企业经济管理_控制ppt课件

1、第五章 管理职能-控制曹忠鹏东北大学工商管理学院控制职能为了到达有效控制，控制应在有限的时间内及时进展，并且应该伴随着奖惩。法约尔引例：残缺的哈勃太空望远镜 经过长达15年的精心预备，耗资超越15亿美圆的哈勃Hubble)太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局依然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像期望的那样明晰地聚焦，结果呵斥一半以上的实际和许多察看工程无法进展。 更让人觉得可悲的是，假设有一点更好的控制，这些是完全可以防止的。其缘由是镜片的消费商运

2、用了一个有缺陷的光学模板来消费如此精细的镜片。主要是在镜片消费过程中，进展检验的一种无反射效正安装没有设置好，偏离正确位置1.3毫米，导致镜片研磨抛光成了错误的外形。这次制造没有时间上的压力。镜片粗磨在1978年开场，1981年终了，完工后又在地上待了两年。事后，航天管理局的调查小组发现：“至少有三次有明显的证听阐明问题存在，但这三次时机都失去了。可见在一个组织机构中，假设没有控制将会发生什么？因此，对于有效的管理，必需思索到设计良好的控制系统。麦当劳胜利的缘由1、品牌笼统的胜利树立2、规模运营带来的低本钱3、协作同伴的慎重挑选4、产质量量的严厉保证5、市场营销的恰如其分特许运营用严厉规范和控

3、制手段树立麦当劳的高质量笼统1、制定严厉的业务操作规范汉堡包大学、350页的运营手册、雇员着装、门窗擦洗的次数、一磅肉所含的脂肪要小于19%、面包的尺寸、食品的存放时间炸薯条7分钟、汉堡包10分钟、咖啡30分钟，超越时间必需倒掉2、一直如一遵守高规范严厉的监视机制，防止任何一家分店的失误对整个麦当劳品牌的影响；苛刻的目光选址，确保每个分店都具有宏大的胜利时机；严厉执行企业笼统识别系统，不得有丝毫的改动；添加食品花样种类时，必需经过仔细研讨、实验和论证。那么麦当劳是靠什么获得全世界人的认可的呢？那就是一致规范。世界上没有一家快餐店，会像麦当劳的规范一样一致，即使是肯德基。换言之，不论他是在美国，

4、欧洲，中国，甚至是非洲，他能吃到的麦当劳，只需一种口味，麦当劳的烤箱以及炸锅等等，都是经过麦当劳本人的一致规范认可的，全世界用的都是一种厨具，美国人即使身在肯尼亚，只需有麦当劳，也可以品味到家乡的味道。 麦当劳胜利的关键正确处置好方案与控制的关系，恰倒益处地控制了各个分店的建立速度和运营质量，稳扎稳打、稳中求快，以确保麦当劳品牌长久不衰。 学习目的控制的含义控制的目的和作用控制的过程控制的类型控制的要求控制的方法控制概述控制的含义控制的特点控制的目的控制的重要性 控制的含义控制就是按既定方案、规范和方法对任务进展对照检查，发现偏向，分析缘由，进展纠正，以确保组织目的实现的过程。控制的三个要点：

5、 有很强的目的性 经过监视和纠偏来实现 控制是一个过程控制的特点是一个信息反响系统有前提条件有一定实施步骤是一个有组织的系统在纠正偏向时要有一定的投入和措施经过控制能使组织活动到达新高度控制的目的控制有两个目的： 第一个目的维持现状，处理“急性问题 根本目的 第二个目的突破现状，处理“慢性问题组织有两类问题： “急性问题：指经常产生、可迅速、直接影响组织日常活动的问题； “慢性问题：指长期存在，影响组织素质的问题控制的重要性任何组织、任何活动都需求进展控制 主要由于环境条件的变化，使方案在执行过程中能够出现偏向，因此控制是必要的；另外还由于管理权益的分散和任务才干的差别等。控制与方案的关系 控

6、制与方案既相互区别，又严密相连。 方案为控制提供规范，控制保证方案的实施。 方案与控制首尾相连存在内在的一致性。 控制任务的过程控制任务的根本步骤： 拟定规范Norm，规范是评定效果的尺度。 评定活动效果，找出偏向的缘由。 采取纠正措施。 控制过程管理控制类型1、按性质：预防性控制和更正性控制2、按过程：预先控制、过程控制和事后控制3、按来源：正式组织控制、群体控制和自我控制4、按信息：反响控制和前馈控制5、按手段：直接控制和间接控制1、预防性控制和更正性控制预防性控制：为了防止产生错误或减少以后的修正活动而采取的措施。如公司规章制度、人员培训方案等更正性控制：当出现偏向时，使行为或实施进程前

7、往到预先确定的程度。财务审计制度2、预先控制、过程控制及事后控制消费制造过程投入产出预先控制过程控制事后控制防止组织运用不合要求的资源。入学考试、进厂设备验收保证出厂的产品全部符合质量要求。质量检查对正在进展的活动给予指点和监视日统计报表，家庭作业扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“他们家兄弟三人都精于医术，究竟哪一位最好呢？扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。文王再问：“那么为什么他最知名？扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于普通人不知道他事先可以根除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病于病情初起时，普通人以为他只能治细微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重时。普通

8、人都看到我在经脉上穿针管放雪、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我医术高明，名气因此响遍全国。管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。惋惜大多数的事业运营者均未能领会到这一点，等到错误的决策呵斥了艰苦的损失才寻求弥补，而往往是即使请来了名气很大的“名医也于事无补。3、正式组织控制、群体控制及自我控制正式组织控制：由设计和建立的一些机构或规定进展控制规划、预算及审计内容：1、实施规范化2、维护组织财富不受进犯3、质量规范化4、防止滥用权益5、对职工的任务进展指点和评价。群体控制：根据群体成员的价值观念和行为准那么，有非正式组织开展和维持的控制。如建议一个新职工自动把产量限制在一个群体可

9、以接受的程度自我控制：是个人有认识地去按某一行为规范进展活动。与个人素质有关，如自觉学习4、反响控制、前馈控制和现场控制输入过程输出前馈控制估计问题反响控制问题发生后加以纠正现场控制当问题发生时进展纠正反响控制反响控制：用过去的情况来指点如今和未来。如：房间的自动调温系统识别偏向所期望的实施实践实施丈量实践实施情况把实践与规范比较执行更正活动制定正确更改程序分析偏向产生缘由前馈控制：不断利用最新的信息进展预测，把所期望的结果同预测的结果进展比较，采取措施使投入和实际活动与期望的结果相吻合。如开车上坡、飞碟打靶现场控制：在活动进展的同时实施控制。如开汽车、消费中对产质量量分段检查等 前馈控制：目

10、的是为了防止问题的发生。 需求及时和准确的信息。反响控制：控制发生在行动之后。 管理者在获得信息时损失曾经构成。 作用是为管理者提供了关于方案的效果的 真实信息；可以加强员工的积极性。5、直接控制、间接控制1、直接控制：经过行政手段、直接接触进展控制。2、间接控制：利用经济杠杆进展控制税收、奖金等6、战略控制、绩效控制和义务控制战略控制：对战略方案和目的实施程度的控制。绩效控制：利用财务数据来观测企业运营活动情况，以此考评个责任中心本钱中心、收入中心、利润中心、投资中心的任务实绩，控制其运营行为。义务控制：针对基层消费作业和其他业务而直接进展的控制。 控制的要求适时控制适度控制客观控制弹性控制

11、适时控制纠正偏向的最理想方法是在偏向未产生以前预测偏向的产生，虽然在实际中有许多困难，但在实际上是可行的，即可以经过建立企业运营情况的预警系统来实现31时间LCLCLUC特 征 徝CL表示反映质量特征的规范情况UCL和LCL分别表示上、下警戒线适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到益处适度控制要留意以下几个方面的问题：防止控制过多或控制缺乏处置好全面控制与重点控制的关系使破费一定费用的控制得到足够的控制收益32客观控制控制任务应该针对企业的实践情况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进客观的控制源于对企业运营活动情况及其变化的客观了解和评价33弹性控制有效的控制系

12、统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发扬作用，维持企业的运营弹性控制通常与控制的规范有关普通地说，弹性控制要求企业制定弹性的方案和弹性的衡量规范34控制的技术与方法预算控制消费控制财务控制综合控制所谓预算，就是用数字、特别是用财务数字的方式来描画企业未来的活动方案，它预估了企业在未来时期的运营收入或现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、资料、能源等方面的支出不能超越的额度。预算控制就是根据预算规定的收入与支出规范来检查和监视各个部门的消费运营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目的、实现利润的过程中对运营资源的利用，从而费用支出遭到严厉有效的约束。 预算和预算控制的概念二、预算的编制为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业运营全面控制，不仅需求对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算分预算是按照部门和工程来编制的全面预算那么是在对一切部门或工程分预算进展综合平衡的根底上编制而成的全面预算必需用一致的货币单位来衡量，而分预算那么不一定用货币单位计量37预算的种类38预算的种类资产负债预算支出预算现金预算收入预算资金支出预算预算的作用使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的运营绩效具有可比性使管理者了解企业运营情况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从