任务书和课件

1、任务书 重构：显性思维结构化任务说明：自主视频学习的基础上完成作业并提交1学：观看课程视频 第二章2练： 作业回复邮件，并将回复内容进行重构，画出结构图 实践将你的个人案例进行重构，画出结构图3评：准时参加线上集中辅导与作业点评重构图 例子：与顾客拉近距离的方式和技巧例子我一直维持微笑和目光的接触我不只是单单回答顾客的提问 我让顾客把话说完，也不打断和猜测顾客还没有说完的话 我提出适当的问题来询问顾客以保持对方的兴趣 如果顾客表现出不耐烦或是不要被打扰时，我尊重顾客的意愿如果顾客在某项产品前面逗留时间较久，我会轻柔的再次询问顾客是否需要协助我会展现我个人的风格和提供我个人的建议 我总是使用正面

2、的语言 当顾客没有购买什么东西，在离开时，我会递上产品宣传册，欢迎他们再次惠顾 重构图 例子：画出案例内容的新结构图例子G掌握核心要求，合理应对不同情况A修炼内功掌握核心要求B根据客户反映，选择主动、被动策略A1保持微笑目光接触A2个人风格正面语言B1客户被动时，主动出击B2客户反馈时，主动应对产品前久留时：轻柔的再次询问是否需要协助未购买离开时：递产品宣传册、欢迎再次惠顾 提问题时：回答并提供建议在说话时：不打断、不猜测作业：这封邮件该如何回复？李总：我是国际事业部的刘总，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2015年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且

3、要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。提示：从以下几个方面考虑并回答刘总的问题派人去国际业务部作已流失人员调查，并分析原因派人做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况派人与流失人员面谈，了解流失原因指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划修改完善员工培训管

4、理规划，重点突出英语培训派人与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性建立吸引员工、留住人才的机制关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度在此作答：李总的邮件要怎么回复？请画出你回复他的内容的重构图个人案例：项目需求书项目对象 根据*市政办公室运营的需要，本项目改善对象为*办公室人力资源员工能力评价系统。2. 项目概况*市*办公室，业务迅猛发展，员工人数快速增加，业务效率跟不上发展的速度，尤其在人力资源管理方面，需要更先进的、现代化的人力资源管理方法。3. 项目目标构建全员岗位能力评价系统，规范员工能力评价工作，

5、提升*办的人力资源管理水准，有效的进行人力开发和培养，同时促进组织整体效率的提升。4. 项目招标项目招标上限：XX万元（人民币）5. 项目需求 组建专家团队，对我单位的人力资源管理体系进行调研、诊断，针对现实需求，提出相关具体切实可行的建设方案，以及提供宣贯辅导等服务6. 推进与汇报 6.1在项目实施前，组织相关人员进行研讨交流，发现问题了解真实需求。 6.2在项目进行中，方案设计要与我单位相关部门和相关人员进行研讨验证。 6.3进行阶段性的说明和宣贯。7. 项目实施时间 本项目实施时间为：合同签订后2个月内完成。8. 项目安排 项目安排的详细内容，经商讨后，以合同内容为准。实践 例子：重构您的