工作的需要，制定中心信息化管理的相关规章制度，运用各种系 统软件，各系统软件之间以统一的数据交换标准接口，有较完整 的系统安全措施和应急处理预案，建立较完善的中心及站点网络 信息平台，提高管理效率，节约工作时间。三、进一步营造中心诚信环境。（一）加强基础设施建设，改善就医环境。为加强诚信硬环境建设，改善站点环境，上级部门投入资金 对文化广场部分地方重新装修，配备新的社区卫生服务中心。（二）健全和完善各项管理制度。中心制订相关规章制度，紧抓质量，在医疗、护理、医技、 药械、后勤工作全方位各个环节中实施全过程质量管理，做到有记录、有分析、有质控、有回顾。（三）加强员工队伍素质的提高，不断增强中心发展后劲。我中心从加强诚信教育入手，优化人才环境和人才培养机 制，以能力为核心培养人才。紧紧抓住培养人才、吸