探索全业务多触点运营模式ppt课件

1、打造一线空间站，探求全业务多触点运营方式中国挪动甘肃公司2021-11 面向一线人员的多场景、多功能运营平台的开发与运用从爱迪生牵牛的故事说起有一次，美国大思想家爱迪生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽一切力气，怎样样也进不去。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功，于是便上前协助，她仅拿了一些草，让牛悠闲的嚼食，并一路喂它，很顺利将牛引进了栏里，剩下两个大男人在那里目瞪口呆嗯这个故事是这样的要知道客户所需求的是什么，然后针对其需求，优化流程和手段，而不是硬向客户推销您想卖出去的产品。记住，钓鱼时用的是良好的渔具及鱼饵，不是您所喜欢吃的东西，而是鱼最喜欢吃的东西启示：换上客户的脑袋一线空

2、间站之预备篇 我们的困惑4三大问题困扰一线人员业务运营推行任务1.守株待兔2.纸上谈兵3.坐失良机营业厅、现场促销等均是定点推行数据业务，被动等待，运营推行空间限制大，运营方式亟待突破数据业务、集团信息化产品、MM平台10万项经典运用仅依托DM单宣传和一线人员口头讲解，缺乏体验互动，运营效率低校园营销、集团经理上门受理业务等都是先登记后办理，添加客户运用门槛，错失大量营销良机总部指点的指示李跃总：数据业务的销售就应该集展现、体验、销售于一体李跃总裁在渠道运营及新业务、终端营销交流研讨会上的讲话打造可流动、便携式的数据业务运营工具，探求全业务、多触点运营方式，实现数据及信息业务展现、体验、销售一

3、体化 我们的了解一线空间站之组装篇 一线空间站：集展现、体验、销售于一体角色场景营业厅走动效力集客经理上门效力活动现场受理片区经理流动推行新业务推行新业务推行员集团客户经理地市片区经理营业厅引导员校园小蜜蜂营业一线人员的运营推行工具多场景、多角色基于平板电脑、智能手机等挪动手持终端，依托VGOP、云效力等系统支撑手段，向营业员、集团客户经理、校园小蜜蜂数据业务代办员等营业一线任务人员提供了可流动、便携式的全业务运营推行工具及平台，最终达成客户需求满足与业务运营支撑的完美结合过渡页 8依托VGOP，打造一线空间站的“智慧大脑VGOP 是一线空间站的总控中心，实现软件的一致部署、资源的一致调度、数

4、据的一致存储、信息的一致匹配挪动终端是VGOP一线运用的载体，是VGOP运用支撑才干向一线的延伸，是将VGOP的营销效力、产品管理等模块以客户端的方式部署到挪动终端上一线空间站走动效力一键办理终端仿真业务演示营销效力支撑模块营销规那么客户画像终端支撑模块终端信息终端匹配终端程序下载产品管理模块产品信息产品匹配运用体验互动营销演示监控模块演示信息库业务匹配现场情况监测SMC/MMSC WAP经分/BOSS 信令 网管电子渠道业务平台VGOP增值业务综合运营平台展现层控制层支撑层开展全业务、多触点、流动式运营任务一线营业任务人员运用基于便携式手持终端的【一线空间站】，经过“ E+T+W的多模网络，

5、在营业厅、集团单位、终端卖场、校园市场等客户聚集场所，开展 “肩并肩效力，面对面交流 ，开展全业务、多触点、流动式的运营任务 运用即时体验 运用即时体验及抢手软件便利下载 DHD JGDJ D J 一线空间站终端仿真演示 终端仿真展现及 支持业务搭载 宣传推行精品业务展现数据业务与集团信息化产品引见展现在线便利办理常用业务“一键式在线办理多触点营业厅集团单位终端卖场校园市场乡镇集市互联网触点 全业务终端数据业务集团产品促销活动资费套餐在线便利办理，实现电子渠道泛在化【一线空间站】依托VGOP的一致接口模块， 与各业务平台互动对接，在客户接触瞬间，量身打造业务引荐内容，并从支撑后台推送至客户接触

6、界面实现一键办理，打造流动的电子渠道办理站，实施流动场景下的业务快捷办理，实现了“实体渠道电子化，电子渠道泛在化热点业务一键式办理热点业务一键式办理： 调用接口程序一键式办理业务效力贴心便利： 话费查询、账单查询、积分查询快捷运用网厅一键链接： 直接链接到网上营业厅，提高了电子渠道的便利性100%业务承载热点梳理终端信息展现详尽、业务内容逼真演示终端展现型号、参数详尽阐明；功能、业务一应俱全终端比较不同终端性能对比、业务比较简一方便业务仿真业务虚拟仿真逼真笼统【一线空间站】内置甘肃公司现售主流终端的详尽信息，支持不同终端间的性能比较和同一终端所支持不同业务的仿真演示，并可经过VGOP平台的终端

7、支撑模块定期更新销售终端信息，改动了传统摘机系统建立本钱高、维护难度大、系统更新慢、仿真效果差等问题，使终端展现生动详尽、数据业务演示仿真生动，有力支撑一线终端的销售任务终端仿真演示互动体验 VGOP运营支撑系统现售终端的信息资料经过VGOP系统配置上线、终端参数存储在VGOP终端信息库VGOP终端支撑模块各类运用在线体验、一键下发 手机运用即时体验、常用软件一键下载MM运用体验 试玩或体验各类MM运用常用软件一键下载 PUSH下载各类手机常用软件MM网站访问 直接链接MM业务门户网站，下载运用简单快捷【一线空间站】目前实现了220款软件、游戏、主题、铃声、电子书等MM精品运用的本地化承载，内

8、置了96件第三方免费精品运用；并经过VGOP平台定期更新流行软件运用。客户在平板电脑上免费即时体验上述运用，也可现场下载运用；实现了MM运用的本地体验、远程购买，提升客户直观感受，提高了MM运用的引荐下载胜利率VGOP运用游戏更新管理 VGOP运用主题更新管理 业务展现立体动画、客户感知真实完美【一线空间站】经过“Flash+图片+文字多种方式，经过故事化的开发编辑，使业务展现与生活场景严密结合，处理了数据业务和集团产品在引荐过程中“名词术语专业、业务内容复杂、客户了解乏味的问题，融入真实的产品运用场景和真实的生活体验，突出业务卖点，客户感知真实有趣数据业务动画演示集团产品动画演示业务资料详细

9、引见VGOP运营支撑VGOP运用业务展现管理一线空间站之运转篇实战展现：业务需求精准匹配，一键办理【一线空间站】不仅提供流动场景下一键式业务办理，并可依托VGOP平台对客户消费行为进展精准分析，根据客户需务虚现个性化数据业务引荐，提高运营推行效率VGOP规那么过去：排队办理【一线空间站】开创全新走动效力方式走动效力，一键受理个性化数据业务引荐校园营销自动化实战展现：校园营销自动出击，快速办理校园小蜜蜂校园数据业务代办员经过【一线空间站】 ，实现校园营销阵地全覆盖，随时随地销售业务，同时具备网络测试、酬金管理等功能，校园营销任务有的放矢，自动出击营销阵地全覆盖寝室、操场、教室，随时随地推行数据业

10、务业务终端深度体验终端、数据业务在线互动体验，动画演示体验销售一体化把握营销最正确时机，体验后一键便利办理网络覆盖测试校园网络实时测试，反响酬金结算实时查询校园小蜜蜂及时了解酬金信息，激发营销积极性实战展现：终端销售与业务交融体验依托VGOP的“终端-数据业务匹配功能模块，在【一线空间站】上实现终端销售与数据业务运营推行的交融，实现基于客户真实手机和真实业务内容的实时交互体验，处理了终端卖场以往“只卖终端，不论业务的矛盾，加强了终端销售过程中，开展数据业务搭载式营销任务的才干VGOP终端-业务匹配VGOP引荐业务在线体验一键下发到新购买的终端客户在卖场选定手机，数据业务快捷查询手机卖场实战展现

11、：集团客户互动体验、及时办理集团客户经理上门效力，利用【一线空间站】为集团客户引见新款智能终端性能及参数、现场演示数据业务与集团信息化产品，紧抓营销契机，一个运营推行时机都不错过集团信息化动画演示终端仿真互动演示现场受理数据业务动画展现手持终端时髦便利，客户更有兴趣，不再依托“纸和“嘴，业务演示生动笼统，还可以立刻办理，一线空间站太棒了_如此，破解一线运营推行任务三大难题1.守株待兔自动出击平板电脑，轻巧便利，营业员、数据业务代办员、集团客户经理等一线人员实现多触点的流动推行2.纸上谈兵绘声绘影Flash、3D动画、图片等方式展现业务，终端仿真演示，讲解笼统生动3.错失良机不失时机依托VGOP

12、实现引荐个性化业务，支持远程受理随时随地开展体验营销运营效率大幅提高，营销效果明显提升地市片区经理352台集团客户经理240台营业厅引导员、新业务推行员495个厅1061台全省共配备1653台PAD数据业务引荐胜利率提升数据业务引荐胜利率，提升10%MM业务月均下载量提升MM业务月均下载量，提升256%定制终端销量提升定制终端销量，提升26%0%5%10%15%20%25%30%35%40%运用胜利前2021年4月运用后2021年8月MM业务月均下载量集团信息化产品普及率提升集团客户信息化普及率，提升19%0%5%10%15%20%25%30%35%40%运用胜利前2021年4月运用后2021

13、年8月集团信息化产品普及率43万次0%5%10%15%20%25%30%35%40%运用胜利前2021年4月运用后2021年8月定制终端销量数据业务收入同比增幅达15.6%增值业务电子渠道办理笔数达150.2万次校园迎新活动现场业务开通数同比提升40%营业厅客户等候时间减少3.2分钟，减少约60%一线空间站之总结篇促进数据业务营销推行任务“动起来让运营触点流动 起来了使数据业务生动 起来了与目的客户互动 起来了【一线空间站】是甘肃挪动公司践行落实 李跃总裁指示“数据业务的销售就应该集展现、体验、销售于一体的产物推进数据业务营销及效力方式全新变革借助【一线空间站】推进数据业务营销及效力方式全新变

14、革，有效提升运营效率和客户称心度营业厅引导员新业务推行员集团客户经理校园小蜜蜂效力被动、固定营销解释繁杂、短少体验推行费力、短少体验任务繁杂、信息不及时过去任务【一线空间站】互动体验流动受理终端仿真运用下载走动效力，一键办理仿真互动体验，及时订购交互营销，视频演示、远程受理、及时预警实时引荐，即时办理，酬金查询全新变革总部指点李慧镝到甘肃公司调研时体验了【一线空间站】肩并肩效力面对面交流自动营销实时监控评价校正雷达预警实现以VGOP为中心的全流程运营支撑制定营销方案提取目的用户执行营销活动现场流动受理即时稽核处置提升营销质量统计业务数据评价营销效果经过VGOP的有力支撑， 【一线空间站】可以随

15、时随地提取自动营销目的客户，分析客户消费行为，稽核开展数据，比对目的客户与营销胜利的客户清单，即时评价运营效果，从而实现了全流程的运营支撑26技术精触点多业务全【一线空间站】Only one!系统设计理念先进，运营方式可推行性良好全业务、多触点、流动式运营方式 多模承载平台 SOA云效力 BOSS全业务逻辑覆盖一切潜在客户的聚集场所 营业厅 终端卖场 集团客户 校园市场 乡镇集市 公司各类业务 数据及信息业务 定制终端 集团信息化产品 品牌资费 适用于一切流动式作业的营业一线人员 营业员 终端推行员 集团客户经理 校园小蜜蜂 片区经理 目前已经过集团公司初评的专利两项一种对外一致接口的参数化组

16、码方法和模型 恳求专利号:GS 2021 0702002一种WLAN网络速度集中监控的方法和安装 恳求专利号:GS 2021 0819009目前正在恳求中的专利五项一种基于开放式操作系统的手机终端仿真演示方法 一种基于多模嵌入式挪动终端的数据业务展现方法智能手机运用推行与管理软件(软件著作权) 恳求专利号：2021R11L144924多媒体手机终端仿真演示软件(软件著作权) 恳求专利号：2021R11L144974便携式在线业务办理软件(软件著作权) 恳求专利号：2021R11L154766 范围广方式新工程小结基于【一线空间站】的全业务多触点运营方式是甘肃公司在挪动互联网时代针对“目的客户流动化，数据业务复杂化，运营方式低效化、营销推行雷同化的现状，深化贯彻总部指点关于“数据业务的销售就应该集展现、体验、销售于一体的指示，打造运营系统，创新运营方式，变革运营流程，最终实现运营效率与客户需求的完美交融以“互动、沟通为切入，与客户需求挂钩，直接为客户提供最贴身的流动式效力基于VGOP，分析客户消费行为，将运营触点延伸至各类目的客户聚集场所创新运营方式延伸客户触点拓宽电子渠道受理范围，吸纳业务办理量，真正实现电子