企业冲突管理ppt课件

1、企业冲突管理The definition of conflict A process that begins when one party perceives that another party has negatively affected,or is about to negatively affect. Something that the first cares about.冲突的含义 相互依赖的两方或两方以上之间的公开的争斗，他们发现彼此的目的不一，他们之间的关系报答不大，或者在实现目的时遭到对方的干扰。人际冲突的原因 1、“寻衅认可学说 2、“公平分配学说 3、“利益最大化学说

2、4、“资源说 “寻衅认可学说 一个人遭到预料之外的惩罚或没有获得预料之中的报答，就有能够发生冲突。预料中的事情但未能实现，我们就会恼怒，就极有能够采取寻衅行为。寻衅行为的后果越有价值，在未来就越有能够采取寻衅行为。“公平分配学说 人们总是将其本身的利益与他人的利益相比较，那些投资量大致相仿的人的收益也应相近。一旦公平分配的原那么被突破就出现了不利于情况，人们就会恼怒，可以想象，人们会采取行动使公平分配得以恢复。“利益最大化学说 冲突是交换关系中固有的，由于人们的动机是要用最小的代价获取最大的报答，所以人人都试图在关系中占有有利的位置。各社会群体对公平交换均构本钱人的一套准那么，只需当有公平交换

3、的一方破坏了这样的准那么，有能够发生人际冲突。 “资源说 第一，在某一固定的资源供需双方中，当一方回绝给予另一方资源，从而呵斥资源的短缺，这时就会发生冲突。第二，是资源的交换在人际传播的过程中发生了误解。 Transitions in conflict thoughtsThe traditional view The belief that all conflict is harmful and must be avoided.The human relations view The belief that conflict is a natural and inevitable outcom

4、e in any group.The interactionist view The belief that conflict is not only a positive force in a group but that it is absolutely necessary for a group to perform effectively.Functional and dysfunctional conflictFunctional conflict Conflict that supports the goals of the group and improves its perfo

5、rmance.Dysfunctional conflict Conflict that hinders group performanceFive stages of conflict processSTAGE 1: POTENTIAL OPPOSITION OR INCOMPATIBILITYSTAGE 2: COGNITION AND PERSONALIZATIONSTAGE 3: INTENTIONSSTAGE 4: BEHAVIORSSTAGE 5: OUTCOMES企业冲突管理目的维持适度的有益的冲突消除多余的有害的冲突 企业冲突的管理-处理冲突1、企业文化建立 2、开除冲突主体 3

6、、分割 4、逃避 5、仲裁 6、给予冲突双方更多信息7、迁就 调查询卷的实施问卷选取了本校MBA班级三个班级合计64位，收回问卷64份。调查询卷内容分析 本次调查的问卷，内容主要是基于两个方面。第一部分主要调查的是企业内部冲突产生的缘由，第二部分调查的主要是处理企业内部冲突的方法和技巧。以这两个部分为中心，我们前后交叉了一些定性变量，比如性别、企业类型等。调查询卷构造分析调查询卷的设计，由两部分组成，选择题，占总题量的85.71；开放题，占总题量的14.29。在问卷中，我们设计了一些干扰题，并且反映冲突产生缘由的题和反映冲突处理方法的标题是交叉出现的，以防止出现思想定势。问卷设计原理背景冲突产

7、生缘由沟通 构造个人要素处理冲突的技术问题处理目的晋级资源开发逃避缓和折中官方命令改动人的要素改动构造要素冲突产生缘由(详析)沟通 (1)误解或语义了解的困难 (2)信息交流的不充分 (3)沟统统道中的噪音构造 (1)义务分工 (2)目的之间的匹配性 (3)管辖范围 (4)指点风格个人要素 (1)价值观 (2)行为方式及态度 (3)人际关系处置才干 (4)个性处理冲突技术详析问题处理： 冲突双方直接会晤，经过坦率真诚的讨论来确定问题并处理问题目的晋级： 提出一个共同的目的，该目的不经冲突双方的协作是不能够到达的。资源开发： 假设冲突是由于资源缺乏呵斥的，那么对于资源进展开发可以产生赢-赢处理方

8、法。逃避： 逃避或抑制冲突。缓和： 经过强调冲突双方的共同利益或减弱他们之间的差别性。折衷： 冲突双方各自放弃一些有价值的东西。官方命令： 管理层运用正式权威处理冲突，然后向卷入冲突的各方传送它的希望。改动人的要素： 运用行为改动技术，改动呵斥冲突的态度和行为。改动构造要素： 经过任务再设计、任务调动、建立协作等方式改动正式的组织构造和冲突双方的相互作用方式。冲突产生的缘由 经过调查，得出的结论是，总体来讲，呵斥企业内部冲突产生的缘由主要有： 1、信息交流的不充分 2、管辖范围的不明确 这两项的认同率均在60以上。 同时，我们发现： 1、人际关系处置才干 2、行为方式及处置态度 不是引起企业内

9、部冲突的主要缘由(认同率都在15以下)。冲突处理的方法处理冲突可以有很多方法。经过调研，我们得出的结论是：在处理冲突时，人们倾向于采用下述方法： 1、缓和强调双方之间的共同利益，减弱双方间的差别 2、问题处理针对出现的问题，共同寻觅处理方案相对的，人们最不情愿采用的处理问题的方法有： 1、经过诸如调离现任岗位等方法将矛盾双方隔分开来。 2、参与一些人际交流培训提高本人处理矛盾的技艺 3、把矛盾藏在心里。有关企业类型的分析在国有企业里，最容易导致矛盾的缘由是： 1、信息交流的不充分 2、管辖范围的模糊 在外资企业里，最容易导致矛盾的缘由是： 1、沟通渠道中的噪音 2、部门之间目的的冲突在国有企业

10、里，最不容易导致矛盾的缘由是： 人际关系处置才干 在外资企业里，最不容易导致矛盾的缘由是： 行为方式及态度有关企业类型的分析续在国有企业里，人们 很少采用的处理问题的方法： 1、改动人的要素 2、改动构造要素 最经常采用的方法： 1、缓和 2、处理问题在外企里，人们很少采用的处理问题的方法和国企根本一样。 最经常采用的方法是： 1、新资源的开发 2、处理问题专项调查个人要素性别对于企业中年龄差别所产生的对冲突的不同态度进展研讨。 在我们选取的64个样本中，36个为男性，28个为女性，研讨是针对不同性别对冲突的不同态度问卷调查第八题冲突处理-官方命令当他和下属之间产生了矛盾时，他会以适当的方式向

11、他们传送他的期望，然后经过他的职位和权益来处理冲突。 1非常符合 2符合 3不清楚 4不符合 5非常不符合调查询卷第九题改动人的要素当他和下属之间产生了矛盾时，他会有意让他们参与一些人际关系方面的培训，以求改动他们能够呵斥冲突的态度和行为。 1非常符合 2符合 3不清楚 4不符合 5非常不符合问卷调查第二十三题价值观他时常会感到与同事在价值观方面存在差别，而引发一些冲突。 1非常符合 2符合 3不清楚 4不符合 5非常不符合有关性别的分析在处理矛盾的技巧上，我们发现男性最倾向采用的是缓和矛盾，女性最喜欢的是经过资源开发。另外，大家对处理问题这种技巧都情有独钟。不论是对于男性还是对于女性，最容易

12、导致矛盾的缘由相当一致： 1、管辖范围 2、信息交流不畅专项调查企业中职位对由于在企业中职位的高低不同所产生的对冲突的不同态度进展研讨。 样本情况：基层职 员和低层管理者32位， 中高级管理者32位。调查询卷第十一题改动构造要素同事和他产生了矛盾，他情愿让公司将他调往另一家子公司，从而缓解他们双方之间的矛盾。 1非常符合 2符合 3不清楚 4不符合 5非常不符合调查询卷第十二题沟通在任务中，由于语意了解方面的妨碍语种、文化背景差别经常成为他与同事之间冲突的来源。 1非常符合 2符合 3不清楚 4不符合 5非常不符合调查询卷第十三题信息交流不充分虽然他希望，并有才干处理所面对的问题，但他总是感到

13、，经常无法及时、准确的获取、传送信息。 1非常符合 2符合 3不清楚 4不符合 5非常不符合调查询卷第十八题目的匹配性假设他是销售部门的主管，为扩展销售业绩，经常需求大量赊销：而信贷部门那么要严厉控制企业的应收帐款的规模和质量。所以部门之间会产生争端。 1非常符合 2符合 3不清楚 4不符合 5非常不符合问卷调查第二十一题指点风格在决策讨论和制定时，假设上司鼓励下属积极参与，大家经常各持己见，结果往往事倍功半；反而上司的单独决策会好一些。 1非常符合 2符合 3不清楚 4不符合 5非常不符合 调查询卷第二十二题行为方式及态度他经常会由于不满于同事对于处置问题的方式和处理的态度，而与同事引起冲突

14、。 1非常符合 2符合 3不清楚 4不符合 5非常不符合问卷调查第二十五题个性他有时会感到与同事在个性方面不和而无法协作。 1非常符合 2符合 3不清楚 4不符合 5非常不符合 有关职位的分析经过我们的调研，我们发现，普通员工也好，中高层管理人员也好，最容易产生矛盾的缘由根本上没有什么差别；最不容易产生矛盾的缘由也根本上没有什么什么差别。而就处理矛盾的方法而言，中高层管理者比较厌恶靠改动构造来处理的方法；而他们却是问题处理方法的坚决拥护者。普通员工的倾向性不是很明显，但是他们比较喜欢缓和这种方法。结论这次调研由于预备时间不够充分，样本容量有限, 对样本数据的处置深度难免缺乏调研的实践意义：感性认识 实际与实际的结合 企业中，对冲突还大都采取逃避或处理的态度，缺乏激发功能正常的冲突的认