xx银行重庆涪陵分行网点标准化管理实施方案

1、20 xx年xx银行重庆涪陵分行网点标准化管理实施方案为推动“网点标准化管理转型收官之年各项工作部署，提升网点效能，强化服务质量，体现转型成果，进一步提升网点价值创造能力，落实市分行相关要求，结合涪陵分行实际情况，特制定本实施方案。一、推进网点标准化管理的思路和目标（一）总体思路本次标准化管理以营业网点为核心，以员工队伍成长为重点，以提升营业网点竞争力为目标。以营业网点劳动组合优化、绩效管理落地、营销环境优化、大堂设备布放、科技助力、业务流程优化暨柜面标准化作业、贵宾客户维护体系建设、网点员工履职能力建设暨文化塑造等工作为抓手，深入开展网点标准化管理工作，打造网点标准化管理、运营、服务及营销模

2、式，激发营业网点内生发展动力，进一步提升网点竞争力（二）工作目标网点标准化管理的核心目标是提升网点价值创造能力。利用三个星期的时间构建网点标准化的管理、运营、服务及营销模式，显著提高网点效能和改善客户体验，实现网点由“经营产品”向“经营客户转变，由“交易结算型向“服务营销型的更进一步转变。客户维拓目标：实现营业网点客户指标大幅度增加，即私人银行客户增加8户，个人贵宾客户增加3000户；网点个人贵宾客户年均金融资产大幅提升；产品综合销售能力大幅提髙；个人贵宾客户产品渗透率大幅提升，实现产品交叉销售率提升40%。业绩增长目标：本外币资金（存款+理财）大幅增长，争取在区域内排名靠前。即个人存款（日均

3、）净增40000万元，个人理财日均余额净增8000万元。队伍建设目标：提升营业网点营销人员（包括网点负责人、大堂经理、客户经理）占比；营业网点各岗位尤其是客户经理队伍综合素质明显提升；提升员工服务主动性。推广目标：2017年9月前完成12个营业网点的标准化管理推广工作。对2016年完成网点标准化管理转型的5个网点进一步固化。通过项目实施准备、集中培训、实施推广和检查验收四个步骤实现。二、推广步骤（一）项目实施准备网点转型作为“一把手工程，“一把手重视，亲自抓、亲自思考、亲自设计、亲自推动，只有这样涉及到人力资源、系统建设、流程改造等才能顺畅进行。成立项目领导小组。分行成立以余文蔵同志为组长，梁

4、云生同志为副组长，个人金融部、公司业务部、运营财会部、综合管理部、人力资源部、风险与信贷管理部、营业网点负责人为成员的网点标准化管理实施领导小组，小组办公室设在个人金融部。成员单位工作分工。个人金融部主要负责实施方案的制定和考核评价工作，定期组织召开项目组工作例会，研究解决转型中遇到的重大问题，协调工作关系，通报工作进展。具体联络人：杨竣博、李静、邱惠琳、熊芯悦运营财会部负责网点柜面业务的流程优化、超级柜台推广，培训网点柜面操作标准化流程，提升业务办理效率，负责柜面业务计量标准化和柜台配置标准化以及转型费用的匹配。同时，还需负责转型过程中需要的科技支持。具体联络人：余佳、张辉宏、刘雷综合管理部

5、负责网点标准化管理推广工作的宣传报导及后勤保障等工作。具体联络人：刘凤、汤勇风险与信贷管理部协助网点配置消防器材，设计逃生路线、报警区域，调整视频监控区域等，按照消防管理要求设置器材，并定位摆放、标识清晰。具体联络人：陈瞻、王晓洪公司业务部负责条线业务培训及指导。联系人：李林珊、杜辉人力资源部负责优化网点岗位设置和人员配备，辅助网点制定网点绩效管理、员工培训、团队文化打造。具体联络人：卢安荣、刘应梅营业网点负责人为本网点标准化管理转型第一责任人，是网点经营的核心和灵魂，要把导入内训师当顾问、助手，而不是当“甩手掌柜，要全程参与策划方案制定、文化创意、绩效管理、6S管理，安排员工调研同业等，进一步提升其团队管理、绩效管理和自我管理的能力，成为一个