管理通论：第一章课件

1、第一章 管理概要第一节 管理的内涵第二节 管理对象第三节 管理者第四节 管理环境本章学习目标理解管理的含义；知晓管理学的特点和研究方法；能够辨别组织的功能和类型；可以描述组织管理的有效性；明确对管理者的基本素质要求；掌握管理环境的分析方法。本章重点难点重点：管理概念及职能；管理对象；组织概念及功能；管理者概念、分类、角色及具备素质；管理环境。难点：管理研究方法的掌握；组织功能的运用；管理环境的掌握及其分析方法。本章概述 本章通过对管理概念及职能的深入了解，从而引出管理对象组织这一概念，通过对其功能类型的了解，让我们明白了作为一个管理者所要扮演的角色和必须具备的素质，更加确切的感受到管理者的重要

2、性，最后通过对管理环境的分析，更加促进对管理组织能力的提升和完善。第一节 管理的内涵1.管理的产生2.管理的含义及职能3.管理学第一节 管理的内涵一、管理的产生 自从人类诞生以来，欲望无限与资源有限之间的矛盾就一直困扰着人类。为了协调这一对矛盾，人类先后采取了不同的协调方法。一方面是拓展可能拥有的资源，其中最基本的手段是通过劳动从大自然要获取资源，来拓展自己所拥有的资源部分，从而在一定程度上满足自身欲望，这也是最早的人类生产活动的起因。随着人类的繁衍，人的需求不断扩张，通过劳动获取自然资源的方式受制于当时的生产力发展水平，致使人类不断增长的欲望无法得到满足时，就产生了以掠夺他人资源为主要目的的

3、战争。另一方面则是调节人类的需求。第一节 管理的内涵1.中国的“人治” 在我国，古人主张“洁净寡欲”，宣扬“欲为万恶之源”，借此“扬善抑恶”，即希望通过约束人的欲望，使有限的资源能够满足人们有限的需求，由此形成了伦理道德的起源。为了约束人的欲望，先人们提出了各种伦理道德规范，通过各种教育的手段教化社会成员，并促成了以“人治”为主的管理行为。第一节 管理的内涵2.西方的“法治” 但是，西方的圣贤们认为人类的欲望是推动人类文明、社会进步的根本动力，人的欲望不能加以约束。为此，他们提出了通过提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能高的目标；提高资源利用率的方法有法律方法、行政方法、经济方法、教育

4、方法等，这些方法可以统称为科学的管理方法。以科学的方法协调欲望无限与资源有限，促成了以“法治”为主的管理行为。第一节 管理的内涵 尽管对管理进行正式的研究一直到十九世纪末二十世纪初工业革命诞生工厂制度以后才开始，但人类的管理活动是伴随着人类社会第一个社会组织形式血缘家族的诞生而产生的。在血缘家族中，人们一起劳动，一起狩猎，就必然需要有人负责分配工作，协调各人的行动，以更好地获取食物、抵御野兽的袭击。我们不可能知道当时负责指挥的人是谁，但我们可以想象必然有履行这种管理职能的人存在。可能一开始，这种指挥是自发的、盲目的，但通过多次实践，人们就会慢慢地从中获得经验，更有效地协作与指挥，并将指挥者和指

5、挥的方法变成习俗。第一节 管理的内涵3.管理产生的根本原因 管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾，管理的功能就在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。管理与生产劳动、战争、伦理道德一样，都是人们为了有效地协调资源有限和欲望无限之间矛盾所采用的方法或手段。第一节 管理的内涵二、管理的含义1.国内外学者的观点（1）美国管理学家赫伯特A西蒙认为：管理就是决策。（2）组织管理理论的创始人亨利法约尔认为：管理就是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（3）美国的管理学教授哈罗德孔茨认为：管理就是设计和保持一种良好的环境

6、，使人在群体里高效率地完成既定目标。第一节 管理的内涵（4）管理大师彼得德鲁克认为：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。（5）小詹姆斯.H.唐纳利认为：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。（6）美国管理协会认为：管理就是通过他人的努力来达到目标。（7）复旦大学芮明杰认为：管理是对组织资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。（8）南京大学周三多认为：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。第一节 管理的内涵 2.管理的定义 综合前人的研

7、究，并结合管理学理论和实践发展的最新成果。本书认为：管理就是在一定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。这个定义包含着以下四层含义：（1）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。有效的管理必须充分考虑组织内外的环境。（2）管理的对象是以人为中心的组织资源，它强调了人是管理的核心要素，所有的资源与活动都是以人为中心的。第一节 管理的内涵 （3）管理实现组织目标的手段是计划、组织、领导和控制。任何管理者，要实现组织目标就必须实施计划、组织、领导、控制等管理行为与过程，这些，是一切管理者在任何管理实践中都要履行的管理职能。（4

8、）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。第一节 管理的内涵 3.管理的职能 当今大部分学者认为管理有四大基本职能：计划、组织、领导、控制。其他分类的职能都可以看成是这四大职能的不同划分和不同表述。计划组织领导控制定义目标，制定战略，开发分计划以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做指导和激励所有的群体和个人，解决冲突监控活动以确保它们按计划完成第一节 管理的内涵 （1）计划 计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。（2）组织 为实现管理目标和计划，就要组织必要的人力和其它资源去执行既定

9、的计划，也就是要进行组织工作。（3）领导 领导就是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。第一节 管理的内涵 （4）控制 控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。第一节 管理的内涵 三、管理学1.管理学及其研究对象 管理学是在总结管理发展历史经验的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学及先进科学技术的理论和方法，研究一般管理规律和方法的一门综合性学科。明确管理学的研究对象，是学习和研究管理学的基本前提。管理学是一门基础

10、性学科，研究的是各类管理的共同特点。 从管理的二重性角度出发，着重从三个方面研究管理学。第一节 管理的内涵 （1）从生产力方面：研究如何合理组织生产力的问题，即研究如何根据组织目标合理配置组织中的各项资源，以求获得最佳的经济、社会效益的问题。（2）从生产关系方面：研究如何正确处理组织中人与人之间的关系问题；研究如何建立和完善组织结构及各种管理体制等问题；研究如何激励组织内成员，从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性，为实现组织目标而服务。（3）从上层建筑方面：研究如何使组织内部环境和外部环境相适应的问题；研究如何使组织的规章制度与社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致的问题，从而维持

11、正常的生产关系，促进生产力的发展。第一节 管理的内涵 2.管理学的特点 （1）软科学（2）综合性（3）实践性第一节 管理的内涵 3.管理学的研究方法（1）历史研究法 历史的研究方法就是运用管理理论与实践的历史文献，全面考察管理的起源、历史演变、管理思想和管理理论的发展历程，从中揭示管理规律和管理学的发展趋势，寻求具有普遍意义的管理原理、管理原则、管理方式和管理方法。（2）比较研究法 比较研究法是把同类管理现象进行比较分析，求其共同性和差异性，以探求管理规律的方法。第一节 管理的内涵 （3）试验研究法 试验研究法是指有目的地在设定的环境下认真观察研究对象的行为特征，并有计划地变动试验条件，反复考

12、察管理对象的行为特征，从而揭示出管理的规律、原则和艺术的方法。（4）案例研究法 所谓案例研究法，是指在学习研究管理学的过程中，通过对典型案例的分析，从中总结出管理的经验、方法。第二节 管理对象1.组织的含义2.组织的功能3.组织的类型4.组织的有效性第二节 管理对象一、组织的含义 组织可以从不同的角度去理解。从静态的角度看，组织是一个实体，是为了实现某一个共同目标，由分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的人的集合，如企业、学校、政府机关、军队、医院都是组织。它包含四层含义：（1）组织是由两个或两个以上的人所组成。（2）目标是组织存在的前提，没有目标的人的集合不能称为组织。（3）组织有精心设

13、计的结构和协调的活动性系统。（4）组织要有不同层次的权力与责任制度。第二节 管理对象二、组织的功能 （1）人力汇集功能（2）人力放大功能（3）学习功能第二节 管理对象三、组织的类型1.按组织的性质划分（1）经济组织 （2）政治组织（3）文化组织（4）群众组织（5）宗教组织第二节 管理对象2.按组织的形成方式划分 （1）正式组织（2）非正式组织3.按组织的形态来划分（1）实体组织（2）虚拟组织4.按组织的设计原则来划分（1）机械式组织（2）有机式组织，第二节 管理对象四、组织管理的有效性效率产出与投入之比效益目标的达成度，即产出满足 需求的程度 以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做

14、好对的事怎么做做什么方式方法价值取向有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度第二节 管理对象第三节 管理者1.管理者及其类型2.管理者的角色3.管理者的基本素质第三节 管理者一、管理者及其类型1.管理者与操作者（1）操作者是在组织中直接从事具体业务，且不承担对他人工作监督职责的人，如建筑工地的工人、软件公司的程序编程员、饭店里的服务员、医院里的医生与护士等，他们的任务就是做好组织分派的具体操作性工作。 （2）管理者指的是组织中指挥他人完成具体任务并对他人的工作负有责任的人，即从事管理活动的人。如学校校长、医院院长部门经理

15、、车间主任等。第三节 管理者2.管理者的类型（1） 按管理层次来划分高层管理者是指对整个组织的管理负全面责任的人，是代表该组织的管理者。中层管理者，我们通常称为中层干部。他们是一个组织中各个部门的负责人，公司中的部门经理、企业中的车间主任、大学中的各学院院长等。基层管理者，也叫一线管理者，他们是组织中最下层的管理者，直接面向在第一线工作的组织成员，而不涉及其他管理者。第三节 管理者不同层次的管理者第三节 管理者层次/职能计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%基层管理者15%24%51%10%不同层次的管理者的时间分布第三节 管理者（2）按管理工作的

16、领域来划分综合管理者，是指负责管理整个组织或所属单位的全部活动的管理人员。职能管理者，也称为专业管理人员，是指在组织内只负责某种职能的管理人员。第三节 管理者二、管理者的角色 管理者角色是指管理者在组织体系内从事各种活动时的立场、行为表现等的一种特性归纳。1955年，美国著名管理学家彼得德鲁克首次提出了“管理者角色”这一概念。20世纪60年代末期，加拿大管理学家亨利明茨伯格通过对五位高层管理者的仔细研究，提出了管理者在组织中扮演着三类十种不同但却高度相关的角色，即人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。他认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述。第三节 管理者（1

17、）人际关系角色 包括挂名首脑、领导者和联络者三种角色。人际关系方面的角色通常是指所有的管理者都要在组织中履行礼仪性、象征性以及各种法律性或社会性的例行义务，表现在迎接来访者、签署法律文件等各种活动。他们扮演着组织代表及挂名首脑的角色。（2）信息传递角色 包括监听者、传播者和发言人三种角色。信息传播方面的角色可简称为信息角色，是指所有的管理者在某种程度上，都要从外部的组织和机构等接收和传递信息，而且他们还要从组织内部某些方面接收和传递信息。为此，管理者所扮演的监听者角色的工作是从不同渠道用各种办法接收信息，了解信息，掌握信息。第三节 管理者（3）决策制定角色 包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和

18、谈判者这四种角色。作为企业家，管理者要寻求组织与环境中的机会，发起和监督那些将改进组织绩效的新项目；作为混乱驾驭者，当组织面临重大的、意外的动乱时，管理者要采取纠正行动以应付那些未预料到的新问题；作为资源分配者，管理者要负责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的组织决定，包括调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作；作为谈判者，管理者在主要的谈判中作为组织的代表，是为了自己组织的利益与其他组织协作和商定成交条件。第三节 管理者研究表明： 在决策角色、信息角色、人际角色这三方面角色中，相对地说，高层管理者最重要的角色是决策角色，中层管理者在三个方面的角色分配是平均的，基层管理者

19、则以人际关系角色为主。第三节 管理者三、管理者的基本素质1.品德 品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，持续有力地指导着他对现实的态度和行为方式。作为一名管理者，从其所就履行的职责出发，应具有强烈的管理意愿和良好的精神素质。（1）有强烈的管理意愿和责任感。（2）良好的精神素质。第三节 管理者2.知识 （1）政治、法律方面的知识（2）经济学和管理学知识（3）人文社科方面的知识（4）科学技术方面的知识3.身体 管理活动既是一种脑力劳动，又是一种体力劳动。特别是处于纷繁复杂的环境中时，管理者通常要耗费大量的脑力和体力。第三节 管理者4.能力（1）技术技能是指管理者掌握与运用某一

20、专业领域内的知识、技术和方法的能力。（2）人际技能是指管理者处理人际关系的能力，即与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。（3）概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局件的复杂关系的抽象能力。第四节 管理环境1.管理环境的构成外部环境、内部环境2.管理环境的分析方法五力分析法、SWOT分析法第四节 管理环境一、管理环境的构成外部环境宏观环境和微观环境内部环境经营条件和组织文化第四节 管理环境1.外部环境 外部环境，是指处于组织外部对组织产生影响的各种要素总和，它是不以组织的意志为（来）转移的，是组织管理必须面对的重要影响因素。根据各种外部环境因素对组织业绩影响程度的不同，外部环境因

21、素又分为宏观环境和微观环境两种。 第四节 管理环境（1）宏观环境 宏观环境也称为一般环境，是指对所有的组织都产生影响的外部环境，一般包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境等。政治法律环境 政治法律环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等方面的环境因素。政治法律环境因其自身的特性，它们对组织的影响具有以下特点：其一，影响力大。其二，难于预测性。其三，不可逆转性。第四节 管理环境经济环境 经济环境是影响组织，特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，主要包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济环境，主要指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总

22、值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。社会文化环境 社会文化环境包括组织所在国家或地区居民的宗教信仰、价值观、受教育程度、文化水平、社会伦理、行为方式、风俗习惯、环保意识和审美意识等。第四节 管理环境技术环境。 任何组织的活动都需要利用一定的物质条件，这些物质条件反映着一定的技术水平。自然环境 自然环境主要包括组织所在地区的自然资源、地理条件和气候条件等各种因素的总和。 第四节 管理环境（2）微观环境顾客 顾客是指组织为其提供产品或服务的人或单位，是组织要满足其某种需求的服务对象。供应商 供应商是组织维持正常的生产经营活动的各种要素(人、财、物、信息、技术等)的来

23、源单位。竞争者 市场经济的一个重要特点就是存在着竞争机制，故企业般总是要面对许多竞争对手。第四节 管理环境政府主管部门 政府主管部门主要是指国务院、各部委及地方政府的相应机构，如工商行政管理局、技术监督局、物价局、财税局等。特殊利益代表组织 特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如妇联、工会、消费者协会、环境保护组织、新闻机构等。第四节 管理环境2.内部环境 内部环境归纳为两大类：经营条件和组织文化。其中经营条件涵盖了除组织文化之外的各种内部因素。（1）经营条件 经营条件分析主要包括组织资源和组织能力分析。组织资源可分为有形资源、无形资源和人力资源三大类。（2）组织文化 组织文化的构成要素物质层、制度层和精神层 组织文化的功能激励功能、凝聚功能、导向功能、规范功能、协调功能。第四节 管理环境二、管理环境的分析方法1.五力分析方法 五力分析法是分析行业环境中竞争因素的重要方法。五力分析法，又称波特模型分析法，它是由美国哈佛大学