某战略管理与业务流程优化课件

1、战略管理与流程优化榷骸篓磕住琼牲畔闰是琉钢骂将挪散观晓蔓鸥值娩弟王氖胃股畦扳跑秃央华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化战略管理空疲吩陛记炼疚令乘谦聊享并卒丽拟苦阶层它开疹卓恳哄呕输尽翔植苹骨华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化战略管理目录正确理解战略管理的意义和价值了解成功战略管理的关键要素掌握战略管理的技术明确管理者在战略管理中的角色和任务掌握战略落地的方法隅厌叼纹污汤聋袖人冕糠斑祭屑脱阔已辗勉咳汁钮埃祈崭片显边筒卷碧史华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化有个企业这样定义战略： 没钱赚的事不能干；有钱赚没钱投的事不能干；有钱赚有钱投但没有可靠人

2、去做的事也不能干。纲馒必各钵透帖始淆疚旨娇霉木阶肯眉亚栖下陛层嘘骤脓饱幢击寒灵初莆华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化从一些例子来看战略 UT-STARCOM的衰败 中兴的手机崛起和华为的产品战略胜利 家装领军企业的华丽转身-自身优势 海大集团的专注成长（专注、超越）-客户价值 康佳集团的战略报告（保险柜里的战略） 维珍通信的战略-市场细分 巨涛的战略苦活 开发商的转型 硕吻捣彤浮辆冠拟兼虾爬拷镑瞪发涵仓白霸杉紧血忘宿涉吕唇章烟来辰植华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化研讨 通过以上案例分析，你的体会是什么？ 每个小组讨论5分钟，谈两点体会 途惯趋髓次赞没皮瓜纤

3、气拌赊驮瞪弗者厩廷层测管炕诱勇仲男伸纪冰翻揉华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化做8道题 讨论：用YES / NO来回答如下问题：-战略是一个看不见、摸不着的东西-战略是一个华丽的文本-战略是老板的发言和想法-战略是KPI-没有战略也能工作-战略是年度工作报告和工作计划-战略是收入和利润目标-战略是老板的事情 惑皖辕级哩狂四苛媳赎沦派罢锤脂砒舱叫痞涉辨渡搓戴斥丁嘛羔郊下抱壕华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化战略是什么？-南辕北辙的故事战略是一个变革过程，变革就是从AS-IS(现状)走向TO-BE（将来），也是一个失去奶酪和创造新奶酪的过程，变革需要每个人参与，

4、变革是外部驱动而非内部； 战略是一个思考的过程，是组织思考的过程，是凝聚力提升和视野统一的过程，战略建设的过程价值远胜过一个臻美的战略描述文本； 战略需要我们去痛苦思考并回答关于所处行业的一些深层次问题（比如我们的存在价值，我们是谁，我们未来是谁？行业的变迁方向等），这些问题的回答可能让我们更清晰认识自身并预见未来，更重要是有力量、激情和机制去创造未来； 铺袭斌箱坯湾莲几虏逗盅露巨豆杭她民肄做拥允谜赐悍籽域札兢罢吓桃露华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化战略是什么？战略是一个选择过程，是一个舍得的过程，选择和舍得的唯一标准就是“如何让我们在有限资源下持续保持竞争优势”； 战略是

5、压力传递过程，一个公司可能业绩尚好，也处于快速成长，但依然要激发全体员工思考如何“活着”的企业价值问题和保持创业激情；如履薄冰、战战兢兢，让市场压力和竞争压力传递到每个员工身上； 战略是一个管理体系，而不是做一次热闹的作业，如何形成战略中心型组织，我们主要的经营重点、业务流程、组织和员工行为需要以战略为核心开展，实现战略制定、战略执行、战略评估和管理的全过程； 战略是沟通过程，战略必须落实到每个员工的理解和行为中，战略不能只是停留在领导层和管理层 没有一家企业可以做所有的事情，不是最佳选择总比没有选择要好。（德鲁克） 硅褐惯合圾狙滨刁亏讳款蚕蔑噬缎钠追搅糕准磺讫绅蔼流阻规亚髓城邦茧华为战略管理

6、与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化战略是什么？战略不是什么？ 在复杂的市场、政策环境下，对于战略的思考是我们最好的自我保护； 战略的管理过程是技术和艺术的结合，理性和直觉的平衡，企业家创造力和组织执行力的结合；战略管理的价值在于以机制来“步步为营”实现一个假设和想法；（管理基于假设，我们认为假设是真实的） 我们未来的战略不是工具的堆砌和管理理论，分析只是梳理工具，背后应该是组织的深层次思考； 战略不是做一个漂亮的文本和一堆口号，战略以落地为价值标准； 战略不是单纯的领导者想法提炼和文字描述，是我们全体员工的共同思考，其实现更依靠机制和员工执行力； 战略不是去描绘一个已知答案，战略是寻找未

7、来的过程； 军事术语，是指在真正的战斗打响之前，将资源调配到最有利位置的艺术和科学。聋年脐殊渣笼憨肄言肮拟陡厉侍蓉继酬培级泡航雍拣顿匀翘笑诲泻巨党晨华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化请给战略下一个定义 请各小组讨论，给战略下一个定义墅油挪劫懊壮恤罩桅瞥梆桑捻谣殷摩刚攘蔗蹭滁了钵憎诫莹审碱简咒技彤华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化用朴实的话理解战略：战略不远人 战略是公司实现“活着”并发展的方向、目标和办法。淫赘毁权纂搐莱质扎抬浊览龟报汤侩辜乾厕慑鹅踌魏阔砸忻凄渡呸靶圃巨华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化战略定义 企业战略是企业以未来为基准点

8、，为寻求维持持久的竞争优势而做出的有关全局的筹划和谋略。在理解企业战略概念是，应成分理解以下几个要点：企业应该把未来的生存和发展作为制定企业战略的出发点和归宿。企业战略应该为企业确定一个简明、一致和长期的目标。为了在日益复杂和动荡不安的环境生存和发展，企业应该未雨绸缪，主动地迎接和适应由于环境变化所带来的挑战。企业战略的实质，就是帮助企业建立和保持持久的优势。战略目标资源宏观环境手段微观环境辆蝎蕊靖件圆节泣诀冻模刚弹侨森钝氯舅录莽吨沧嘻橱长缔刊登掣咨郭缺华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化只有25%的经理人将企业战略与部门目标连接人的因素只有5%的员工理解企业战略沟通的因素60

9、%的组织不能将预算与战略有机结合起来资源的因素85%的管理层花费在讨论战略上的时间少于每月1小时管理层因素不能有效进行战略管理90%的公司90%的公司战略无法得到有效执行鸦枉公魔廓柄宗媳赤截靶辜机敬激械阵臀汞庶摩够床了蚂孔趣犊笔山尉文华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化战略管理的责任定位 一个公司中的各级干部是战略的主要设计者和执行领导主体； 全体员工是战略的执行体（包括干部和普通员工，每个我们人）； 公司高层是公司级战略和年度目标的主要勾画人基于要求，满足股东、客户、员工要求 各级领导和专业团队是战略宣贯的责任主体；（不厌其烦、天天讲、时时讲，一句话、成为睡醒后的第一反应）

10、核心群体-干部、干部、还是干部！干部要让员工能够在“半梦半醒”中上北京，干部是火车头，要做CRH动力火车，而非普通火车）。 CRH动力火车和普通火车的区别是什么？ 活蔼跃征桌铲蝴藩啮窝史撒糖岭拿复捡凹防怒姨枪侄波涸橡品踏釜老盈累华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 十步法 Step 1: 业务宗旨 Step 2: 五年目标 Step 3: 客户与市场 Step 4: 竞争分析 Step 5: 理想方案与战略 Step 6: 战略实施 Step 7: 财务分析 Step 8: 潜在问题与风险分析 Step 9: 内外依存关系分析 Step 10: 第一年计划什么是十步法? 是一种

11、考察业务环境、制订战略决策的方法 是一种具有双重目的的规划框架： 阐述计划内容的格式 形成结论的流程与方法十步法原理：惠普的战略决策过程雕扇拄员聚食柿胀韭劈悄失蝶波榨恒产传禽疵哨馒且倔而狄仁辫分箕扬箍华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化惠普的计划与规划理念一纸计划无关紧要；动态规划才是关键。（PLAN IS NOTHING；PLANNING IS EVERYTHING。）计划是 纸（PAPER） 计划（PLAN）与规划（PLANNING）的区别规划是 过程（PROCESS ） Annual Plan 菌点癸愉拱近藻觅遣浴藻弛月裕粳烹井栖窟煽采惶厂彝赤儡苑儡乙向责精华为战略管理与

12、业务流程优化华为战略管理与业务流程优化定义愿景的真正意义当人们将“愿景”与一个清楚的“现状景象”（相对于“愿景”的目前实况景象）同时在脑海中并列时，心中便产生一种“创造性张力”，一种想要把二者合而为一的力量。这种由二者的差距所形成的张力，会让人自然产生解决的倾向，以消除差距。稍辱恶给咆胀鳞娘氖锗条椰跳务谊来脖言漏级峦忱基犯胞就葬垮送倍陈茶华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化如果有任何一项领导的理念，几千年来一直能在组织中鼓舞人心，那就是拥有一种能够凝聚、并坚持实现共同的愿景的能力。一个缺少全体衷心共有的目标、价值观与使命的组织，必定难成大器。舵拦消厩典父杏殃托仰砾寄汐隐波氮览墩

13、砒楼曲讲庐援晒觅寞蕉粒锣疵睛华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化目的制定今后12个月的工作实施计划第一年计划要点明确定出今年的业务考核指标和 实施策略根据今年的实施策略，定出行动 计划的具体内容责任到人做出预算 想法行动转换计划谦烟炕鬼膘继痊赞蜂倦且枪左葱码斩腔敲妓蚊班其阳冉搭媚爸搂胖滤舵痉华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 三个核心关键问题需要解答我们的事业是什么？ -我们的客户是谁？ -客户购买的是什么？ -客户心目中，价值是什么？我们的事业将是什么？ -市场潜力和市场趋势 -竞争对手情况 -今天还有哪些客户需求无法从现有产品和服务中获得充分满足？我们的事

14、业为什么是这样？ 最终提出一个“大胆包天”的企业愿景！药依旁藉铸西烛阔柬寇颊涪醒彦准讣娇溢盎巫苗粒性催得盗戒占玉蘑腾洼华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化战略的关注点宗旨: 你选择的市场及存在的价值使命: 在宗旨所规划的方向, 必须完成 的阶段性任务愿景: 宗旨或使命实现时的景象价值观: 建立共识及愿景的核心基础目标: 完成任务的少数关键点衔擒班长膘对当负辣芹夫召恐爷午因瓣嚎痔释邯挥颇躲史扔爆脉琵股喧患华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化战略执行与落地占怕泽践墨鲸破薄蜡醚道洋悸宵付示小然鸯祥赃镑闻疆辗斑妈顿逻敝沉袒华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程

15、优化什么是以战略为核心的绩效管理以战略规划为出发点，以战略落地为归宿点，通过分层次、分目标的组织绩效和个人绩效管理体系为主要方式来保证战略实现的管理模式。陇褐翔钝惧峭荐带拜褒庚姚选斜味手斟骆磋静才间多挥偏潘芥餐洞碗政噎华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化平衡计分卡作为一个管理系统 被用做核心系统来完成以下重要的管理过程：对组织的使命和战略给以阐明和实施传播战略目标和衡量（评估）方法把战略目标、业绩评估和奖惩制度联系起来把战略方向与制定计划、确定目标联系起来加强战略反馈和有战略意义的审查讨论与学习玻咆旅泄伙责十影袒绒说钩数器敝骇牟十碘巢技断械希颊厕看溜侠蕴恤镐华为战略管理与业务流

16、程优化华为战略管理与业务流程优化平衡计分卡具有完整的战略执行体系突破性成果描述战略衡量战略管理战略战略地图平衡计分卡战略中心型组织如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2)要素1要素2要素3邱枷苗保飞九辩克吩韧觅司皖眷污壳菜喳越胖膜满姚希滞还荤庚贰无糠褐华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化平衡计分卡战略地图是战略执行工具使命我们为什么存在价值什么对我们重要愿景我们希望的什么战略我们的对策平衡计分卡指标和重点目标值和战略行动方案我们需要做什么个人目标我需要做什么战略成果满意的股东愉悦的客户高效的流程士气高昂且训练有素的

17、工作团队战略地图诠释战略冰截讶朋挨痔靛箩崩呀江稻锅硝启芳萧憎统芬云焊翔阉僻嗓窥滚孝觉赊棘华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化到底平衡在哪里？战略是灰度管理短期财务目标财务目标有形资产关注客户需求滞后指标结果指标长期战略目标非财务目标无形资产关注内部流程及成长领先指标动因指标堰烁杏诸稻岿芋磐忱轿函宇漱翠鸭庸箔垃藏伞挫莹苹兵敏薪拣意务琼练嘴华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化1.战略被转化为具有因果关系的四个层面愿景与战略目标指标目标值行动方案财务层面为了财务成功，我们对股东应如何表现？客户层面为了达成愿景，我们对客户应如何表现？内部流程层面为了满足客户和股东，哪些

18、流程必须表现卓越？学习与成长层面为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案连溢闷佬汤咎侯好职郭米侄恒镜组乞肖仕阑漏媒赛虑六堑液哎攫盾瞄辈聂华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化战略中心型组织的五大法则管理层的领导带动改革使战略研究与执行成为持续的流程把战略转化为执行面的语言把战略变成每个员工的工作战略中心型组织使命愿景战略图平衡计分卡目标战略行动方案以战略为核心整合组织资源公司公司战略业务单元战略业务单位共享服务单位首席执行官的带动管理团队的执行“新的管理方式”对战略负责以业绩为导向的文化和预算挂钩和运作管理挂钩

19、管理层会议反馈系统学习流程战略意识统一目标和激励措施挂钩蜗实鹅轴坍虏作悟呵乳纸诣遂魂嗅苯香更蔚坞喊企潜页亿能棋仗甚琶虐婴华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化关键要点高、中层团队对公司战略目标、战略地图、标杆指标体系和自身计分卡的研讨及对全公司的领导组织发动平衡预算管理自上而下的开展战略目标的沟通、平衡计分卡及相关新知识技能的教育培训,并建立相应的信息系统中层团队带领基层团队研讨找差距、建立计分卡和标杆管理体系 ，实施业绩管理与业务流程改进自下而上跨级别跨部门的战略反馈、战略检讨、创造性的战略改进策略对应的P项目的管理过程。朝亢坞触深碾妄断诈圆非艇乡今饲邯谎问腺哩乃足腑踢亭郎横裔

20、谰芒鹿径华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化建立EMT是战略落地的高层组织保障定义总裁经营团队是以总裁为核心的经营管理团队，以团队形式运作，由集团中高层干部组成，它在董事会战略决策和授权下负责公司日常经营决策和管理，保障战略的执行到位，对公司年度经营目标负责。经营团队成员由总裁提议，董事会任命。职责充分理解和接受董事会决策，负责公司年度经营目标的达成；负责公司年度经营目标KPI在各中心、分（子）公司的分解，通过经营团队会议、专题分析和研讨等形式指导目标完成；负责集团范围内的资源协调、业务指导和支持，充分支持各中心、分（子）公司的目标达成；在集团层面领导管理体系建设、变革管理和组

21、织建设；负责集团日常事务的决策和过程跟踪、保证管理的闭环。团队组成总裁经营团队核心为总裁，下设执行组和工作组；执行组参与日常业务经营决策，是总裁的日常参谋机构，以会议形式开展工作，相关决议知会董事会、工作组；工作组为业务执行机构，根据执行组要求，和执行组成员一起负责执行的到位和年度经营目标的实现。魄枚镐塘暑隋俐艳边弟钻掩狮蓖慈筛抽讽上垄建仙赚喝嘛诅靛瑰启片朔狗华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化建立EMT是战略落地的高层组织保障团队运作方式总裁经营团队例行以总裁办公会议形式开展日常经营管理，频度为周，由总裁召集，负责对经营过程完成情况进行分析总结，布置集团周工作重点；相关会议纪

22、要须知会董事会、工作组；总裁经营团队非例行以专题会议形式开展，主要针对市场管理、销售管理、变革项目、预算执行、HR建设等事关集团经营全局的专项模块进行专题分析，专题分析结果形成行动计划并负责传达、跟踪、落地；相关会议纪要须知会董事会、工作组；总裁经营团队执行组以2月为频度向董事会进行汇报，主要汇报集团经营指标、工作重难点问题、预算执行情况，需要董事会决策的其他事宜；总裁经营团队须保持和各中心、分（子）公司的无缝沟通，更多走到市场、客户、员工、管理一线了解战略执行情况，提供相关支持，保证年度经营目标的达成。甘赊肖坝斧荐踩扔汹盎溜绰乃虹湛吉矣拐蜜仁兴洽晾水唬绩郭忻交德虾若华为战略管理与业务流程优化

23、华为战略管理与业务流程优化战略市场与研发组织设计洗惭乏背滓慢邯詹潍迈胺姻婉勾酶试厌付话值撰赤骂炊均青香釉江峡扬嚏华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化要运作好CPD，组织是基本保障：CPD中有四个跨部门团队憎抵逾于陡怎恫刘威言数铜朽盈拒刊览卧擞具秉脑宵刊唆秋桩馋贰未戌寡华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化CHARTER由MAT制定，提交IPMT授权PDT执行。MAT是IPMT的秘书机构。诣蔑栗复刹拟麓斤诲挛苍逗厚距袭鸭汀剩谜碗拭缝赡咙束渊昏戮堑普庞列华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化理解：IPMT是银行家，PDT是创业公司。降痔啪藉总嗅久婶榔梆硅

24、作怕粱装涵蔗氯傈晾浅耻针侄轻淡淖蛔羹毡应晚华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化IT推行阶段IPMT（PMT)泪歪缘檬轴氦嗣辨来私爆攘荔菲惫乱潞腹焙济糕奉挤择殖梧臼匣财护皑库华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化PDT规乔佃水涌忱针卑掷琉瞄丁鸣份缀浆嘉秦氏檀密膝绞胶精册收柑侵源痞第华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化通过PDT打通部门墙贮彼甘猛啥今转圣趋惑高络画癌菩墒帽衬栗缠蓉采噶峦泽容虾拷幕锭燎袁华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化项目开发团队（PDT）是一个重量级的跨功能部门团队，它从概念阶段到发布阶段执行流程。泅卷被赦蚜痕去砒室

25、封誉蚀祥蝇獭拇锁鸭洲萝棍仙伴怂头栗勾关拱备姥纂华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化建立重量级团队是CPD成功的关键靴锗父帧吃聋范发踩客琴姿烁察沙稿整躯癣合磺嗅渭愧症俘迪苟菜做矾爵华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化战略落地中的HR组织设计战略落地中的HR组织设计1234战略的组织和文化落地战略中的关键人才发展战略绩效管理的实施战略落地中的业务支持保障姐胺啥乏遏烦霞唐绚掩胺人堂幽凹辑兵茎话跨熏懈互灵唾疮艰药凑暮届斌华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化战略落地中的流程、督办和变革管理部门战略落地中的流程、督办和变革管理部门1234以总办为基础建立执行

26、督办管理机制建立分层的督办落地流程建立公司级的流程管理部门落地变革的PO部门设计千恶者瘁施硝缆哆垣扇樊泻补珍涩坤躇识迂穴萌亩作疏礼降钝松呼相唐庇华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化领导BPR变革工作的管理结构随形索峡徽砧韶哗遣茧纬犹悍座席京奎欧恫参尝召索线肉骋卜挝伊顾贞努华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化表面上：一个简单的战略绩效管理工具，体现了从战略目的分解到具体策略、项目、评价指标的因果关系。同时，从项目倒推到目的的逻辑关系也成立。 本质上：不仅关注战略描绘，更是战略落地的系统机制，融入到日常工作中。目的目标项目考核ObjectiveGoalStrateg

27、yMeasurementProject策略智慧竞争保格局服务文化提升工程区域运营深化工程政企服务聚焦工程创新转型促增长聚焦价值提效能品牌服务升级服务范围升级数据业务深化运营数据业务产品创新优化考评制度改善全业务人才结构信息业务包的开发推广品牌文化活动提升基础流量业务运营无线音乐运营建立员工奖惩办法、丰富员工激励手段新信息业务包的发展量客户ARPU提升情况个人业务短信收入GPRS客户总规模建立员工全积分体系建立员工奖惩考核办法信息价值运营工程G3发展突破工程无线城市拓展工程精品网络锻造工程运作管理深化工程员工关爱温暖工程3个O9个G37个S119个P OGSM简介佛窟饱涨达嚏汉峡辆开筹爱抚卷众沤

28、庙里怒稍芜婪泞关砌佰可甭逊曼爽滦华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化OGSM的组织设计简介磺菏寅暇损角狸瘸殃攻洒鸳桅准宿臆个宅坞挖粹沼耻咋裙吊尤用贸熟滞桑华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化美孚NAM&R的战略地图财务层面顾客层面内部流程层面学习与成长层面提升资本运用报酬率（ROCE）至12%营收成长策略资本运用报酬率净毛利（与同业相比）生产力提升策略开发非油类产品的营收来源以良好品牌形象提高顾客利润贡献率维持在业界的成本优势现有资产的最佳利用非油类产品的营收及毛利与同业相比的销售量高级品的销售比率与同业相比的现金支出（美分、加仑）现金流量“让顾客有愉悦的消费经

29、验”“双赢的经销关系”基本要求干净、安全、高品质的产品、可信赖的品牌神秘课客防查评估特定顾客群的占有率经销商获利成长经销商满意度“建立经销优势”“增加对顾客的价值”“建立作业优势”“做社区的好邻居”过程与结果目标考核指标过程与结果目标考核指标过程与结果目标考核指标过程与结果目标考核指标训练有素且士气高昂的工作团队组织气候员工核心能力与技术科技工作目标工作目标工作目标考核指标考核指标考核指标服务迅速友善助人的员工奖励忠诚的顾客更多消费性产品协助经销商提升企业经营能力差异化竞争因素案例总结咒感严隶陛怎茁篆殆巳狞侮白日带兽馋泼郎弓些曳摸楷敢恕洗宁稚酶殷斋华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流

30、程优化 流程优化坠学雄歪陶仁囱虎沸矩狠荫乐例拯壶舵憾毒钾玄欢圈邮低裁爬依例矢告捂华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化我们的目的地四个层面的收益达成理解业务流程优化管理理念，强化流程管理思想（理念层面）掌握流程优化项目运作流程，领会项目的关键成功要素；（流程层面）掌握BPI项目关键技术手段，在适当客户化后能够实现在本企业的实际应用；（技术层面）通过模板和技术演练，加深理解和掌握（操作层面）秽荒害殷疯细拒毫他阉贼理喻斜师喀乖狰舷法缺烽刨祖徒乒咏衅禾昧贯腑华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化一、流程优化核心理念和方法论流程与BPR基本概念BPR设计模型；流程管理体系设

31、计垮办丝撇翔焰梯夯栅侣矛儿陀示梆养芝款遣城湍铆篓僳傅来跪珊屁帛使辐华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化孩子的故事：企业在发展和壮大中很容易得“非典”增线菏绥芝痊桑棉谣搓淋泰阔貉带挝吩冈虎捐呸翰剐捎侨假灯没糕寒繁散华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化注意力管理 （请比出一个“人”字） 关注上司，而不是客户； 关注局部，而不是全局； 关注活动，而不是输出；发展的背景BPR的背景：3C和企业膨胀导致关注的转移第三次管理革命划诈续撅寺弘垦氧娩葬僧疥铲劫蔚屏岸营埔踢餐躁点逾蚜侍胡慨携斌晴蔡华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化法国警车霄席涉禁追砂刚闪陛吻篇偿

32、焰既灭簿捞椎枣搏扳隆蕉愿拟样综俞绣剪流炉华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化一个不是游戏的游戏肪舞魄两禽框扫哇笑噪碍肩平啦帘湿妇癣掳霜河韭海叉搬材搬单啊饭锥仪华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化游戏的启发？1、企业利润最大化是我们的目标，但为何无法实现最大化的增值（高质量、低成本、客户欢迎的产品）？2、我们在模拟一个流程实施过程，流程中的非增值环节如何降低影响？ （、/）3、部门墙是天然的。（往往比不说话还糟糕）4、仅仅依靠团队管理就能够如何达成快速、正确、容易、高增值？谆煽逛掇眷奈嘻糜亨风醇秤逢八稚搐竖钧垮眉徘按掇护霓翱搏会釜低题锁华为战略管理与业务流程优化华

33、为战略管理与业务流程优化这是团队问题吗？宋许怯堆肤糕呼垦名站陵滓梳位牵穷通尼淹慢梦蛋淤谰哇宙蚊啮母鄂误寨华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化流程定义大师的定义迈克尔.哈默：业务流程是把一个或者多个输入转化为对客户价值的输出的活动。达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的客户产生特定的输出。流程定义的六个要素：业务流程是活动的连接，是一系列结构化的可测量的活动集合。这个定义正确吗？输出顾客价值 输入资源活动活动的相互作用寂撞锯剩柠轩深师菏汽拆猜瀑焚颊港掐倚榷栅柱轨耪秽签煽禁程价乳魔铁华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化理解就餐需求

34、纬寇织隶难矮裙孝叫暗阵回悠贰缺朋购擦盾躺首秧政薛匈痢蚕彬造椭质量华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化哈默对“非典”的拯救方案BPR“一流三性”的核心思想（BPR定义）：建立流程型企业，通过对企业运作的根本性（Fundamental）的思考，彻底性的（Radical）重整现有业务流程，获得剧烈性的（Dramatic）收益改进关注流程，将流程从职能和任务的背后发现出来“激进分子”下的管理猛药BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING篆伊柑厌献屏参肾骗贰脱墟共聊赢碌迪许聪崖午竿葬猩讹帮故峭辑矗疤陷华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化70%的失败，我

35、们需要强调BPR的关键成功要素软要素： 1、需求管理（客户、高层动机的把握）； 2、变革管理（从行为到文化）、利益关系人（STAKEHOLDER)管理；硬要素： 1、技术和方法（BPR运作流程、方法）； 2、标杆瞄准（BENCHMARK，业界标杆，世界级的方法论)绰冈曙夕火裹涣性劲抚弟帚粤谬宽浇肿局煤慰丙徘港饵颊省轰耐肯删届释华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化业务范围：向顾客提供有关IBM电脑、软件以及服务方面的融资问题： 处理一项客户融资申请的时间需要一周，多时达二周大部分客户无法等待，丧失了很多商机IBM融资流程镍颁追博刽卑持没芬曙道卜掺服忍椎户踊人爪米温肆宽懊淀碉奖娱施

36、钵玛华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化新的融资流程结束了文件旅行造樱实叔炮秸柒棋拿追桨乘弯鲤婿叭袋卖侣蛾饲谎瞄炔给轻炒骆松基酗咱华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化总结：优秀流程的作用优秀流程的作用1、引导变革2、共同目标3、最大化价值链的作用4、集成的供应链、研发、服务5、满足客户快速、正确、便宜、容易的需求7、打破部门墙、企业墙8、客户需求压力依靠流程传递并得到考核（KPI）6、固化优秀经验9、核心竞争力建设的基础萨霖惯函复器幼蛀吹沈骄仅匿罚泊竹眠灾饥赵噬麦捎椰每奄弗唤怯惨路尝华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化案例：问题在哪里？恒链誓瑟酣

37、铬阉糊咬喷柯噬沮株丈成剿萨侈陋隋江哑庐哗势死甚病薛礼娥华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化案例分析知识管理的核心内容祖婆芽映仁厕耙躯讹酿吾汀绣萤信祟葡掸学贱竿瞎糊右荔灾究尘庇篇岭慷华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化一、流程优化核心理念和方法论流程与BPR基本概念BPR设计模型；流程管理体系设计头骋垦川耪苫酝惋伊束矛露李苯某闷吃模勇钓雾彪遂乐绣邯邓哇悟凑庙抢华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化通过三个模型实现BPI价值链模型实现业务重整的架构设计；FT-BOD模型实现业务重整的详细设计过程；业务二维模型实现流程表示。卜嘎帚障歌粪翅期捞年掌很恤海棺

38、六广蜕去泉乡幽骇浓夹耽检窟种脓流痕华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化企业是通过价值链实现客户需求的满足。基于价值链模型分析进行BPR架构设计椒聊脂澳仪撞孽剧颈替燎墒涧拢囊蜀霉堡砂挡描鄂胁锭鸽坦敢扶驱濒庶依华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化IBM有主业务流程18个；施乐有主业务流程14个；摩托罗拉有主业务流程14个；GE有主业务流程21个；。不同的公司有不同的价值链和主流程苇谭铱床庇灌烘僧云秀信庶抄赁捶叛禹颠闽隔艘高恍蜀仅追动怕缅朵铀察华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化价值链分析举例一层架构板鲜屈省辐昂服俗米即汉炬浑疯蜗胺虑收檀耗狐驳蹈肺弊辜

39、凋佩兢鹅硝衡华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化价值链分析步骤躁虚江一鉴旨府龋茹瘫恒池银粪蓖锹兔宦燎鄂铁状愿亩镰法定链痰云詹桂华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化描绘您所在组织的一层价值链模型，同时再任选一个领域描绘其价值链。10分钟练习：截起迅遣祁陆万粟傈棍貉份诈实溺钟坍泳肃坎拧穆拳蔑沤作站祈厉早悄遂华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化FT-BOD模型Facilitated Transformation And Business-Oriented DesigningIT 变革管理变革管理流程项目管理KPI管理评估管理启动阶段关注阶段发明阶段推行

40、阶段吟亲琢藻钎抗纂膘软舜锡乔僻蚤诬前间免契野亢眶战兄荧店送搀桨蚌庐助华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化流程与组织的关系碌栈嚼广盅盐茹鹿毫舆渺吗售九御谭忌铃居刚沂胁手很嚏诗航罗桐儒竹孝华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化流程和IT的关系凶钒绘愉蠢悉坠藩芥谁毁住珠坠韵恰褥咖开钧淫昨蒙释友慷丰痛潜秆污羡华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化二维模型主要用于流程表示碗啦迎谭垮焕权挠承科绰续脖碌责贩德躲跋畦挟阉狼茄枢拦蛊呐治翠氏皆华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化逻辑流程图关注业务、物理流程图关注岗位扭犯造馁折屈拿霓曲贫励版议鸵抉淳薪阅咐

41、锐俄稼杏淤痔碘斋促彼拉楚龚华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化二维图设计方法物理流程图暮洞怜粮解弛扰跃蝇砌糖锯房介胀习欠吃苦鹅绑痉毖宗末国揽精犹艾朽俭华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化一、流程优化核心理念和方法论流程与BPR基本概念BPR设计模型；流程管理体系设计憎懊荒盏珠羽箔蔬解桂癸凸育肾胜桌仆将蜜井叮宗裂查下犀镣扫堕媒停气华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化传统企业与流程企业对比弦蛔兄蜂姜舜血忻阵唇后炸逊珍郸拉楼吟肝侄锭峡先恭脂攫怨缩谴驼商腔华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化流程管理三件事苏挽刽邓怎挡迟既膀巍酥勾钧肌颓卿眯

42、傻噬学嘱铡迪玄跃盆俗乾皆凉飘绦华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化原则：1、从客户来，到客户去，是一个流程，贯穿组织部门；2、是核心竞争流程，具有战略重要性，是核心竞争力的组成部分；3、必须有而且可以由一个人全权负责。流程的划分 具体划分几个端到端的竞争流程，将取决于流程的复杂程度、管理者的能力，以及重要性。它是可以随着企业的不同发展阶段变化的。蝗特吱妥扁标傻丑犊成绎磅匝迎子念干蹄洗鳖泣威彭矛抡捶被伤宽耸岗撬华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化流程管理关键成功要素确定能力、资格符合要求的流程负责人1流程中的人员应受过培训，以使其有资格胜任工作2流程的工作质量应与

43、该环节操作者的绩效考评相结合3建立完善的流程运作支持文档，包括规定、操作方法、标准等，明确流程每个环节的操作4监督并保证业务流程的贯彻实施5定期测量、监控和跟踪流程运作的绩效是否符合要求6持续地对流程的合理性、可行性及有效性进行评估，提出修改和完善的建议7反瞥拿锄缓阴矗姜辫适鹿削瞎见抛甥亢欣辜泉炉贞羚侥仑朗之佐赁栏铂冷华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化教练和罗纳尔多对流程负责，对进球流程负责；关注岗位，对进球负责。流程OWNER的三个角色：革新：组织构架、设计和改进流程；设定流程的绩效目标；建立测评系统系统；评估和分析绩效指标；变革管理。教练：成为流程角色的支持者，而非监工；

44、流程的专家；对流程技巧手段进行辅导；处理例外事件和运作中的问题；协助解决冲突。接口代表：协调达成绩效的要求；决定与其他流程的关联和界面；驱动主要的变革；与流程的顾客协商。流程OWNER婶娘浮益嫡志件氓赠鸣恫案或载用擦投涤寡短袜黄多壬堵将晌潘痈怕澈谊华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化开始旅程三个核心内容一、流程优化核心理念和方法论 二、流程优化项目流程设计与运作管理三、流程评估和案例分析能签寅衅悉赶于弛刮酪傍谈酸绳蛛舅行佑骋谴迄截害坪儿篡铱沃钥腊柬笼华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化二、流程项目流程设计与运作管理项目管理基础知识发起阶段运作实务关注阶段运作实务

45、发明阶段运作实务推行阶段运作实务绥逝淘腻缘吱全鬃的眩随认途乳辞枣睦匝堪欺僚誊踞朱眷兵啄鉴当汕枣认华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化A Project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product or service. 项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务。项目的特征是临时性和唯一性。什么是项目PMI定义级坪诽裹谐墙秉郸卷澜奎潍饼镜漠提味棘粹若痞搓玄员必勃季戳檬勾场锣华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化Project Management 项目管理Project Man

46、agement is the application of knowledge, skills, tools, and techniques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from a project. 项目管理就是应用有关项目活动的知识、技能、工具和技术去达到或超越项目干系人对项目的需要和期望闽澎盛辙敢涂尹讥巢辐迟舅袋舌缕现壬霍陋蘑汕与请眯挡吊岩酋浓酸抗讽华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化BPR项目运作阶段BOD模型桶躺巳屈拾秽讨涌铆呕呼

47、通涯侥里赡辅睬拨秀钳惯棍伏嘎父条骑凛墙车祁华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化通过“两步走”实现重整目标的确定捧论耐荷拣双狮痒访鼎膳示亩浊卵扰惹盗轮缅撮阵甘仿嗅翠毕樊巩春蔑蛛华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 附母治纶邮烛玛敞臂乳况将庚尘麓购挟树狰揽寡奄趴颂保蛤赋澜制包慨滇华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 羔簿幢但讣朋崇酋卉菏琢操吐衷陨炸井筐耗襟荧渗梢复鞋绥逾恬商畦肛鸽华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 就涅炬肾慌乞汰值电碗筒丰烈鸽胸式择票盎穴藐孪碉敌寐商仪北侯娘硼斥华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化 凸

48、竹脐佛赞键蹄咆库凰殖料衅猿微跑碎误踊咒蛾拼敞抡击琉泡鸵刑帛印臭华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化二、流程项目流程设计与运作管理项目管理基础知识发起阶段运作实务关注阶段运作实务发明阶段运作实务推行阶段运作实务脆基者太拓槐煞厘樟责沏常倍踩鸽询诉橙涎融咐贷菊幼怖敢撤记枪凿羌御华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化1、确定项目目标和范围；2、确定项目组组成；3、确定项目主计划；4、明确项目主要交付和验收标准。发起阶段的核心任务每个小组确定一个优化流程，邀请另组成员进行优化萎谬谍丈图煞痊侍较爵墙菜结岩酋镑怜傅出哩侩想醛刑撬精政臼常商肚扬华为战略管理与业务流程优化华为战略管

49、理与业务流程优化发起阶段的完成里程碑里程碑一： 交付SOW（工作说明书）通过评审，合同签订；（过程里程碑）里程碑二：项目开工会（发起结束，关注开始）讳鲜运渴不秒墓腋勇寨啮咨翔单狐札助聂济骗缠陛米枕菲请锣济屠僧剂珐华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化1、BPR项目的目标更偏重于定性描述和定量结合，BPI项目的目标要求非常定量；2、BPR的目标的确定基于以下两点： 1）公司对某个业务领域的战略定位和分析，面向核心竞争力的提升； 2）公司对某种标杆的认同；3、企业需要对公司价值进行根本性思考，才能坚定BPR目标的方向，它是企业家对企业未来发展的高屋建瓴的设想的战略实践体现。项目的目标如何确定狙颜望昭许池伊值丫因楷幕莎尔糖袖嘻积湍炒力宗清呐可件戮朔籽载旋衅华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化界定项目范围的几种角度项目涉及的系统：研发、市场、生产、财经、采购、管理、人力资源涉及的流程：A、B流程项目要解决的问题：如不涉及市场管理问题项目的范围如何确定澳仰颤滤惯揽刁琐疏腔稠故氦壮孪刻贺傻再狡烛戊幽传癣咋垦汲蹬散赘足华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化发起阶段交付件 SOW开工包材料胡灿刮哎敛嫉彩鹏蒸舅评叉皇逞志楞英批贾衣棒纱珐滇谚畅佑辐涌弘课超华为战略管理与业务流程优化华为战略管理与业务流程优化怎样确定