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文档简介

洗车师的服务标准用语一：使用场景：洗车前员工：“您好，我是皓都车码头洗车师，工号* ，请问您是豫A888888 的车主吗？”客户：“是。”如果客户的车有问题，员工就要执行如下话术：员工：“我已经到达您的车前，即将为您做洗车服务。现在给您确认一下车身情况： 1. 车身叶子板处有三道划痕； 2. 您的车门没有落锁”。客户：“是的，你洗车吧。”员工：“请问您还有其他要求吗？”客户：有 / 没有 .客户回答没有：员工：“好的，我即将为您做洗车服务，如有其他需求请及时给我打电话。”客户回答有： 员工： “您请说 我将会严格按照您说的去做。 接下来， 我将竭诚为您服务， 如果您有什么需求，请随时与我联系！”二：使用场景：洗车结束员工： “您好，我是皓都车码头 * 号洗车师小王。您的洗车服务已经完毕，可在app 上查看最新清洗情况。”员工：“谢谢您对皓都车码头的支持，同时请您对我的服务给予评价。祝您生活愉快，事事顺心。”另：服务完毕上传车辆前后对比照，以 45 度角拍摄，拍上车牌。三：服务标准规范制度在与车主沟通时，要用礼貌用语，自报家门。比如： 您好， 我是 皓都车码头的小王为您爱车服务， 与您核实如下信息。*在与公司汇报情况时： 您好，我

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