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文档简介
茶道培训 服务礼仪 服务礼仪的作用及重要性 服务人员的基本素质要求 服务行为规范 主要内容第一节、服务礼仪的作用及重要性 一、服务礼仪的作用（创造收益） 对企业二、加强服务意识第二节 、服务人员的基本素质要求仪表具体要求：三种标准标准站姿(注意目光）男士三种标准站姿几种常见的服务手势接待引导顾客电话礼仪： 您好，*专卖店，很高兴为您服务。 称呼 问候语 敬语顾客质疑时：我们的服务是否存在以下现象？ 一骗，二辩，三解释。服务人员的三句最简单的用语： 好的，马上改进，谢谢您的指教。服务基本规范：一、文明服务二、科学服务来有迎声、问的答声、去有送声。不讲不尊重对方的语言不讲不友好的语言不讲不客气的语言不讲不耐烦的语言练好基本功： 就是要掌握好基本的服务意识和服务技能。做到“四个不讲”：做到“待客三声”： 接一、顾二、招呼三”： 不要因为人多而怠慢、忽视了任何一个服务对象。善始善终的要求：营销人员要做到对潜在客户和流失客户一个样营销人员要做到对现时客户和过往客户一个样岗位五忌：一是不得在接待顾客时接听或拨打私人电话。二是不得在店内闲聊、打闹、高声喧哗、看书、看报等。三是不得约会私人客人。四是不得因下班、结账等而怠慢顾客。五是不得私自兜售私人或外单位的商品。每
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